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第13章 忽视细节就等于忽视成功(4)

但是,她并没有退缩,而是抓住了这次机会,通过自己的勤奋,使她主持的节目一时间成为最受欢迎的节目。“我遭人辞退18次,本来极有可能被这些遭遇所吓退,做不成我想做的事;结果相反,这鞭策我勇往直前。”拉斐尔自豪地说。如今,莎莉·拉斐尔已成为著名的自办电视节目主持人。在美国、加拿大和英国,每天都有800万观众收看她的节目。

拉斐尔靠着坚韧的毅力承受了一次又一次的挫折,她不但没有丧失信心,反而勇敢地面对一切,用积极的心态赢得了最终的成功。

在社会各界、各领域,那些最知名的、最出类拔萃者与其他人有什么不同之处?答案就是他们比别人多勤奋、多努力那么一点点,坚持比别人多做了一点点。谁能使自己多加一盎司,谁就能取得最终的胜利。

一个成功的推销员曾用一句话总结他的经验:“你要想比别人优秀,就必须坚持每天比别人多访问5个客户。”

“坚持比别人多做一点点”——这是无数成功者的秘诀。对一名普通员工来说,“每天多做一点点”就能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你,从而给你更多的机会。

卡洛·道尼斯是一家美国公司的职员,刚开始时他在总裁杜兰特身边工作,职务很低,后来成为其下属一家公司的经理。

有人曾经请教道尼斯先生成功的诀窍。他说:“在为杜兰特先生工作之初,我注意到,每天下班后,所有的人都回家了,杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚。因此,我决定下班后也留在办公室里。是的,没有人要求我这样做,但我认为自己应该留下来,在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。我每天都坚持比别人在公司多待一段时间,比别人多做一点事情,并把它养成了一种习惯。”

“工作时杜兰特先生经常找文件、打印材料,最初这些工作都是他自己亲自来做。很快,他就发现我随时在等待他的召唤,并且逐渐养成招呼我的习惯……”

因为工作的勤恳,再加上平时的不断积累,很快道尼斯的才华就显现出了,并得到了总裁的认可。

对于分外的工作,本不该我们做,而我们做了,这就是机会。学会坚持比别人多做一点点并把它养成一种习惯,当这种习惯充分地贯彻在我们的工作中时,那么成功也就距离我们不远了。

在职场生活中我们获得成功的机会很多,但比别人多做一点点或许是一条使我们获得成功的最佳途径。有时,你不需要比别人多做许多,只需一点点,就可以从众人中脱颖而出。

细心观察,小心应对

很多人一遇到事情就会不自觉地手忙脚乱、呼吸急促,不知道如何应对,平时的那种淡定和从容也都消失得无影无踪。其实,大可不必,只要能保持镇定,让自己的头脑冷静下来,细心审时度势,并进行合理分析,定能找到解决问题的方法。

明朝长洲的一老翁尤某开了家当铺,临近年关,有一位曾在当铺典当衣物的邻居前来闹事,不还钱却要取回衣物。那个人蛮横不讲理而且又不示弱。老翁慢慢地劝解他说:“我知道你的意思,不过是为过新年考虑罢了。这是小事,为什么要争吵呢?”他让人拣出那人原来典当的衣物,找到的衣服不过四五件。老翁指着棉衣说:“这件御寒不能缺少。”又指着道袍说:“(这件)给你作为拜年时用,其他的衣物不是着急穿的,自然可以留下。”那人本就是无理取闹,见对方对他这般和气,反倒感到不知所措,只好拿着衣服羞愧地走了。这天夜里那人竟死在别人家里,牵连那家过年都吃官司。原来这个人因为欠债多,已经喝了毒药,知道老翁富有便来敲诈,结果没得手,死在别人家里。

有人问老翁事先知道怎么又容忍了他,老翁意味深长地说:“凡是无理取闹的,必定有所图谋,而且其中一定有什么依仗。小事如果不包容,那么大祸立刻就到了。”人们佩服他的包容和远见,避免了人身和财产的损失。

其实,老翁只不过是通过细心观察,发现了常人很容易忽略的细节,然后结合自身的经验进行合理的推断,从而能够大致了解事情的发展脉络和方向。之所以大家觉得非常神奇,正是忽略了某些细节,无法对事情的发展给出合理的推断而已。

不要轻视小瑕疵

小瑕疵影响整体,所以,不能对它等闲视之。《武汉晨报》有这样一篇报道,江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

事情的经过是这样的:参加招聘会的那天早上,小陈不慎碰翻了水杯,将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场,小陈只得将简历简单地晾了一下,便和其他东西一起,匆匆塞进背包。

在招聘现场,小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求,招聘人员将先与应聘者简单交谈,再收简历,被收简历的人将得到面试的机会。

轮到小陈时,招聘人员问了小陈三个问题后,便向他要简历。小陈掏出简历时才发现,简历上不光有一大片水渍,而且放在包里一揉,再加上钥匙等东西的划痕,已经不成样子了。小陈努力将它弄平整,递了过去。看着这份伤痕累累的简历,招聘人员的眉头皱了皱,还是收下了。那份折皱的简历夹在一沓整洁的简历里,显得十分特别。

三天后,小陈参加了面试,表现非常活跃,无论是现场操作PHOTOSHOP,还是为虚拟的产品做口头推介,他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干的小陈,还即兴表演了一段小品,赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时,一位负责的小姐对他说:“你是今天面试者中最出色的一个。”当时小陈也忍不住得意起来,觉得这个职位十拿九稳。

然而,面试过去一周后,小陈依然没有得到回复。他急了,忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会,告诉他:“其实招聘负责人对你是很满意的,但你败在了简历上。老总说,一个连简历都保管不好的人,是管理不好一个部门的。”

其实,人的各种行为会在具体活动中得到很好的展示,所以千万不要忽视你所做的事情中存在的瑕疵,因为,能特别引起别人注意的是这个瑕疵,而不是其他完美的细节。

千里之堤,毁在细节

《韩非子·喻老》中提到“千里之堤,毁于蚁穴”,是指很长的堤坝,因为小小蚂蚁的啃噬,最后也会被摧毁的。因此,不要小看自己所犯的错误,一点点小错的积累会使你的人生毁于一旦。

黄河岸边有一个村庄,为了防止水患,村民们共同筑起了一条长长的河堤,共保安全。一天,有个老农偶尔发现大堤上一下子冒出很多的蚂蚁窝。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他拿不定主意,于是准备回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了,再也没有理会这件“小事”。

不久后的一天晚上,风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝开始渗透,继而发生了管涌,最后终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是著名的“千里之堤,溃于蚁穴”的真实再现。

中国改革开放已经30多年,涌现出不少先富起来的风云人物,多少企业辉煌一时,又在企业界演绎了多少大起大落、虎头蛇尾的故事:秦池、三株、爱多、臣人、万燕、南德、亚细亚、冠生园、银广厦……为什么有如此多的悲剧在企业界中上演呢?看看那些企业当年的发展速度和规模,哪家不是迅速壮大,蔚然成为“千里之堤”,倒下之时,却也突然,三五个月之间就销声匿迹了。三株,曾在短短的三年时间里,销售额提高了400倍,达到50亿元,打造出了无比辉煌的保健品帝国,销售网络遍布全国,而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说:“中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株的销售网。”

就在三株如火如荼的时候,一个常德事件,一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道,便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下,难得的企业管理帅才吴炳新大病了一场,且收到了医院的病危通知书,同时也使企业界多少人为之长嗟短叹,欷歔不已。

三株的垮掉,当然原因是多层次的。而且作为一个典型的商业实例,总被无数次提及,各类评论也是仁者见仁,智者见智。三株曾不止一次地发誓,要将人类的寿命延长10年,可三株自己的寿命不过才六七年,一次性的打击使其直接经济损失就高达4亿元。

三株之所以在短时间内从一个巨人迅速垮掉,主要是因为两个方面的原因:一是庞大的营销队伍日常管理纪律执行不严,财务监控不力,以至于企业遭到危机时,各级营销人员纷纷携款而去;二是企业在顺境时借助媒体非常顺手,而在逆境时,没有应对突发事件的应急预案。

当然,三株的缺失远远不止以上两条,还是让我们听听当事人的说法吧。1999年,吴炳新在三株年终大会上,这样总结了三株的“十五大失误”,具体如下:

1.市场管理体制出现了严重的不适应,集权与分权的关系没有能够完全处理好;

2.经营体制还未能完全理顺;

3.大企业的“恐龙症”严重,机构臃肿,部门林立,程序繁琐复杂,官僚主义比较严重,信息流通不畅,反应非常迟钝;

4.市场管理的宏观分析、计划、控制职能未能有效发挥,对市场形势估计盲目乐观;

5.市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应;

6.分配制度不合理,激励制度不健全;

7.决策的民主化、科学化没有得到进一步加强;

8.部分干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落,导致了我们许多工作没有做到位;

9.浪费问题严重,有的子公司20%的广告费被浪费,有的子公司一年电话费就有9万元,招待费30万元;

10.山头主义盛行,自由主义思想比较严重;

11.纪律不严明,对于干部违纪的处罚比较少;

12.后继产品不足,新产品未能及时上市;

13.财务管理方面出现非常严重的失控,财务管理非常混乱;

14.组织人事工作与公司的发展严重地不适应;

15.法纪制约的监督力度还不够。

这就是三株总裁吴炳新的一个总结,虽然不可能非常权威,至少可信度是非常高的。由此看来,三株这个巍巍长堤,不是被别的更有实力的公司打败的——因为没有那么庞大的公司跟它竞争,完全是被自己打败的,被内部的各种弊病所吞噬的。如果它开始能够注意到这些细节,而不是粗放型的管理模式,如今也许就会是另一番风景了。

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