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第9章 知道说话的礼节(4)

上面这段对郑毓芝的介绍,言语风趣,既突出特点,又条理清楚,主旨鲜明,热情洋溢地把郑毓芝本人和她演的角色作对比介绍,并水到渠成地点明其演讲的主题,可以说介绍得非常得体恰当。

介绍他人,就是第三方介绍彼此不相识的双方认识。在人际交往中,我们总能碰到为他人介绍的机会,那么如何能使双方如意,达到预期的目的呢?这是一个看似容易,实际上很难做到完美的事情。

请客的艺术

请客吃饭是社会交往中的一种礼节行为,在我们的生活中屡见不鲜,但如何才能达到我们的预期效果,却着实是一个扰人的问题。因此,我们从中要注意以下几点:

首先,要确定所要邀请的对象。而邀请对象的选择,必须根据交际的目的而定。通常情况,下棋应请棋友;跳舞要请舞友;打牌当请牌友;乔迁、喜丧则请亲朋故旧;开业剪彩就该请有利于工作展开、业务往来,有助于协调关系及从事媒体工作的客人……

其次,要考虑邀请对象的地位、性格差异和他们相互间的关系等,以防邀非其人,破坏邀请对象间的和谐关系,给人际交往带来不必要的麻烦。

再次,邀请方式要恰当。这就要根据交际的性质、对象而定。学者、专家、领导等,大多工作忙、时间紧,对他们最好提前预约,以便他们做好工作调整、时间安排;对某机关单位的要人,则公开邀请,可以借助传播媒介,这样既能体现公正公开,光明磊落,又利于引起注意,促进宣传,扩大影响;而朋友之间则悄悄地进行,更利于避开旁人的视线,以确保交往的保密性。一般的往来、一般的亲戚朋友,打个招呼、通个电话、捎个口信即可,不必中规中矩;比较重要的工作关系、业务关系、公关事务等就必须采用正式的公文格式,如发书信、寄请柬等,甚至按照一定的要求派专人传达、亲自登门,以示重视、郑重和尊重。总而言之,要根据实际情况确定邀请方式。

比如,某人开了家餐馆,开业剪彩,非要请某市长亲临,来装门面,做宣传,谁知久请不到,一拖再拖,最终也没请来,白白浪费了时间。所以,邀请要量力而行,具体情况具体分析。

除此以外,邀请前必须明确邀请对象及时间、地点、内容,以便心中有数。做好邀请,还需将上述事项向邀请对象传达明白,以利其接受邀请,提前做好各项准备。

如果邀请对方实在没有时间,而你的邀请确实给他带来了不便,应立即想出应对之策,或尽快取消邀请,以免对方为难。

邀请的方式也不可忽视。即请客是否可行,邀请是否明确,是否给被邀请者带来不便,邀请的诚意是否足够。

让借口更美丽

以下就是让借口更美丽的一些方法:

1.隐饰本意的借口

在交际中,有时不想把自己的真正意图暴露给对方,常常需要为自己的行为找一个美丽的借口,即找一个合理的理由来为自己作掩盖。这种借口,既可促进交际成功,又不授人以话柄,可以起到维护自尊的效果。

例如,有个情窦初开的女生爱上了一个男生,但又不好当面开口。她几天没有看见小伙的面,十分想念,想直接去他家又怕别人取笑。于是她手拿一本书,来到男生家,说:“伯母,我来给××还书,他在吗?”伯母说:“他这两天不舒服,在屋里。快进去吧。”她达到了目的。在这里,这个女生就找到了一个无可厚非而又非常完美的借口。

王处长到一个单位处理公事,快到中午了,一个领导非要邀他吃饭不可,可是他与这个单位的另一个领导有些不和,不想和他一同吃饭,于是找借口说:“实在对不起,今天中午我要回去,我有位亲戚要来,我不能失约。”这么一说,别人也就不会再坚持了。

2.成全他人的借口

在交际过程中,如果发现自己继续在场是多余的,并且还影响到他人的交际活动时,就应找一个借口适时地离开现场,为他人营造一个理想的交际环境。这样的事在日常生活中经常发生,如在家里,嫂子见小姑子的男朋友来了,就这么一间房间,两个人说话不方便,嫂子对两人笑笑,说:“你们坐着,我要出去买点儿东西。”她找了一个借口离开了。两个青年自然十分感谢嫂子这个借口。一般说来,这种借口是虚构的,是说假话,但却是美丽而善意的。

3.拒绝他人的借口

有时,自己不想参与某事,却又不能明说,这时总要找个借口,这样既不失礼,又达到了效果。学校里,一个男生约一个女生晚上看电影,女孩不想去,但人家是好意,她不想使他难堪,就找借口道:“真抱歉,今天晚上我还有事儿。”运用借口,得体地拒绝了对方的邀请。这时的借口必须有正当的又不被他人质疑的理由才是成功的。如果所找的理由不足以使人家相信,就会引起不良后果。

4.回避难堪的借口

有时为了避免难堪,或是想离开某个交际场合,也可以找一个合适的借口离开。

5.争取时间的借口

在交际过程中,当自己处于不利势态时,为了寻找转机,强调自己的立场,也需要找借口临时离开现场去想办法。某公司的经理在与一家外国公司谈判中,对方开价太高,他不能自己拍板,于是说:“对不起,我去洗手间,一会儿回来。”他离开现场,马上给公司总经理打了电话,请示怎么办,得到指示后,他心里有了底,继续谈判时抓住时机,赢得了胜利。

6.最后要指出的是使用美丽的借口的时候要谨慎

我们必须以良好的动机为出发点,根据事情的状况及彼此的关系,寻找恰当的借口,才能产生理想的效果。否则借口就成了骗人的口实,必然丑化你的交际形象,对人际关系造成不良影响。

所谓借口,就是指在人际交往中人们为了达到某种目的而提出的假托的理由。找借口是一种常见的生活现象。在必要的时候,如果你能找到一个美丽的借口,促使交际取得良好的效果,是非常完美的选择。

不妨说句“谢谢”

在汉语词汇中,很少有词语一讲出就能立刻赢得一个人的好感,起到化敌为友、抚平自私心理、增强自尊心的作用。然而,“谢谢”这个词却有这个效果。但“谢谢”却常常被人忽视,或因太普通而被忽视,以致我们中的许多人与好人缘擦肩而过。我们常常听到这种抱怨:“我并不介意做所有这些事,只要他每次能说声‘谢谢’。”甚至说,“我为他做了那么多,他都没有感谢过我。”

如果你想成功地开展工作和取得别人合作的话,一声“谢谢”是最简单、最可靠的方法。同时它也能够获得友谊、扩大交际圈。

在交际活动中,如何表达感谢呢?表达谢意可以用很多方式说出来。然而,无论被怎样打扮,譬如用鲜花、午餐作为回报,或者其他方法,或它的各种变化,这个词,一定要说出来或写下来。下面就是各种表达感谢的方法。

1.说出谢谢

告诉他(她),他(她)为你做的对你来说是很重要的,和你如何得到帮助:“我真的非常感谢你对我在学习上的帮助。”

2.给予赞扬

让他(她)知道你认为他(她)为你做的事是很重要并很值得的:“谢谢你的咖啡!我一辈子都记得。”

3.予以回报

告诉他(她)你感谢他(她)为你做的,并会作出回报:“我很感激你能在开顾问会议时回我的电话,以后有什么事儿可以帮忙的,请随时找我!”

4.写个条子表示谢意

说声谢谢是很有作用的,但写下来会更胜一筹。亲笔写下感谢的话更能表达诚挚的谢意。

5.电话致谢

“我打这个电话只是为了感谢你……”

6.送份礼物

送份礼物并附上一张便条。重要的是礼物能够表达感谢之情,送什么并不重要。一个老板请他的秘书去看了场一流水平的高尔夫球赛。为了表示感谢,她买了一个独特的礼物——一个高尔夫球棒的微缩模型,然后写了个感谢的便条放在盒子里一并送给了他,老板收到礼物后很高兴。

7.传达谢意

对别人诉说对他帮助的感谢,最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去:“王敏这人真好!她帮我组织了那次活动。要是没有她的帮助,我真不知该怎么办好。”当你的感谢从别人口中传入他的耳朵,他一定会很欣慰。

8.提供帮助

与他们在一起,主动帮助他们工作。比如帮助校对个长篇报道:“我来帮你干这事儿。甭客气,你总帮助我。”

9.请客吃饭

邀请你要感谢的人去吃午餐或晚餐,一定要表明你这是为了感谢他(她)的帮助。如果你邀请的是已婚者,应当把他(她)的爱人一并邀请去。

10.报答捐款

如果一个环境学家曾用心地报道过你的一篇论文,可以为他的公益事业捐款,这或许是对他最好的感谢,但也别忘了说“谢谢”。你可以打个电话或写封信去感谢他,并告诉他你所做的。他必会为你做的事和自己做的事感到欣慰。

在汉语词汇中,很少有词语一讲出就能立刻赢得一个人的好感,起到化敌为友、抚平自私心理、增强自尊心的作用。然而,“谢谢”这个词却有这个效果。

道歉不仅仅是认错

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