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第48章 QQ帮主马化腾:把用户价值最大化 (3)

马化腾将这款游戏定义为“社区型”,因为这款游戏可以和整个腾讯社区,如即时通讯、QQ秀、QQ游戏等全部结合起来,形成一个有机的整体。在他看来,社区型网游有三大特点,第一,具有丰富的社区形态,社区中所有丰富的沟通和互动手段,都可以在网游中找到;第二,社区网游和以前非常火暴的以PK为主的网游不同,它更加倡导社区文化,它鼓励用户在网游中进行沟通;第三,社区型网游的特点,是在发展中的社区需求不断发展。他认为只有自主研发和运营的产品才能满足这样的需求。

在运营棋牌类休闲游戏的同时,腾讯还在投入开发成本更大、周期更长的网络游戏。对于这一运作模式,马化腾提出了金字塔的概念:在金字塔的低端,是他用两年时间建立起的QQ游戏门户网站,这是网络游戏的基础;在这基础之上,是腾讯的中型网游,也就是2004年12月发布的中型休闲网络游戏《QQ堂》;而在金字塔的顶端,则是包括本次推出的《QQ幻想》在内的大型网络游戏。

有专家分析认为,网络游戏市场与过去的即时通讯市场不能相提并论。目前腾讯已不具备客户渠道的垄断性优势,目前腾讯的网游产品也不具备独特优势及差异化。也有人认为,游戏还是和QQ联系在一起优势会大些。面对这些问题,马化腾笑了。因为经过长期准备,他早已得出了成熟的答案,在他看来,有了一个从低到高的稳固金字塔,腾讯的网游产品会越发展越好,而公司的投资效率也会越来越高。

毫无疑问,“构筑金字塔”将成为贯彻腾讯网络游戏发展始终的决定性战略,而初具规模的游戏金字塔,也为腾讯的下一步发展奠定了坚实的基础。

拍拍网:一切始于沟通

腾讯曾经做过一些市场调查,最让马化腾印象深刻的是,在对“在网上购物时,是否希望同卖家即时沟通?”这一问题的回答中,约有超过94%的人都认为“非常需要”。

正是因为这个有些令人想象不到的答案,让马化腾产生了做拍拍网的想法。不过,更确切地说,马化腾对C2C产生的新定义,正是得益于这次调查。

在此之前,腾讯曾尝试与淘宝合作,对于马云或者马化腾,这应该算得上是遗憾。腾讯与淘宝的合作事宜并未达成一致,也许是马云胃口太大,也许是马化腾放不下求人的架子,二者一个开始做起了并不熟悉的即时通讯,另一个则不惜重金从对方那里请来了一批人做起了构想中的拍拍网。

按照即时沟通的思路,C2C的全称为“consumer to consumer”,也就是消费者对消费者,而腾讯则在这一意义之上,给出了C2C新的定义:沟通达成交易(communicate to commerce)。

马化腾介绍说,腾讯最核心竞争力还在于用户间的沟通,做电子商务是希望通过沟通完成交易。他还说,推出拍拍网进入C2C电子商务市场,但腾讯的目标不是克隆一个淘宝,腾讯在C2C的内部定义和传统的电子商务是有区别的,腾讯的C2C是希望通过通讯手段(一个C)最终完成交易(另一个C)。

对中国用户而言,更多的人习惯在商店与卖家直接交流沟通的购物方式。在网上购物时,单凭一个简单的网页描述,很难让用户产生信任感,就更谈不上交易的完成了。意识到这一点后,腾讯决定,要让自己的C2C更加具有中国特色。于是,腾讯还是拿出了它那招大杀四方的撒手锏——QQ。

沟通是电子商务中很重要的一环,有沟通才有理解,有理解才能够相互信任。而对于C2C这样的服务型行业来说,良好的沟通就更加重要。而腾讯的即时通讯工具QQ,恰到好处地弥补了C2C交易过程中沟通欠缺这一不足。

腾讯将拍拍与QQ紧密结合起来,似乎这本就是即时通讯应该完成的巨大使命。腾讯拍拍其中的一大功能甚至申请了专利——那就是买卖双方不但可以通过即时通讯自由交流,在对话框的右边也能够同时看到商品。

“加强沟通”这4个字,严格来说,并非马化腾的专利,甚至对于包括淘宝在内的拍卖网站已经不是什么新鲜的事情。在这些拍卖网站纷纷扰扰的或合作或收购的曲折进程中,也都纷纷推出自己的即时通讯工具,以之作为交易的辅助工具。只不过,相比较QQ在即时通讯领域所具有的绝对优势,其他拍卖网站要想在短期内有所逾越恐怕还很困难。

此外,电子商务企业和IM(即时通讯)企业合作,虽然也能实现沟通,但这种合作无法紧密结合,难以做到产品级的集成,毕竟,两个合作伙伴之间,涉及利益等很多因素,很难协调。但电子商务公司现在再回头去开发即时通讯工具,未必是很好的策略,毕竟,让用户为了沟通,再去专门下载一款即时通讯软件,也是比较困难的。

腾讯的QQ经过多年的发展普及,目前就像互联网上的手机一样。让大家带着手机购物,就是很正常的一件事情。这样有趣的比喻,使我们十分明了地看到了腾讯进军C2C的竞争力所在。

在腾讯拍拍的成立理念中,中国目前是个买方的市场,不存在商品短缺的现象,选择权属于买方,因此,“买家在哪里,卖家就去哪里”。

马化腾认为,腾讯极其可观的注册用户数,在某种程度上与网上购物的用户群高度重合。尽管这部分群体并非收入最高的那部分隐形用户,但却是最愿意尝试新事物的具有巨大市场潜力的群体,这是腾讯的一大优势。

不过,虽然网上购物的用户与QQ注册用户重合度很高,但这部分人“现在最多也就1000多万”,这一数字,与当时QQ的4亿多注册用户、1.7亿活跃用户相比,还少得多。

所以,在马化腾看来,目前中国电子商务还处于初期的市场培育阶段,远没有成熟。因此,现在进入这个市场正是时候。在承认比竞争对手们晚进一步这一事实的同时,马化腾依旧信心十足,他并不认为这意味着长期的落后。他认为,现在的C2C市场,还只是处于开始的阶段,领先也只是暂时的,关键是要把市场做大,让更多的用户加入进来。

对于处于试营业阶段的拍拍网,马化腾指出,主要目标是从用户的角度出发,改善用户体验,并且有效降低电子商务的门槛。

中国电子商务的瓶颈,在于如何在保证安全、诚信的前提下,让更多的用户参与和体验。这在素有电子商务教父之称的马云的思维中早就成为一条颠覆不破的终极真理:“对于新用户来说,第一次体验非常重要,直接关系着他们对这个网站的信任与好感度。”

而马化腾认为:“C2C是服务业,用户的口碑和体验最为关键,只有努力做好这件事后,我们才会大规模推广。”正是基于这些深思熟虑,腾讯拍拍又以它惯用的方式,冷不防出现在人们面前。

2006年3月13日,腾讯正式运营C2C交易网站拍拍网。得益于QQ客户端1.7亿的活跃用户,拍拍网在正式发布时已经拥有900万注册用户,网站访问量排名也进入了全世界前500名。

社科院发布的电子商务报告中认为,C2C市场第一名的网站已经占有超过70%的市场份额。虽然C2C市场的两位先行者已经占了绝对的市场,腾讯还是认为,该行业还有很多未被开发的用户价值。在交易的过程中,买家与卖家沟通成本非常高,降低沟通成本,让卖家提供更多的互动功能给买家是腾讯的优势所在。

“拍拍网”试运行期间的业绩,已让腾讯信心大振。4亿多注册用户、1.7亿活跃用户,这种规模注定腾讯一进入电子商务就保持强势。调查显示,有94%的网民希望进行网络交易时能跟卖家“聊一聊”,而“聊一聊”恰恰是QQ的看家本领。

中国IT行业传奇人物陈天桥曾笑言:“马化腾有吸星大法,对手有什么好主意,腾讯立刻拷贝过去。”拍拍网从收费政策到支付保障,每一个地方都做得滴水不漏,再加上数以亿计的QQ用户群,影响自然非常大。

马化腾曾有一个梦想:“有一天,QQ的一半注册用户都来拍拍购物。”按照如今这样的人气和模式发展下去,他的美梦终究会成真的。

搜索市场迎来SOSO新贵

搜索是一场互联网巨头们争相分享的财富盛宴。尤其是百度的成功上市,给他们带来无限的想象空间。连“看门老头都是百万富翁”,这就是人们用来形容搜索领域的精彩词语。

美国知名投资银行U.S.Bancorp Piper Jaffray的数据显示,搜索市场每年以35%的速度增长,2007年,全球整个搜索市场的规模达到70亿美元。有关专家指出,巨大的市场容量预示着搜索市场将成为网络的“第四桶金”。

正因为如此,三大门户网站虽然同做门户,但其主要赢利渠道各不相同。比如,新浪的主要收入来源是移动增值服务;搜狐的主要收入来源是网络广告服务;网易的主要收入来源是网络游戏及其服务;而腾讯的主要收入来源是包括互联网增值服务在内的其他收入。

在搜索市场,百度在纳斯达克的成功上市无疑让所有人都见证了中国搜索的辉煌。但是,对于搜索,很多人不禁要问,它的赢利模式究竟是什么?

正如一千个人读《哈姆雷特》会有一千种不同的理解一样,搜索本身的赢利模式也并非千篇一律。搜索作为一种互动意义上的门户,它所涵盖的东西相对于靠自身提供新闻消息的传统门户来说,所给人的想象空间无疑要大许多。

自从2005年腾讯开门户,做网游、玩电子商务开始,这一举动已经让马化腾创建腾讯帝国的大版图暴露无遗。也许是看清了腾讯喜欢后发制人的习惯,也许是一时还找不到驳斥这种迅速扩张之路的弊端。所以腾讯搜搜的推出,人们没有任何值得惊讶的理由。

腾讯门户的崛起,已经得到了充分的证明。但是随着门户的发展,搜索已经成为一个制约腾讯门户发展的重要“瓶颈”。2005年起,国内互联网搜索市场异军突起。面对这一“金矿”,拥有全球最大IM用户群资源优势的腾讯自然不会置身事外。

如果一个门户只是单一提供信息,让网民成为信息的被动接受者,而不能通过搜索完成主动收集和被动接受之间的转换的话,这个门户无疑是不完整的,也是不可能持续发展下去的。当年“超级女生”、“梦想中国”等节目如此吸引公众眼球,就因为短信投票等方式的互动参与,互动已经成为传统媒体报道形式与叙事方式的终结者。

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