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第10章 玄机四 懂人情世故——做好上司的“腹中虫”(1)

生活中常有这样的情况:有的人做了很多,但升迁、涨薪的往往不是他;有的人虽然做的不是很多,但却引来老板的赞赏、同事的羡慕,加薪等好事自然也尾随而至……

相信每个人都想做后者而不想做前者,什么原因呢?因为前者只知埋头苦干,不懂人情世故,而后者练就八面玲珑、左右逢源的本领,已经成了上司的“腹中虫”,当然后者更吃香了。

1.“火眼金睛”识上司:跟对人,站准队

好上司能让你充分展示才能,坏上司只会阻碍你的发展。要想在职场中找到一个好上司,就需要你培养出一双“火眼金睛”。

晓明同时收到两家公司的聘用通知:一家员工数千人的大公司和一家只有八个人的小公司。晓明选择了这家小公司。他认为,虽然这家公司工作条件差,待遇低,但上司是个精明能干而又宽厚谦逊的人,这样的人将来肯定有出息,跟着他干肯定没错。晓明从不像别人一样嚷嚷什么“拿多少钱干多少活”,他不辞劳苦拼死拼活地为公司效力。几年后,这家公司发展到一百多人,晓明也成了副总经理、第二股东,年收入超过百万元。

一个下属的升职与否与他的上司有着密切的关系。如果幸运的话,摊上一个有美德的上司则能够有宽松的工作环境和晋升的希望;如果倒霉的话,摊上一个有恶行的上司则可能前途渺茫,甚至连饭碗都保不住。

一、识上司可以趋利避害

对于许多人来说,如果能够识别上司的好坏,可以避祸害,也可以得到发展。汉末,曹操任兖州牧时,陈留太守张邈和曹操很亲善。郡士高柔认为,张邈早晚会背叛曹操,要率乡人离开这里,以免受刀兵之苦。高柔带全家迁河北,后张邈果然起兵反曹。最终,张邈被杀,连累多人受刑,高柔一家却安然无恙。

大明军师刘伯温也是个善于识别上司的人。他考察了陈友谅、张士诚等起义首领,认为都成不了什么气候,只有朱元璋有一统天下之度量。于是,跟着朱元璋“闹革命”,终于成就功名。

二、好上司的标准

好上司的六种美德是:

(1)能以仁德引导部下,能以规章来治理企业,能体恤下属的疾苦,洞察下属辛劳;

(2)遇到困难不苟且逃避,不跟下属争功,不见利忘义;

(3)胜不骄,败不馁,贤明而又谦逊,平易近人而又不丧失原则;

(4)能随机应变,备有多种方案,能够转祸为福,面临危境而能克敌制胜;

(5)对勇于进取的下属给以优厚的奖赏,对于懒惰不负责任的下属给予严厉的惩罚,奖赏不逾时,惩罚不避亲疏;

(6)对于贤能的下属能够看到其长处,感到自己的不足,能听从正确的意见,绝不刚愎自用。

三、坏上司的表现

坏上司的六种恶行是:

(1)贪婪不知满足;

(2)嫉妒比自己高明的贤能;

(3)听信谗言,重用奸佞下属;

(4)不能知己知彼,遇事犹豫不能决断;

(5)荒淫无度,沉溺酒色;

(6)为人奸诈,色厉内荏;言语狡诈,不依礼行事。

2.做上司的“腹中虫”

你要成为上司的心腹,就要摸清他的喜好,了解他的个性,抢在他提问之前就已经把答案奉上。这种做上司“腹中虫”的下属就不用愁加薪与晋升了。

做为上司,不但喜欢下属对他尊重,也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩。如此种种,都是需要下属明白的问题,而后你才能够成为上司的心腹。

一、不要以教训的口气和上司说话

千万别“教”上司如何做事,必须要给他预留一个思考上的空间。很多人习惯说话时带着教训的口吻。尤其是当自己的道理充满良性的结论之时,更情不自禁地要指点对方迷津。这种情况若是发生在下属对待上司身上,就不会有结果。不错,上司有时的想法与做法未必比下属好,但以教训的语调跟上司说话,绝大多数情况不会被他接纳,会变得徒劳无功。

举凡希望上司照着自己的意见行事,也千万别“教”上司如何做事,必须要给他预留一个思考上的空间。换言之,只可以在言语上开导他照自己的想法去考虑问题,引领他接纳或想到自己心目中的做法来。

这个思考空间代表两重意义,其一是让上司自行考虑问题,让他做出决定,保持他在决策上的自尊。其二是对他的经验和智慧致敬,身为上司应当有足够资格教人,而不必受人教的。如果下属把整件事该如何做都详详细细地列出来,还逼着他依样画葫芦,不论计划怎么好,上司都有可能接受不了。最得上司信任的伙计,应贡献良策,刺激上司思路,再后由上司的口把整体计划批准下来,而不是通知上司计划该如何进行。

二、让上司享受喝彩

做上司的不但喜欢下属对他尊重,也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩,是来自其他方面的人。任何一个上司,都有一份威风八面的潜意识,因为能够晋升上司,并不容易,其间的奋斗有多艰辛多劳累,自不待言。他的成就要获得旁人的证实,这是他认为理所当然的。故此,做上司的不但喜欢下属对他尊重,以各种表现去重复证实他的成就,也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩,是来自其他方面的人。

这种安排和做法不必设计得很粗俗,只要下属明白上司的心态,就已经随时随地有机会表现。举一个浅显的例子:如果上司请客,喜爱高朋满座,如果安排嘉宾位置时计算不准,空位太多,就会显得冷冷清清,给上司一个错觉,他是不怎么够面子的。最理想是安排实际到会人数比预计的还多百分之十至二十左右,届时真是宾客满堂,座无虚席,上司一定开心。这不但保障了场面的热闹,而且万一出现“人满之患”,上司一般的反应只会高兴。

换言之,不必刻意地奉承上司的虚荣感,但不能不知道这是人之常情,在所有业务设计之中,在必要时为上司的这些不能自控的荣誉感受预留一些发展空间,是体面又受欢迎的行为。

让上司发挥权威下属必须明白并满足上司喜欢教训下属、当“教授”的瘾头。告诉你,十个上司,就有九个甚至十个是有当教授的瘾头。换言之,第一喜欢教训下属,第二喜欢改下属呈交的计划与文件。

你若向大机构的人进行一个采访,问哪一个部门最不受干扰,绝大多数的答案,都是电脑部门。因为电脑部门是专业,是一门独立而又独特的学科,不是每一个行业的专家都有电脑的知识。作为上司就算精通本行也无法自称是电脑专家。为此,上司就不能自持是本行至尊而对电脑部门的同事有诸多教训和教导。

除了电脑部门这些专业人才之外,不少上司都几乎会认定自己是万事通,才坐得上上司宝座的。于是各个部门的下属,必须有充分的心理准备,一定会被上司作下意识的挑战,此乃基于上司在事业成功之后的自信心理使然。

老师改学生考卷与导演把影片进行剪接,去杂存精,是权威的表现。同样,上司也喜欢随时随地发挥权威以平衡他所要承担的风险,明白这个情况,就会受上司教训而甘之如醴,不会有什么冲突了。

三、理解上司

上司不可能在职员面前经常和颜悦色,与他相处的伙计千万别胡乱敏感才好。职员老是觉得上司的面色很难看,对于这种心理故障,必须克服。上司不可能在职员面前经常和颜悦色,几乎是一定的了。

其一是上司在同事跟前不需要堆起笑容来应酬,从好的一方面看是上司下属有如一家人,不必客气。从较坏的角度看,上司下意识地觉得不必要再为伙计心情上的舒服而增加自己的负荷,须知道每一分钟都要记住对人微笑也是很累的。

其二是上司的烦忧一定比职员多,因为打工仔可以东家不打打西家。上司打开了店铺门面必须把生意做下去,而且要做得好,否则长期亏蚀,再财雄势大也吃不消。故此,要担风险的人自然比较紧张,除非必要,否则一定不会终日笑口常开。

其三是做上司的几乎是每一分每一秒都在思考工作,不停地用脑筋去想人情世故,用眼睛去看,用耳朵去听那些与业务有关的人与事,集中精神和注意力在生意上头,很多次就会忽略,有的时候视而不见、听而不闻,也不稀奇,跟他相处的伙计千万别胡乱敏感才好。

四、为上司挡住风险

上司享有只做“好人”,不做“丑人”的专利,否定的答案一律由下属以各种理由来回绝对方的要求。我们看古装电影或电视剧,同时看到有所谓护驾大将军,必是皇帝身边的宠臣,护驾有功,非同小可。在现时代的商界社会,上司是公司的皇帝,一样需要有人护驾。上司所要的护驾当然与古代皇帝的需求不同,前者并无生命之险,只是在很多场合内,要随时在侧,晓得打前锋,为上司挡住面子上与业务上的风险。

在此举一实例。有位企业巨子,是出了名的好好先生,那就是说,任何人跟他谈任何事,从来都不会得到一个否定的答案。然而,这并不表示他的机构是黄大仙,有求必应。遇上他真想合作的对象或他肯出手相帮的情况,就会由他亲自商议,卖个人情。不然的话,一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方的要求。

事实上,类似上述的情况,也不单是该名企业家的独有作风,相信城内很多大上司都会有此保护自己的防线。也就是说,上司享有不做“丑人”,只做“好人”的专利,这是很普遍的现象。为此,要成为上司的心腹,有必要做好心理准备,发挥护驾功能。

五、有技巧地纠正上司的错误

绝不能不讲技巧地把上司的错误纠正过来,令场面尴尬。最惹上司不高兴的伙计莫如是当上司提出了意见时,立即反驳的下属。这并不是说上司就完全不讲道理,不接受意见,不要民主平等。上司所拥有的不只是资产,而且更有他在商场上的阅历。可以这么说,绝大多数上司都是行业内的前辈,对自己的伙计而言,更是当前辈而无愧。单是为了这一点,都有特权接受后生一辈的尊重。

这些尊重从主观角度看,是对上司的地位充分予以致敬;从客观角度看,以他的经验和知识为基础,上司犯错的比例一般比下属低。故而即使一件公事的处理,碰巧是上司的错,他也应该拥有一定程度的被尊重,不可以当我们由下属摇晃着谁错谁就应该受到谴责的旗帜,而不为上司留些情面。经常提醒那些当上司的人,千万要按捺得住自己的脾气,别在人前训斥下属之同时,也要提醒一些年轻人,真要关起门来才好把上司的可能错误提出来研究。见过不少年轻行政人员在上司跟业务对手商谈业务时,就很不讲究技巧地把上司的错误纠正过来,令场面尴尬。如何既防止上司在别人跟前出纰漏而又保持他的面子,是一门行政学问。

六、抢先奉上答案

在上司提出问题之前,已经把答案奉上的行动,是最深得上司之心的。这种抢先在对方提出问题之前,已经把答案奉上的行动是最深得上司之心的,因为只有这样的职员才真正能减轻上司的精神负担,工作交到他手上之后,就不必再占用脑袋空间,可以腾出来牵挂别的事情了。事实上,能够做到这一点的人并不多,也许可以说,能长期有本事跟上司在工作速率上竞赛,而有本事把对方击败的,也差不多可以够得上资格当上司了。为此,要成为上司的心腹,即使不能每一次都比上司反应得快,但最低限度要有一半以上的次数不要让他比了下去。上司在知道你是他对手时,就很自然地会对你信任起来。此所谓“识英雄者重英雄”,再棒的上司都需要有人才在身边的。

七、了解上司的个性

要成为上司的心腹,有一个不二法门,就是俗语所谓的“跟官司要知道官司贵姓”。这就是说,当打工仔想跟定哪一个上司之后,必须要立即对上司的个性进行全面了解。明白了上司的爱好之后,就要看看自己的个性有哪一方面跟上司最配合,便应向哪一方面发展,使宾主之间的感情和关系得以更进一步的融洽。配合上司的爱好有个重要的原则非要谨记不可,那就是不能在完全委屈自己的个性之下进行。换言之,如果上司喜欢打高尔夫球,而你极不喜欢这游戏的话,千万别强自己之所难,因为勉强之下的表现一定不见诚意和自然,反而会造成一些尴尬场面。从严肃的角度看,上司的经商原则如果与自己做人做事的宗旨相违反。我奉劝一句,早早另谋高就为上。因为不能与上司的思想和原则配合,是绝不会成为他的心腹的,等于在机构内的发展有限,勉强下去,只会自觉委屈,不可能好好发挥自己的才干。

要想让上司改变个性作风来配合自己,则是本末倒置的要求,一定不会成功。

3.巧施“媚”术,让上司对你“一见钟情”

要上司对你信赖,不妨施一施“媚术”。至于“媚术”有多高,就要看你的个人造化了。“媚术”施得好的,能成上司的座上宾,“媚术”施得一般的,上司会记住你,“媚术”不会施的,上司最爱做的那道菜可能就是为你准备的——炒鱿鱼。

要处理好你与上司的关系,关键是要对上司的人格和哲学进行认真的研究。例如,研究上司过去的工作绩效,逐渐地了解上司的习惯和做事风格等。如果你想取得成效,你就必须尽你所能去了解有关他的一切,而且,你必须适应他。这样做有助于你得到一份好工作,帮助你走上成功之路。

在这里,我所说的“研究”你的上司,并不是说在名人录里找出他或她的名字,而是说通过读书或与认识他或她的人们进行交谈。例如,你可能会结识某个人,他能帮助你,从而成为连接你与上司的纽带。或者,你也许能了解上司的一些很重要的个人经历,使你明白为什么你的上司会具有那样的习惯或做事风格。也可能通过这些活动,你只是简单地了解了需要注意的问题是什么,或应该避免的行为是什么。

你第一次与你的上司见面,这也就是研究你的上司的开始。在你与上司第一次见面之前,对他进行一些了解,有助于你和你的上司更好地讨论某些问题,免得对你上司谈的问题一无所知,从而使自己陷入被动和尴尬的境地。同时,在见面之前,对于你准备问什么问题以及谈论的重点问题应该是什么等等,也应认真想好。第一次见面不要希求谈论太多的问题,随机变换话题倒是重要的。

与上司见面有助于你对你的上司取得一个大致的了解。例如他的相貌、谈吐、风度和气质等,大概知道上司对你的期望是什么,你具有哪些职责,你的竞争对手如何。但是,通过一次见面不可能准确地知道你将来要做什么工作,你的权力范围到底是什么。

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