登陆注册
281200000015

第15章 《管理实践》(2)

根据市场潜力和提供竞争商品和服务的供货商的业绩来作为衡量标准是准确确定市场地位的前提。一个企业提供的商品如果少于一定的市场份额,这家企业就成为一家边际供应商,面临着被挤出市场的风险。然而假如存在着较大的市场地位,会使企业难以适应创新的变化,非常脆弱,因此必须确立营销目标。营销目标有七个:第一,以美元与市场百分比表示的、根据直接和间接竞争衡量的现有产品在目前市场上所应占有的地位;第二,以美元和市场百分点确定的、并根据直接竞争和间接竞争衡量的现有产品在新的市场所占有的地位;第三,应该摒弃的现有产品;第四,现有市场所需的新产品;第五,新产品应该发展的新的市场;第六,商品销售组织体系;第七,服务目标。

企业的创新目标主要体现为五点:第一,为实现市场目标所需要的新产品或服务;第二,因技术变化所需要的新产品或服务;第三,对产品须做的改进;第四,所需的新生产工艺或对产品所做的改进;第五,企业经营活动的所有主要领域的创新和提高。生产率的衡量显示出资源是怎样有效地得到利用的,以及它们的产出是多少,衡量生产率的标准是贡献值,即公司从产品与服务销售中获得的毛收入,与公司向其他供应商购置原料或服务所支付的金额的一种差额。贡献值包括企业所做的所有努力的全部成本以及企业因这些努力所获得的全部报酬,它表明企业自身贡献于最终产品的所有资源以及市场对这些努力所做的评价。物质产品的生产离不开实物资源的供应,比如工厂、机器、办公室等,同时还需要资本预算,获得金融资源。在德鲁克看来,盈利率或利润率必须考虑时间因素和风险因素,可以根据原始投资的原始成本通过预测扣除折旧费后,按税前的净利润来衡量盈利率。另外,德鲁克认为,制定目标必须注意时间跨度,即持续的时间长短,并且还必须平衡目标。

2目标管理

目标一经制定出来,还需要对其进行管理,否则目标是很难实现的。目标管理的具体含义是指管理者以工作目标来领导部属。管理者在事前和部属商定彼此可以接受的目标及计划后,即充分授权,让下属选择最有效的手段,以达成预先设立的目标。事后,管理者再以原目标与部属实际执行的成果加以检讨,并予校正与调整,以验证目标的达成情况。目标管理使得管理者有更多的时间从事计划与思考,也让部属有更多机会发挥功能。所以目标管理乃是有效发挥团队合作,提升创新能力,以及培育部属才能的领导方式。

目标管理的一个关键要素,是让员工参与到目标的制定中去。目标必须要让员工参与制定,这样做有利于目标的接受与实施。有关目标设定的研究表明,设定恰当而具有挑战性的目标,能够产生强烈的激励作用。虽然不能说让员工参与目标设定的过程总是可取的,但是,当员工在接受较困难的挑战性工作遇到阻力时,让员工参与目标的设定肯定是有好处的。他们自己参与了,就会卖力地去为这个目标努力,等目标实现了,他们也就更有成就感。

对最后目标的完成情况进行反馈,让员工了解,是目标管理的一个要求。管理者应该定期向员工通告目标的完成情况,让他们对照标准衡量自己的工作成果,看他们的工作是否符合目标的要求。这样做对员工的激励作用很大。经过反馈,工作达到指标的人知道自己目前的工作进度很好,并指导自己继续做下去就会取得满意的结果,会得到领导的好评,他们会觉得自己受到了重视;而没有达到指标的人知道自己的进度落后了,再不努力就达不到自己定的目标,他们就会加倍努力,提高效率。

让员工参与制定目标,若组织的目标定得太高,根本不可行的话,也就起不到目标管理的作用了,所以在制定目标时要考虑是否具有可行性。

目标管理是以人性为中心的管理方法,它充分考虑员工的心理,激励替代惩罚,采取自我控制与自我检讨的自主管理方式,借以塑造员工之自信心与自尊心;让员工参与目标的制定,由共同商讨而使员工参与规划、决策及执行,增进员工责任感与荣誉感,激发其工作潜能;它以民主替代集权。目标管理是结合企业机构内部人员之愿望与组织之愿望的管理技术。

总而言之,目标管理是一种满足员工需求及激励员工潜能,以达成企业机构追求生存与发展的管理技术,是迈向现代化管理的主要活动之一。

四、企业的人事管理

德鲁克通过IBM公司的例子分析指出,雇用一名工人是指一个完整的人而不是人体的一部分,我们是同作为人力资源的工人打交道。人作为一种资源区别于其他资源,他需要激励和培训。就一般而言,企业要求工人自愿为实现企业的目标而做出努力,要求工人乐意接受变革。而工人不仅要求经济回报,并且要求地位、平等机会与工作的满足感。

人事管理方面,德鲁克认为:人事管理是对工人和工作的管理,但一般人认为人事管理无效有三个错误原因:首先,他假设工人好逸恶劳;其次,人事管理把对工人和工作的管理看做是专家的工作;最后,人事管理部门倾向于充当一个“救火”的角色。人际关系则承认人力资源是一种特殊的资源,反对积极通过近亲刺激工人的想法,但人际关系理论的贡献基本上是一种消极的贡献,历史上也未能替代新的观点。德鲁克认为,美国最广泛使用的人事管理概念是“科学管理”,它的核心是有组织地对工作进行研究,将工作分解成最简单的要素,有计划有步骤地提高这些要素中每一要素的工人的业绩,但存在着极大的缺陷,是人为“机床”,必然会加剧工人对变革的抵制。新技术则加重了科学管理的弊端。

什么样的激励机制才能最充分地调动工人的积极性?德鲁克指出,必须培养工人的责任感,这里有四种办法:安排工作要慎重;必须制定较高的绩效标准;向工人们提供自我控制所需要的信息;为他们提供参与的机会,让他们学会从管理者的角度来看待问题。另外,让工人及时了解企业的有关情况,促使他们像管理人员一样地看待问题,也鼓励工人在厂内社团活动方面起领导作用,这也可以激发工人的责任心。

德鲁克认为经理有两项具体任务:第一项是造就出一个真正的群体,这个集体的工作成效要大于各个组成部分工作绩效的总和;第二个任务是采取某些行动或某些决策时,必须协调好眼前与长远需要之间的关系。经理工作内容有:制订目标、组织工作、沟通和激励工作人员积极性、测定绩效和培训人才。信息是经理的工具,人才是经理的资源,时间是经理稀缺的资源。

企业与工人之间的经济关系比较微妙。对经济报酬的不满则影响积极性的发挥,最好的经济报酬也不一定就能换来工人对工作的责任心,而非经济性的刺激也不能补偿工人对经济待遇的不满。企业把薪酬看成是成本,要求尽量减少薪酬;然而雇员把薪酬看做是收入,要求薪酬稳定。对于企业,新技术的出现迫使企业稳定其雇用政策,人力资源的培训也成为一项重大投资。对于工人对利润存在的抵触情绪,利润分享制和股份所有权有助于解决这种情绪。

决策有战术决策与战略决策两种,德鲁克认为,战略决策更为重要,或者弄明情况或者改变情况,或者查明有哪些资源或者了解应该有哪些资源。经理在管理层次中的地位越高,要做的战略决策越多。步骤有五个方面:第一,弄清问题;第二,分析问题;第三,制订可供选择的解决问题的方案;第四,寻找最佳解决方案;第五,使决策生效。

德鲁克认为,要胜任明天的经理,最重要的仍旧是正直的品格。

精彩语录

1企业需要的是一种管理原则。这种原则可使个人的力量和责任心充分发挥出来,与此同时,为人们的注意力指明共同的方向,建立协作关系,并使个人的目标与公共的利益相互协调。

2一家企业可以做许多事,以对付造成企业不可管理的力量。适当地组织管理工作和企业机构对防止规模失控大有裨益。

3作为社会中的领导集团,光是公正无私是远远不够的,就是能把公众的利益置于自己利益之上还是不够的。管理部门应该成功地把公众与私人利益协调起来,设法让公众利益与企业的自身利益相互一致起来。

推荐阅读

《管理的前沿》是彼得·德鲁克继他1985年发表的《创新与企业家精神》之后,于1986年出版的又一著作。

此书不同于德鲁克以往的长篇著作,而是一本他的论文集。书中收集了1981年~1986年他在美国报刊上发表过的35篇文章,以及列为本书第一篇的“访问记”和专为本书而做的最后一篇“后记”,合计共37篇。这些文章论述的内容广泛,涉及经济、人事、管理和组织四个方面。

《管理学》

同类推荐
  • 追随你的心

    追随你的心

    本书全面解读和诠释苹果“教父”乔布斯经营理念与管理思想的作品,完美地展示了乔布斯的创新思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合,以乔布斯的经典语录开篇,结合他本人以及商业史上的经典演讲案例,针对苹果公司及商业中的关键问题,如创新、管理、经营、用人、生活等都有独到的见解和剖析。
  • 左手交朋友 右手做生意

    左手交朋友 右手做生意

    在生意场上,如何交朋友、结交有益的朋友是一门学问。做好生意赚大钱,交好朋友成大事。一个人缘好、会选择朋友并懂得维护好朋友关系的人,一个具有良好的经商心态并且有生意头脑的人,就能够把握和利用好各种场合,轻松交益友,顺利做成生意,在生意场上如鱼得水《左手交朋友 右手做生意》汇聚了众多在商海中摸爬滚打,最终走向成功的卓越商人和知名企业家的经商经验和心得体会。通过通俗易懂的语言,《左手交朋友 右手做生意》循序渐进地向读者介绍了结交朋友的重要性以及如何选择朋友、如何结交朋友、如何维护好朋友之间的友谊、如何把握好生意场上的感情投资等诸方面的方法和技巧,帮助读者在生意场上更好地结交朋友,成功做生意。
  • 金牌推销员的成功话术

    金牌推销员的成功话术

    “交易的成功,往往是口才的产物”,这是美国“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近三十年推销生涯的经验总结。因此,可以这样说,对于销售人员,哪里有声音,哪里就有了力量;哪里有口才,哪里也就吹晌了战斗的号角,进而也就有了成功的希望。所谓“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。”口才的影响力将会贯穿于销售工作的整个过程,而推销口才的好坏,也将会在每一个环节上,对推销工作的成败产生决定性的影响。可以毫不夸张的说,销售的成功在很大程度上可以归结为推销人员对口才的合理运用与发挥。
  • 零售企业规范化管理全书

    零售企业规范化管理全书

    《零售企业规范化管理全书:最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》以管理要点、管理流程、工作规范与管理表格等实用管理工具的形式,介绍了零售企业实施规范化管理的各个方面与细节,内容涉及现代替零售概论、前期筹划、形象设计与管理、商品管理〕物流仓储管理、营销管理、服务管理、卫生与后勤管理〕安全与防损管理及内部职能管理等几个大版块。《零售企业规范化管理全书:最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》的突出特点是内容详实、全面、具体,易于操作,实用性强,是一本零售从业人员及管理人员不可多得的案头必备参考工具。
  • 优秀员工落实责任的24堂课

    优秀员工落实责任的24堂课

    有效落实,创造卓越市场业绩;积极担责,塑造完美职业态度!身处职场,责任无处不在。责任的关键在于落实,落实才是硬道理。本书为读者提供了落实责任的有效渠道和方法技巧,旨在提高读者朋友落实责任的能力和水平,以求在事业上迈上一个新台阶。
热门推荐
  • 倒霉的穿越:嫁你有条件

    倒霉的穿越:嫁你有条件

    路珠穿越了,而且是带着‘拖油瓶’穿越,没钱没房,在这架空的年代只有等着饿死了,这也就算了,竟倒霉的被个破老太太缠上了……霉星照顶,路珠认了。人家都已经自力更生,自谋生路了,干吗还要遇上恶霸……哇哈哈……帅哥来了,而且还不止一个,人家是用个算的,这会她要用打算了,看来霉运过了,福气来了……什么?自己救的这破老太是太后。这些帅哥,是她的儿子们……太好了,不但有帅哥,还有金山银山等着路珠去挥霍,多么美好的生活呀……小猪群:86459168
  • 丑小鸭也吃香蕉

    丑小鸭也吃香蕉

    公车上由一根香蕉引起的误会,竟然牵引出一场多年前的男女口角恶斗。好不容易走后门进了一流企业,谁料到车上“仇人”居然成为她的上司。他腹黑,她就装小白。他强势,她就扮顺从。他厉害,她就变跟班。于是,卯上了,斗起了,纠缠了…直至他温柔,她才发觉,沉沦了。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 初恋记忆

    初恋记忆

    钟跃民:“陕北这块地方很奇特,从表面上看,这是块贫瘠的土地,可你仔细观察就会发现,这种表象后面隐藏着一种很深奥的东西。
  • 古文观止鉴赏(中华古文化经典丛书)

    古文观止鉴赏(中华古文化经典丛书)

    中国有着历史悠久的散文传统,从先秦至明清名家辈出、佳作如林,各种文章选本可谓汗牛充栋。在众多的散文选本中,《古文观止》堪称其中最有影响的一部。此书上起周代,下至明末,囊括了名家名作及多种体裁、多种风格的文章,故三百多年来一直是一部适合初学散文者诵读的启蒙课本。为了帮助广大青少年读者阅读、理解《古文观止》,本书将原文、注释、白话翻译融为一体,更增加了“鉴赏”,对每篇文章的写作背景、思想内容、写作特点进行分析,让读者更好地了解原文的精神实质和艺术情韵。
  • 快穿之推倒神

    快穿之推倒神

    屌丝女快穿翻身旅。因贫寒而被恋人冷漠抛弃的医女;因爱上渣渣总裁而彷徨的白领;因无法改变命运而茫然寻求救助的孤魂;因丈夫出卖而被四处追杀无路可逃的小狐……各种穿越归来,林听雨真相了——穿越是个技术活啊!额,神马?你说推倒神?那个,推倒个神,只是顺便,顺便啦!嘿嘿……新书《直播快穿之打脸成神》,书号1011054784,求新老书友们支持!
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 黑客间谍

    黑客间谍

    斯诺登不过揭开了美国情报战略的冰山一角,世界便因此而起巨大骚动。本书全面剖析斯诺登背后的故事,特别是围绕“棱镜”主谋——美国国安局展开对美国网络战、情报战布局与战略的分析和追索,揭秘美国众多情报特务机构的不为人知的运作方式,敲响未来必将爆发信息网络大战的警钟。
  • 心理罪前传:第七个读者

    心理罪前传:第七个读者

    《第七个读者》是《心理罪》系列的前传。美丽的大学校园,一个个学生相继离奇死亡,看似没有联系的凶杀案里,却透露出让人难以置信的死亡气息。曾经欢快的校园生活,骤然一片死寂,方木美好的初恋也被永久封存。方木于偶然的机会发现了“死亡借书卡”。凶手就在身边。他是谁?方木能阻止他吗?第七个读者,将会怎样影响方木的人生……《心理罪之第七个读者》除了独家长篇小说《第七个读者》,还有四篇精彩的番外,分别是《心理罪》系列作品的重要补充,将《心理罪》系列构成了一个完整的环。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿