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第12章 职位职责(3)

他从那位伙计的话中,发现了一个被人们忽略的信息。那就是小家庭在社会上越来越多,也越来越流行,但是,所有的米面包装,还是沿袭着旧习惯,用的都是那些大麻袋的包装,这样的包装,适合以前那些三世或者四世同堂的人家,那时候一家都有十来口人,所以买什么用的都是大包装。

而今天的消费主体,已变成了小家庭,两个人的世界已经很普遍,大的包装在这样的家庭下就不太适合,顾客买时也不方便,社会虽然改变了,但食米的包装还没有跟着改变,没有与时代发展进行统一。

这样,林炯灿就即时地抓住了这个被人们熟视无睹的信息,预测到小包装的米肯定会受到顾客欢迎,于是就开始着手改变自己的米袋包装。他把自己的那些大口袋的米倒出来,分成相等的几份,然后用胶袋包装,推出自己的小包装米,拿到超市去销售,果然,如林炯灿所预测,那些小包装的大米很受顾客们的喜爱,人们争相购买。

这样,林炯灿通过这一招,不但改变了自己米店的不景气的现状,并且生意扩大了很多,使自己有了在食米行业不可取代的地位,建立起了自己的食米王国。

精明的领导都能通过不起眼的信息,看到那些信息的价值,并且做出正确的预测,为企业的发展提供了更加广阔和自由的空间。这时候的信息,才能体现出价值,才会成为赚钱的机会。

任何一个企业的生存与发展,都离不开信息。

所以,助手要主动向领导提供信息,有些看似与自己企业无关的令人惊叹的信息,也会成为有价值的信息,运用得当,就会提高企业的经济效益。

信息就是机会

多博川的尼西奇公司,以前是个生产雨伞的小企业。因为做此行业的人太多,所以生意并不太好。

一次,多博川正在工作之时,他的助手突然惊奇地叫了一声,多博川向助手望去,他看见助手正拿着一张纸朝自己走过来,把那张纸递给他说:“您看,这是最新的一次婴儿出生的报告,我们国家去年竟然有270万名婴儿出生,这样的增长率也太快了吧。下面还有平均数,说最近几年内,平均每年都有250万婴儿出生。”多博川看了那份报告以后,也感觉有些惊奇,他从来没有关注过这方面的信息,没有想到国家人口增长速度如此之快。

拿着这份报告,多博川有了新主意,他想自己国家每年都有这么多的婴儿出生,那么全世界每年该会有多少婴儿出生啊。太不可思议了。每一位婴儿都会用到尿布,这么一个庞大的群体,要消费多少尿布呢。他感觉这是一个不可多得的商机,于是吩咐助手查一下全世界的婴儿出生数,然后再查一下生产尿布的企业。

结果世界每年婴儿出生的数量大得惊人,而生产尿布的企业却不很多,并且都是一些小企业。多博川看到了尿布的巨大潜在市场,于是毫不犹豫地决定转行,开始生产尿布。不久,多博川公司生产的尿布就在市场上销售了,因为所产的尿布质量好,价格又适中,因此受到了很多年轻妈妈的喜爱。过了一些时间,多博川公司生产的尿布,全国遍布都是,并且有了出口,进入了国际市场。

不几年,多博川公司生产的尿布已经畅销全国,走俏世界。

现在,多博川本人被称为“尿布大王”,他公司生产的尿布,占全世界销售量的1/3,成为了生产尿布的最大赢家。

这些故事都说明信息的重要性,领导应该有利用信息价值的眼光,根据信息做出正确的预测,用为助手,应该向领导主动提供尽可能多的翔实信息,以供领导决策时使用。这样,有英明的领导和积极的助手,一个企业也就成功了一大半。

18.积极帮助领导出谋划策

对于现代企业中的领导来说,需要对事业的发展做出决策,决策是有风险的,仅靠某一个人的才能无法应付复杂的市场环境,这就要求单位或部门中的领导具备明智的素质,身旁的副手也要具备献智的精神,这样才能有足够的才智做出正确果断的决策。

所以说,成功的领导离不开善于出谋划策的助手辅佐。

因此,现代企业管理中,高绩效助手其实就是领导的智囊。肩负着辅佐领导引领企业向前发展的重任。

而对于领导来说,首先应该为助手营造一个充分展现其才智的自由氛围。这样有利于助手智囊作用的发挥。但是,能否真正起到智囊的作用,主要还是在于助手本身。做智囊就必须要献计策,这就需要助手本身富有智慧,善于找出蕴藏于事物表象之后的本质和规律。所献之策,必须切合现实条件、切实可行,而且要有独到的创意。另外,献策还需要巧妙及时,最好能想领导所想,急领导所急,以解其燃眉之急。

创新对助手至关重要

不断创新对于助手的献计献策至关重要,在特定的环境下,你做对了一件事,但这并不意味着你永远都可以沿袭这一做法。尤其在现代社会,各种事物可以说一日千变,如若一味因循守旧,按固有的思维模式和行为方式做事,必遭失败。所以,“创新”之智至关重要,这就需要助手具有开阔的视野,并善于从多个角度去观察和思考问题。

一个女孩在削苹果,她在把苹果切开时无意中横着切了一刀,小女孩惊奇地对妈妈喊道:“妈妈快看,苹果里有一个五角星!”的确,苹果的横切面的当中会有一个苹果核形成的五角图案,而大部分人没有发现的原因,是因为我们大都习惯于把苹果竖着切开。

其实,生活和工作中的许多事情就是这样,并不是简单的表象,事物往往是一分为二的,我们不仅需要看到它的这一面,还要看到另一面。正所谓条条大路通罗马。有时候,我们只需要转一下身或换一个角度,很多看似不可逾越的困难就可以迎刃而解。

经常需要在工作中帮领导出谋划策的助手,不仅需要用定向思维考虑问题,更需要根据事物和形式的变化,随时调整看问题的角度。工作中的有些流程往往是一成不变的,智者的优势在于不仅了解既有的作法,而且能创造出新方法。能思考应变,不断创新的人,才能真正把工作做好。

所以,高绩效助手在出谋划策时,必须经常变换角度,灵活分析各种情景和条件,从中找出最有利、最有效并且最经济的方法来解决问题。创新并不是排斥传统方法的可行性,而是不忽略新思路的妙处,只有这样,才能成为名副其实的智囊,而不是机械化的执行机器。

灵活分析各种情景和条件

除了运用自己的智慧并不断创新之外,助手还要做到善解人意。这就需要恰当地了解企业的当务之急,正确领会领导的意图。当然,准确把握领导的心思绝非易事。但领导在想些什么?他想要达到什么目的?又希望部属怎样配合?这些问题,只要助手认真察言观色,还是能猜个八九不离十的。也只有把这些问题弄清楚,才能把事情做到点子上。

当领导遇到棘手的事难以决断时,固然希望有人能帮他出谋划策,共渡难关。但是,在紧急情况下,一个人的思维所及毕竟有限,有时会钻进一种思维定势,就连不很复杂的事也想不出解决的方法。这就需要助手及时挺身而出,理智地帮助上司理清思路、分析各方面的情况并理清利害关系,提出自己认为可行的方案。

也许你的方案最终只是参考,但至少你的提议开拓了上司的思路,有利于其最后决策的制定和实行。或者你的方案真的被采用并切实可行,那就真的发挥了自己的智囊的作用。但如果工作中出现了难题,助手只知道抱着胳膊作壁上观,等着领导研究出对策,自己听命执行,充其量只是个执行官,而不是智囊。

在现代企业管理中,智囊的作用变得越来越重要。很多大型企业都建了专门的智囊机构,智囊团作为助手的重要地位被日益提升。如今很多企业都在使用的“头脑风暴”的管理方法,因此,高绩效助手施展才能的天地越来越宽广,在走上更高的职位之前,在这个位置上大胆练兵也是个不错的选择。

一个高绩效的助手,会时刻关注自己公司或者企业的运转情况,发现问题及时地报告给领导,在领导做决策时帮助领导出谋划策。这样的助手或者下属,才会得到领导的重视。

领导对助手配合很重要

一个领导,只有虚心接受助手与下属的建议,听取各方面的意见,才能做出正确可行的决策。这样的领导,下属才愿意接近,才会积极地给予可行的建议。一个企业在这样种和谐管理的条件下,才能在社会上立住脚,才会在竞争中取得胜利,才能发展壮大,领导与员工才会同时受益。

沃尔马特连锁超市的创建者萨姆·沃尔顿先生,就是一位虚心听取下属建议、愿意聆听内部意见、知道那些建议对企业发展有着十分重大作用的领导人。

萨姆不像有些领导人那样:与员工们脱节,高高在上。他经常深入基层,到超市中去查看情况,以便发现问题及时解决,并且与那些超市的员工们直接交谈,打成一片。因为他没有领导的架子,虚心听取任何一个员工有用的建议,所以很受那些员工们的欢迎。

有一次,萨姆·沃尔顿去路易斯安那州克劳列城的沃尔马特超市视察,在他还没有走到超市门口时,就看见店外站着一位老者,那位老者并不认识萨姆·沃尔顿,看见他走近,就笑着对他说:“欢迎您!请进店。我们店里的物品齐全,价格低廉,看看你需要些什么。有什么问题可以随时来问我,我都会有问必答。”

萨姆·沃尔顿立马感觉到心里有一股暖流,他作为一个顾客进店,是如此的感觉,而作为超市的领导,感觉这个店里门外设人的主意很好,他意识到这样做有两个好处:首先,对前来店里购物的消费者表示欢迎与尊重,这样,那些本来想随便看看的顾客,就有可能会买几件物品。其次,有些低素质的顾客,不会在没有付钱就走出超市,减少物品的流失。

萨姆·沃尔顿急忙走进超市,找到了超市的经理人,问他门外边站着一个人是谁的主意。超市的经理说:“店刚开张不久,就发现钱与物品对不上账,怀疑有些物品被人偷去。经过观察,发现确实有些顾客拿着物品没有付钱就走了。这种情况令我们很苦恼,打电话把这种情况告诉了总部,助手说这种情况只有自己看紧一些,不如在外面专设一个人看管。我也是没有办法,就按照那个助手所说,在外面专门设了一个人员。试了几天,发现只站在外面不说话对顾客有些不礼貌,所以安排店外的人员有顾客来时,热情地打招呼,在顾客走时,说些‘谢谢’之类的话,这样即能照顾到消费者的心理,又能防止物品被偷。”

萨姆·沃尔顿感觉助手所说的,在店外设置人员这个主意很好,他想既然这家店存在着这种情况,那么别的店肯定也会有物品被偷这种事情存在,他表扬了那个助手,并打算把这个主意在自己的所有超市里实施下去。萨姆·沃尔顿回到总部后,就立刻着手去做此事。

可是,令他没有想到的是,实施起来却受到了很大的阻力,但他认为有这样做的必要性,所以一直努力坚持。最后,经过了一年半的时间,萨姆·沃尔顿终于把自己所有的分店前都安排了迎宾人员,并且这个传统一直沿袭了下去。

萨姆·沃尔顿在他的自传中回忆说:“是我建立了沃尔马特连锁超市,但在建立后的经营与管理中,99%的好主意都来自我的助手和我们的员工,之所以沃尔马特连锁超市长盛不衰,主要是他们的功劳。”

萨姆·沃尔顿就是这样一个谦虚的领导人,他把一切功劳归结于自己的下属身上。这样乐意接受下属建议的领导,下属感觉自己受到了重视,才会积极地向领导提出更多的看法,说出对企业更多有利的好主意。这样的企业,在领导与下属齐心协力下,将会越走越好。

19.完全了解工作目标及角色

一位助手,只有完全了解清楚了自己的工作内容与范围,以及工作所要达到什么样的目标,这样才能扮演好自己这个助手的角色。

一个高绩效的助手,首先要站在领导的立场上去考虑问题,只要心理设有这根弦,很多应该自己做的工作就会做到位。比如事务性的工作:帮领导倒茶水,打扫办公室里的卫生,整理文件,安排好日程等等,这样做节省了领导的宝贵时间,为领导腾出了做那些重要事情的时间。

这是助手应该做到的,但只做到这些还是远远不够的,因为这还不能体现自己高绩效助手的水平。只有时刻想着领导,设身处地为领导考虑,才会在领导做任何工作时提供帮助,减轻领导的压力。

领导要做决策时,助手知道了领导需要哪方面的资料,就应该积极主动地为领导搜索,把信息筛选出来供领导决策时使用,这样才能提高领导的工作效率与决策的正确性;领导与客户谈判,急需要些资料,可正赶到下班的时间,助手这时候主动地要求留下来,帮助领导尽快把资料找齐;领导遇到了难题,思考不出解决的办法,作为助手就应该积极地开动思维,把领导的事当成自己的事情,尽全力想办法帮助领导解决问题;领导因为决策失误,受到董事的排挤时,助手应该宽慰领导,并设法与领导一起渡过难关……

这样的助手,才是完全了解自己工作目标的助手,才是一个高绩效的助手,才能会成功扮演好自己的助手角色。这样的助手,会受到领导的重视,在职位与待遇方面才会得到提升,同时,自己的能力也得到了提升。

没有限制

拿破仑·希尔是世界上最著名的成功学家。他因为事情很多,自己忙不过来,所以聘用了一位年轻的女孩当自己的助手,帮助自己工作,以节省自己的有限时间。

拿破仑·希尔给这个女孩的主要工作任务就是替他拆阅来信,并把信件进行整理分类,检出重要信件交给拿破仑·希尔也就行了。重要的信件拿破仑·希尔需要回复,没有时间的情况下就把信的内容向助手转述,助手根据他的口述,把那些回信的内容记录下来,然后再给别人回信。

开始的时候,拿破仑·希尔交待那位助手做什么,她就会去做什么,不交待的事情,也不问,也不做。

所以,拿破仑·希尔给这个女孩的薪水,与一般所从事类似工作人的薪水基本相同。

一天,拿破仑·希尔向这个女助手口述了这样一句格言:“时刻记住:任何人唯一的限制就是他自己脑海中所设立的那个限制。”拿破仑·希尔要求这个助手用打字机把这句格言打下来。

女助手很快地把格言打了出来,当她把这句格言交给拿破仑·希尔时,她带着感激之情说:“你要我打出的这句格言可能是因为它使你有了感触,我也从这一句格言中获得了一个想法。这句格言无论对你、还是对我都存在着很高的价值!”

拿破仑·希尔并没有把这件事放在心上,但从那天起,拿破仑·希尔明显感觉出来,那句突破自我限制的格言不但在那个女助手脑中留下了深刻的印象,还改变了她的整个行为。

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