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第19章 职位能力(4)

小问题有可能酿成大错

有一次,公司里来了一个很重要的信函,那是一家客户让经理去与他们接洽生意的,这笔生意对公司来说很重要,信里面写清楚了地点与时间。可是因为文件太多,许艳没有看过来,那封重要的来信她没有拆阅就压在了那一大堆文件的下面了。经理看完了上面的文件后,发现下面还有一封没有打开的信,心里有些埋怨助手,怎么这么大意,连信都没有拆开就放在了下面。正要打开看,办公室里的电话响了起来。经理就示意许艳去接,自己还要看信件。许艳就去接了电话,只听话筒里传来一个很不友好的声音:“我说你们公司是怎么回事,没有接到我们公司发的重要信件吗?我们在这里等了半个多小时了,也看不见你们公司里的人影,甚至连个电话也没有,是不想继续合作了吧?不想合作了也早说呀,这样做算是怎么回事?我们还正不想与你们合作了呢。”说完,那边就挂了电话。

许艳握着电话傻子眼,她没有想到自己偷懒没有拆阅的信件竟然是如此一件重要的事情。以前也有过类似的情况,可都没有如此严重过。

领导这时候也已经看完了信件的内容,他看见许艳呆呆的表情,猜想可能是那个客户打来的电话,他顾不得批评许艳,急忙问道:“是谁打来的,是不是我们公司里的那位重要客户?”许艳点了点头,经理急忙抓起电话,拨通了刚才的那个号码,他还想挽留住那位客户。电话通了,经理赶忙向那位客户赔不是,说是自己的失误,从新约时间,自己请客以表示自己的失礼。可是那位客户冷冷地说:“对不起!我没有时间。请你们与别的公司合作吧。”说完就把电话挂了。

那位经理这下真得生气了,他指着许艳说:“我一开始知道你工作成绩不好,以为你熟悉一段时间就行了,没有想到你都做了将近一年的助手了,却连个文件都整理不好,都分不出个轻重缓急,今天又把最重要的信件漏掉了,丢去了一大笔生意。你知道你这样做得后果吗?这个客户关系到我们公司的整个利益,是我们公司争取了很长时间才获得的。这一下,生意没有了,我因此也可能被撤职。当初招聘的时候,我以为要一个漂亮一点的,工作能舒心一些,没有想到你给我惹了这么大的麻烦。算我自己瞎了眼,自认倒霉。经理我是做不成了,你也走人吧。你给了我一个深刻的教训,下回再也不会去找只是花瓶的女孩做事。你呢,也回去学点东西再上班吧,别再害了像我一样的爱虚荣的人。”

许艳也感觉自己这次捅得娄子太大了,虽然自己想做好,但是没有那个能力。经理所说自己的那些话,虽然难听些,却说得句句都是真心话。她收拾起自己的东西默默地出了公司,告别了她第一次,同时又是令自己心碎的工作。

一个高绩效的助手,必须要做到迅速整理文件并挑出重点,这是一个助手最起码的工作职责和内容。如果做不到这一点,再漂亮的模样也不能在公司里的呆得太长久,即便领导是把你当花瓶来养着,同时也需要你做到最起码的工作,担负起最起码的责任才行。

32.具有处理焦点问题的能力

现在社会中,作为企业领导的助手,工作内容越来越多,工作领域越来越宽,助手主动工作的积极性提高了,领导对助手的要求同样也提高了。在这样的环境下,助手在帮助领导做很多工作的同时,自己也得到了各方面的锻炼,同时,因为助手多内容多领域的帮助,领导的压力也减轻了。不过,助手只做到这些还是不够的。一个高绩效的助手,还应该主动观察和学习领导处理事情的方法与手段,有时候虽然助手没有去有意学习,耳闻目睹了领导工作的方法、能力之后,在潜移默化中也会受到领导作风的熏陶与感染,这样,助手自己的能力在工作中也就不知不觉得随之提高了。现在的助手,不仅只是给领导做事务性工作的助手,还应该是为领导时刻分忧的助手。

助手要自动自发地去工作,积极主动地去完成任务。不仅如此,助手还应该在工作之余,做一些有利于集体和他人的事情:如能承担自己分外的责任,愿意额外付出时间学习专业以外的技能,愿意去接受具有挑战性的任务,主动去处理焦点问题等。

当然,助手要接受挑战,去处理焦点问题,并不只是说过就能轻易圆满完成的事情,在任务的进程中,可能需要克服很多的困难,这对每个人来说,这都是比较痛苦的事情,可是,只有历经磨难和艰辛,自己的能力才能得到锤炼和锻造,才会变得更加老练和成熟,才会有能力去处理更加复杂、困难的事情。

作为助手,应该不仅仅只满足做好自己份内的事情,同时还应该做到勇于承担责任、勇于挑战焦点难处理的复杂事件,只有这样,才会克服自身的惰性和依赖性,在迎难而上的过程中,才会有所创新和突破,做出的成绩才会令人们佩服,这个做事情的人才能让别人心悦诚服。

善于处理焦点事件

因为现在社会上的大学生比较多,耿松大学毕业后,为了不至于待业在家,他把目标没有定在那些好职位但工作轻松的岗位,因为那样的岗位有很多优秀的毕业生都去争取,所以他避开这样的工作领域,选择了去生产车间工作。在车间做生产的工作,有点文化的人都能够做到,并且这种活也多,耿松很快地被一家公司录取了。

耿松刚开始参加工作的时候,受不了工作车间里的噪声,但他强忍了下来,坚持做了下去。慢慢地,他适应了下来,理解了车间工作的辛苦,耿松与那些在车间里工作的人打成了一片,他与每个车间工人的关系相处得都比较好。

有一次,领导的助手到车间里下达一个命令,说是有一家公司要一批货物,时间很紧,要工人加班加点赶出来。负责生产的车间组长没有吭声,下面的员工们就开始嚷嚷起来,说:“不能再加班了,工作现在已经够累得了……”提出了强烈的抗议,助手看见了这种情况,就回去向领导报告情况去了。

耿松也感觉这样的话工人们太辛苦,像自己这样的年轻人还无所谓,那些年纪比较大的工人恐怕是吃不消。耿松正在思考着办法,就看见那位助手又转了回来,传达领导的旨意说:“领导说了,这批货物一定要按时完成,不能有任何意外的情况出现。你们想抗议的话,就直接去找领导说吧。”

工人们被这位助手不友好的话语激怒了,齐声嚷道:“去就去,你以为我们不敢去啊!走,都一起去啊。”所有的工人都放下了手中的工作,按停了运转的机器。

这一下,那位助手傻了眼,她没有想到工人如此齐心协力,并且还不怕领导,她以为自己能把那些没有什么知识的工人吓唬住呢。真正去找领导的话,自己可能就要受领导的批评,弄不好还可能会被辞退。可是看着自己引起的麻烦,她又不知道应该如何去应付。

就在这时候,耿松站了起来,对那些吵嚷着的同级弟兄们说:“停一下,听我说几句。”那些工人们与耿松的关系都很不错,并且知道他是一个大学生,应该比他们有主意,所以都停止了嚷嚷,听耿松说话。

耿松看大家都安静了下来,真诚地对那些工人兄弟们说:“我自己在车间里工作,也与大家一样,知道车间工作的辛苦、受累,但是,我们应该顾全大局,现在公司里有业务,我们公司受益的同时,我们员工才有得饭吃,才会跟着受益。在此非常时刻,别的公司急着要货,领导安排我们加班,也是在情理之中,我想领导不会亏待我们的。同时,我知道有些年纪较大的老哥哥身体可能吃不消,这样吧,我们年轻一点就多加些班,来顶替一下那些年纪较大或者身体不好的员工,我第一个报名。”耿松说完后就举起了手,车间里一阵沉默,接着有些年轻的员工举起了手,后来,连年纪最大的身体最不好的那位员工也举起了手。耿松看到这种情况,正想说话,就听见车间外响起了鼓掌声。工人们朝掌声的来源处望去,赫然发现公司里的领导就站在门口,脸上挂着笑容,两手还在不停地拍着。

他走到工人们中间,走到耿松的面前,然后面向众工人说:“你们辛苦了,我不会亏待你们的,这批产品出来后,放你们每人一周假,工资还照样拿,好不好?”

工人们没有想到领导竟然是如此得和蔼,又听到领导说要放自己假,心里都乐开了花,齐声叫道:“好。”

“你们现在开始工作吧,争取提前完成任务。”领导说完,又转身对旁边的耿松说:“走,跟我去办公室一趟。”

敢于承担,才能有所发展

耿松随着领导进了他的办公室,领导让耿松坐下,详细地问了他的个人情况,知道了耿松是大学生时,领导有些不敢相信自己的耳朵,他没有想到自己车间里竟然还有大学生当工人。他对耿松说:“我想把你调到我身边来,做我的助手,你愿意吗?”耿松听到领导这样一说,心里别提有多么高兴了,因为做了领导的助手,自己的知识就有了发挥的地方,同时还能有很多机会得到锻炼。他兴奋地答道:“愿意,谢谢领导”。停了一会,耿松想到了那位传话的助手,就问领导:“您让我做助手,那个助手怎么办呢?”

领导说:“作为助手,应该不仅仅只满足做好自己份内的事情,同时还应该做到勇于承担责任、勇于挑战焦点难处理的复杂事件,只有这样,才会克服自身的惰性和依赖性,在迎难而上的过程中,才会有所创新。”

随后摆摆手又说:“她?我本来就不想用她了,刚才她第二次去车间的时候我随后就跟着去了,她所说的话,以及后来发生的事情我都看在了眼里,她没有能力做好助手,倒是你,我感觉特别适合。希望我们在今后的工作中合作愉快。”

耿松就这样进了领导的办公室,当上了助手。助手的工作涉及面虽然广,但耿松很快就熟练了起来,做每一件事情都以公司的利益为重,不仅做好了本职工作,还常常担负起额外的责任,并且像他当工人那时候一样,勇于和善于处理焦点问题,并且也有处理焦点问题的能力。

有一次,别的公司有一笔债务一直没有还给自己公司,换了好几个人去都没有把钱要回来,领导都感觉没有办法了,有些想放弃了。耿松对领导说:“我们不能便宜这家公司,之所以一趟趟地去,他们找借口不给,是想让我们自动放弃,我们不要上了他的当。我去要,什么时间要回来我再回公司。”

领导虽然相信耿松的能力,但也不敢肯定他一去就能把钱拿回来,于是就对耿松说:“你去一趟也好,如果他们实在不给,就早些回来。我们另外再想办法解决或者不要了。”

耿松找到了那家公司,直接说明了自己的来意,并且告诉那家公司里的领导,这一次钱拿不回,人也就不回去。耿松说到做到,他找了一个旅馆住下,每天早晨去那家公司,直到他们下班才回。因为有耿松在,搅得领导人工作不能安下心,有时候有客户来,耿松还在其中捣乱,那家公司领导看不给不行了,就把所欠的债务一齐交给了耿松。

耿松带了本来没有希望的钱回到了公司,领导人对耿松更加另眼相看,以后无论出去做什么事情,都会把耿松带在身边,让他帮自己出主意、想办法。

耿松这种勇于承担责任,敢于去处理焦点问题的工作作风,使他的职位与薪水得到了提升,价值得到了提升,能力也得到了提升,同时,人气也得到了提升。

33.敢于和善于处理突发事件

每个人都应该具有果断的品质,只有果断性,面对突发事件时才不会犹豫不决,才不会失去解决问题的良好机会。果断是建立在善于明辨是非的基础上,及时合理地采取行动,行动起来干脆利索。具有果断性的人在决策时能当机立断,在情况发生变化时,又能及时合理地调整或停止已经做出或正在施行的决定。

这种品质的前提是必须对事务有一个正确的认知,并具有深思熟虑、大胆勇敢、思维敏捷灵活等特征,这是任何一个想成功的人必须具备的素质,作为助手也不例外。可是在实际工作中,很多助手面对问题时,不管领导在不在,习惯性地等待着领导的吩咐,可能这样的助手是不愿意承担责任、怕担风险;也或者其本身缺乏果敢性,遇事犹疑,难以迅速敏捷地做出决定,于是把事情一拖再拖。无论是哪种原因,这样做的结果都会延误时机,甚至会把问题拖大。

在最恰当时间做最恰当举动

当机立断与执行往往是在一定的时间和地点内进行的,错过了这一时间和地点,最佳方案可能会成为最差方案。美国第三十四任总统、五星上将艾森豪威尔在1944年6月6日诺曼底登陆战役前夜,表现出了非凡的当机立断的决策魅力。连登陆前一天的晚上,天气状况极为恶劣,大雨倾盆不止,连气象学家也不能依然确定第二天天气就会转晴。而如果天气依然不能好转的话,空降兵将无法着陆,这会导致整个登陆计划的失败,50多万士兵也将面临生命危险。正当众多将领都显得有些迟疑不决的时候,艾森豪威尔当机立断,毅然决定6月6日照原计划登陆。正是因为这一果断的决定,才使得诺曼底登陆成功,为打败德国***立下了不朽战功。在这种危机四伏的情况下,处理事情必须果敢坚决,否则,当断不断,反受其乱。如果当时艾森豪威尔也像其他将士一样犹疑不决的话,后果不堪设想。

对企业或组织来说,当机立断的决策魄力是领导者必备的能力,只有如此,才能在复杂多变的情况下,应对自如,如果领导不在,作为助手,也应该及时采取果断地行动,当机立断地做处理突发事件,一举取得成功。这样的助手,才是领导所欣赏的助手。当然,当机立断并不是武断行事,而是建立在正确的分析、判断基础上的,毫无根据、无条件的冲动、莽撞的行为只会导致失败。因此,在要去行动时,助手必须做到审时度势,随要应变,只有沉着冷静、灵活机动、应付自如,才不至于惊惶失措或无所适从,才会使事情得到圆满的解决。

一般来说,作决断不应该是助手职责范围之内的事情,但有时候总会有一些突发事件在领导不在的时候发生,这时候,身为领导的助手,就应该从维护公司或组织全局利益的角度出发,积极想办法去处理这些事情,以身作则,自愿承担艰巨任务。而把简单的、日常事务性的工作交给其他人去处理和解决就可以了。

任务越艰巨,面临的困难越大,就越应该一马当先,主动请缨作战。也许不一定能够事事成功,但这种迎难而上的精神不仅可以获得大家的认同和敬佩,而且对你自身来说也是受用无军。因为工作中的困难正是锻炼提高自身能力的手段和机遇。如果一举成功听话,助手的能力就会得到领导的认可,从而使自己的地位获得提升。

当机立断还得敢于负责

张聪是一家食品连锁店一个分店店长的助手,她工作负责,勤勤恳恳,不管是领导交代的任务,还是没有交待的任务,只要有时间,她都会主动去做。

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