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第5章 真诚地赞美别人

人性最深处的需求是得到别人尊重与重视,得到别人的欣赏和认可,从而体现出自己的重要性,在内心里感觉到自己的优越。而其他人的赞美,正好能够满足人们的这一内心需求。赞美犹如春风,它轻轻一拂,杨柳随之摇曳,花儿含苞带笑。

曾经有人这样描述在一次就餐时赞美女服务生带来的效果。

这是一家中餐馆。当时他们几个人进去的时候,客人非常多,每一个服务生都面无表情,或者非常不耐烦地为食客们服务。作者是一个容易受他人情绪影响的人,一看服务生的表情,便有些不舒服,于是,他想到了赞美。

一位女服务生过来为我们上菜的时候,他看着她,很诚恳地说:“美女,你的头发太漂亮了。”她抬起头来,有点惊讶,脸上露出了无法掩饰的微笑:“哪里,不如从前了。”他的一位朋友跟着说:“你看,人家中国姑娘就是漂亮!”那个服务生高兴极了,红着脸轻声说:“我是泰国人。”这时,他的另外一个朋友马上接话:“就是,我说还是泰国姑娘看着性感!”这时,那个女服务员笑出声来了,表情可爱极了。自然,接下来他们的用餐环境也轻松了很多,每一个来为他们服务的女服务生,都得到了他们毫无掩饰的赞美。当他们离开时,这些微笑着的服务生走路都有点飘飘欲仙了。而且,整个餐馆里的食客们的心情也都轻松了不少。

有谁不想在轻松的环境下生活,并且拥有愉悦的心情呢?不管是工作,还是休闲的时候,一句真诚的赞美,便能带给我们这种美妙的效果。赞美虽只是一两句话语,但我们却不可小瞧它的力量。

一次宴会上,当戴维被介绍给他一位朋友的夫人时,由于当时没有适当的话题,他就顺口说了一句’你配戴的这个坠子很少见,非常特别“,企图以此掩饰当时的尴尬。戴维说这句话完全是无意的,他根本就不懂女人的饰品,当时只是刚好瞧见了那颗闪光的坠子,觉得有些可爱罢了。没想到的是,这个坠子果然很是特别,它是这位朋友的夫人最心爱之物,只有在法国巴黎圣母院才买得到。戴维随便说出的这句话,使朋友的夫人联想起有关坠子的种种往事,从此他们便成了好朋友,其友谊之深甚至不亚于戴维和她的丈夫。

那么,我们应该如何去赞美别人呢就赞美的技巧而言,对于初次见面的人,与其赞美对方本身,不如称赞他过去的成就、行为及所属物等看得见的具体事物。为什么呢?因为,如果初次见面你就说”你真是个好人“,即使是由衷之言,对方也容易产生疑心:”才第一次见面,你怎么知道我是好人?“可能还由此产生戒备之心。

如果赞美过去的成就或行为,情况就不同了。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关,对方也比较容易接受。也就是说,不是直接称赞对方,而是称赞与对方有关的事情,这种”间接赞美“在初次见面时比较有效。如果对方是女性,则她的服装和装饰品将是间接赞美的最佳对象。

赞美可提供谈资和效仿的榜样,但赞美也要讲究一些方法和技巧。在对陌生的对方以间接赞美时,与其毫无心理准备地仓促应对,不如事前收集可作为赞美的材料效果更佳。对方的知识才华,对方引以为傲的成就,一些难忘的经历,都是最好的赞美素材。此外,如果能发掘出彼此间一些相同或相似的观点与经历,加以赞美和认同,那无疑会迅速拉近彼此间的距离。有了这种准备,或许仅仅一句话就能使对方产生找到知己的感觉,很快向你敞开心扉。总之,在准备赞美时你也要用些心思,要能发掘适当的事物来赞美以确立你的品位,并让对方相信你的品位非比寻常,从而希望得到你的赞美,并喜欢和你交流。

即使是在自己希望改变其他人的态度和举止,或指出他人错误的时候,我们也可以表达出自己的称赞、真诚的欣赏之情,让他明白,他对你有多么重要,这样,他便会觉得这件事对他也是那么重要。

成功学家卡耐基曾提到,他的一位学员在其学习班演讲时讲了这样一个故事。

华克公司在费城承包建筑一座办公大厦。这项工程,每一件事进行得都非常顺利,眼看这座建筑物就快要完成了。突然,承包外面铜工装饰的商人说他不能如期交货。什么?整个建筑工事都要停顿下来!要知道,一旦不能如期完工,就要交付巨额的罚款长途电话里争论了半天,也没有解决问题,于是卡伍被派往纽约,找对方的总经理当面交涉。

卡伍走进总经理的办公室,第一句话就说:“您该知道,您的姓名在勃洛克林市是绝无仅有的。”

总经理听到这话,感到有些惊讶,他摇摇头说:“不,我不知道。”

卡伍说:“今天早晨我下了火车,查电话簿找您的地址,发现勃洛克林市里,只有您一个人叫这个名字。”

总经理说:“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣地把电话簿拿来查看,还真是这么回事。于是,他很自豪地说:“是的,这是个不常见到的姓名,我的祖先原籍是荷兰,搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情况。

卡伍见他把这件事谈完了,又找了个话题,赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说:“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。”

总经理说:“是的,我费了一生的精力经营这家工厂,很引以为荣,您可愿意参观我的工厂?”

参观的时候,卡伍连连盛赞这工厂的组织系统,且指出比别家工厂优秀的地方,同时也赞许几种特殊的机器。总经理告诉卡伍,那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间,说明这类机器的使用方法,和它的特殊功能。后来,他坚持请卡伍一起进午餐。

午餐后,总经理说:“现在,言归正传。当然,我知道您来这里的目的。可是想不到,我们见面后,会谈得这样的愉快。”他脸上带着笑容,接着说:“您可以先回费城,我保证将您的订货按时送到,即使牺牲了其他生意,我也愿意的。”

卡伍并没有提出任何要求,可是他的目的都很顺利地达到了。公司所需的材料,全部如期运到,工程没有受到任何的影响而如期完成。再想象一下,如果卡伍与总经理一见面就在紧张气氛中,进行一番激烈的争论,要取得这样满意的结果又能有多大的可能性呢事实告诉我们,当你不满意他人的工作而又想让他努力配合弥补他的过错时,请用称赞和真诚的欣赏,开始你委婉的批评。

赞美的力量,谁能估量呢在人际交往中,别忘了经常的去赞美一下自己身边的人。不过,在赞美他人时,有时还需要注意以下几点。

.不要触及对方的弱点或隐痛试想,一位原本已经为自己身材消瘦而苦恼的女性,听到别人赞美她“苗条、纤细”时,又怎么会感到由衷的高兴呢有一位男士,长得很像著名演员中村敦夫。每当他到饭店去,初次见到他的服务生,都会对他说:“嗨!你长得真像电影明星中村敦夫!”的确,无论是他的容貌还是气质都与那位演员非常相似。一般而言,说某人很像名演员,是一种恭维之词,被称赞的人通常不会不高兴。但这位男士的反应却不同,听了服务生的奉承后,原本不大开口的他,变得更加沉默了。

这位男士的反应一点也不奇怪,因为服务生的赞美根本就不得当。这位男士了解自己的缺点,就是容易给人以冷漠的印象。而中村敦夫在屏幕上所扮演的正是冷酷无情的角色。所以,如果说他酷似中村,这哪里是在赞美,分明是指出了他的缺点。

要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞的不得当,反而会遭到排斥。为了让对方感到愉悦,敞开心扉,你应尽早发现对方引以为豪的地方,然后对此大加赞美。在尚未确定对方引以为豪之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。

.不要夸大其辞每个人都有自己的优点,你的目标就是要找到别人的优点,然后在别人的优点上罩上一面放大镜,把优点说到最大,缺点自然会缩小。但不要夸大其辞,过分的赞美,便成了阿谀奉承,也就是人人厌恶的拍人马屁。任何时候都要记住,阿谀奉承,好拍马屁之徒,不会招人好感,只会讨人厌恶。

赞美他人时夸大其辞既违背事实,又使人对你的判断心存疑虑。身边有个别人总是没有节制,不着边际的赞美他人,人们就会感觉到其知识欠缺,品位不高。须知,言过其实等于是一种说谎,赞美的词语到处乱用,就像谎言随口而出一样。

.赞美一定要真诚赞美如不是出于真诚而出于虚伪或其他目的,只会适得其反。当一个人赞美对方时,难道是他想要从对方那儿得到什么吗?不,他之所以赞美,只是为了带给对方一些快乐,让彼此更愉快更顺利地交流而已。

如果我们只图从别人那里获取,那我们就无法给他一些真诚的赞美,那也就无法真诚地给别人一些快乐了。

最后要注意的是,当对方对你的赞美表现出良好反应时,就要改变一下方式,再次给予赞扬。如果只蜻蜒点水式地稍加赞美,对方可能会认为你这样只是恭维或客套话;而对一件事重复赞美,则能提高可信度,让对方觉得你是真心实意地赞美他。

如果有人将你的赞美听成是暗含嘲讽时,那一定是你的赞美没有恰如其分,要么根本不够,要么夸大其辞,要么就弄错了地方,或者是不够真诚。当我们用一定的方法和技巧,以真诚之心恰如其分地赞美对方,必能敲开对方的心扉。

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