此外，最重要的是，也要让他们清楚地认识到，你只是针对事情本身提出自己的意见，并不是在对他们进行人身攻击，请他们不要过于在意。针对他们过于激烈的反应，万不可先乱了阵脚，更不能忙于辩解，因为那样可能会愈描愈黑，针对事情自身是最好的。
3.面对怨天尤人的人
这样的人嘴里常常会说出这样的话来：“刚才真的很可惜，客户差点就同意了。不过，你的报告内容还真是相当精彩呢！”“这件事情，我可不这样认为。都是小王害了我，要不然，我早就成功了。都要怨他，让我分心。他还在客户面前讲什么客户需要的是提高品质，这有什么意义啊？哦，还有你啦，你说你没事跑到这里来干吗，害得我投影机的插头掉了，连打印机都坏了，打印一张竟然花了几分钟，真是坏事都赶到一起来了，我怎么就这么倒霉呢……”
与这样的人共事，在做出重大决定时，都一定要先征求他们的意见，如果他们能够参与其中，就不会给你添那么多的麻烦，相应地抱怨也就少了。
如果你与这样的人一起合作项目，最好也要询问他们对项目的看法，问一下他们有没有什么问题，如果没有，工作开展也就比较顺利了。
遇到事情，一味地抱怨并不能解决问题，重要的是找到问题的解决办法，这样才能避免类似问题的再度发生，不能将抱怨进行到底，否则结果会很差。
4.面对支配狂类型的人
这样的人嘴里常常会说出这样的话来：“哎，小张，你的做法是错的，应该按步骤一步一步来，过来，我给你做个示范，你照着做。还有你，小李，不是跟你说过么，这个问题不是这个样子的，你这么弄，能有结果吗？过来，我教教你。真要命，怎么干什么都不行，累死我了，还得我亲自出马，都让开……”
与这样的人共事，要全面掌握他们的要求，了解他们的标准，能够按照他们的标准做事，让他们觉得你是值得信赖的。因此，工作中你大可随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正在大家都满意的状况下进行。
如果你在工作中不小心犯了错误，也要及时汇报，让他们知道你一定会改正错误，并保证以后不会再重蹈覆辙。
面对不同性格的人，要掌握不同的技巧，有助于职业的发展。
汇报工作有技巧
向领导汇报工作，是有许多技巧的，如果说对了，自己的职业发展会更顺利，如果说不对，有可能失去工作。
林明和赵刚同时在一家超级市场上班。他们俩开始的时候和许多打工者一样，都是从最底层做起的。但过了不长时间，林明就被重用，一再被提升，从小小的领班被提升为一个重要部门的经理。而赵刚却还在营业员的位置徘徊不前，这令他很苦恼。终于有一天，赵刚向总经理提出辞呈，并觉得总经理偏心。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？忽然，他冒出了个念头。
“小赵，”总经理说，“在你辞职之前，希望你为我办最后一件事情，请你现在马上到集市上去，了解一下市场卖的东西。”赵刚想了想，便去了集市。不久，赵刚从集市回来，他告诉总经理，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。
“价格多少？”总经理问道。赵刚听完，又跑回集市了解情况。
总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“小赵，你先休息一会儿，你看看林明是怎么做这件事的。”说完，林明完成任务回到超市，对他说：“小林，请你马上到集市去看看今天有什么卖的。”
很快，林明从集市上回来了。他告诉总经理，现在集市上有一个农民在卖土豆，共有十几袋，价格合理，质量也非常不错，并且还带回了几个样品供总经理参考。他还告诉总经理，这个农民过一会儿还会拉来几筐西红柿，价格也较合理，可以进一些货。考虑到这种西红柿正是超市需要的，他还带了几个西红柿的样品，而且还把那个农民也带来了，他就在超市外面。
总经理看了一眼红了脸的赵刚，轻声说道：“请他进来。”
正是由于林明能够比赵刚多想几步，他的成功也比较快。
职场中的成功人士，必定是一个善于汇报工作的人。因为在向领导汇报工作的过程中，他能够得到领导对他最及时的指导，自己的成长速度也会加快。而且，在汇报工作的过程中，他能够与自己的领导迅速建立起牢固的关系，更易受到领导的欣赏。
此外，汇报工作最大的窍门就是先说结果。许多初入职场的人在汇报工作时往往有意无意地将工作过程和结果混淆在一起，以致领导听完一头雾水，不明所以。
郭东是第一次参加工作。有一次，他向自己的主管王经理汇报工作，他走进王经理办公室，开口就说：“王总，您昨天让我去见那个客户签协议，我八点半就去了，我去的时候他还没到。后来他来了，可是他说很忙，要开会，让我等一会儿，结果等到一点多，我中午饭都没吃，肚子现在还咕咕地叫……”
王经理听着很糊涂，他愣了一下，说：“好的，你先出去吧。”
郭东很无奈地出来了。
郭东最大的失误之处就是将过程和结果一起讲，结果听得领导一塌糊涂，连听下去的耐心都没有了。
在电影《列宁在1918》里面，有这样一个非常经典的场面：列宁的忠诚卫士瓦西里运送粮食回来时，列宁叫住他问道：“粮食运来了吗？”他向列宁汇报说：“运来了，一共90车皮。”当时瓦西里已经长时间没有吃东西，导致列宁走开接电话的功夫，他饿得晕了过去，可是瓦西里没有说：“我还饿着肚子呢！先弄点吃的，边吃边说，我们这趟很辛苦，很危险，有几批人中途拦截向我们开枪……”因为他知道，革命领袖现在等待最焦急的就是这个结果。
注意到这些问题，一定要秉持“简要”二字原则，让领导明白，你也会给他留下一个干练的印象，对于职业生涯来说，将会起到非常巨大的作用。
汇报工作最大的窍门就是先说结果。
笑是胜利在握的筹码
笑，自人一出生就出现了。笑，其实很简单，它只是人面容上微微弯曲的几抹线条而已。它虽然简单，但却可以把许多棘手的事简单化，事情发展也会比较顺利一些。笑是最具有力量的，在生活中，笑容多一些，生活更有趣，心情会更好；在职场中，多一份笑容，可以使你八面玲珑。笑容，使你显得真诚，使你显得亲切。所以，在职业发展中时刻保持笑容满面，职业发展会更顺利，更使生活和工作快乐无穷。
位于美国俄亥俄州的RMI公司曾经生产业绩一度滑坡，工作效率降低，业绩上不去。在公司业绩持续一段时间的滑坡后，公司派丹尼尔担任总经理，但奇怪的是，丹尼尔被提拔后的很短时间里，公司业绩就有了改善。
其实丹尼尔改善公司业绩面貌的办法很简单。他在工厂里到处都贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请让你灿烂的笑容感染他。”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”每版标语下都签上了丹尼尔的名字，他甚至把厂徽设计成了笑脸的样式。而平时的丹尼尔也总是笑容满面，笑着向人打招呼，整日以笑容面对工人，全厂2000多名工人的名字他都能叫得出来。
在这种笑脸文化管理下，3年后，工厂在没有增加任何投资的情况下，生产效率提高了80%。华尔街日报在评论他的笑脸管理时称，这是“纯威士忌、柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。
说话是一件难事，也是一种艺术。在人与人交流时，话是必须要说的，可把话说到位、说到好确实很难。要学会说话，这样才能到位、到好。但在说着充满技巧的艺术话语的同时，要以笑脸辅助，笑容会把成功率加大、会把困难降低。
与同事交往中笑脸相迎，可以使你八面玲珑，攻无不克。在说话之前，把笑容挂在脸上。笑容的力量是很多东西都无法比拟的。在你与人交流时，满面笑容显出真诚之意，会让人倍感亲切。因此，朋友也会多起来。在与客户交流时，你的笑容就会使人倍感信任，促使你成功。在与上司探讨时，笑容会让你显得有十足的信心和底气。所以笑容是你在人际关系方面、工作方面成功的关键。
以笑脸为交往牌，以真诚感动对方，以快乐感染对方，以自信成就成功。不管在生活中，还是在职场中，笑容的威力很大，它会使生活中的不如意自动消散、使职场的不顺利随风而去。很多时候，温和的笑容会收到意想不到的效果。所以在职场中，要以笑脸见同伴，用最真诚，最自信的自己去收获更多的回报。
笑容有无穷的力量，生活多一份笑容，就会多一缕和煦；社会多一份笑容，就会多一分温暖。职场上真诚快乐的笑容，会使同事间相处更加容易！一个胸有大志、怀有抱负的人，在他大学毕业后，选择创业作为人生的新起点。他在刚开始创业的时候，一直受挫。后来他碰到了上学时的哥们儿，朋友底气十足，精神劲十足，他不禁询问对方成功的原因。朋友告诉他，笑容就是我成功的秘诀，像你这样黑着脸，笑也不笑，去和别人谈合作的时候，他们都会对你畏惧三分。千万不要小看笑容的力量，哪怕你的烦心事很多，也要用笑容去面对你的客户、你的职员。年轻人顿悟。从此笑容就一直浮在脸上，生意也越做越大，最后获得了事业的巨大成功。
笑容的能量不可小视，面带笑容的人，新交的朋友越来越多，客户会源源不断，从而在职场上走出一片属于自己的天地，最终取得成功。而整天不懂得笑容为何物的人，就会失去成功的机会、失去升职的机会。因此笑容给予我们前进的能量，直到成功。
职场中说话的水平与能力，要应对同事、客户、上司都游刃有余并不简单。让笑容相随，手中的胜算就会更大。我国要建设的物质文明、政治文明、精神文明各个层面，将来建设得如何、水平的高低，无形中与笑容都有瓜葛，也就是说各个层面展现出的笑容多少与建设都是有关系的，笑容有助于事业的成功。
在人际关系中，到位的话语以及充满笑容的面孔就是你拥有胜算的筹码。到位的话语会使你上下通吃，笑容满面会使你在人群中脱颖而出。所以，在你与人交流时、与上司探讨时，千万不要忘记了让笑容先行。在谈笑风生中赢得肯定，才会有更大的自信，更有胜算的把握。语未出，笑先行，就意味着你可以在人际关系的处理中做得不错。
在职场中，我们要时刻和工作伙伴打交道，要与客户接触，要与上司打好关系。这一切的一切都是良好人际关系的表现，在人际关系中，除了良好的说话技能，笑容也是必不可少的。笑就是你最好的名片。
潜规则一：说话不易，笑容为伴；
潜规则二：不要怀疑笑容的力量；
潜规则三：笑容是你职场说话胜算加大的筹码。
反驳领导应如何
反驳领导大概是由两个原因引起的，两个意见不一致，做下属的是应该据理力争的。另一个是老板决策有偏差或缺失，下属也要担起进谏的责任。但是在据理力争或是直言相谏时也是有一定的技巧的。如果不注意技巧可能会适得其反，下面我们就来认识一下反驳领导的技巧和妙语。
老张是一家民营制药公司的高级技术专家，工作时间长达10年之久，有着很丰富的工作经验。他负责公司药品的技术鉴定和新产品的开发。最近公司计划投入一笔巨资开发一种新型药品，他根据自己对市场的了解以及对这类药品市场饱和状态的分析，认为这种药品是得不到最大的利润的，因为这种药品在市场上已经有200种之多，倘若在这个节骨眼上实地建房、扩充设备，不会对公司有任何好处。
作为长年从事医药行业的新药品专家，他及时地向老板讲明了自己的意见，但老板却不认同他的观点，坚持认为这个项目还有利可图。老张看到公司里为这个新项目的开展忙个不停，而企业却还处在亏损状态，常常着急上火。因为他长时间地与老板争论，老板对他的脸色渐渐不好起来，老张很苦恼，因为他处在一个矛盾点：老板决定着自己的工作职位和收入高低，而生意的成功与否与他的利益也息息相关。倘若老板采取他的建议，处理得好，避免了公司的损失，就会受到老板的赏识；如果继续没日没夜地就这件事跟老板争论，得罪了老板，处理不好，可能就会丢掉许多利益，甚至现有的饭碗也会丢掉。想来想去，老张最后想写出来，把这类药品的市场，及建房买的花费全给列举出来，交给老板。计划实施后，所幸公司的损失被及时补救回来。
在职场中，和领导意见不统一是常有的事。但如何在意见相左时使公司避免损失，如何让领导听取自己的意见，也是一种技巧。最终方案就是不直来直去地反驳，而是以间接、以问题的形式使领导听进自己的意见。当然，反驳的前提条件就是你要认真地听取领导的方案，在听的时候以公司利益为主，以挑剔的态度去听，及时记录下方案中的缺陷。
在听的过程中，提前准备好笔和纸，把你认为的漏洞一一记下来。等他讲话结束了，你就要提问，以问题的形式让领导来解答，如果领导能很好地解决问题，问题也就好解决了；但如果他有考虑不全面的地方，你就有提出更好方案的责任。或者用书面形式把利弊完整地呈交给他。
因此，反驳领导也有方法可循，就是不要认为自己的方法更可行而去直接与领导辩论，那样的方法绝对是不行的，倘若领导一意孤行，你在老板面前就会失去信任。所以是要用提问的方式让他自己说出来，明白是他自己不对，或者找到证据告诉老板不对在哪里。让他自己去估量，那样成与败就不是你的问题了。
王朔说过这样一句话：“世界上最清楚的关系就是雇佣关系。”在老板压下重担，或者是下达了错误指令时，我们一般是没有胆量反驳的，连一个简单的“不”字都无法从口中说出。很多人都在“不”字面前低下了头。
其实，每个人都可以说“不”，但在老板面前，那个“不”字如千钧重。但要知道说“不”并不代表反叛，并不意味着要反领导。“不”体现出老板与雇员间的互相体谅。所以在说“不”字的时候也需要技巧。
讲“不”字也要说得心服口服，重要的是避免和老板发生正面冲突。不管老板下达什么样的命令，都要用肯定、积极的态度来作为回答的起点，然后可以尝试着用否定的言辞，比如“您的要求由于某种原因我们可能暂时还不能做到……”最后再向老板强调你积极的态度，如“不过请您放心，我们一定想办法尽快完成”等如此这般老板也有足够时间思索清楚。这就是所谓的“先肯定、后否定、再安抚”的“三明治法”。
再有修养的领导，也不允许你公共场合反驳他，除非你真的不想再在这个单位待下去了，要不然就不要意气用事当着众人的面反驳上司的错误决定，更不要抱着一定要他改过来的念头。俗话说“人要脸，树要皮”，在众人面前老板被你弄得丢掉了脸面，最后死得很惨的人就是你。在反驳老板的时候，一定要讲究场合。最好选择人少的时间和老板谈，再把自己的想法告诉领导，这才是最聪明的做法。
