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第8章 善于做人情生意

人是感情的动物,没有人能离得开与他人的感情,也没有人能不为情所动。而人情,也是人际交往中形成人与人之间的一种感情。因此,有心人善于做人情生意。

人情的形成,或是自然相处,或是因缘际遇,或是偶然邂逅,种种情况,也就是我们常说的“有缘”。大家有缘相识之后,渐渐有了好感,多了交流沟通,一回生二回熟,自然也就有了情,就能在工作、事业之外多了一层相知和沟通,能够在人情世故上多一份关心,多一份相助。即使遇到不顺当的情况,也能够想到体谅,“生意不成人情在”。这就是人情生意,也就是我们平常所说的“感情投资”和“人情回报”。

“物以类聚,人以群分。”你的人生和事业决定于你与什么样的人交往。人情像礼节一样,有来有往。因此,要想赢得好的人情关系,首先你得善于感情投资,送人人情才行。

漫长的人生旅途中,谁都会有急难困境的时候,难免会遇到各种挫折,这时候最需要的就是别人的帮助了。这时候,凡是外来的点点滴滴的温暖,都会让人铭记在心。在关键时候拉人一把,雪中送炭,这是送人情的最好时机。

因此,在有人身处急难困境,急需帮助的时候,只要你能够做到的,你就应该伸出援助之手。有时候,即便是无能为力,至少,你也可以给以支持和鼓励,表示你的关爱分忧之情。譬如,当朋友身患重病时,你应该多去探望,多谈谈朋友关心的感兴趣的话题;当朋友遭到挫折而沮丧时,你应该给予鼓励;当朋友愁眉苦脸,郁郁寡欢时,你应该亲切地询问他们。这些适时的安慰会像阳光一样温暖受伤少助者的心田,给他们以希望。

人遇急难时,借钱送物固然是个人情;但有时候,给他人以大的帮助却并不只是钱物。旧时朋友义气情深,为朋友两肋插刀,甚至不惜流血牺牲,这是一种人情;如今送人以技巧,助人以斗志,指人以创业之路,未尝不是一种更好的人情。

一天,卡伦的一位贸易公司的朋友戴尔过来找他喝酒。席间,戴尔说到他很不满意自己目前的工作,并且满腹怨气、忿忿地对卡伦说:“我那混蛋老板一点也不把我放在眼里!哪天我要对他拍桌子!然后辞职不干!”“你对于公司业务完全弄清楚了吗?对于他们做国际贸易的窍门都弄通了吗?”卡伦反问。

“没有!”“君子报仇十年不晚,我建议你把公司的贸易技巧、商业文书和公司运营方式好好钻研一番,完全搞通,甚至连如何修理复印机的小故障都学会,然后再辞职不干。你把公司当做免费学习的地方,什么东西都学会了之后,再一走了之,不是既有收获又出了气吗?”戴尔一听,认为挺有道理,便听从了卡伦的建议,从此便默记偷学,下班之后,也留在办公室研究商业文书。

一年后,卡伦问他:“你现在许多东西都学会了,可以准备拍桌子不干了吧?”“可是我发现近半年来,老板对我刮目相看,最近更是不断委以重任,又升官、又加薪,我现在已经是公司的红人了!”“这是我早就料到的!”卡伦笑着说:“当初老板不重视你,是因为你的能力不足,却又不努力学习;而后你痛下苦功,能力不断提高,老板当然会对你刮目相看。”人情有多种,像顺水人情,转手人情等等;人情有大有小,有长有短,小则帮人小忙,济人所需,大则赴汤蹈火,救人于危难之中,短则解人一时之需,长则影响终生;人情还有有心为之,无心为之,有不求回报的,有急求回报的等等,不一而足。有心之人,自当明察。因此,送人人情时,要有所注意;受人人情时,也要细察明白才行。

朋友之间虽要有人情往来,但事前要权衡利弊,有弊的少做,有利的就只管去做。把人情做足,好人做到底,想朋友之所想,急朋友之所急,在别人最困难最急需的时候,给别人一个最大的人情。

把人情做足,有两个含义:一是人情要做完,二是人情要做充分。

人情只做一半,叫帮倒忙,叫半途而废,不但白废力气,还会影响你的信誉度,落下个说话不算话,吃力不讨好的下场。

人情做充分,就是不仅要做完,还要做得漂漂亮亮。答应了人家的事,就不要管有没有时间和精力,不要管付出多少,有无回报,你都要尽心去做。

比方说你买了一盒录像带,朋友来借,你先说:“我刚买的,还没看完呢,你想看就先拿去吧。”其实前面的话又何必说呢?反正是借给人家了,你不说也是借,说了还是借,不如痛痛快快借给他。录像带是你的,还回来后你尽可以看来看去,何不把人情做得圆满呢人情做足了,自然会赢得朋友的十二分感激。人情做足做透,友情便会迅速升华,甚至会让人刻骨铭心。唐朝张九龄送给诗人王维的人情,可算是做足人情的精典之一。

王维刚到京城长安,投靠在好友张九龄的家中。一番时日之后,张九龄对王维的诗才人品有了很深入的了解,二人的感情非常深厚。但王维的才学并不为人知,张九龄为此很是着急。

一天,京城来了一位卖胡琴的,索价百万,许多有钱有势的人都争相传看,不识货的张九龄得知后,就尽其积蓄,买下了这把胡琴。当时街头围观的人群,还有上层社会认识他的人都觉得奇怪:你又不会演奏这种乐器,花这么多钱买它干什么张九龄告诉他们:“我虽不会演奏,但我的一位朋友是演奏它的专家,明天我在酒楼里设宴,请大家欣赏演奏。”第二天,长安许多官宦名流都赶到酒楼,想一睹演奏胡琴者的风采。酒宴开始时,张九龄作了一个别开生面的开场白,他对着所有宾客说:“我这位朋友王维是写诗的好手,有上百首好诗等着请大家欣赏,他来到京城,湮没在世俗人群之中,不被大家所了解。而演奏胡琴的技艺,是低贱的乐工的事情,哪是大诗人所为呀!”说完这番话,张九龄把价值连城的胡琴举起,猛地摔得粉碎。然后,他把王维的诗稿分给在座的每一位宾客。大家念诗饮酒,不住的称赞。这样,王维从一无名小辈,一下子名声大振。

王维能得到这样一个天大的人情,自然会引张九龄为一生的知己,他日功成名就,又怎能不感知己之恩。觅得知音,获得人情,也就为人生储蓄了一大笔财富;而送友人情,赢得知己,赢得知交他日成名时的强大支持,又未尝不是一大笔财富。真心的朋友可以同欢乐共患难。特别是在遇到困境的时候,真心的朋友最是重要,他们中的每一个都可能改变你一生的命运。

再看另一个故事。

春秋时,楚庄王有一次和群臣宴饮。当时是晚上,大殿里点着灯,正当大家喝酒喝得酣畅之际,突然灯烛灭了。这时,庄王身边的美姬“啊”的叫了一声,庄王问:“怎么回事?”美姬对庄王说:“大王,刚才有人非礼我。那人趁烛灭,牵拉我的衣襟。我扯断了他的帽子上的系缨,现在还拿着,赶快点灯,抓住这个断了系缨的人。”楚庄王听了,说:“是我赏赐大家喝酒,酒喝多了,有人难免会做些出格的事,没啥大不了的。”于是就当众和大家说:“今天大家和我一起喝酒,如果不扯断系缨,说明他没有尽欢。”群臣一百多人马上都扯断了系缨而热情高昂地饮酒,尽欢而散。

三年过后,楚国与晋国打仗,有一位将军常常冲在前边,勇猛无敌。战斗胜利后,庄王感到惊奇,忍不住问他:“我平时对你并没有特别的恩惠,你打仗时为何这样卖力呢?”他回答说:“我就是那天夜里被扯断了系缨的人。”善做人情者,不择地而做,就像楚庄王这般送人情法,不单做了错事的人内心无限感激,还赢得了在场诸位的钦佩与捧场。人情做得大的,对方便能在你身处危难之时甘愿赴汤蹈火,以身相报。聪明的人,是将敌人变成自己的朋友;只有头脑简单的人,才把身边的朋友统统变成敌人。雄才大略之人更应有如此宽阔的心胸。

花花轿子人抬人,人情往来在世上随处可见。但是,人情往来虽然普遍,却不一定就能轻易做好。不少时候,人情虽然做了,却不见有什么效果。商场上的生意人大都善于进行感情投资,但有些时候还是没有化解他人的疑心,关系遂由合作转为对立,人情也变成了敌意。仇恨最深的死对头,曾经是最亲密的伙伴。这其中,又是什么原因呢大多数情况,是人们忘了一点,那就是缘分再好,也还是需要不断地进行追加感情投资。

很多人都有这种毛病,一旦关系好了,就不再觉得自己有责任去保护它了,这样一来往往会忽略双方关系中的一些细节问题。像该解释的情况不加解释,应该通报的一些信息却没有通报。或许他们认为彼此关系很好,解释不解释无所谓,通报也由迟延发展为索性不报。另一个问题是,人们在关系深入之后,便会对另一方形成很高的期望,要求越来越多,总以为别人对自己好是应该的。于是双方很容易产生怨言,由此形成恶性循环,最后损害双方的关系。

可见,情感投资应该是经常性的。在生意往来中不要忽略,在其他任何场合都不可忽略。人情如同人际关系中的盐,多了太咸,缺少了一切都会乏味。一个有心人应该懂得把人情生意做得滴水不漏。

什么事情都有个限度,再好的事情都要有个分寸,越过了那个度,它就失去了原有的价值,自然也就不会被人好好珍惜了。就像黄金,虽然为世人所重,但如果世上黄金多得像山上的石头一样多的话,那么黄金也将与被人弃之一旁的石头一般无二了。因此,在送人情时,我们还要注意以下几点。

.不要过分给予。因为饮饱了井水的人,肯定会离井而去,所以你应该适度地控制,让他人总是有点干渴的感觉,以便使其对你产生好感和持续的依赖感。一旦对你失去依赖之心,或许就不再对你毕恭毕敬了。这样一来,你送的人情也就不值钱了。

倘若你是领导,你手下的员工都希望能通过你得到一些好处,你应该怎样送给他们人情呢?经常给他们一点好处,而不是一下子全部满足他们的欲望。否则,对你大方施与的恩惠,他们便不以为贵了,而且,他们对你也不再渴求,不再听命于你,随时可以选择离你而去。

.不要对别人恩情过重。恩情过重,难以偿还时,这会使人感到自卑乃至厌倦你。首先,他会感到自己无法偿还这份人情,难以承受它带来的心理压力。其次,这会使他觉得自己无能,从而产生厌倦或怨恨之情。宁可对别人不断地施与小恩小惠,也不要让对方觉得你在故意讨好他们。否则,你所做的人情努力就适得其反了。

.对方不需要时,就不要太热情。这种时候,你送的人情会让对方觉得多余,对方不见得会领你的情。只有需要才会产生价值,才会让人珍视。就像市场上如果没有需求,产品再好,也会不值钱。

.送人情不宜临时抱佛脚。“平时不烧香,急时抱佛脚”,到时就是礼物送得再重,也不如闲时烧烧香有效。当对方知道你有大麻烦才来找他,你临时抱佛脚而施与的人情便贬了身价。

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