针对eBay的弱点,马云有针对性地推出了淘宝。首先,打造具有中国特色和文化的网站,接着,初期实行完全免费的政策。不仅如此,淘宝还实行组合出击的战略:推出出e-Bay易趣所没有的实时通讯工具,即淘宝旺旺,这对已经开发了成熟的实时交流工具——阿里巴巴贸易通的马云团队来说,简直易如反掌:“贸易通与淘宝旺旺在很多地方是相通的,只需要增加一些淘宝用户的特有需求,让接口更适合淘宝用户就可以了。”
对于这种实时交流工具,eBay最初的态度是排斥,因为坚持在线交流,无疑会将商务流程控制的非常好,尽量缩小线下交易的可能。但马云却抓住了eBay的这根小辫子,在上面大做文章:“满足用户的需求,吸引买家与卖家加盟淘宝。当所有的买家和卖家都集聚于淘宝时,都依赖于淘宝做生意,那时候一定会有更好的商业模式可以实现。”
看到日渐红火的淘宝,eBay坐不住了,他们做了一个致命的决定——尝试接受淘宝的部分模式,实行折中的办法来招揽客户:其一是在淘宝完全免费的时候,e-Bay无奈的作出了逐步降低收费的选择;其二是借鉴淘宝旺旺的成功,e-Bay通过收购引入实时通讯功能。
虽然竭力作出不久措施,但不幸的是,在淘宝的节节进攻下,eBay已经无力还击,最终,将自己龙头老大的位置拱手相让。“跨国公司进入中国,往往会经历四个‘不’——第一是‘看不倒’,第二是‘看不起’,第三是‘看不懂’,第四是‘跟不上’。从看不到对手的存在到看不起对手,随后,中国公司将让他们困惑以至震惊。”
3.支付宝——家里的老三要上学
2005年,初战告胜的马云加紧了脚步,他要趁着eBay还没有缓过气来的时候,乘胜追击,让它见识中国力量。
2005年2月2日,阿里巴巴高调声明,将要与中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国招商银行连手打造中国的第三方支付系统——支付宝,并宣布支付宝的网站www.alipay.com正式上线运营。
马云认为,电子商务,如果不解决安全支付问题,就无真正的诚信和信誉而言,而要想解决电子商务中的信用和安全问题,就必须设法彻底解决网络支付问题。
马云搜集了各方的数据,显示截至2004年年底,中国的因特网用户已经达到9400万,在这个庞大的客户群体中,仅有一小部分是电子商务的“试行者”,经过仔细的分析,马云认为,造成电子商务冷门的主要原因,在于中国电子商务中一直存在“信用”、“支付”和“物流”三大瓶颈。
至于信用的建设,马云认自己自己是非常拿手的,早在2002年,阿里巴巴就曾打破常规,创造性地建立了虚拟世界的诚信小区,但是,在C2C领域诚信问题的建设,与B2B却有很大的不同,是一个很长期的过程。因此,对淘宝来说,最紧迫的事情,莫过于解决电子商务的安全问题,即首先要解决电子商务交易过程中的安全支付问题。因此,淘宝别出心裁地推出了支付宝这个对电子商务领域影响深远的产品。
推出支付宝后,马云还对自己建立的安全支付小区不满意,他采取了双重保险的措施——进一步推出“全额赔付”制度,对于使用支付宝仍然未能保障交易安全而受损的用户,支付宝将进行全额赔付其损失。“你敢用,我就敢赔”这一口号一经喊出,就受到了广大客户的拥护。这一制度出台后,表明了阿里巴巴彻底解决电子支付安全问题的决心,博得了大多数客户的绝对信任。
阿里巴巴旗下的支付宝公司全面推行“支付宝”后,建立了详细且可行的后台系统,保证交易的正常、安全运营。支付宝用户在网站上购买了物品后,就将整个支付和交割货物的工作交由“支付宝”负责监控,来保证交易双方的资金和货物守信、安全地到达。同时,支付宝产品还建立了“银行账户”和“支付宝账户”相互之间划转的管道,方便用户在这两个账户间自如的运转,在流转的过程中,支付宝会详实地记录资金往来的内容以备客户查询和管理。
这一人性化的产品一推出后,受到了人们的热捧。据阿里巴巴的统计数据显示,2005年2月推出一周后,平均每天通过支付宝交易的金额就高达350万元。到了月底,使用支付宝进行网络交易的人群就壮大至淘宝网商的一半,淘宝商城上70%的产品商家,都非常自觉地选择支付宝作为自己的交易工具。
支付宝开始在淘宝和阿里巴巴网站上发挥威力:一个珠海和上海的两个用户通过支付宝完成了一笔50万元的珠宝交易;一个厦门的买家用支付宝在网上购买了一辆价值30多万元的别克轿车;很多异地租房者通过支付宝交付房租……
人们不约而同地选择支付宝,其实都是缘于支付宝能有效地规避交易风险。
对买家来说,货到通知支付宝付款,不会花了钱却买不到东西,对卖家来说,买家受到货后,如果质量没有问题,不能无理由不打款,保障了自己回收资金的权益。同时,马云还承诺:“假如有人使用‘支付宝受骗遭受损失,阿里巴巴会全额赔偿。走银行、保险手续太慢,我们现在是不惜一切代价先打通交易管道。”
支付宝的诞生,意味着马云领导的团队填补了一项空白,马云又成为安全支付领域的先锋人物。好的创意,加上好的团队,创造出来的产品自然无可匹及。截至2006年6月,中国使用支付宝的用户已经超过了2000万,每日的交易量为25万笔,交易金额超过3000万元人民币。
不要受他人的左右
2004年8月,《电子签名法》获得了通过。这一政策引起了马云的注意,这一法律的出台,昭示着在未来,中国市场上,电子支付将会成为一种交易趋势。但目前中国市场上,敢于尝试开发支付平台的企业,少只有少,有实力开发的网站,更是屈指可数。
而事实上,中国电子商务具有上亿元的市场潜力。国际上曾有一个份研究报告宣称:“2005年的中国电子商务交易总额将从2004年的4400亿元增至6200亿元。到2007年中国网上购物市场成交总量可达到210亿元。”这些资料,无疑对eBay易趣和阿里巴巴都具有强大的吸引力。
“开发一个能促使人们交易的安全支付产品。”这个念头一经产生,马云就按捺不住了,他跃跃欲试,因为直觉告诉他,“如果支付宝能在短时间内被买卖双方广泛接受,从而习惯这种交易方式,那么,或许买家在eBay看中一件货品后,就可能要求卖家使用‘支付宝’平台交易。”
但马云的这个念头受到了大多数业界人士的反对,因为,这是个庞大、繁琐、难以操控的系统。早在三、四年前,eBay就曾尝试过,推行类似的第三方支付系统,但令人遗憾的是,eBay在挣扎了很久后,还是放弃了这个看得到缺吃不到的肥肉。但马云却并不理会这些流言蜚语:“对我来讲,不在乎谁尝试过,只在乎这个东西管不管用,管用的话,再失败也会重新来。”
马云决定依照自己的想法来开发支付宝。经过仔细衡量,马云认为,自己建立的支付宝应对买家、卖家都有好处:对买家而言,有四点好处。
其一,货款现行交付给支付宝代为保管,待收活满意后再通知支付宝付钱,避免了上当受骗;
其二,付款成功后,一旦到达支付宝的账户,支付宝即可通知卖家发货,简单方便,高效快捷;
其三,交易不受地域限制,另物美价廉的物品有了更大的销售市场;
其四,节省了交通费、路费、通讯费等费用,节约了交易成本,且有着安全的支付系统,降低了受骗的风险。
对卖家而言,支付宝有四点好处:
其一,是卖家的信誉证书,能最大限度地捕获买家的信任,能吸引更多的客户,甚至包括异地购买的商家;
其二,买价付款给支付宝后才发货,实物交接之前,货品价款由支付宝代为保管,实现了平、安全交易的模式。
其三,不用往来于银行查账了,支付宝会主动通知卖家货款已到,可以立即发货了。节省了大家的时间和精力;
其四,账目分明,每一笔交易都有明细,方便客户理财。
因此,马云认为,再苦再难,自己应该坚持下去,“当你坚持做一件事的时候,你会发现很多问题根本绕不开。在阿里巴巴创办3年后我们开始推诚信通,因为我们意识到如果诚信问题不解决,网络生意都是瞎掰。支付问题也一样。事实上支付宝并不是为淘宝设计的。从2001年诚信问题解决之后,我就开始考虑支付问题,一直想了三年。我们最初是想做一个为阿里巴巴服务的平台,但一直没有找到合适的时机出招。直到有了淘宝,因为它的交易量比较少,我们觉得可以搞一搞,就杀进来了。”
杀进来之后,马云看到了一片开阔的美景,他决定将支付宝扶持下去,直至成名。“在阿里巴巴这个家族里面,阿里巴巴是大哥,没念过书,是个泥腿子,辛辛苦苦挣钱养家,弟弟妹妹们上学都靠他来供;淘宝是妹妹,性格活泼,可以拿着大哥给的钱买花裙子、红头绳,每天开开心心,现在已经初中毕业,将来要念复旦大学;老三是支付宝,今年才上小学,但它最有志气,要在未来扛起养家的重担。大哥决定不惜一切代价供他上美国的哈佛,可以雇佣美国人,赚美国人的钱。”