登陆注册
2786400000016

第16章 心理博弈术--让客户接受你的产品(2)

以静制动这一策略在销售领域稍稍变通,演化成"静施缓兵计"也是十分有效的。"静施缓兵计"是指为了使销售对方进退两难而静止不动,对销售对方的观点既不赞成也不反对,让对方摸不清己方的虚实,使其处于左右为难之际,己方则静观其变,以静制动,以缓制动。这种策略的具体做法是:在对方要价很高但态度又坚决的情况下,请其等待己方的答案,或者以各种借口来拖延会谈时间。这样拖延一段时间后,对方可能已信心大减,而己方在这一期间准备了充足的销售材料,足以和对方讨价还价。

静观其变、以静制动这一策略要求销售者应不急不躁,沉稳自信,大胆设想。除此之外还需:

第一,认真、仔细倾听对方发言;

第二,注意对方的仪态姿势、言谈举止;

第三,不要因轻视对方而抢话,或急于反驳而不听对方的发言;

第四,将对方的谈话去粗取精、去伪存真,既抓住重点,又收到了良好效果;

第五,认真观察对方每一个细微动作,以便准确把握对方的行为与思想。

销售工作不仅是语言交流,也是行为交流。在商务谈判中,销售者总是运用一系列的动作来配合自己的谈话。所以,销售员不仅要听其言,还要观其行。

以退为进,绕个弯也许效果更好

不成熟的销售员有时会不顾一切地达成交易,而懂技巧的销售员则是暂时放弃,等时机成熟时再达成交易。这需要判断,而且需要判断以外更多的东西。它需要销售员在交易达到一定的程度时,敢于放弃唾手可得的一切利益,暂时将它放在一边;又要有在几天后再把生意拉回来的自信。以退为进是最成熟的销售技巧。

罗伯特是一家公司的高级副总裁。他在与当时最富有的亨特做生意时就运用了先撤退,再使其成交的销售技巧。

很久以前在金银市场上亨特的名字就曾一再被提及。具有天使般容貌的亨特成立了一个公共事务组织,叫作"事务广场"。它的使命是:反映时政焦点。罗伯特成立的是一家印刷公司,还与亨特做了几笔交易。

具有传奇色彩的亨特是个冷静、谦虚的人,不喜欢公共场合。他总是用一个平淡无奇的纸袋装午餐饭盒,驾驶一辆已有三年历史的标致车,穿很平常的衣服。

然而,那时这位每月收入四万美元的人很明显地感到困惑:很多人并不知道"事务广场"。于是罗伯特找到了销售契机。罗伯特告诉亨特,明天他将给他一个建议。他的主意是:新闻信。

回到办公室,他起草了一份"事务广场新闻",写了个简短的小故事,估算了一下印刷成本。

第二天,罗伯特把计划交给亨特,"低成本,而且全国数千人都会知道。"罗伯特继续说,"随着循环次数增加,单位成本还会下降。"

亨特全神贯注地听着,即刻便满面怒容。他怒斥罗伯特滚出他的办公室。难道罗伯特暗示了什么过分的野心吗?

罗伯特决定不催促亨特,而让他进行下一步。星期一早晨罗伯特接到了亨特的一个电话。亨特想立刻采用这一方案。后来,"事务广场新闻"成了全国性的杂志--也是一个有利可图的新行业。

罗伯特知道何时需要一个策略性的撤退。他不能不走开,他之所以成功是知道什么时候他必须走开。以退为进是一种追求成功的有利战术。在快速发展的今天,一味埋头苦干、奋勇搏杀也许会陷入思维的陷阱,沉没在泥潭中。还不如另辟蹊径,也许就能看见成功的曙光!

产品示范要给客户留下深刻印象

若要客户对产品产生兴趣,就必须使他们清楚地意识到他们在接受你所销售的产品以后会得到好处。这一说法是相当富有哲理的,所以人们很容易接受。但在实际销售工作中,它又往往被人们所忽略。为了尽快引起客户的兴趣,销售员可以在业务洽谈一开始就向客户介绍产品到底有哪些具体优点,同时,还必须向客户证明产品确实具有这些优点。

陈述某一事实与证实某一事实不能划等号。同样,重复说过的话是一回事,用事实证实说的话则是另外一回事,这两者之间不能划等号。做示范是向客户证实所提供的产品确实只有某些优点的极好方法。熟练地示范产品能够吸引客户的注意力,使他对产品直接产生兴趣。有时候销售的产品是不能随身携带的,在这种情况下,销售员可以借助产品的宣传、资料、数据和其他一些器具,向客户宣传介绍产品。销售员应尽量少谈论产品而是尽可能快地让客户亲自检验产品的质量。让客户亲眼看一看、亲手摸一摸,比其他任何一种方法都更具有说服力。

让客户把千斤顶举起来,用力摔在坚硬的路面上,看他是否能把千斤顶摔坏。这种方法比任何口头宣传都更有说服力。如果你想说服客户安装空调设备,让他到两间不同的办公室走走,体验一下。其中一间安装了空调设备,室内空气清新,凉爽宜人,而另一间没有安装空调设备,室内空气混浊,大有令人窒息之感。

因此,示范是销售员向客户提供一种证据。在进行客户拜访的准备工作时,销售员不妨这样问一问自己:你要向客户示范些什么呢?只有对这个问题作出了正确回答,做示范的目的才更明确,效果才会更好。

有时为了使你的产品更具有吸引力,做示范时可采用一些特别的方式,能令人印象深刻,过目难忘。

下面就是一些较好的产品示范的例子。

一个油污清洗剂销售员所采用的示范方法是用他销售的清洗剂把一块脏布洗净,借以说明他的产品效果好。后来,他改变了示范方法,他把穿在身上的衬衣袖子弄脏,然后用他的油污清洗剂洗净。这样做示范的效果同以前就大不一样了。

一家胶水生产企业的销售员,让客户在一页纸的一端涂抹胶水,然后把带胶水的一端贴在一本厚厚的电话号码簿上,用这页纸把号码簿提起来。他以这种方法向客户示范胶水的黏合力。

在向客户介绍、推广一种新的速干墨水的时候,销售员让客户把自己的姓名写在一张纸上,然后马上用手在纸上揩擦,证明字迹牢固。

一个强化玻璃销售员身边总是带着一把大榔头。在向客户做示范时,他用榔头猛力敲打玻璃。

为了显示帆布结实耐用,有个销售员总是把一把剪刀和一块帆布样品递给客户,让他们亲身体验把帆布剪成碎块是如何困难。

一个起重机生产商,为了向客户说明他的超重机操作简单,曾让一个小学生操作他的机器。

一家跨国公司的销售员,为了向客户证明他们公司生产的电子计算机的按键富有弹性,灵敏度强,他们用一根香烟触摸按键。

无论销售哪一种产品,都要做示范。客户可能已经了解你的产品,或者对你的示范不感兴趣。即使在这种情况下,你也要做示范,而且示范得越早效果就会越好。这是达成交易的一种保证。这一方法也同样适用于各种类别产品的销售员。产品越复杂、技术性能要求越高,就越有必要通过示范使其具体化。如果你不充分利用已掌握的资料,或者不把这些资料的使用与你预期达到的目标有机地结合起来,那么你就会事倍功半。

如果你所销售的产品不能随身携带,可以利用模型、样品、照片和图片做示范。不要忘记带纸笔,你可以通过写写画画进一步向客户介绍你的产品。要把所有的数据都铭刻在心、灵活运用,并不是一件容易的事情。你应该把数据写在纸上或者让客户把数据记下来。你可以用简单的图表,如方形和圆圈,使客户清楚地看到两组数据之间的区别。你画的图表有助于使客户产生一种形象的概念。譬如,你要说明产品的使用寿命比竞争对手的产品长两倍,可以画两个长方形并加以简单说明,其中一个长方形比另一个长方形大两倍。你不必担心画得不好。大胆尝试画出来的圆圈要比一个老练的绘图员画的标准圆圈更能吸引客户的注意。只要充分发挥你的聪明才智和丰富的想象力,用图表几乎可以说明你销售的所有产品,给客户留下一种栩栩如生的感观印象。

销售员必须要记住,"眼见为实,耳听为虚。"一次成功的示范等同于20次的语言推荐。空口说白话,容易引起客户听觉上的疲劳。为了让客户对产品进一步认可,销售员需要对产品进行完美的示范,将产品的优势淋漓尽致地表现出来。

帮助客户得出正确的结论

帮助客户从示范中得出正确的结论。每次示范都应该有具体的目的。未做示范前,要扪心自问:这次示范要证明些什么呢?判断你的示范成功与否,要视客户对你的信服程度而定。许多销售员忽略了一个很重要的工作:即检查示范对客户所产生的影响。因此,即使他们的示范动作做得十分出色,到头来也只能收到微乎其微的效果。如果你想通过示范使客户相信你的产品或是柔中带刚,或是经久耐用,或是高效能,或是易操作,那么,做完示范以后就应该直截了当地向客户提出这样一个问题:"你现在是否相信这种产品确实像示范所证实的那样呢?"这时,客户的回答可能有下列几种。

(1)"不,这种示范说明不了问题"

如果回答是这样的,那就清楚地表明:你的示范一败涂地。假如你没有向客户提问,对示范的效果茫然不知,那你就会永远蒙在鼓里。

(2)"看起来倒挺好,但是……"

同类推荐
  • 系统的力量:基业长青的秘密

    系统的力量:基业长青的秘密

    经营企业就是经营系统。如何将它嵌入商业环境这部大机器,和相关企业环环相扣,带动大系统的运转?同时构建自己相对独立、良性运转的小系统?海水的威力绝对不等于无数水滴的合力,而是这些合力的几何倍数。企业系统所爆发出的威力同样比敏锐的商业嗅觉、合理的整体布局、有效的具体运营等综合实力强大数倍。如果你的企业已经发力到这种境界,那么恭喜你拥有了撬动巨头的能量。假使你还在为企业的商机选择、文化氛围营造、商业模式设计、资金来源、营销策略、组织架构等烦恼,同样恭喜你,选择这本书,聆听亚洲商业模式首席专家林伟贤的运筹帷幄之道,你的企业能量通过系统的整合将得以彰显。
  • 商务代理(上):理论与实证

    商务代理(上):理论与实证

    世纪之交,中国社会风起云涌,市场经济体制的确立,市场竞争机制的引进,犹如一夜春风,吹绿了古老的东方大地,又似一石激起千层浪,给僵化的中国经济注入了无穷的活力。然而,市场竞争是残酷无情的,刀光剑影,惊涛拍岸,有多少企业经受不起市场经济大潮的洗礼,沉沙折戟,惨遭淘汰。成则为王,败则为寇。企业经理们都在为着同一个问题而苦苦思索——怎样在有限的市场中占有更大的份额,做一个成功的企业家,在激烈的市场竞争中立于不败之地。残酷的市场竞争,促使企业经营者不得不重新审视自己的位置,面对市场,调整自己的经营策略和营销策略。
  • 管人很重要,用人更重要

    管人很重要,用人更重要

    对于一个管理者来说,并不是将人才吸纳进自己的麾下便可以高枕无忧了只有对人才管理得法,用人得当,才能激发员工的无限潜能善用人者能成事,能成事者善用人有德有才破格重用;无德有才限制录用;有德无才培养使用;无德无才坚决不用
  • 向巴菲特学投资

    向巴菲特学投资

    本书从宏观的视野出发,以微观的操作细节为立足点,系统地介绍了巴菲特的投资理念、技巧和智慧。这些理念、技巧和智慧都是他用一生的投资经历证实过的,具有很强的借鉴意义。
  • 谁赶走了优秀员工

    谁赶走了优秀员工

    系统地阐述了如何防止企业优秀员工流失的途径及方法,从多个方面详细介绍了环境留人、待遇留人、工作留人、制度留人、情感留人等方面的知识。深入剖析了企业人力资源管理的误区,提供了有针对性的解决方案;帮助广大企业管理者了解留住人才的各种途径及具体操作技巧,以便最大限度地激发员工的积极性,打造一支稳定、团结、向上的职业化的高效团队,为企业的快速健康发展提供人才支持与智力保障。
热门推荐
  • 冷的边山热的血

    冷的边山热的血

    当然。那我们的理解也应该向更广远的地方行进。以上作为序,既献给小说的作者,也就一定理解了人的存在,理解了这个千姿百态的世界——每一个士兵都是社会结构中的一员,他不能不与这个世界相通,而且与你与我都相通:就看你能不能寻找到一条合适而独特的通道(那怕是一座桥),也献给诚恳的读者。,这种理解不仅属于生活,而且属于文学——生活与文学都在如列车似的行进,当你真正理解了士兵,——《冷的边山热的血》应该说是作出了自己的努力的:小说的作者理解了或正在理解
  • 展现人格(影响你一生的成功励志书)

    展现人格(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 妖谋

    妖谋

    文案A版:上辈子,秦英爬上权势巅峰后被人诬告,结果死在大理寺狱。也许是命不该绝,她回到了和阿姊相依为命的小时候。这辈子,秦英被师傅“赶”下山。重活一次,再入贞观。有仇报仇,有冤报冤。文案B版:秦英是个妖,还是个很有追求的妖。为了长生不死,她在山林里清修百年。某日拜了个厉害师傅,师傅嫌她的妖丹迟迟不成,便让秦英下山历练,结成妖丹才能回来。于是她女扮男装游戏人间,活得风生水起,完全把结丹之事抛在脑后。不过秦英也会压力山大——那个谁,你不要凑过来!看不到我穿的是男装吗?你难道真的断袖了吗?(作者会坚持...
  • 碧瞳

    碧瞳

    她是被遗弃的小孩,受人嘲笑,任人欺凌。垂死边缘被他救回,从此有一个人成为他的牵挂。为了她被逐出师门,他无怨无悔,谁想噩梦将至人鬼永分。放弃一切只为留下一丝魂魄,人面兽心换来转世重生。终认出那个为她倾尽所有的他,但是他已是全身毒发……她不要他就这样离开,即使是一缕魂魄伴着自己也好。
  • 有一种境界叫苏东坡1

    有一种境界叫苏东坡1

    本书共分为三卷,该书为第一卷,主要讲述了青年时期的苏东坡在政治、文学上的成就及其情感生活。在政治层面,苏东坡一心为民,体恤百姓,刚直不阿,为民谋福,是百姓眼里的“活菩萨”。在文学层面,他是中国古代不可多得的文化巨人,写了很多流传至今的诗词,其中许多成为千古绝唱,堪称空前绝后的一代奇才。在情感层面,苏东坡情路不畅,第一任妻子王弗聪慧过人,却早早离开人世;第二任妻子王闰之质朴贤淑,在苏东坡遭受排挤时,默默地照顾他。
  • 瑾色缭乱

    瑾色缭乱

    她是焉国众人皆知的刁蛮公主,他是凤隐拥有“第一美男”之称的冷酷王爷,父皇为求安定将她送往凤隐和亲,高傲如她又岂会答应,一句“不嫁”,丫鬟成为公主,公主沦为丫鬟,当刁蛮公主遇上冷酷王爷,究竟会是怎样一番缭乱情缘?
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 扳不倒的李鸿章

    扳不倒的李鸿章

    "从书中你会看到一个别样的李鸿章!他历经四代帝王,纵横官场40载,遭遇800多次弹劾,一次又一次的政治风暴,他都能从容走过,一生被弹劾,从未被扳倒!禁得起盛赞,也禁得起痛骂!看李鸿章舍小得大的官场智慧,内外逢源的驭人之道。从全新的角度去发现一个真实、智慧、隐忍的李鸿章。领略一代名臣的安身之计、为官之道,处世之法。全景式展现李鸿章的传奇人生,更客观、更生动、更深刻"
  • 错点王妃

    错点王妃

    他是英明神武的当朝新皇,他是骁勇善战的战神四王爷,先皇驾崩,新皇未登,天启国最尊贵的两个男人相对而坐:“我欲娶淑敏郡主为后。”愕然看着对面皇兄眼中那从来没有出现过的柔情和爱意,略带着调侃地说到:“如此,可就要恭贺皇兄了。”~~~新皇登基,先皇遗诏,新皇需娶丞相之长女为后,并将静安王之女淑敏郡主赐婚于四王爷为正妃。此遗诏一出,两男同时感觉五雷轰顶,而在静安王府内,某只却“吭哧吭哧”地吃着零嘴儿,睁着水灵灵的眼睛看着前来宣旨的公公,白眼儿一翻,说道:“靠,竟然这么随便的就把本郡主的终身大事给解决了,先皇的人品咋这么恶劣呢?”淑敏淑敏,这位淑敏郡主敏倒是有,只是这淑嘛……~~~她本想这辈子安安心心地当一个混吃等死,脑域空间无限接近零的无脑大小姐,却……算了算了,反正这好像也并不损害她想继续混吃等死的初衷,想怎么样就怎么样,只要别来惹她就OK了。可是,可是,这一个个的怎么回事?你个死皇帝,做什么这样好像深情款款,情意绵绵地看着本郡主?会让人误会的好吧?喂喂喂,王爷相公,我只是稍微出墙了那么一下你干什么就一副好像要杀人的样子?反正你又不喜欢我。靠你们这些臭女人,自己管不好自家男人竟然还找麻烦找到本郡主的头上来了,找死!不过,哇哦,这个美男不错呀——主动粘上,坐在美人的大腿上面,勾勾脖子抛抛媚眼,问道:“美人,能否问你个事儿?”美人轻揽佳人柔柔纤腰,笑得那叫一个风情万种,道:“区区一定知无不言言无不尽。”问:“婚否?”答曰:“尚未婚配。”再问:“那不知是否有意找位亲亲娘子?”再答:“若是能够如你这般的,自然是马上就想要抱回家中。”旁边,一个冷冰冰的不似人的声音响起:“安静儿,别忘了你已经是有夫之妇!荣玥,马上滚出本王的视线之内!”——————呃,那个,宝贝一个没忍住,就又开了个新文,嘿嘿,亲们支持下哈~《凤帝皇后》:奈何桥边,她与他相对而立,说道:“感谢阿容,为路遥抵挡了二十年的风雨,到生命终结之时都不曾放手。若有来生,但愿…再不相见。”仰头喝下手中的孟婆汤,转身踏上了奈何桥,不曾回头,只留下一句“再不相见”在奈何桥边久久回荡。
  • 阎锡山传

    阎锡山传

    本书采用祖国传统史学的实录风格,努力以一种客观冷静的态度,让历史人物回到历史中去。阎锡山一生是如何走过来的?以及他对历史所发生怎样的影响?阎锡山是民国历史上一个极其复杂的人物,客观评述这样的历史人物,做到“其文直,其事核,不虚美,不隐恶”,实在不是一件容易的事。