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第10章 知道说话的礼节(5)

在人际交往中,难免会说错话、办错事,因此,得罪人也就难免,有时甚至给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。但是,若是能及时认识到自己的错误,坦诚地向别人道歉,并主动承担责任,一般情况下,总是能得到别人的谅解。倘若你发现自己错了,又不能及时向他人道歉,甚至不惜代价找借口为自己辩解,实际上不仅得不到别人的谅解,相反,还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害,使你失去朋友与友谊。因而,道歉在人际交往中有很重要的作用。

以下几种方式能够实现及时而诚恳的道歉:

1.表示有所醒悟,希望得到谅解

三国时期,辽东被公孙渊割据,公孙渊害怕曹操征讨,就给孙权写信要归顺东吴。孙权决定派军队带着钱财去帮助他,并封公孙渊为燕王。大臣张昭认为公孙渊不能信任,极力反对孙权这样做,两人为此事发生了激烈的争吵,孙权最后还是没有听取他的意见。张昭一气之下,不去上朝,孙权也很愤怒,派人把张昭家的门给堵上了。张昭更不示弱,在家中把门又加了一层。后来,公孙渊杀了孙权派去的人,孙权这才认识到张昭的意见是对的,多次登门表示道歉,但张昭不见。

有一次,孙权到张昭家来,高声喊张昭的名字,张昭仍卧床不起。孙权派人烧他的门,本意是想逼张昭出来,但张昭却让人把窗户也关上了。孙权一看,连忙让人把火扑灭,而他仍在张昭家的门前站着。

最后,在儿子的劝说下,张昭终于露了面,孙权一看,非常高兴,赶紧把他让到自己车上,一路上自责不已,请张昭原谅。从那以后,两人关系像原来一样。

2.表示摒弃前嫌,希望得到帮助

1754年华盛顿还是一名上校的时候,他率领部下驻守在亚历山大市。有一次选举弗吉尼亚议会议员时,华盛顿所支持的候选人遭到威廉·佩思的反对。

华盛顿与佩思二人因选举问题争论起来,他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上赶过来,准备替他们的长官报仇。华盛顿当场予以阻止,劝说他们回到营地。

第二天一早,佩思接到华盛顿的一张便条,要求他尽快到一家小酒店去。

佩思如约而至,以为期待他的将是一场决斗。令他感到惊奇的是,他看到的不是手枪而是酒杯。

“佩思先生,”华盛顿说,“犯错误乃人之常情,纠正错误是件光荣的事。我昨天做得不对,你也已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话,那么让我们成为朋友吧。”

从而,佩思开始拥护华盛顿。

3.表示承担责任,希望得到理解

民主德国总理在20世纪50年代访问中国时,拟签《中德友好互助条约》。按照国际惯例,公布要在共同约定的时间同时进行。然而由于记者的失误,在条约未签订时,就提前发了新闻。周恩来总理看到报纸,马上致电民主德国总统表示诚挚的道歉。

在那天下午,周恩来总理召集有关领导和记者到办公室开会。在了解问题发生的经过后,他说:“我只在国务会议上提醒记者暂不刊载,却没在人大常委会上向记者交代,结果出了差错,这是我的失误。”然后,总理才对相关人员指出失误的性质、影响,及各自应负的责任和后果。周总理这种主动承担责任的道歉方法,使民主德国大为感动,并很快给予了谅解。

认错不是真正的道歉,也不是仅仅承认自己的言行破坏了彼此间的关系,而是要勇敢地为自己的过错承担后果。通过道歉表示你对这个过错的重视,并希望重归于好,这样不仅可以缓和破裂的关系,而且能够加深彼此间的感情。

一般来说,道歉要遵循两个要求:一是要诚恳,二是要及时。

批评也要讲方法

在人际交往过程中,经常会发现别人身上的缺点和过错。有的人一经提醒便可改正,有的人好像永远都改不了。“金无足赤,人无完人”。人生在世,孰能无过?如果犯了错,有自知之明,不遮遮掩掩,而且对过失的性质、危害、根源等分析反思,也比做旁观者强。在我们生活中不仅不可缺少真诚的赞美,而且还更需要善意的批评。赞美是鼓舞,批评是监督;赞美如阳光,批评如雨露。二者相辅相成。在现实生活中,当我们发现别人的过失时要及时给予批评指正。

不批评孩子的父母,是溺爱。

不批评学生的教师,是不负责任。

不批评朋友的朋友,不是良朋益友,而是酒肉伙伴。

如果只有恭维表扬,从不敢开展批评的领导,更是处世圆滑、怕得罪人的平庸、无能之辈。在这样的人所主管的部门、单位,必然坏人横行,歪风无阻,纪律松散,人心涣散,工作生产也不会好到哪去。

常言道:“打是疼,骂是爱,不管不问要变坏。”虽然其原意是指如何教育孩子,但推而广之,也说明了批评、监督、打骂是一种关怀、爱心。任你有多少缺点、错误,与你无亲无故、毫无感情的人,只要不碍他的事,就会漠不关心、不管不问。只有良师益友,才会告诉你,因为对你有负责的态度。

心理学家研究发现,一种批评如果反复进行,就会失去作用。有的人在批评他人时,总以为自己有理,批评个没完没了。其实这是不合理的批评方法。有经验的人在批评他人时,总是适度的。批评别人时,每次可只提及一部分,切勿“万箭齐发”,让人难以承受,否则只会使对方尴尬。批评的话也不宜反反复复,一经说明,对方已经听明白并表示考虑或有诚意接受,就不必再批评了。如果只图“嘴巴快活”,说个没完,其结果也可能是适得其反。

千万不要用讽刺挖苦的词语来批评他人,比如“就你了不起”“你不就是……”因为这是一种轻视他人的态度,也是缺乏教养、没有交流风度的表现。有经验的沟通者,在批评他人时,会采用许多技巧提出事实、讲道理,循循善诱,而不会恶语中伤,讽刺挖苦,甚至是说粗话。

批评是一种艺术,其目的在于如何让对方虚心接受批评,从而正确地做事,而且也使自己的人际关系更加和谐。为此我们要吸取经验。

学会赞美的方式

几乎人人都喜欢听赞美。当来自社会、他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时,人们便会不由自主地感到愉悦和鼓舞,并对赞美者产生亲切感,这时两人的心理距离就会因此而缩短、靠近,从而也为成功地交际奠定了基础。

孩子得到父母的赞美,家庭气氛会变得和睦、欢乐,领导经常赞美下级,职工的积极性、创造性会不断被激发、触动。赞美之于人心,如阳光之于万物。在我们的生活中,人人渴望赞美,人人需要赞美。这绝不是虚荣心的表现,而是追求上进,希望理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美,出于人的自尊心需要,是一种正常的心理需要。经常听到真诚的赞美,明白自身的价值获得了社会的肯定,最能够增强自信。

美国总统尼克松于1972年2月访问中国,由于尼克松没有安排随行的国务卿罗杰斯参加毛主席的会见,使罗杰斯十分不满,因而打算对中美联合公报的发表制造阻碍。周恩来总理得知这一情况后,主动会见罗杰斯。见面后,周总理就说:“国务卿先生,我受毛泽东主席的委托来探望你和各位先生,这次中美两国打开大门,是得到罗杰斯先生主持的国务院的大力支持的,我特别记得,当我们邀请贵国乒乓球队访华时,贵国驻日本使馆就英明地开了绿灯,这都源于你们外交官。”

听到赞美,罗杰斯很是高兴,笑着说:“总理先生也是很英明的,我真佩服你想出邀请我国乒乓球队的招,太漂亮了!”马上就将两国疏远的关系拉近了。这次谈话使罗杰斯及其手下官员的气消了大半,最终使中美联合公报如期发表。这个事例再次证明,赞美在交际中有重大作用。

有的人不喜欢赞美别人,他们不懂得多正面引导,多表扬鼓励,是思想教育工作的一条经验。予人以真诚的赞美,体现了对人的尊重、期望与依赖,并有助于加深彼此间的了解和友谊,是调整人际关系的好办法。人人都有可赞美之处,只不过长处、优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你注意,就能随时发现别人身上可赞美的“闪光点”。即便缺点较多或长期处于消极状态的人,只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头,就应及时给予肯定、赞扬。在赞美别人时有以下几点需要注意:

1.赞美要真诚自然

真诚的赞美有纯洁的动机,因为它并不是为了得到才赞美。卡耐基说:“如果我们只图从别人那里获得什么,那我们就无法给人一些真诚的赞美,也就不能够诚恳地给别人带来快乐。”

2.赞美别人要得体

生活中,我们经常需要去称赞别人。真诚的赞美,在人际交往中有着重要的作用。

别人的优点和长处,因为你的赞美显得更加有光彩,他本人也由于你的称赞而更加自信,更加奋发。对于你来说,得体地称赞别人,表明了你已被别人的优点和长处所吸引,并且向往被赞美的事物。

母亲经常赞美孩子,可以创造一个充满快乐的家庭;老师经常赞美学生,一定会赢得全体学生对他无限的信赖;领导者经常赞美下级,在下级的心目中,一定是最有威望的。但这种赞美必须保证:一不失实,二很具体,三能适可而止。以此为基础,就能够使赞美拥有更多的魅力。

如果交际中双方在认识上、立场上有分歧,适当的赞美会发生神奇的力量,它能钝化矛盾,克服差异,促进理解,加速沟通。所以,运用赞美能够更好地沟通。

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