有时候，因为与领导接触时间长，领导有什么不对的地方，助手在提建议时，遇到那些专横的领导，可能还会对助手有成见；与下级员工接触时，由于助手说话不当，或者遭到员工的嫉妒，助手自身与员工们的关系也会弄僵……
助手面对这些情况，无论与自身是否有关系，都不应该消极躲避，积极地想办法去沟通、解决，做到勤于疏导，活血化淤，消除误会与隔阂，使公司里的所有人团结在一起，发挥出最大的团队凝聚力，为同一个目标奋进，为公司共同的利益服务。
用疏导法解决问题
杨枝是一家大型的超市经理的助手，有好几次，经理都接到顾客投诉一个售货员服务态度不好，经理决定开除这名售货员。杨枝说自己去了解了解情况，如果情况真正属实的话，再开除也不迟。经理听从了助手的建议，让她去考察一下。
杨枝走出办公室，到了那位售货员的身边，虽然那时候顾客不少，但那位售货员不仅不去主动上前介绍，相反有的顾客问价格与质量时，那位售货员有很多次都置若罔闻，杨枝看到这种情况，她也认为这样的售货员在超市里呆着没有任何价值，应该开除。
就在杨枝转身要回办法室的时候，她突然想到这个售货员以前并不是这个样子，也没有遭到顾客投诉过，这一段时间莫非这位售货员家里出现了什么令她烦恼的事了吗？于是，她走向前与那位售货员搭上话，聊了起来。
通过聊天，杨枝了解到那位售货员家里的确发生了事情：她的女儿在学校与别的学生因小事打架了，因为失手，碰到了那位学生的眼睛，有一只眼睛可能保不住了。那位学生家长要求巨额赔偿，她家里有没有钱，现在很着急，又不能不上班，所以上班时也没有好心情。
知道了情况之后，杨枝对她表示了自己的同情。同时，杨枝想到那位售货员绝对不能丢失了这份工作，要是那样，就等于雪上加霜，但是，经理不可能允许这样因自己家里出了事情就不负责任的售货员留下来的，若想在这里继续工作下去，只有那位售货员改变对工作的态度。杨枝想把顾客投诉的事情告诉那位售货员，但又感觉这样做不妥，那位售货员听后心情恐怕更加糟糕，想好好工作都工作不好了。杨枝想到了一个好的办法，她对那位售货员说：“事情既然发生了，就会有应付的办法，一切都很快就会好起来的。你知道吗？你的工作很出色，有些顾客给经理反映你服务态度好，对顾客有礼貌呢。希望你继续努力工作，我们超市缺少的就是像你这样负责的售货员。”
“真的吗？”那位售货员听完杨枝的话，脸上浮上了一丝笑意，张嘴问道。“是真的，你继续努力吧。”
懂得活血化淤
杨枝回到了办公室，把那位售货员家里的情况同经理讲了一遍，然后劝经理暂时不要开除她，再给她一周的机会，如果再有顾客投诉她的话，再开除也不晚。经理也同情那位售货员的遭遇，他同意了杨枝的提议。
此后，经理再也没有收到投诉那位售货员的电话，有一次，竟然还收到一位顾客表扬那位售货员的信，就如杨枝在那位售货员面前夸她的一样，说她对顾客服务亲切、到位。
每一个人都希望别人肯定自己，表扬自己，哪怕自己做了错事，也不愿意听到别人的批评，这是人们普通的心理。同时，人还有这样的心理，别人怎么表扬自己，还会真的照着别人所表扬的内容那样去做，并且达到了那样的标准。作为一名高绩效的助手，在摸清人们这一心理后，就要运用好这一个方法，只有这样，别人才能愉快地改变自己不好的态度，这样的疏导，才是最有效可行的沟通方式，才能够更容易的达到活血化瘀的目的。
身为助手，既要承受来自领导的压力，也不能回避下级的品评。这就需要助手必须有平和稳定的心态，宠辱不惊的气度。及时调整态度，学会处理与上司的关系，学会与员工打交道，这是助手做好工作的前提和基础。
为此，助手需要有敏锐果断的观察力、一定的忧患意识和很好的交际技巧做铺垫。
30.分析、调查、预见能力
当今时代充满变化，企业或组织的内部或外部形势也是瞬息万变，助手要协助领导工作，做出大量的调查，然后进行分析，经过迅速思考进行有效地判断。同时，助手还应该具有好眼力，还要有预见的能力。所谓的眼力就是要能高瞻远瞩，站在一定的高度看问题，要有远见卓识。
预见建立在调查之上
为此，助手不仅要做好本职工作，更要悉心了解和调查行业趋势，以及竞争对手的实力，不能目光短浅只顾眼前，要有调查、分析和预见的能力。
张静还在上大学的时候，就喜欢搜索信息，看新闻。只要学习之余有时间，她没有别的爱好，就会把时间全花在看新闻，看报纸，了解最新的资讯，浏览众多的信息上。她还有一个好习惯，就是在看那些信息的时候，不仅仅是只用眼看，还会用心思考，并且不是看过就忘记，还把它记在心里。
张静学的是通信专业，毕业之后，本来想找一个与自己专业对口的职位，但阴差阳错进了一家猎头公司，成为了猎头公司领导的助手。
张静开始并不知道所谓的猎头公司实质上应该去做什么样的工作，进了公司后，听领导讲了公司的主要的工作与任务之后。张静倒感觉自己找对了公司。因为公司要做的事情，大部分都是要收集资料，查看信息，不仅是个人的，还有公司的信息。
开始工作了，张静作为助手，知道应该为领导做好事务性方面的工作，在做完这些工作之后，她不等领导吩咐，看见领导需要什么样的信息，就会主动地到网上去仔细搜索，还去看那些最新的杂志与报纸，往往是领导还没有把要找的信息搜索到，她已经把那些资料摆在了领导的面前。
领导很欣赏张静这种主动积极的工作作风，看见她所找出的资料很适用，在以后的工作中，领导就给张静做了工作安排，并且讲了公司主要达到的目的。张静领略了工作的实质之后，就开始大胆地放手去做。
分析才能明确决策
有一次，领导告诉张静要找一个能够救活一家企业的能人，这个人必须要具备那家企业所生产产品的专业知识，并且在管理与经营上也要是一把好手。张静接到这个任务后，在帮领导做完事务性工作之后，余下的时间就去完成这个任务。
当时，领导也在做这件事情，因为那家公司面临着倒闭，他们以前的领导人来到公司，要求张静这家猎头公司能给他们推荐一个人，这个人必须能救活他们的公司，并且越快越好。
领导之所以自己在做，又同时交给张静去做，是因为上一次在自己没有给张静任何吩咐和说明的情况下，她能够给自己提供那么多有用的信息，现在，把任务直接交给她，把一切要做的事情都给她讲明，想看看她任务完成得怎么样，她的能力终究有多大，潜力有多深。
张静接到了任务，知道具体该做什么了之后，就开始着手工作。她在网上搜索到了好多这方面的人才，但她没有从这些人才里随便挑一个送给领导，而是对那些人才的个人信息都做大量调查，通过各种渠道、不论是否上下班时间，都一心去找那些人的资料。这样，张静几乎把那些人的能力，性格，专业知识，还有人品等等方面资料都找齐了，把每一个人才的各个方面都考察透了，然后对那些综合信息进行分析，通过自己的论断，根据自己的预见，然后筛选出了一个人。张静把她认为那位合适的人才选择了出来，并没有把另外一些人的资料都删除，也把那些人的资料保存了下来，哪一个在哪方面具有优势，在什么地方有不足之处，都一一标明，做了一个简述。
做完了这些，张静把选出的那个人才的资料递给了领导，问领导这个人是否能胜任。此时，领导也已经有了确定的目标，他想看一下张静与自己所选的人是不是一样。接过张静给自己的资料，领导大吃了一惊，他没有想到面前这个自己的助手竟然把工作做得如此之细，不仅把找到的那个人才的所有资料都写上，并且下面还有她自己对此人的看法，以及推荐他的原因和去那个企业工作的预测。
虽然张静与自己所选出的人不是同一个，但是领导还是很高兴，因为他感觉自己猎到了一个人才。领导把自己选出的那个人与张静选出的对比一下，自己所找的资料没有张静找得详尽，没有可比性。他问张静是否有其他人的资料，张静说有，然后把自己所找出那一批人才的资料都拿给了领导，问领导要做什么，领导就把自己所确定的那个人选对张静说了，问她是否也找过这个人的资料，张静看了后自信的说：“有他的，我把他列为了第二人选，我给您把他的资料找出来您看一下。”
张静很快地抽出了那个人的资料，把它递给领导看，领导看后，当即决定用张静所选的人。原来领导所选的那个人才虽然专业能力与管理方面比张静选出的那个人才强些，但是爱喝酒，张静在下面注了自己的见解：各方面都是合适的人选，唯一不好的地方就是爱喝酒，我个人认为，爱好酒的人总是误事，要到那个将近倒闭的公司去担任一把手，需要全身心的精力都用在工作上面，喝酒后人总是会失去一些理智，所以把他作为第二人选。
领导虽然知道张静没有经验，但她找的资料齐全，又都经过慎重分析，仔细作了对比，这样的结果，预测应该是准确的，自己当初选那个人并没有找到他爱喝酒的资料，所以才选择了他。
那个人才到了那个公司之后，不到一年的时间内，公司有了很大的起色，不但还清债务，公司已经开始赢得，公司慢慢地已经走上了正轨。
经过了这一件事情之后，领导更加器重张静，后来又交给她几次任务，张静都完成得非常好，每一件任务都能显示出她强烈的敬业精神，以及超强的分析与预测的能力。在不到一年的时间里，领导就把张静升为了自己的副职，比自己的职位只是稍微低一些，却在公司里所有其他领导人之上，他认为张静适合做这个位子，并且认为她一开始就已经做了副职应该做的工作。张静在进行大量调查，取得资料后仔细地分析的基础上，最后做出了准确预测，公司因此受益，张静用自己的能力为公司创造财富的同时，自己也从中获得了益处。
31.迅速处理文件并挑出重点
处理文件是每一位助手，每天工作必做的事情内容之一，但是要做到十分迅速地处理文件并挑出重点，却没有太多的助手能够做到。
要想成为一个高绩效的助手，应该有意去提高自己的工作效率，把文件处理得又快又好，因为助手并不是只做此一项工作，并且领导也急需要处理文件，所以助手处理文件的效率应该很高，否则的话，每天公司内部各部门的文件很多，并且还会经常有外来的公司业务上的文件，公务上的文件等等，数量很多，如果速度过于慢，每天助手只此一项工作都做不完，领导是不会欢迎这样低效率的助手的。
高绩效的助手，不仅能很快地把文件过目一遍，而且还会做得条理分明，能够把那些文件分出轻重缓急，并且把不同的文件标注出来，这样的工作结果，使领导一目了然，一下子就知道该批阅哪一类文件，不需要进行考虑。领导这样工作起来才会得心应手，才可以利用合适的时间看合适的文件，才不会耽误重要的事情。
要做到迅速处理文件并挑出重点，说着容易，做起来可就不是那么简单了。
首先是文件多，需要一一过目，这要浪费一些时间，不过，速度可以通过训练很快得到提高。其次，文件阅读后要分出轻重点，这个一时半会不太容易提高，也不是熟悉之后就能够立马解决问题的，要想快速地把文件分出轻重缓急，需要助手全面了解公司里的业务，熟悉各部门的情况，天长日久后，才能知道哪些文件是加急的文件，哪些是次急的文件，哪些是可缓的文件……
一个高绩效的助手，不仅要考虑到速度，还要考虑到准确，也就是处理文件的质量。如果不小心把轻重缓急的文件弄颠倒了后送给领导，这样就会耽误领导批阅重要的文件，如果刚好那个文件又很重要而且又很紧急的话，就会使公司的利益受损。这个责任，有时候是想承担也是承担不起的。
高效率其实就是巧安排
许艳是一个很漂亮的女孩，几乎人见人爱。她本来想考艺校，走演员这条路，可是她的成绩不太好，没有上完高中就下学了。许艳下学后，还是没有放弃当演员的梦想，她让父亲给自己找人托关系，可是没有成功，因为像她这样漂亮的女孩想当演员的很多，自己的漂亮在那些同样亮丽的女孩身边并不显眼，所以也没有人特别看中她。
无奈之下，许艳才想到要参加工作。她到招聘会上去，发现很多工作不是要求有经验的，就是要大本以上的。许艳知道自己学历低，又没有经验，在招聘会上转了几圈，也没有向任何一家招聘公司递出简历。有一家公司里的负责人无意间发现了许艳，看见她没有目的地走来走去，就走向前问她道：“请问小姐，是想找工作吗？”许艳看有人问自己，就急忙点头说：“是，我是找工作的。”“我们公司现在缺少一名助手，你愿意去做吗？”许艳看着那人说：“你是来招聘的吗？”
那人向她指指自己公司的招聘台，然后说：“走，到那边去说吧。”许艳就跟着那人到招聘台，许艳看见招聘台里还坐着两个人，旁边有个招聘牌子，上面写着“招聘经理助手”，许艳认识到了这是个正规的公司，就答应了去那个公司工作。
许艳第一天去上班，那位负责招聘的员工向她介绍了经理，经理看见招来了一个如此漂亮的女孩，心里很高兴。许艳看着那个经理说：“经理，我没有做过什么工作，没有经验，也不知道助手该做哪些工作，以后你吩咐我什么我就做什么吧。”那位经理听许艳这样说，就亲切地对她说：“工作很简单，每天给我整理一些文件，打扫一下卫生，再就是给我倒倒水，有客户来的话，帮我接待一下就行了。”
许艳听经理这样说，也感觉工作不是很难，自己应该是能够胜任工作的。从那天起，许艳就开始了自己的工作。给经理倒水她做得很好，每天不用经理吩咐，都按时间把水倒好放在经理的办公桌上，打扫卫生也算还行，招呼客户也过得去，可就是这个整理文件，许艳怎么着都感觉费劲，她看着那些文件头就疼。可是经理还有别的事要做，不可能自己整理文件。许艳只好硬着头皮去做，经理有时候等不及了，就催她快点，但不管经理催得怎么急，她整理文件的速度依然还是那么慢；经理交待要她把那些文件按照轻重缓急分出来，她做得也不是太好。
那位经理虽然感觉许艳不适合做助手工作，但因为许艳很漂亮，当初自己就交待招聘人要找一个养眼一些，所以就没有辞退许艳，并且鼓励许艳慢慢来，不要着急。许艳在经理的鼓励下，也想做得出色一些，可是不管她多么努力，就是提不上去速度，把文件的轻重点也弄得乱七八糟。
