登陆注册
281200000023

第23章 《管理决策的新科学》(2)

企业里制定非程序化决策的传统方式——包括大量的人工判断、洞察和直觉观察——还未经历过任何较大的革命。但在某些基础研究方面正在形成某种革命,如探索式解决问题、人类思维的模拟等。

人们对非程序化决策制定问题的日益理解将在管理方面引起两种十分不同的变化。一方面,这种理论将为非程序化问题领域内决策制定过程的某些方面的自动化开拓出新的前景,如同运筹学使程序化决策制定的某些方面实行自动化一样。另一方面,通过使人们深刻地洞察人类思维过程,这种理解将提供新的机会,特别是通过教育和训练来增进一般人,尤其是经理们在困难的结构不良的复杂环境中制定决策的能力。

三、组织设计:制定决策的人—机系统

自动化方面的进步和人类决策方面的进步可以把组织中人的部分和电子的部分结合起来构成一种先进的“人—机系统”。而且,这种系统可以逐渐普及,工厂和办公室都可以变成一个复杂的“人—机系统”。西蒙认为,人与机器的关系将日益变成一个设计课题,而且这个设计课题的重要性与设计人与人之间的关系的系统一样重要。

1信息丰富的环境

建立“人—机系统”第一个优势就是可以克服知识和信息的不足。首先是通过分工,使组织的每个部门只限于掌握与本部门决策有关的知识和信息。在进行决策时,还可以只考虑与本部门决策关系密切的可变因素及其结果,即要求决策者弄清哪些是重要的因素,哪些是不重要的因素,从而大大缩小知识和信息的探索范围。其次是通过设立专门的职能部门来收集和处理各方面的有关信息,从而克服个人知识和信息的不足。同时,通过建立信息系统,使有关知识和信息能迅速传递给决策者。

西蒙着重强调:“关键性的任务不是去产生、储存和分配信息,而是对信息进行过滤,加工处理成各个组成部分。今天的稀有资源不是信息,而是处理信息的能力,虽然现代信息系统最显而易见的部件是打印、传输和抄写等部件,它们可吐出大量的信息;但真正关键的部件却是那个保护我们不受大量符号流冲击的复杂的处理机。”

2组织的等级结构

西蒙把组织比喻成一块三层的蛋糕:最下层是基本工作过程,在生产性组织里,指取得原材料,生产物质产品储存和运输的过程;中间一层,是程序化决策制定过程,指控制日常生产操作和分配的系统;最上一层是非程序化决策制定过程,这一过程要对整个系统进行设计和再设计,为系统提供基本的目标,并监控其活动。数据处理和决策制定的自动化将不会改变这个基本的三层结构。自动化通过对整个系统进行较为清晰而正规的说明,将使各层次之间的关系更为清楚而明确。

西蒙以为组织的基本分层等级结构会持续下去,不会因为新的计算机技术和决策制定的自动化的发展和选取的方向而消亡。

3集权和分权

随着决策过程变得日益清晰,以及各组成部分越来越多地被移植入计算机程序,各组织层的决策及其决策分析变得越来越可以移位了。由于来自组织中或组织外的各种信息源的信息、目标依据和限制条件,可为分析过程提供输入,决策制定的区域较之过去更为分散广阔了。组织等级结构仍是控制该过程的重要结构,但是越来越多的决策信息流将穿越正式组织结构的界线,具有很大相互依赖性的决策,不再经常是独立地来制定了。就这个意义讲,集权是增多了。但是,与此同时,通过给决策提供信息和依据,决策中的参与活动即分权化倾向是更广泛了。

4权限和职责

在自动化系统内,日常决策需要的人工干预将越来越少。管理人员的主要职责是对决策系统进行维护和改进,以及激励和培训其下属人员。基层的管理工作将仅只是管理工作的一小部分。管理人员将像任务小组的成员那样,把大部分时间和精力用于分析和设计政策,以及执行这些政策的系统上。

随着自动化的实现,虽然对基层管理工作的需要较少,但对自动化决策和规划系统进行设计和维护的参谋性作业却需要中层管理人员。而参谋单位的增长是以直线单位为代价的,所以中层管理人员,并未如有些人预料的那样大大减少。

5信息系统和规划

设计管理信息系统的最初工作开始于可用的数据,而不是开始于所要制定的决策。但是,目前的各种管理信息系统,往往更受组织中下层管理人员的重视而较少受到上层管理人员的重视。这是由于,高层管理必须将其注意力集中于组织外部。对高层管理有重要意义的信息系统,是那种从外部信息源收集和筛选信息并有助于进行战略决策的信息系统。

6新型组织的描述

对照现在人们所熟悉的组织可以看出,新型组织有很多与之相似之处:

1将来的组织仍然是由三个阶层所构成的,一个基本层是物质生产与分配过程的系统;一层是支配该系统的日常作业的程序化决策过程(可能是大规模自动化的);一层是控制第一层过程并对之进行重新设计和改变其价值参数的非程序化决策过程(在“人—机系统”内实现的)。

2将来组织的形式仍将是阶层等级的形式,组织将分成几个主要的次部门,各次部门又将分成更小的单位,以此类推。这与今日的部门化很相似。但是划分部门界线的基础可能会多少有所变化,产品部门将变得更为重要,而采购、制造、工程和销售之间的明确界线将逐渐消失。

四、信息技术的经济影响

任何技术和生产力的水平与任何就业水平都是可以适应的,包括充分就业在内。我们今天所面临的问题不会使我们从高等技术倒退下来,但会使持续的技术进步的本质发生根本的质变。为了人类生产力将来的增长,我们将更多注意信息处理技术而不是能源技术。由于资源的限制和由于对日益增长着的实际收入的要求形态的转变,劳动力中将有比现在更大比例的人来从事服务行业,而只有一小部分将从事物质生产。

信息处理技术是如何更有效地获得和使用知识的知识。现代化的设备——例如那些使我们能检测空气中、水中和食物中微量污染物的设备——把我们行为中的后果告知我们,而以前我们是不知道的。应用于能源和环境系统模型的电子计算机,为我们描绘出了我们社会的某一部分所采取的行动对其他部分所产生的间接影响。信息处理技术正促使我们所有的人重视过去很少使我们关心的、在一段时间距离和空间距离以外的、我们行为的后果。它正在把保护我们后代和我们自己的责任寄托于我们——或许是强加于我们身上。人类的道德观念和要求也正在因新技术、新知识的增加而被重新定义。

导致人类痛苦的因素有很多,其中就包括承担新的责任。或许,我们可以自认为真的没有问题了而得到宽慰,但我们却越来越意识到了什么是存在的问题。信息处理技术在这种认识的产生中,以及在提供处理这些问题的新方法方面,都起着重要作用。管理决策的科学和它所依赖的信息处理技术,对于我们的每个人都具有重大的意义。

精彩语录

1决策并不是在几个备选方案中选择最佳方案,而是管理中无时不存在的一种活动,它本是一个过程,这个过程是循序渐进的。

2如果我们要想使一个有机体或一个机械在复杂而多变的环境中工作得很好,我们可把它设计成适应性强的机械,使它能灵活地满足环境对它的要求。

3企业组织正在变成并不断在变成高度自动化的人—机系统,而管理的性质当然受被管理的人—机系统的特征所限制。

4工业革命之所以成功,乃是因为它呈现出一种阶梯式的成长。后人的成就在前人的发明上不断地突破并积累,使人类的科技进步如同砌砖一样,逐步达到了20世纪的高水平。

5传统理论中的“经济人”是有完全理性的,这在现实中是不存在的。更不存在完全前后一致的偏好系统,人们不可能在若干不同的方案中自由地选择,以获得最大的利润。

6集体与组织对决策有重要影响,经理的职责不仅包括本人做出决策,也包括负责使他们所领导的组织或组织中某个部门能有效地做出决策。

推荐阅读

《管理行为》在西蒙的众多学术著作中,是又一部能够反映其学术思想和观点的重要代表作,本书被誉为“半个世纪以来的经典著作”,它是社会科学思想方面最具影响力的著作之一,被诺贝尔奖评审委员会称为“具有划时代的意义”。《管理行为》为管理学在组织管理层中奠定了科学性基础。西蒙本人认为,《管理行为》主要是为组织观察者和组织设计者撰写,由于每个人大部分时间都是在组织环境中度过的,差不多都有资格成为组织观察者,因此,本书序言介绍中写道:“这本书适合所有人阅读,因为它在与所有人都有关的组织问题上,提出了一种积极思考的方式。”

《有限理性模型》是西蒙关于决策理论研究的又一著作。本书中,西蒙根据对心理学的深入研究,以有限理性理论与满意性原则代替传统的完全理性和最优化原则,使管理决策大大实用化。他从理论上论证了只假定人的有限理性,采取满意性原则,市场自动平衡的机制仍然成立。这一理论具有非常重要的应用价值。《伟大的组织者》

同类推荐
  • 总经理管人管事管利润大全集

    总经理管人管事管利润大全集

    本书共六篇,包括了第一篇总经理的角色与自我管理、第二篇管人与激励、第三篇技术与生产、第四篇营销与服务、第五篇财务管理与利润管控、第六篇企业文化与员工守则。
  • 货币论(全两册)

    货币论(全两册)

    通货膨胀永远是、而且在任何地方都只是一种货币现象。
  • 最佳商业模式

    最佳商业模式

    作为企业的管理者,面临发展困惑,制定决策时摇摆不定,怎么办?企业处于盈亏边缘,前进之路,举步维艰,怎么办?战略目标模糊不清,乱打乱摸毫无收益,怎么办?选对商业模式,就可以找到出路。跨国企业靠什么成功?百年老店的核心竞争力是什么?全球500强企业只是卖产品的价值本身吗?林伟贤老师引领您共同探索全球著名企业的商业模式,与您分享优秀企业成功的奥秘!
  • 推销员定律

    推销员定律

    指导个人成功与组织成长的完美手册。本书收集了在推销领域中广泛应用的81个定律。这一些定律一部分是经济学家、社会学家和心理学家经过长期研究和实践发现的一些人类社会基本规则,一部分是推销名家经过长期的工作总结并行之有效的真知灼见。它们如同人类智慧的一扇扇窗户,通过它,可以了解纷繁复杂世界背后的真相,并掌握解决推销工作中复杂矛盾的利器。这些定律堪称推销的黄金法则,曾改变过无数人的命运。阅读它,你的命运也将随之改变。
  • 当金融危机影响中国,你怎么办

    当金融危机影响中国,你怎么办

    本书告诉您◆如何把握衰退与繁荣的节奏:当一场大萧条几乎无可避免的时候。我们既要看到挑战,也要看到机遇。艰难时世不过是我们为下一轮经济的崛起所必须付出的代价,智者永远懂得在危机中寻找机遇。◆为什么信心比黄金更重要:一切都是金融危机惹的祸,可任何人都没有必要染上危机恐惧症。那些无处不在的消息,伴随着你在股市、基市里的钱大幅缩水,职业前景变得若明若暗,于是心中的恐惧不断扩大,心情变得越发糟糕。◆怎样在熊市中潜伏。在牛市中爆发:没有经历过大的牛熊转换的投资者很难真正成熟起来,投资是一项漫长而艰辛的历程,它绝对超出大部分新股民的想象。
热门推荐
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 北大清华最佳CEO讲座:最有价值的十堂管理课

    北大清华最佳CEO讲座:最有价值的十堂管理课

    公司中最强大的执行力是克服一切管理困难的利刃。——北京大学光华管理学院院长/厉以宁教授细节决定成败,执行就是一切,不注重小节,任何一家公司都不会取得最佳的管理效益
  • 妖孽殿下出逃妃

    妖孽殿下出逃妃

    她是丞相千金,赏春盛宴上结识那如桃花般美丽的男子,他们都没想到,会因此而结下宿命的纠葛。下嫁闲王后自己的家族被揭发贪污灾银、陷害忠良、毒害龙子,面临灭族之灾。在她决心安定下来时,却被告知自己的夫君与洛党死敌联手抄了自己的家。一月之前正是他们大婚之日,那天万人空巷。而一月之后,一纸休书,冰冷无情的话语化为利刃将她的心刺得千疮百孔。沦为乐妓、逆境中结识知己,沉浮几番,只有那眉眼如画的男子还能伸出手轻声道,和我回家。再次点上红妆时,却遭受朋友的背叛。命运辗转,在异乡又如何能轻言相信?
  • 逆袭王府:嫡女很逍遥

    逆袭王府:嫡女很逍遥

    爹不亲娘不爱,兄弟姐妹忙陷害,一穷二白婚事遭阻碍,这就是王府大小姐夏云染悲催的现状。惊雷一声,死于暗害的大小姐诈尸还魂,二十一世界新新灵魂入驻重生。赚银子,置产业,养吃货,踹美男,防姐妹,斗后娘,逆袭王府,夏云染的穿越生活忙碌又充实。马不停蹄的背后总有疲惫,唯有那一袭清隽白袍缭绕不去,她只对他说:“你且随意,我自倾怀。”
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 帝少追妻:腹黑老公缠上门

    帝少追妻:腹黑老公缠上门

    欧阳翰庭,炙手可热的钻石人物,黑暗中的帝王!在他的世界里,但凡他想要的就没有得不到的!他以为,这世上,只有他征服一切,没有什么可以征服他,直到遇见一个叫做夏羽沫的女人……夏羽沫:“我要衣服要鞋子要名牌包!”“可以”欧阳翰廷看着手里的文件头也不抬。“我要项链要戒指要宝石!”“没问题!”欧阳翰廷依然盯着文件目不转睛;夏羽沫咬牙“我要股票要债券要期权”“好啊!”欧阳翰廷云谈风轻。夏羽沫戳着手指小心翼翼,“我要离婚找男人!”“男人何须离婚找,我不就在你面前?”欧阳翰廷抬眼,起身,剥光,推倒所有动作一气呵成……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 血皮人

    血皮人

    品味人生,谈着平凡之心在神秘的世界里翱翔,以坚强笑容,驱赶心酸与耻辱,面面对未来,保持乐观……磨难过后,迎来的就是新生,凌驾于世俗之上。永恒、恒古、盘古三大神族神秘展现在在大家面前,洒脱于世,只希望追寻自由人生,修炼世界又是何等神秘?以为一切都结束了,但危险现在才降临。
  • 仙道阵神

    仙道阵神

    缘起缘灭,世事无常。原本的山村小野夫,快乐的生活在一偏远的小山村之中,那一天的灾难的降临,霎那之间惊醒了李林,山外有山,踏上了修真的路上,才发现报仇之路是那般的遥遥无期。直到那天因祸得福,得到了来自境外神秘阵宗传承,一步一步的踏上了强者的路。