第9章 目标管理(5)

对于人们而言，没有目标是茫然的，黑暗的，而对于企业的中层管理者而言，没有明确而清晰的目标，没有科学合理的目标管理方法，则对整个企业的发展则是不利的，目标管理在企业管理过程中贯穿全程。

二、三大版图划分目标管理

对企业中层管理者而言，目标管理就是把企业目标划分成若干区域后再进行逐步完善的过程，这个过程对企业中层管理者而言，可分为三个阶段，对企业目标任务来讲，就是把目标任务划分为三大版图。

1.目标设置版块

设置企业目标是把企业总体任务目标逐级分解成若干个小目标，然后交由公司各个部门，各个团队逐个攻克的过程。

2.目标实现版块

在目标实现版块中，企业的中层管理者扮演的角色为上传下达的中间人角色，既需要完整地、准确地传达上级领导决定的企业总体目标任务，又需要把目标设置版块的信息逐步地派发到各个部门，按要求按步骤实现设置的任务目标。

3.目标评估版块

在这个版块中，企业中层管理者需要不断地跟踪和反馈第一版块完成的进度和第二版块发现的问题，在发现问题的同时，对各个版块中的目标设置评估对比，是否符合企业发展的总体任务目标的要求，如果未达要求则需要更改目标设置。

【管理践行】

在得知目标任务可划分成三大版图后，企业的中层管理者应如何做到科学、合理地划分企业目标任务的三大版图呢？

1.目标设置

这是目标划分三大版图中最重要的一环，可细分为四个环节：

（1）设置企业高管目标

在这一环节中，企业中层管理者不仅要与上级商讨研究企业目标设置是否合理，是否符合企业发展战略，还要在企业各部门之间广泛听取意见或建议，最终综合整理出适合企业发展的、可执行性强的企业目标任务。

（2）解析企业部门个体

这一环节是企业中层管理者对企业本身的分析了解阶段。只有企业中层管理者对企业的情况及各部门的职能及人员擅长等情况非常了解，才能为下一个环节更正确的执行提供依据。

（3）设置分解目标任务

在第三环节中，相信企业中层管理者已经做好了第一环节的工作与第二环节的准备，那么，这一环节就是把企业的总体目标任务分解到企业的各部门甚至个人，充分运用企业中的每部分力量，为实现各自的目标共同努力。

（4）设置奖惩条款

在前三个环节准备妥当后，企业中层管理者要制定适当的奖惩条款，把条款作为“一英里赛跑”中的小裁判角色，为企业中辛苦“赛跑”的各位“运动员”鼓舞激励，以便于超越企业的“身体极限”！

2.目标实现

企业中层管理者在目标设置版块完成后，就要进入目标实现版块，在这个版块中，企业中层管理者的任务依然很重，不能掉以轻心。

（1）定期检查

企业各部门在目标任务执行的过程中，可能会产生误差或失误，这时候需要企业中层管理者对执行目标任务的企业各部门进度进行定期检查，以保证企业各部门时刻处在正确的轨道上阔步前行。

（2）互相协调

在企业各部门执行目标任务的过程中，往往会形成企业目标体系，大家共同在为同一个目标努力的时候，牵一发而动全身，因此，企业各部门甚至各个成员之间应该相互协调，企业中层管理者也需要进行检查跟踪。

（3）互相帮助

在企业各部门执行目标任务的过程中，可能某个部门或环节出现困难或错误，这时候需要企业中层管理者与企业各部门之间互相帮助，而非互相指责，否则只会阻碍整个企业目标任务的完成。

3.目标评估

在企业目标三大版图的最后一块版图中，企业中层管理者的职业是通过不断的跟踪与反馈，评估各个逐级分解目标的执行完成情况，如果某个环节出现失误，则作出适当调整，直至最后完成企业的总体任务目标。并且在完成企业目标任务后，对企业各个目标任务执行部门进行评功论赏，以决定奖惩，同时讨论下一阶段目标，开始新的任务循环。

5.遵循2/8法则

【管理之道】

让我们来看这样一段话：

“2/8法则早已不再陌生。这一神奇的法则在得到普遍的认同的同时，也改变了我们的思维方式：既然存在着这种不平衡，也就是说，只要准确的抓住这关键的20%，就能达到80%的效果！

2/8法则在这个社会中随处可见：20%的人享用了80%的财富；20%的客户为企业作出了80%的贡献；20%的品牌占有了80%的市场……

反应到企业中，就成为了：做品牌要成为市场的前三名；做客户服务要针对最有价值的20%；做管理要抓住20%的精英员工等一系列策略。总而言之，基于2/8法则的经营管理活动，关键在于如果定位和掌握这关键的20%”。

这段话里，提到了2/8法则已经被通用在各种领域中，那么在目标管理中的2/8法则是怎样的呢？

一、80%精力投入20%目标

在企业设置的目标任务中，有80%的目标都属于四象限原理中的第三、第四象限，对于企业的中层管理者来说，不需要花费很大的精力和时间投入在这80%的目标任务上，正相反，另外占少数的20%任务目标则属于四象限原理中的第一、第二象限，其重要性和时间性相较于80%任务目标来讲大很多。

因此，作为一名企业的中层管理者，要分清目标任务孰轻孰重，在分清楚事情的轻重缓急后，要学会把80%的精力投入到20%的重要任务目标上，这就是企业目标管理中的2/8法则。

二、2/8法则体现目标价值

对于一个企业来讲，各个部门的任务目标都具有不同的价值导向，能够为企业创造不同的利益，但价值有大小，利益有多少，并不是每个任务目标都能够使价值创造达到最大化，2/8法则就是对企业各个部门不同任务目标、不同价值导向的衡量。

在企业目标任务管理中，20%的目标属于四象限原理的第一、第二象限，对企业本身来讲，具有重要作用或重大影响。而作为一位企业中层管理者，应该把解决问题的眼光着眼在企业重大是任务的完成上，而2/8法则对企业重大任务目标价值体现得淋漓尽致。

【管理践行】

1.遵循2/8法则——挖掘目标价值

作为一名企业的中层管理者，要遵循2/8法则，首先要挖掘出目标任务的实际价值到底有多大。

（1）目标评估SMART原则

（1）Specific——具体的。S是指企业的目标任务要具体明确，尽可能把企业目标任务量化为具体数据，如实现年销售额3000万元；实现纯利润增长30%等等。

（2）Meaureable——可以量化的。M是指可测量的企业目标任务，企业中层管理者要把目标转化为指标，指标可以按照一定标准进行评价。如主要成分农作物采购成本下降6%，即在农作物采购价格波动幅度不大的情况下，同比去年采购单价下降6%。

（3）Actionable——执行性强的。A是指可达成的，可操作性比较强的目标任务。企业目标任务的制定始终是为了执行，但如果设置出来的目标任务的执行性很差，那么企业就应该反思自己的作为了。

（4）Realistic——可实现的。R是指合理的目标，及企业层级分解的各项目标任务之间有关联，一切从时间出发，互相支持发展。

（5）Time_limitted——有时间期限的。T是指拥有一定的完成时间期限，企业中层管理者应该将各项目标任务都订出明确地完成时间或日期，便于企业中层管理者对其工作打分评估。

（2）目标筛选统筹发展原则

企业中层管理者在完成目标评估层级分解任务后，要对层级分解出的各项任务目标进行筛选执行。上文讲到的“四象限理论”的第一象限和第二象限为企业应该重点执行的象限。对企业中层管理者来讲，如何定位出企业20%的首要任务目标有一定的难度。

企业目标绝对不止一项，而且就企业自身的发展来看，多个目标共同执行是企业进步和发展迅速的有效手段，因此在目标筛选阶段，企业中层管理者必须以顾全大局，统筹发展的原则进行实际操作。

（3）目标剔除调整优先原则

在企业中层管理者经历第一步与第二步过程后，进入目标剔除与调整阶段。

在这个阶段，企业中层管理者通过对目标任务的跟踪和考察对比，将对目标任务完成情况及效果做一个详细评估，根据评估结果，将对不适应企业发展的目标予以剔除，而且要进一步调整企业目标管理策略，以求得更为有利于企业未来的发展。

2.遵循2/8法则——20%目标细考量重对待

企业管理者在甄选出对企业而言是重中之重的20%任务目标时，企业中层管理者需要再次考量，对企业的目标任务是否还有遗漏或者误算，然后根据2/8法则的原理，把80%的精力投入到20%的任务目标中来，同时，企业中层管理者要做好实时跟踪和不断反馈信息的准备工作，保证20%企业目标任务完美达到预期效果。

6.让会议出成果

【管理之道】

在许多企业中，三天一小会，五天一大会，会议有时甚至成为了企业的家常便饭。但许多经理认为，会议占用了他们太多的时间，并不能给自己和企业带来多大的收获。对此，你又是怎么看待的呢？

实际上，并不能把所有的会议盖棺定论，一次成功的会议能够极大地促进员工之间的交流与沟通，对企业未来发展方向进行讨论的会议对企业来讲更为重要，因此，作为企业的中层管理者，对会议应该有一个正确的认识。

三人行，则必有我师焉。会议对企业和员工来讲，员工对企业的意见或建议能够帮助企业更好地把控自身的发展方向，制定出符合企业自身实际情况的任务目标，能够更有效地促进企业快速发展，同时，这样的会议能够提供企业的凝聚力，增加员工之间的接触。

一、要议会不要会议

在上述话题中，实际上讲述了这样一个道理：对一个企业的中层管理者来讲，要议会不要会议。即不要为了会议而开会，要掌握好会议的目的和主题，会议最终想要达到什么样的目的，有针对性的会议才是企业中层管理者需要的会议。

二、要成果不要结果

作为一位企业的中层管理者，在掌握好会议的目的与过程后，还要注重会议的结果。会议的结果是不是与企业召开会议的目标相符合，是不是能够达到会议的根本目的，能否拿到一个符合企业发展要求的会议成果，这些都是企业中层管理者应该注意的方面，企业中层管理者对会议的最终要求，要成果而不要结果。

【管理践行】

企业中层管理者想要追求具有显著成果的会议，需要注意运用会议技巧和做好各个方面的工作：

1.做好会议准备

在会议召开前，企业中层管理者应该理出一套详细的会议思路：

会议什么内容？邀请什么人参加？会议的主要目的是什么？在会上需要讨论的问题思路是什么？判断这次会议是否成果的标准是什么？会议得到的结论有那些？

这些问题，是衡量这次会议是否有必要召开，会议的召开能否给企业带来促进作用的部分指标。而作为会议的主办者，更应该做好会议召开前的各种准备工作，保证会议召开时的过程能够顺利进行。

2.成功主持会议

（1）会议热场

在会议开始前，由于参会的人员暂时还不可能完全融入会议的主题和环境中，所以需要会议主持人开始开场白，即会议拓冰阶段。会议主持人必须把会议现场的氛围调动起来后，才能完全发挥与会人员的主动性与积极性。

（2）会议引导

在会议正常进行的过程中，会议主持人应该掌握整个会议的话题引导工作，第一不能让会议讨论冷场，第二不能让会议讨论偏离主题。会议主持人要控制整个会场的正常运行，保证会议现场氛围的融洽。

（3）与听众互动

视听设备对现在的会议召开来讲条件已经非常成熟，视觉设备，听觉设备，已经成为每场会议的必备物品，作为会议的主办方，应该注意会议现场视听设备的正常完成运行，不要出现视听设备半途而废，不能与听众正常互动沟通的尴尬场面。

（4）会议结束语

会议结束语同样对一个会议能否成功异常重要。往往在会议的最后，讨论已经达到高潮阶段，能够在不打断与会人员讨论思路的前提下，总结会议收获，引导会议发言人积极发表自己总结的观点异常重要。

3.运用多种形式

（1）电话会议

所谓电话会议，通俗来讲就是把电话机作为通讯工具，利用电话线作为载体来召开会议的会议模式。与传统会议相比，电话会议具有会议安排迅速，无时间、无地域限制，费用低廉等特点。

对于当前在通话人数只能限制2人通话的界限，电话会议打破了这种模式，可以满足3方及300方等多方互通信息，在通讯功能上，具有实现沟通更顺畅，信息更真实，范围更广泛等特点。

（2）电视会议

电视会议是用电视和电话在两个或多个地点的用户之间举行会议，实时传送声音、图像的通信方式。它同时还可以附加静止图像、文件、传真等信号的传送。

参加电视会议的多方，可以通过视频观察到对方的表情、动作等形象，并能通过展示各种影响及物品来向会议多方传达会议交流信息。在一定程度上，可以实现会议多方的“面对面”交谈，同时节省了各自之间的餐旅费用。

电视会议经历了模拟电视会议和数字电视会议两个阶段。而且就目前的科技情况来言，电视会议的科技含量仍在不断提高，对于企业中层管理者而言，这种会议的形式有助于企业管理者高层之间更快速、更巧妙地进行沟通与交流。

（3）面对面会议

对于企业召开的一定规模的，小型的面对面会议，对企业未来的发展和人员之间的沟通交流有促进作用。企业召开面对面的会议是为了解决某个共同的难题或出于某种目的而把人员聚集起来集思广益，所有参与员工一起讨论，各自发表不同意见，对于问题的沟通与交流方便快捷。

而且，规模越大参与人数越多的会议则它的花费就越庞大。会议发展到一定规模，就会形成大型会议，大型会议特别是国际会议的召开常常伴随着提升城市形象，引导行业话题，促进市政建设，拉动消费增长等特殊的作用。

4.会议目标达成

在会议结束后，会议主办者不能撒手不管，而应该总结此次会议的收获，此次会议是否圆满的完成了会议的既定目标，是否达到了会议主办者想要的结果。同时，对会议成功的地方汲取经验，对会议不成功的地方引以为戒，为下次会议的举办积累经验。