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第49章 QQ帮主马化腾:把用户价值最大化 (4)

马化腾当然明白这个道理,他也终于在2005年2月4日与美国Google的网页搜索服务合作。同时,腾讯还将提供Google在网上针对搜索结果的广告服务,是互联网广告和搜索引擎技术的结合。

Google的网页搜索框现在已经嵌入腾讯的各主要互联网服务,包括QQ即时通讯的客户端、网站、TT、TM和腾讯通RTX。至此。腾讯用户在其各种互联网服务平台搜索,都会在结果页面上看到由Google提供的、与他们搜索内容相关的在线广告。

腾讯国际业务副总裁网大为表示:相信Google的网页搜索会让腾讯广大用户享受到高质量的搜索服务,同时也会增加腾讯用户群的黏性。另外,Adsense的针对性网页搜索广告服务也有助于增加腾讯的收入来源。而Google全球销售和运营高级副总裁Omid Kordestani也表示,合作为广告商提供了非常有效的宣传渠道,并给腾讯带来了收入增长的机会。

通过与Google的合作,腾讯看到了搜索市场的巨大潜力,也坚定了马化腾大规模开拓搜索业务的信心,他曾多次在公开场合阐述公司的发展战略:为用户量身打造各层次需求的在线生活模式,其中网络搜索归属于“信息传递与知识获取”这个层次,用以满足用户最基本的需求。事实上,SOSO网站的上线,正是腾讯重视用户需求,致力于一站式、全价值链在线生活战略的具体体现。

2006年3月2日,腾讯推出了旗下搜索网站SOSO网,开始独立承载搜索业务,为用户提供更丰富更有竞争力的互联网应用服务。

据腾讯搜索产品中心介绍,与时下几个知名搜索引擎相比,SOSO网更加专注于满足用户,尤其是年轻网民的实际需求。

SOSO网不仅囊括了网页、图片、论坛、新闻、音乐、搜吧、词典,还集成了QQ群组和QQ空间内容的搜索。此外,最具有独创性的功能就是SOSO的“综合搜索”:通过SOSO网的综合搜索,用户可以一次性地搜出符合关键字的网页、音乐、图片、论坛等内容,从而在最短时间内查找感兴趣的信息。SOSO网的上线无疑将把全新的搜索概念带入互联网搜索领域,并且掀起一股充满娱乐和时尚气息的综合搜索风潮。

在这个追求个性化和差异化的年代,SOSO独特的竞争力就在于它与腾讯公司产品及服务的整合创新。通过SOSO,用户可以实现对QQ群、Q—Zone等资源的搜索。这种为QQ用户量身打造的功能,为沟通交流与资源共享提供了更多的便利,也进一步体现了腾讯全方位的“在线生活”理念。

从长远角度来看,SOSO不会满足于目前的功能服务,SOSO未来的发展将致力于从搜索角度挖掘互联网在用户生活中的应用和对用户生活的改善。SOSO网很快就增加或者更新功能,并利用这些新功能继续丰富其综合搜索功能,将更多惊喜带给每一位腾讯用户。

但是,因为腾讯的搜索路线和新浪走的是同一条道路,相对已经偏向“个性化”的搜索市场来说,腾讯的难度又上了一个台阶。当然,对于马化腾来说,他还是希望凭借QQ的超人气一举达到超越新浪的目的。因此,他需要付出更多的努力。

在马化腾和百度CEO李彦宏共同参加2006年7月份首届百度世界大会的时候,李彦宏评价马化腾说,他是2000年初做百度的,开始做的时候,就开始向当时的互联网著名公司包括腾讯,去学习参观。在2000年8、9月份的一个星期六,马化腾和他的另外创始人一起在办公室接待李彦宏了。李彦宏去时乘坐的电梯是一个货梯,等他出来看到马化腾的同事都在加班。当时李彦宏就说腾讯是最有前景的互联网公司。

百度是靠搜索引擎起家的,在某种意义上是竞争对手,从李彦宏的话中我们可以看出来,马化腾的努力和勤奋足以让他解决在搜索引擎道路上碰到的麻烦。“天道酬勤”,相信马化腾在搜索领域会有非常灿烂的前景。

整合商业模式 共创在线生活

马化腾所领导腾讯的扩张模式,实际上是以QQ即时通讯软件为平台,不断向外散射的花瓣形结构,是充分利用优势开发新的业务和功能,从而实现做大做强目的的一种创新。以下是他在2006年4月份在海南举行的亚洲博鳌论坛上发言的精彩部分,从中我们可以看出他的商业思维和智慧,对我们领会他的扩张思路是大有裨益的。

十年前,互联网从中国电信能够介入拨号,大概是1996年以来到现在,这十几年的过程,让中国的互联网环境从一开始少数人使用到现在非常普及。以前网络应用只是一个少量的点缀,是技术人员才能使用,而现在普通人都可以使用。

在发展的过程中,得益于几个因素,首先是基础架构的改善,从拨号到宽带,以及未来无线的互联网,以及三网合一,就是计算机网络、通讯网络、电视网络融合的趋势带动下,未来的互联网应用空间是更加大的。同时互联网环境从当初很简单,门户的资讯,电子邮件,论坛,发展到现在是非常丰富的。

腾讯实际是通过各种各样的运用构造出了一个全新在线的生活社区。互联网不是一个单独的产业,实际是一个很现实、方方面面的行业结合非常紧密的在线版本的升级。马化腾曾尝试定义在线生活的名词,在互联网普及、融入生活的情况下,互联网在任何时间、地点,用任何终端、任何接入方式都可以通过网络满足人们的信息获取、通讯沟通、休息娱乐、商务这四个方面的需求。

第一是资讯。在传统生活中是通过报纸、书籍、电视广播,是一种割裂、被动式的信息获取方式。在线生活是通过搜索引擎,通过新闻门户,通过互动的网络电视、网络电台的方式,能够非常便捷和海量的信息,以及通过分享信息的时候还可以和社区进行互动。

第二是通讯。从过去的书信、电话、传真、寻呼,到现在在线生活中人们可以实现文本、视频等等方式进行非常有效的沟通,而且形式非常多样化,比传统的通信方式有更多个性化的服务在里面。

第三是娱乐。在传统的生活中,人们是通过电影、电视、户外活动方式等享受休闲娱乐的,在线生活网络实现娱乐,可以通过游戏、音乐、个性形象等各种丰富的方式来享受休闲娱乐。

第四是商务方面的需求,这是更加高端的需求。在现实生活中,过去是通过面对面的商品交易,或者是用现金和票据进行支付,通过在线生活,人们可以通过网络、电子商务平台、电子支付的平台来进行更加便利的,同时对成本来说也是更加节省的交易行为,它的效率是非常高效的方式来实现商务活动。

在线生活社区的概念就是通过线上来整合所有的需求,试图能够给用户一个非常直观的,能够从自身的需求来通过网络获得服务的体验,就是产业链的中游,是所谓的大社区的概念。

互联网有三类赚钱方法。

第一是媒体的方式,就是对普通的用户和使用者是完全免费的,只对企业和商家收费。这和传统的媒体概念基本一致,但也有不一样的地方,就是通过网络的平台。网络媒体更加不同的一点就是搜索,搜索是一种传统的方式无法达到的,快速、海量是搜索的特点。

第二是增值服务,这种商业模型是向消费者收取费用的,也许不是所有使用服务的用户必须收费,但可能有一部分增值服务需要付费。通信、网络电话,比如说电子邮件,及时通信的增值服务、网络游戏,还有彩铃、彩信等,这都属于增值类的通信服务。

第三种类型就是交易类。人们通过提供一个平台撮合买家、卖家能够让他们高效达成商务上的交易,然后通过这样的服务来收取注册和中介的服务费,基本上所有线上的服务不外乎这三个方面的考虑。

互联网公司能做的服务,包括传统的品牌类广告和搜索的广告收入,也就是竞价排名。同时包括一些新媒体,比如通过手机终端和网络电视的方式提供新媒体广告的机会,但是目前还不是成熟。还包括在游戏内部的用电广告,其实这也是媒体的形式。

关于增值服务,种类非常复杂,在中国互联网现在是一个主力,包括几方面:一是无线增值业务,二是网络游戏、互动娱乐。现在大概是60几亿。除此以外,增值服务还有很多,腾讯在这方面做了很多探索,包括虚拟形象,付费的音乐和影视下载,还有棋牌类游戏、宠物,等等。

最后是交易类,主要是电子商务,它的模型中国现在已经有雏形,但规模还是非常小,企业没办法赚钱,都是在培养市场。目前比较火的市场是C2C,包括淘宝、易贝、阿里巴巴、慧聪等等,人力资源方面有51job、招聘等企业,房地产方面也有专业公司,就是搜房网,这是和商务有关的企业。

腾讯在布局整个互联网产业的时候是有目的、有次序地布局,所以有人认为腾讯什么都做,和谁都形成竞争。实际腾讯是以自己用户群的社区为核心,在不同的行业里面切入其中一部分,希望在这块的服务强化社区的黏性。

腾讯还分析用户年龄不同的需求变化。这是一个从儿童到老龄的变化。作为服务提供商,做产品一定要很清楚,服务对于在不同年龄层有不同的需求。中国互联网用户群现在是1.1亿,也有说法是1.5亿,但在未来有机会到三四个亿的水平。根据调查,现在网民70%是30岁以下,而每年产生2000到3000万的毕业生,从学校一年一年推上来,现在有1亿的网民每一年都要大一岁,都往上推,这个结构让人会去思考不同分众用户群的需求,对产品提供商的要求更加细致、更加专业化了。

最后的需求是场景变化的需求。人们通常有几个需求,首先是在学校和在工作,另外是在外面和在家里,这也是两个不同的应用环境。比如工作中更加注重通信和效力,比如电子邮件、会议等。在学校可能是学习,获取资讯更加重要,所以相对其他的应用来说,这方面的场景会要求在学校中对资讯获取,以及社区交流,和同学之间的交流都非常重要。家庭也是一样,可能其他的需求都有,但是另外两个场景更偏重娱乐、休闲、亲情这样一种场景的需求变化。

所以,从人出生到年纪非常大,都有一个家庭的场景。就是说下端从IN、电子邮件、无线、3G等不同的需求到上面,还有博客等,我们试图用针对贴近用户的不同场景、不同年龄层的不同需求提供专业化的服务。

以上信息是马化腾对中国未来互联网的一个理解。他介绍了中国互联网的大环境和未来的发展趋势,也介绍了腾讯的运作模式和发展思路,这是他对“整合商业模式,共创在线生活”的一篇最好的解释。

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