客户做出购买本公司的产品决定后，销售员要肯定地告诉客户，他作出的这个决定是一个完全正确的决定。同时，销售员还要用真实的资料（统计数字、测试结果、示范、保证）来提高客户目前的兴趣，或者重新激发客户不那么强烈的购买欲望。客户需要的是感觉自己作出了正确的购买决定，而不仅仅是知道自己即将作出正确的购买决定。
读懂客户表示冷漠的肢体语言
在销售的过程中，如果客户表示出下列肢体语言，则表示客户冷漠、无动于衷。这时，作为销售员一定要知道。
第一，客户既不提出问题、做出解释，也不提出要求，以此来表示自己对销售员的话题不感兴趣。
第二，目光呆滞，看起来像一个木讷呆板的人，或者看上去像一个睁着眼睛睡觉的人。
第三，客户的整个身子都转到销售员的另一边。
第四，客户心不在焉地在笔记本上乱涂乱画，时不时地看看表，清洁手指甲等。
第五，客户在下面各干各的，好像销售员做的产品展示与自己无关似的，要不就是彼此间说笑话。
第六，手指敲桌子、双脚不停地敲地板，或者拍打身上的某个地方，或者做出拿着笔玩之类的不耐烦的动作。
第七，客户的双脚交叉，并且左右快速移动，或者有韵律地踢着。
第八，客户在椅子上坐立不安，眼睛不愿意正视销售员，反而是在不断地东张西望，试图寻找一些有趣味的事物。
由于各种原因，客户也许会对销售员销售的产品或服务不感兴趣。其实，在大多数情况下，客户之所以会不感兴趣，主要是因为客户完全看不出销售员推荐的产品或服务对自己究竟有何帮助或好处。然而，不幸的是，很多销售员对客户谈的大多是一些没有意义的产品细节，或者是谈一些客户已经知道的内容，因而导致了客户的漠不关心。
销售员还要善于运用其他客户成功地使用自己的产品的实际例子加以说明，尽量描述会为其他企业所带来的好处，以增强客户的信心。
销售员要注意为自己的销售演讲增添一点魅力：充满热情，避免单调。
销售员发现客户看上去好像很是疲惫，最好是先让其稍微休息片刻，以便重新集中精力，保持活力。
观察把握客户的微表情微动作
在生活、销售中，我们总能碰到各种各样的谎言。但事实上，谎言是可以识别的，90%的谎言都伴随着身体语言。身体语言就像罪犯的指纹，总要留下欺骗的痕迹。对于销售员来说，准确识别客户的谎言在谈判中尤为重要，因此必须更多地关注客户的身体语言。
一些销售员不能识别客户的谎言，因为他们在错误的地方寻找线索。他们注意的，往往是他们认定对方露出马脚的部分。如果你问一问，他们何以知道客户在撒谎，他们常常提到闪烁的眼神，或者心不在焉地玩弄手指的动作。事实上，这些情况并不常常出现，要想识别客户的谎言，在销售谈判中占据主动，你就必须体察另外一些细微之处。
1.注意客户的眼睛
销售人员应该首先从客户的眼神中观察其透露出的相关信息。比如，如果客户的眼睛一直关注着手头正做的事情而不理会推销人员的介绍，那么这样的客户常常有一种拒人于千里之外的冷淡态度；如果客户的眼睛盯着包装精美的产品，那么销售人员不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。
客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化，有经验的销售人员会从这些变化中捕捉到十分重要的信息。比如，当你正滔滔不绝地介绍产品性能时，却发现客户已经闭起双眼，或者开始东张西望，那就表明他（她）已经对你的介绍感到厌烦，或者对你的话题没有兴趣了。此时，你就要换一个话题，或者停下来，引导客户参与谈话，以了解客户真正关心的问题。
所以如果你想知道别人是不是撒谎，不要仅限于注意眼神的变化。当某个人比平时更专注地看着你的时候也要注意！另一个假定的撒谎信号是快速眨眼。当我们变得兴奋或者思维快速运转的时候，眨眼的频率的确会相应增长。人普通的眨眼频率大概是每分钟20次，但是当我们感觉到压力的时候，可能会提高4~5倍。人在撒谎时往往很兴奋，或撒谎者在为一个笨拙的问题寻找答案的时候，他们的思维会快速运转。在这种情况下，谎言同眨眼的确有关系。但是我们要记住，有时候一个人快速眨眼，不是因为他在撒谎，而是压力很大。还有，有的撒谎者的眨眼频率也非常正常。
2.注意撒谎者的四肢动作
焦躁不安和不自然的手部动作同样被认作是撒谎的信号。根据这种假设，人在撒谎时会变得很不安，这样使得手也处于紧张的动作中。有一类姿势叫做"适应动作"，包括摸头发、挠头皮或者把两只手放在一起搓等。人在撒谎时，有时会感到心虚或担心被发现，这种担心会导致他们作出"适应动作"。这种情况往往发生在赌注很高或者这个撒谎者不善于撒谎的时候。不过在更多的时候，发生的情况正好相反。同样，因为撒谎者害怕暴露自己，所以会刻意控制自己日常的动作习惯。结果他们的动作可能不是更活跃，而是更少！
和眼睛一样，手的动作往往也能被置于意识的控制之下。这就是为什么手不能作为关于谎言的可靠信息来源的原因。但是身体的其他部分，虽然同样受意识控制，但不被注意，容易被忽视。它们常常能提供关于谎言的有效的线索资源。关于撒谎行为的研究表明，人在撒谎时，身体的下部会比身体的上部提供更多的信息。当把关于某些人的录像放给其他人看，让他们判断谁在撒谎、谁说实话的时候，如果被拍摄的是身体的下部，那么判断往往是准确的。显然，双腿或双脚对撒谎者来说是被低估了判断谎言的信息。看来，似乎撒谎者都把努力集中在他们的手、胳膊和脸部的隐秘处，因为他们知道其他人会观察这些部分。由于脚很隐蔽，所以撒谎者不去注意。但是，往往脚或者腿的一个细微的动作调整，就能出卖他们！
3.注意撒谎者的鼻子和嘴
有一个暴露谎言的姿势是"捂嘴"。发生这种情形时，看起来好像是撒谎者非常警惕地捂住了欺诈的源泉。他假定，如果人们看不到他的嘴，就无法知道谎言来自何处。"捂嘴"的动作很多，包括从用手完全掩住嘴巴，用手支住下巴，到一根手指悄悄摸一下嘴角。通过把手放在嘴上或靠近嘴巴，撒谎者表现得像个罪犯，他无法抵挡回到犯罪现场的诱惑。而这正好和罪犯一样，因为手的动作把自己暴露给了观察者。在任何时候，别人都能知道，摸嘴是企图掩盖谎言。
不过，有一个摸嘴的替代行为，就是摸鼻子。通过摸鼻子，撒谎者体会到了掩嘴的瞬间安慰，又不用冒险把人们的注意力引向自己的所作所为。在这个动作中，摸鼻子是掩嘴的替代行为。这是一个鬼鬼祟祟的身体语言，看起来好像某人在挠他的鼻子，但他真正的目的是掩住嘴。
还有一种观点认为，摸鼻子是欺骗的标志，但是这个动作和嘴没有关系。这个观点的支持者对一些庭审现场作了详细的分析。他们发现，当被告人说真话的时候，几乎不碰自己的鼻子，但是当他们撒谎时，平均每四分钟就要摸一下鼻子。
4.注意撒谎者伪装出来的身体语言
有些人在心照不宣地撒谎时，不得不隐瞒两件事--第一是真相，第二是任何可能暴露自己在隐藏实情方面所花力气的情绪。撒谎者体验的情绪往往是负面的，比如，感到内疚，或者害怕被发现。但撒谎者在瞒天过海时，也会体验到兴奋。保罗·艾克曼称之为"愚弄别人的喜悦"。人们在撒一个很小的无伤大雅的谎时，通常感觉不到什么负面情绪。然而，如果要撒弥天大谎，下了很高的赌注，他们通常会体验到强烈的负面情绪。如果需要维持这个谎言，就必须把这些情绪隐藏起来。负面情绪可以通过转过头、以手捂脸，或者用一种中立或积极的情绪来伪装。转头或捂脸的策略并不总是有效，因为它们往往把注意力引向撒谎者努力隐藏的东西。另一方面，伪装使得撒谎者流露出未必与撒谎有关的表情。
最常见的伪装是"面无表情"和微笑。"面无表情"只需要一点点努力就能做到。为了伪装自己的负面情绪，所有的撒谎者都需要让脸部保持镇静。而以微笑作为伪装就需要更多的努力，因为这意味着一个人感到快乐和心安。
