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第8章 目标管理的戒律(3)

莱恩觉得默多克本人必须跟匹兹堡银行总裁对话,但对方总裁不愿接默多克的电话。最后,他被接通给信贷主管。这后面,是“攻关”所取得的结果。这位信贷主管说:“不知道戴夫·德沃告诉过你没有,我接到他打过来的一个不错的电话。我们谈得很好,我已充分考虑了他跟我说的话。我们不想那样为难你们。”

在伦敦午夜的2个小时左右,默多克逐渐感到不那么紧张。

对于默多克来说,这件事或许永生难忘。其实,很多企业都出现过类似的情况,只不过有的企业反败为胜,而更多的企业走向死亡。尽管默多克为其疯狂的战略目标付出了代价,但他终能带领新闻集团走出危机,堪称一位卓越的管理者。

目标无规划,缺乏目标创新

企业在与对手竞争时,必须制定正确的目标规划。企业竞争在很多情况下是马拉松式的持久战,过程与战线越长,边际效率就越低,因此常用更大的规模来重新赢得效率。但是,规模大了,负重也重了,爬坡迈坎更费力。

制订目标规划,其直接表现是形成目标计划任务书。这是战略制定人员通过多种战略方案的反复酝酿、思考,最终作出选择的过程。由于制定战略参与人员的不同,对各种方案评价、筛选方式及由谁作出决策在每个企业都不相同。

(1)自上而下。这种战略制定模式最为常用。顾名思义,它是由企业最高领导者参与,召集有关高层管理人员讨论,授意一名副职或经理助理,将讨论意见整理汇总,形成目标计划文案,这便是企业的总体经营战略。

(2)自下而上。各事业部独立制订各自目标计划,交由企业总部汇总、审查,同时对各事业部目标计划中的战略目标、战略阶段、所需资源及相应策略加以调整、平衡。然后总部再根据企业面临的主要机会和威胁,确定总的战略方向、战略目标、战略实施步骤、资源配置方案及获得新资源的途径。

(3)上下结合。企业最高领导人和事业部领导人共同参与战略制定,这样当公司要对战略目标进行调整时,能很快作出调整,而最高层领导人也能获得更多信息反馈。这种模式还有利于上下沟通,有利于克服以后执行战略目标的障碍。

不管采用上述何种模式,制定企业目标规划的思路基本上一致,主要有以下几种:

(1)明确企业宗旨。企业要干什么?为什么存在?企业将对用户有何贡献?对这几个问题的答案其实就是企业宗旨。很多企业轻视这一点,管理层思想混乱,导致在经营方针上一个领导一种做法,为企业发展埋下了地雷。

(2)制定5年目标。未来5年之内企业的目标是什么?达到这些目标的关键何在?值得提醒的是,5年目标必须建立在进行可行性研究的基础上。

(3)确定客户是谁。企业有什么机会?企业将主要关注哪些市场?哪些客户不是企业的?哪些是企业的潜在客户?在这些市场中客户的需要和渠道是什么?如此等等。

(4)确定竞争优势。在市场中谁是潜在对手?它们有什么样的策略?企业应该以何种技术和方法去竞争?每个企业要生存,都必须找出其在市场上的优势是什么。

(5)找出理想解决之道。古人称其为“权衡”,标准是:两利相权取其大,两害相权取其轻。用户想要得到什么?哪种方案对他们将来成功有助益的?企业管理层应针对问题,提出多种备选选方案,权衡利弊,从而找出理想方案。

(6)发展并执行有关计划。关于理想的用户解决方案企业以何种战略响应?企业将怎样实施策略?企业需要得到哪些帮助?企业的方案分阶段进行的时间表是否与市场发展合拍?

(7)进行响应的财务分析。在计划中财务上的结果如何?值得如此行事吗?现有的财政状况是否允许企业实施制订的计划?若不允许,有必要制订融资计划吗?融资成本有多高?

(8)分析潜在及外在的问题。什么情况会影响企业的实际目标?哪种情况影响最大?企业有没有应急计划?企业在发展过程中常会受到不确定因素的影响,对此企业有无充分估计?

(9)相互依赖性分析。要向用户提供完整的方案,有哪些因素使企业无法独立运作?企业将如何处理这些问题?要不要建立企业联盟?

(10)制订第一年计划。在今年企业需要开始哪些重点项目以便达到长远目标?时间表如何排定?需要采取什么行动?需要什么样的标准来衡量企业的经营业绩以及是否达到企业的长期和短期目标?

在进行目标规划时,要综合运作形势分析图、市场分析图等工具。形势分析要点为:政府及其政策、经济气候、知识经济增长点、技术突破、业内用户的需要、将来可能的用户需要及某些不确定因素。市场分析的要点为:现有竞争对手、退出者、进入者、产品或渠道、服务手段、供应商、市场趋势、挑战及机会。

目标规划活动会有多人参加,如企业高层经理、相关部门经理和重要部门的下一级主管经理等,人多口杂,因此需要多次讨论才能完成。并且,每次讨论最好都邀请目标规划专家来指导,以保证规划的客观公正。同时,专家还能运用其专业知识及经验,引导规划过程,从而使制订出的目标规划文本更科学。

风险管理的目标设定不科学

风险管理的目标有多个方面,有积极的、主动的建设目标,有消极的、被动的防备目标;有终极性目标,有阶段性目标;有总体性目标,有局部性的目标;有动态性滚动性目标,有静态的稳定性目标等。

不过,从管理者的角度考虑,风险管理的基本目标应是合理处置和控制风险,恰当防止和减少损失,保障企业生产经营的正常进行,确保企业目标的实现。为便于理解,可将风险管理的目标划分为两个方面。

1.经常性、治本性目标

它是指在正常的经营状态下,未发现和发生明显的风险或未造成现实损失时所持有的风险管理目标。它具体有以下几方面的内容:

(1)培养企业及其所有成员的风险意识,建立健全风险机制,提高抵抗风险的综合能力,特别是企业的管理者具有的市场意识、竞争意识和风险意识,具有迎接风险的充分的思想准备,掌握风险的基本特性,拥有处置风险的灵活的技巧和方法。

(2)保持企业的负债水平、生产规模、库存储备、存货周转等处安全区域,并建立危险临界报警系统,使经营业务活动在正常的区间运行,使企业具有良好的财务稳定性和经营安全性。

(3)减少忧虑和恐惧,解除风险的威胁,消除企业管理中的隐患,提供良好的有安全保障的经营环境。特别是强化企业应具有的纠正和避免决策失误和减少、消除计划、方案中的漏洞、错误的能力,使管理者优良的素质与职工的集体智慧在应对风险的过程中形成坚强的合力。

(4)保证企业经营活动应经营环境变化的能力,如生产组织具有可调整性,企业的技术力量能保证市场变化对产品的各种需求,生产工艺具有可伸缩性,产品产量可适时调增或调减,生产工人和管理人员具有较高的素质和合理构成,适应于不同生产需要,具有稳定的市场份额和开发市场的攻坚能力等。

(5)企业能准确或比较准确地预测市场变化,在与竞争者的交手保持不败,在市场萎缩的条件下能敏锐地发现新的机遇,独辟路径引导新的市场需求,并及时化解谈判风险、合同风险、汇率风险、运输风险、贷款风险、信用风险等。

(6)具有对项目进行风险决策和管理的能力,保持企业重大经营业务和投资活动正常有效地进行,保证项目具有较高的成功率和收益率,能妥善地避免、分散、转移和控制可能发生的风险。

(7)以合理的方式确定和追求企业的经济目标,且在接近或实现企业目标时能够灵活规避风险,有效地提高工作效率,避免各种财务漏洞和生产经营中的浪费损失,降低财产损失的风险,保证财产的安全性、生产过程的安全性、职工收入和其身体心理的稳定性。

(8)自觉遵守各项国家的法律法规,履行各项应尽的义务,及时发现职工中存在的不健康的倾向,化解可能出现的矛盾和冲突,防止矛盾激化,减少内部不合理的摩擦、制约与内耗,将各项危机解决于萌芽状态。

2.非经常性、治标性目标

它是指企业在非正常状态下,或已经发现、发生了风险或者已造成了损失的情形下所持有的风险管理目标。它具体包括如下几方面:

(1)维持生计。在风险的袭击下,企业的第一目标是维持生存,特别是在遭受重大风险的攻击下,企业会倾其全力生存下去,以求在风险中继续生存下去,以便重振旗鼓,如果破产、毁灭,那将意味着企业不复存在。所以,面对风险的打击,企业要保持强烈的求生欲望,进行生存挣扎。

(2)稳定阵脚。维持生产经营活动的稳定,迅速恢复秩序,医治风险的创伤,这是损失后风险管理的第二目标。这一目标若能实现,会使得企业尽快恢复正常的生产活动,及时弥补风险造成的损失及不良影响。

(3)保持稳定的收益。遭受风险的袭击,只要企业未受到致命打击,它在医治风险创伤、修复生产经营活动的连续性的同时,必然要考虑保持既定的收益;还要保持正常的收益,并尽力有所增长,在不利的情况下实现既定的企业目标。

(4)履行应尽的法律和社会义务。遭受风险的袭击,企业蒙受一系列损失,有的企业设法将其损失转嫁于雇员、客户、债权人,甚至转嫁于国家和社会。其实,这是取一时之便换长远之利。为了避免采取激化各方矛盾,应采用合理的处置方法,平稳地处理好风险事故,以营造有利于企业发展的环境。

做工作不以目标为中心

目标是本,任何一项工作都必须以目标为中心。它是一种“行动的承诺”,有助于推进工作速度,藉以达成你背负的使命。它同时又是一种“标准”,藉以测度你的行动绩效。只有把注意力凝聚在目标上,你才能在事业上取得成就。

没有目标的行动与梦游没有什么两样。如果你在工作时没有目标,就会失去方向,这样自然不利于提高工作速度,更不要说什么更高的绩效了。如果你想让现有的效率有所突破,达到更高的水平,一定要先确定自己的目标。猎豹是众所周知的捕猎高手,它之所以有如此好的捕猎成绩,是因为它在每次捕猎行动前,总是先锁定一个清晰的捕猎对象。

对于任何人,只有把注意力凝聚在目标上,你才能清楚地懂得自己应该做什么,应该怎样做,并能准确评价自己做得怎么样。也只有了解了这些,你才能更好地完成任务。

不管做什么事都要有个目标,如果确定的目标被证明是正确的,那就应该像卫星导航船一样,坚定不移地为目标而奋斗。当风平浪静时,卫星导航船将一直朝着它要到达的港口航行;当风起云涌时,卫星导航船即使在狂风暴雨中也会一直坚持着它的航线。卫星导航船在海中航行时永远只会看到一样东西,那就是它所要到达的港口。任何一项工作也要始终围绕目标,心中始终认准目标的指引,才能成功。

做任何事情都要有目标,以目标为中心,为了目标而不懈地努力,目标终会实现。

1984年,日本东京举办国际马拉松邀请赛,一名名不见经传的日本选手取得冠军。赛后,各路记者问这名日本选手取得冠军的秘诀,他只淡淡地说:“用心去跑”。第二年,他应邀到澳大利亚参加马拉松邀请赛,他只跑了不到一半的路程就退了下来。第三年,他应邀到美国参加马拉松邀请赛,他又一次取得冠军。赛后记者又问他取得冠军的秘诀,他还是只淡淡地说:“用心去跑”。记者追问:“用心去跑”为什么澳大利亚马拉松邀请赛没有取得冠军?他说:“我每次在马拉松比赛前都要提前多少天沿途试跑,记下沿途的标志性建筑,把跑程在心中分成很多段,当看到这个建筑我就知道还有1000多米就到一个广场,到了广场我知道再有800多米有个花坛。我就是这样一点一点让自己有目标有动力跑完的。澳大利亚马拉松邀请赛,是因为天气原因没有提前去试跑,没有记沿途的标志性建筑,所以不到一半的路程就退了下来。”

这个案例告诉我们:做事要有目标,只有围绕着目标的指引去行动,就能够到达成功的终点。

做事要有目标才能把事情做好,才有助于事业的建立。期望最好的成绩,最好是根据实际情况做好计划,随时为意外发生事情妥善做好准备。你无法控制别人所为,但是你可以预期各种不同的情况,尽你所能做好万全准备,你也能控制你在意外发生时的反应。如果有明确的动机,还应该再将思考和感觉结合在一起,一天一天推进自己的成功。

总之,目标是做任何一项工作的中心,不管环境如何复杂多变,都要明确目标;要意识到明确目标是为了有效地配置资源,衡量一个目标体系是否有效的最终标准;目标不是一成不变的,重要的是在任何时候都必须要有明确的目标;而要实现目标,就必须在实施过程中以目标为中心,围绕着目标开展各项工作。

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