反馈时沟通过程中必不可少的，领导需要更加细化的对信息的反馈进行要求，首先，信息的接受者在反馈者信息时需要站在发送者的立场给予信息的反馈，这样信息的反馈才会更加的全面。其次，信息反馈的内容必须是建设性的、实事求是的、没有判断的成分，具有一定的参考价值，这样领导才会根据反馈的信息进行评断、分析，做出正确的决策。
总之，没有反馈的沟通是一个不完整的沟通，一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。
Part 6 灵活运用不同的沟通形式
在日常管理中，同一件事采用不同的沟通方式往往会得到不同的结果，这是因为每一种沟通方式都有他们的优点和缺点，领导向下、平行、向上沟通的过程中，根据事情的形态采用不同的沟通方式，将会达到更好的沟通效果。
经典案例：
某房地产公司刚聘用了一个分管招标项目的副总经理，这位副副总理由于刚来到这个企业，总想找机会能够在总经理面前表现一下自己，给总经理留一个好的印象。
机会终于来了，从朋友哪里得知有一个地产正在招标，这个地产的地理位置相当的不错，如果能够在此处建一栋住宅楼，肯定会大赚一笔。于是他马上通过电话向总经理做了一个简单的汇报说明，可是总经理并没有明确的回复。由于时间的紧迫这位副总经理一位这个项目总经理默许了，马上组织了业务小组和相关部门调取经费对才项目进行了跟踪，竞标成功后，最后总经理回来经过调研人员研究发现，此地产为地震多发带，建住宅楼将有很大的风险，手续审批也非常的困难，最终可能会为企业造成一笔很大的损失。
在总经理会议上，总经理为此事大发雷霆，认为副总经理汇报不祥、准备不充分、擅做决策为企业带来和很大的损失，并当着其他部门的面批评了副总经理，可副总经理认为已经汇报过了，只是领导不够重视，在故意刁难，逃避责任……
至此总经理和副总经理的关系一直处于紧张状态，公司业务的发展很是缓慢。
从这个案例中看，导致总经理与副总经理关系紧张，继而公司业务发展缓慢的原因主要有以下几个原因：
第一、站在副总经理的角度去看：
1、在发现有一个很好的项目的时，没有进行的调研等一系列充分准备的工作，对于项目投资这样比较重大的事情进行沟通时，采用电话的沟通方式进行确定这是很大的错误，因为项目投资关系着企业的发展，最好是以书面的形成进行汇报说明然后决定。
2、在没有得到总经理回复的情况下，没有积极的去和总经理沟通获得批准，而凭自己的主观意念和经验采取了行动，最后导致项目的失败。诚然，有些机会可能错过了就不会再有，但是在一定程度上这会让总经理觉得有越权的现象。
第二、站在总经理的角度去看：
1、在得到副总经理的汇报之后，没有主动进一步的和副总经理进行沟通，也许总经理会觉得自己的职位比副总经理高，就应该副总经理向总经理汇报，这是一个严重的在沟通上的错误。
2、总经理没有运用好沟通方式。在总经理大会上，总经理当着众多部门的面批评副总经理，肯定会造成言语上的冲突，两位企业的最高领导在员工面前互相指责，这在员工的心目中肯定会造成不好的影响。既然事情已经发生了，总经理应该事前和副总经理进行私下的沟通，找出解决这个问题的方法，给员工一个交代。这样将会避免内部员工关系的紧张。
采用最有效的沟通方式
沟通从广义上可以分为非为正式沟通和非正式沟通，正式沟通是指以组织形式出现的会议、讲座、研讨会等。非正式沟通是指私下进行的会谈和交流，比如下班时在路上的沟通、吃饭时的沟通、小道消息的传播等。从交流的形式上可分为：口头沟通、文字沟通、音频／视频／通讯沟通。
不同的事情我们应该采取不同的沟通方式，以期达到最好的沟通效果。
口头沟通：这是运用最为广泛的一种沟通方式，这样的沟通方式速度快，简捷，适宜一对一或者一对多的沟通，能够在最短的时间内有效的讨论出最好的结果，比如面对面沟通、电话沟通、视频会议等。缺点就是不宜用这种形式进行信息的传达，比如领导以口头的形式下达一个决策，由于每个人的理解能力不同，这个决策传递到最后肯定会出现歪曲。
文字沟通：文字沟通是一种比较严肃和正规的沟通方式，可以长久的保存，在信息传递的过程中可以保证其真实性，适合于对于重要信息的沟通。但是和口头沟通相比较来说，文字沟通的速度较慢。由于企业文化的不同，领导在进行文字沟通时首先要对文字进行整合，根据沟通的对象能够清楚有条理的表达出所包含的信息，避免沟通的对象出现文字上的理解错误。
电子沟通：随着科技的发展，这种沟通方式在商业中叶越来越流行，比如：电子邮件、聊天软件、MSN等，这种沟通方式适合于对一些不太重要的但是必须要回复的信息的传递，重要的事情不宜用这种沟通方式。比如你要在段时间内做出一个决策，然后以这种形式与大家沟通收集信息，即使信息收集起来，也不能够保证信息的可靠性。
所以在沟通的过程中，不同形态的事情面对不同的沟通对象，我们应该采用不同的沟通方式，这样才能真正达到沟通的高效。
Part 7 沟通的重点：倾听和提问
“倾听则明，偏信则暗”。一个优秀的领导必然是一个善于倾听和发问的领导，在下属向你汇报工作的时候，你首先必须做到的是认真的倾听，倾听完之后对于一些不完全的细节你需要进行提问，然后再次倾听再次发问这样循环，直到你明白某件事情的来龙去脉，这是一个最基本的、最普遍的也是最有效的沟通技巧，也是沟通中的重点，因为只有倾听和提问你才能够明白某件事情为什么会这样？产生这样结果的原因在哪里？从而做出相对应的决策。
经典案例：
科特是某国际酒店集团的董事长和CEO，平时喜欢四处走动，经常在自己旗下的酒店巡游，希望能够解决一些基层的问题。
这天他来到了一个分酒店，从客户对服务员的评分表里看到，服务员的服务评分不是很高，于是他找到了这个酒店的经理，询问问题出在什么地方？经理说：“我们每个月都会对服务员进行培训，可是服务员的流动量太大，致使服务总是提不上去……”科特耐心的倾听着经理把一些委屈和问题讲给他听，还不时的用身体的语言告诉对方，自己对他的陈述非常感兴趣。听完经理的陈述之后科特问：“服务员的待遇是多少？”在得到了经理的答案之后，科特接着问：“为什么他们的待遇要比市场标准要低？”经理说：“给员工的加薪要通过总公司的决定……”在听了这个酒店经理的陈述自己的提问之后，科特发现了一下三个问题：
1、经理不敢向上级提加薪的事情，说明经理的上级是一个不善于倾听和提问的领导。
2、总公司的领导们只是看到了这个酒店的利润，没有发现其中的问题，说明总公司和这个酒店缺少良好的沟通。
科特在短短的时间里了解了这个酒店的问题之后，回到总公司马上做出了决策，很快这个酒店的问题就得到了解决。
在这个案例中，我们注意到科特是一个非常善于倾听和提问的领导者，在经理向他汇报情况的时候，他没有去打断经理的叙述，而是认真的倾听，因为他知道，一个领导如果很不耐烦的打断下属的叙述，肯定会给对方的心理造成恐慌，使对方有些话想说而又不说，致使信息的传递不完整。科特在听完经理的叙述之后，根据叙述的内容有针对性的向经理提出一些问题，提出的这些问题就是解决现有问题的关键所在，因为一个优秀的领导者总会在倾听中发现问题出自的某个方向，进而去提问，剖析问题产生的真正原因。
科特就是在这样倾听、提问的循环中发现了问题的所在，从而制定了相对应的决策，解决了酒店问题的所在。表面看，科特解决掉的只是现有的问题，从更深层次的角度去讲，他还解决了很多的问题，比如：告诉对方作为领导是非常愿意倾听他问题的陈述的，这样员工在发现问题的时候就会勇于的向领导陈述、告诉了组织内部的领导，倾听和提问是解决问题的根本所在等。显然科特作为领导完全掌握了沟通的重点，这也是他成为优秀领导者的因素之一。
把握重点，高效沟通
一个优秀的领导者必须是一个很好的倾听者和提问者，这句话听起来很简单，但是如果真正做起来却有一定的困难，由于很多外界因素或者自身因素的影响，很多的领导都不能够很好的把握倾听和提问的要素，这也是很多错误的决策和问题永久的被遗留下去的真正原因之一。
一个领导他的大部分时间可能一直在告诉别人该怎么做，去做什么，因为他是决策者，也是他的职责，但是真正高效、正确的决策来自耐心的倾听和不断的询问。比如你是一个饭店的老板，大堂经理告诉你一个员工辞职不干了，你肯定不能说：“哪就在招一个吧！”如果你这样说，你肯定不是一个很好的领导，首先你要清楚服务员为什么辞职不干了？他是出于哪方面的原因辞职？是待遇不好、环境不好还是因为其他，这些你都需要向大堂经理了解清楚，然后去解决这些问题，在去招聘，这样才能够保证类似问题的再次出现。
在一个企业中其实很多的管理者都希望自己的声音能够被领导听到，而恰恰很多的领导拒绝了这种声音，致使问题被积累，所以一个领导必须善于倾听和提问，那么领导者在倾听和提问的过程中怎么样才能发挥最大的效能呢？
第一、在和对方交流的过程中，注意对方的身体语言，从对方的身体语言中你可能会发现很多隐藏的信息。
第二、运用自己的身体语言告诉对方，自己对他的谈话非常感兴趣。
第三、不要以对方陈述的语言是否华丽来判断信息的准确性。
第四、在交谈的过程中，不要打断对方的陈述，完整的把对方的陈述听完。
第五、听完一件事后，仔细分析，主动的提问，让问题更加的明显。
第六、提问要有针对性，不提与问题无关的问题。
