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第17章 Chapter5 让别人听话的管理心经—管理心理学(2)

作为一位出色的管理者,我们应当认识到破窗理论在企业中的重要作用。对员工发生的“小奸小恶”行为,要引起充分的重视,加重处罚力度,严肃公司纪律,这样才能防止有人效仿,积重难返,特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处,绝不姑息。要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理由,而以“补窗”为己任。

当然,身为管理者,我们自己也要以身作则,不做“破窗”的第一人。自觉遵守公司规章制度,按程序办事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制,考虑了成本效益因素。违反程序,其结果往往是造成无序,破坏约束机制,增加成本,有害于公司,也有害于自己。

养成工作遵守程序的习惯,使其成为个人的道德水平的体现。同时,不以“别人不按程序,我为什么不能”为理由放纵自己,而是坚定立场,反对违反公司规定、浪费公司资源、社会资源的行为。

给你的“沙丁鱼”下条“鲶鱼”

找一位鲶鱼式员工做团队的诱饵。

【心理照相馆】

挪威人爱吃沙丁鱼,不少渔民都以捕捞沙丁鱼为生。由于沙丁鱼只有活的才鲜嫩可口,所以渔民出海捕捞到的沙丁鱼,如果抵港时还活着,卖价要比死鱼高出好多倍。但是沙丁鱼总是还没到达岸边就已经口吐白沫,渔民们想了无数的办法,想让沙丁鱼活着上岸,但都失败了。

然而,有一条渔船总能带着活鱼上岸,他们带来的活鱼自然比死鱼的价格贵好几倍。

这是为什么呢?这条船又有什么秘密呢?

原来,他们在沙丁鱼槽里放进了鲶鱼,鲶鱼是沙丁鱼的天敌,当鱼槽里同时放有沙丁鱼和鲶鱼时,鲶鱼出于天性会不断地追逐沙丁鱼。在鲶鱼的追逐下,沙丁鱼拼命游动,激发了其内部的活力,从而活了下来。

【心理SOS】

这就是“鲶鱼效应”的由来。“鲶鱼效应”的道理非常简单,无非就是人们通过引入外界的竞争者来激活内部的活力。当一个组织的工作达到较稳定的状态时,常常意味着员工工作积极性的降低,“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体,这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中,如果始终有一位“鲶鱼式”的人物,无疑会激活员工队伍,提高工作业绩。

“鲶鱼效应”能够激发员工活力主要表现在两方面:一是企业要不断补充新鲜血液,把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层,给那些故步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力,才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念,这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪,增强生存能力和适应能力。

由于缺乏工作经验,大部分企业纷纷对应届毕业生说“不”,只有少数企业对应届毕业生敞开了大门。但就是这少数的几家企业成为掌握秘密的“渔夫”,因为应届毕业生给这些企业带来了“鲶鱼效应”,增强了整个团队的竞争意识和危机意识,促使企业的竞争力不断提升。

而在日本,很多企业早就了解“渔夫的秘密”。他们从中领悟了一套用人之道,即不断从公司外部找到“鲶鱼”型的人才,让公司上下的“沙丁鱼”都“游动”起来,从而制造出一种紧张气氛,使全体员工更加勤奋地工作。

一个单位或部门,如果人员长期固定,彼此太熟悉,就容易产生惰性,削弱组织的活力。这时,如果能从外部招聘个别“鲶鱼”,他们就能以崭新的面貌对原有部门产生强烈的冲击。同时,他们可以很好地刺激其他员工的竞争意识,克服员工安于现状、不思进取的惰性。

因此,要想调动现有员工的积极性,提高企业的管理和技术水平,最好的办法就是招聘好动的“鲶鱼”。

此外,鲶鱼威胁沙丁鱼的生存,只是使沙丁鱼发挥生命的潜能从而达到保鲜作用,而人才的引进一方面可以调动机构人员的积极性,另一方面可以带来先进的管理经验和专业技术。

所以,有意识地引入一些“鲶鱼”,通过他们挑战性的工作来打破昔日的平静,不仅可以激活整个团体,还能有效地解决原有员工知识不足的缺陷。因此,现代意义的人力资源管理成为“鲶鱼效应”的最大受益者。

你的组织得帕金森了吗

没有公平坐镇的组织都是中看不中用的绣花枕头。

【心理照相馆】

众所周知,医学界有一种病叫帕金森症,病人的主要症状表现为四肢颤动、肌肉僵直和身体运动的迟缓。其实,一个组织机构如果领导不善,也会患上帕金森症,从而导致机构臃肿、人浮于事。

你一定非常好奇,组织机构又不像人一样是血肉之躯,怎么会患上帕金森症呢?那么,一起来看一下下面的阐释。

一个不称职的官员,可能有三条出路:一是申请退职,把位子让给能干的人;二是让一位能干的人来协助自己工作;三是聘用两个水平比自己更低的人当助手。

第一条路是万万走不得的,因为那样会丧失许多权力;第二条路也不能走,因为那个能干的人会成为自己的对手;看来只有第三条路可以走了。

于是,两个平庸的助手分担了他的工作,减轻了他的负担。由于助手的平庸,不会对他的权力构成威胁,所以这名官员从此就可以高枕无忧了。

两个助手既然无能,他们只能上行下效,再为自己找两个更加无能的助手。

如此类推,就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。这就是英国历史学家帕金森在其《官场病》(又名《帕金森定律》)中所提出的帕金森定律。

【心理SOS】

在行政管理中,行政机构会像金字塔一样不断增多,行政人员会不断膨胀,每个人都很忙,但组织效率越来越低下。这条帕金森定律又被称为“金字塔上升”现象。在《帕金森定律》一书中,帕金森还总结了组织机构的四大可怕顽症:

1.工作越少,下属越多

拿军营来说,如果需要一个人判断航空照片,长官往往命令一个二等兵去担任这份工作。两天后,他开始抱怨了,说照片是那么多,他需要两名助手协助;而且为了对助手有指挥权,他自己应该升为一等兵。他的长官非常体谅人,答应了他的要求。之后不久,他的下属因势利导也需要助手。于是,在三年内,他拥有了一个85人的小组,而且自己也步步高升,成为中校。然而,他自己从来就没有判断过一张航空照片,因为他忙于行政事务。

2.谈“机”色变,拱手求退

如果你要机构里的老头子让位,或使你心中的对手识趣点,较文明的方法是为他安排不间断的远方会议,使他不断地坐飞机旅行。本地时间凌晨1点登机,当地时间午夜12点下机,并且让他填那永远填不完的出入境表格。当他东奔西跑,疲于奔命,视坐飞机为畏途。等他谈“机”色变时,自然会拱手让贤,求饶引退。至于那些想跟你竞争的仁兄,在看到这种折磨时,心惊胆战,自动投降。于是大门为你而开,你可以大摇大摆地登堂入室,然后防止他人对你如法炮制。

3.姗姗来迟,匆匆离去

鸡尾酒会是现代会议所不能缺少的。帕金森定律告诉你如何分辨酒会上的重要人物。这些人总是在他们认为对自己最有利的时间才姗姗入场。他们不愿意在人不多的时候入场,也不愿意在人们离开后入场。此外,在酒会上,要人们会不约而同地走到某一个地方集合,主要目的是让大家看到自己也出席。这个目的达到后,这些要人都会争先恐后地溜之大吉。

4.三流上司,四流下属

在任何一个地方,我们会发现这样一种机构:高层人员感到无聊乏味,中层人员忙于钩心斗角,低层人员则觉得灰心丧气和没有动力。他们都懒得主动办事,所以毫无绩效可言。在仔细考虑这种可悲的情景后,他们在潜意识里抱着“永远保持第三流”的座右铭。

例如:“我们太过努力是错误的,我们不能与高层比;我们在基层做有意义的工作,配合国家的需要,我们应该问心无愧。”“我们不自吹是第一流的。有些人真是无聊,喜欢争强好胜,喜欢自夸他们的工作表现,好像他们是领导一样。”

这些看法说明什么呢?他们在潜意识里只求低水准,甚至更低的水准也未尝不可。第二流主管发给第三流职员的指示,只要求最低的目标。他们不要求较高的水准,因为一个有效的组织不是这种主管的能力所能控制的。如此一来,他们构建了一个三流上司、四流下属的组织。

由此可见,要想解决帕金森定律,就需要营造一个公平、公正、公开的用人机制,不受人为因素的干扰,不要将用人权放在应聘者的直接上司手里。同时,实现这一用人机制,需要做到三条原则:一是公平竞争,任人唯贤;二是职适其能,人尽其才;三是合理流动,动态管理。

“害群之马”该不该养

盯住你团队里面的“烂苹果”,如果吃不下它,就扔了它。

【心理照相馆】

传说燕人赵禨在燕是个管理粮财的官吏,常以汤待客以表自己清廉。于是,很多人为证实耳闻,想方设法与赵禨攀友,借机到赵家拜访。后来,赵禨干脆叫家人用锅在院子里煮汤,不管谁来,先侍候一碗汤。一时间“待友以汤”成为清廉为政的代名词。

一天,赵禨的儿子提了一条鱼,回家见汤锅开着,就将鱼放了进去,没想到闯了大祸。那日,燕王微服也来喝汤,端来一喝有鱼腥味,放下碗便离开了。第二天,燕王便召集众官说:“难怪众人都去喝汤,原来这汤里有鱼肉。”赵禨因欺骗世人而遭贬。而事实上,在任何组织机构中,都可能出现“一条鱼腥了一锅汤”的现象。

【心理SOS】

在任何组织里都存在几个难以管理的人物,他们到处搬弄是非,传播流言,似乎他们存在的目的就是为了把事情搞糟,破坏组织内部的和谐。最糟糕的是,他们像苹果箱里的烂苹果,如果你不及时处理,它会迅速传染,把果箱里其他苹果也弄烂,“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。

这就是“酒与污水定律”,意思是一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。决定这桶东西性质的并不是污水和酒的比例,而是那一勺污水。

一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没,而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙;组织系统往往是脆弱的,是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的,它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于,破坏总比建设容易。

客观而言,企业就是个人的集合体,企业的整体效率取决于其内部每个人的行为,这就要求这个集合体内的每个人都能发挥最大效能,以保持团队的整体步调一致,动作协调。只有这样,企业才能顺利扬起奋进之帆。如果有一个人是“害群之马”,就很有可能影响整个团体的成绩。

正如一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器,一头驴子一秒钟就能把它毁坏掉。长此以往,即使拥有再多的能工巧匠,也不会做出多少像样的工作成果。延伸到一个组织里,一旦存有这样一头具有破坏性的驴子,即使拥有再多的专家良才,也不会出多少非凡业绩。

所以,对于一个领导者来说,想要让团队得以生存,并不断良性发展下去,就要把60%的眼光用在10%的人才身上,把15%的眼光留给70%的庸才,再用剩下的25%的眼光盯住20%具有破坏力的人,然后趁那匙污水还没发臭之前,就解决那些“害群之马”。

【心理测试】通过吃饭,看你三年后会成为什么样的富人

题目:如果你是大胖子,当你正在努力减肥时,你的朋友却想请你吃大餐,你直觉他的心态是什么?

【A】逗你开心希望你轻松面对减肥

【B】根本就是故意取笑你看扁你

【C】考验你减肥的意志力够不够坚强

【D】心疼你挨饿减肥太辛苦

【E】只是顺便叫你吃饭没有什么意思

解析:

选【A】

你打拼猛削钱的个性,让你有机会在三年后迈入亿万富翁的行列。这类型的人傻人有傻福,觉得努力打拼就好了,而且很容易执着一样事情的时候会非常用心,而且吃苦当吃补。

选【B】

你太爱享受的个性,三年后的你会沦落到跟亲友借钱度日。这类型的人孩子十足,认为自己很开心很好,而且心肠很好耳根子很软。

选【C】

你是个潜力无穷的理财高手,三年后的你虽不会大富,却也是个绩优股。这类型的人学习能力很强,开始可以判断分析,因此很有机会成为绩优股。

选【D】

你缺乏打拼的动力,三年后的你,还是只有这么多的钱。这类型的人比较安于现状,他会品味他的人生,在工作上的挑选上要合乎他的尊严或他的喜好为主。

选【E】

你会默默的努力充实专业,三年后的你会衣食无虞。这类型的人性格比较老实比较单纯,因此会默默的努力把自己份内的事情做好,因此在专业上也会努力的充实,虽然不会大富大贵,但是还是会因为专业而赚了很多的钱。

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