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第17章 打通人脉就是打通钱脉——人脉关系的开拓维护(1)

人脉等于钱脉,人脉在销售中起着不可忽视的作用。因此,聪明的销售员应当不断地去与客户接触,培养你的人脉资源,这样你销售起来才会事半功倍。

有人脉才有钱赚

人脉等于钱脉,人脉在销售员中起着不可忽视的作用。因此,聪明的销售员应当不断地去与客户接触,培养你的人脉资源,这样你工作起来才会事半功倍。

卡耐基说:成功来自于85%的人脉关系,15%的专业知识。

有一种说法叫作:五个朋友决定你的前程,细细想来,还真有些道理。

如果你生来没有富爸爸,也没有机会结识富家女,那么你还有第三个扭转命运的机会——从现在起,累积你人脉资源,扭转命运。你现在几岁?除了金钱、专业知识,你有多少人脉?

为什么说,三十岁以前靠专业赚钱,三十岁以后靠人脉赚钱?十倍速的时代,你意识到人脉竞争力的重要性了吗?

到底什么是“人脉竞争力”?相对于专业知识的竞争力,一个人在人际关系、人脉网络上的优势,就是我们定义的人脉竞争力。

专业与人脉竞争力是一个相乘的关系,如果光有专业,没有人脉,个人竞争力就是一分耕耘,一分收获。但若加上人脉,个人竞争力将是“一分耕耘,数倍收获”。

可以说麦克的成功很大程度上就是靠了他的人际关系。哈佛大学为了解人际能力对一个人的成就所扮演的角色,就曾经针对贝尔实验室顶尖研究员做调查。他们发现,被大家认同的杰出人才,专业能力往往不是重点,关键在于“顶尖人才会采用不同的人际策略,这些人会多花时间与那些在关键时刻可能有帮助的人培养良好的关系,在面临问题或危机时便容易化险为夷”。

当然,人脉是可以无限扩大的,如果你能够不断运用过去的人脉扩大现有的市场,同时努力建立良好的关系,客户会用一张大的订单回报你的。

人脉不是名片的无限量增加,而是人际资源由量到质的飞越,作为一个销售员,你必须努力与客户建立良好的关系,这样才能打开更广阔的销售员空间。

建立良好的客户关系

一个冠军销售员曾经说过,他得到的最有价值的一条销售经验就是:“与每个客户都成为朋友”。这条建议看上去很简单,但那位冠军销售员发现友情经常在交易中成为决定性的因素。虽然你有好的产品及价格,但竞争者的产品可能与你不相上下,这时客户如何抉择?最后交易总要落到客户感觉最好的销售员身上。而让客户喜欢你的最好办法就是成为他的朋友。

不少人不重视人际关系是因为缺乏远虑。他们只关心第二天结果如何,而不考虑如何从根本上提高自己获取成功的能力,以及如何能使自己长期地在有利的环境中工作。

目光短浅的人必然会忽视“特殊关系”所能带给他们的好处。例如,他们从未想到,与在急于求成的谈判中节节让步、提供低廉的报价相比,如果把这笔损失的差额早些投资在维持和巩固良好关系上,结果可能更为经济划算。他们没有认识到,虽然前者使他们更容易敲定眼前的一份合同,但后者却为他们奠定了基石,令他们在日后的更多份合同中,在价格上不必大举“割肉”。因此,与人交往合作的能力,它还包含了进行战略性的长远考虑和行动的能力。

与客户建立友情

在日本,没有一个人不知道大名鼎鼎的原一平。作为一个顶尖销售大师,他曾著有《撼动人心的销售法》和《销售之神原一平》两本书。

每一本书都是他根据自己多年的销售经验和心路历程所写成的。在书中,他不仅仅告诉人们他的成功业绩,他还教会人们应该怎样从失败当中站起来!

许多销售行业的新手都对他的书如痴如醉,里面有些心得体会让他们受益终身。

原一平在书中提到了一条原则就要与客户建立真诚的友谊。这并不是说到就能做到的事情。

有一次,原一平的一位旧友告诉他,他认识一家建筑公司的经理,这家建筑公司实力雄厚,生意做得非常大。于是,原一平请他的朋友写了一封介绍信,他带着信去拜访那位年轻的经理。

谁知,朋友的这位熟人并不买原一平的账,他瞥了一眼原一平带来的介绍信,说道:“你是想跟我要保险订单吧?我可没兴趣,还是请你回去吧!”

“山田先生,你还没有看看我的计划书呢!”

“我一个月前刚刚在另外一家保险公司投保,你看我还有必要再浪费时间来看你那份计划书吗?”

年轻经理断然拒绝的态度并没有把原一平吓走,他鼓起勇气,大胆问道:“山田先生,我们都是年龄差不多的生意人,你能告诉我你为什么这样成功吗?”

“你想知道什么?”

“你最开始是怎样投身于建筑行业的呢?”

原一平很有诚意的语调和发自内心的求知渴望,让这位年轻的经理不好意思再用一种冰冷的态度来回绝他。

于是,年轻经理开始向原一平讲述自己过去那段艰难的创业史,每当他说到他是如何克服挫折和困难,遭受很多不幸的经历时,原一平总会伸出手,拍拍他的肩,说:“一切不幸都过去了,现在好了。”

整整三个多小时过去了,突然,经理秘书敲门进来,说是有文件要请经理签字。等女秘书出门之后,二人相互对望了一下,都没有开口说话。

最后,还是那位年轻经理打破了沉默,他轻声问道:“你需要我做些什么呢?”

“哦,你只需要回答我几个问题就可以了。”

“什么问题呀?”

经理好奇地问道,他原以为原一平会直接让他买保险呢。

原一平提了几个关于山田先生在建筑事业方面的问题,以大致了解了山田今后的打算、计划和目标。

山田先生都一一向他做了说明,后来山田先生又一次自言自语说道:“真搞不懂,我怎么会告诉你那么多关于我自己的事情,有很多事我甚至连妻子都没有告诉过呢!”

原一平笑着起身告辞,他说:“山田先生,谢谢你对我的信任,我想我会对你告诉我的那些话作一些回馈。再见,下回再来拜访你。”

两个星期之后,原一平带着一份计划书又敲开了山田先生的办公室,这份计划书可是他熬了三天三夜,苦心做出来的,在计划书里,原一平详细拟订了山田建筑公司在未来发展方面的一些计划。

山田再次看见原一平,非常亲热地走上前握住他的手,说:“欢迎光临。”

“谢谢你的盛情,请你看一下这份计划书吧,里面如有不当,还请你多多指教。”

山田坐在沙发上仔细翻阅了一下计划书,脸上露出欣喜的表情。

“真是太棒了,我们自己人还想不了这么周全呢!实在太谢谢你,原一平先生。”

“呵呵,别客气,我哪能跟你们公司的专业人士相提并论呢?”

两个人坐下来,又谈了很久。等原一平离开山田的办公室时,这位经理毫不犹豫地投了100万日元的人寿保险,紧接着副经理也向原一平投了100万日元的保险,财务秘书也投了25万日元的保险。

这仅仅是第一次的保险金额,接下来的十年当中,他们的保险金额总共高达750万日元。

原一平和山田先生的友谊也越来越深,他俩成为了一对非常默契的伙伴。

先做好熟人生意

这些熟人包括你的亲戚、朋友、商业伙伴、以前的客户、同学、校友、同事、邻居、棋友、票友、舞会上遇到的陌生人、垂钓的鱼友、运动活动的成员、你所参加的俱乐部的成员、朋友的朋友、伙伴的朋友和所有不是十分陌生的人。

为了拓宽你的业务,你必须不断扩大你的熟人圈。可以通过加入各种社会团体、群众组织、体育活动组织,诸如专业团体、行业协会、街区组织等等,多参加一些社会活动来扩大你的接触圈。多一个朋友多条路,多一个信息资源,每一个朋友身后又有许多看不见的,你未知的关系网,这些关系网上的各类人就是你的潜在客户。

广泛接触人的目的是为了生意,但不能把生意写在脸上,挂在嘴上,让人明显感到你功利主义的商人气息而引起反感。

接触人,首先是销售你个人,让客户接受并喜欢你。让客户觉得你诚实可信,有能力,吃苦耐劳,有事业心,乐于助人,为人随和,能愉快与人相处,就很不错了。这些给人的印象和感觉不是假做,不是逢场作戏,而是努力使自己真正成为一个让客户接受并喜欢的人,一个值得信赖,人品不错的人。

做事之前先做人,学会做人,善解人意,会站在别人角度考虑问题,你就会站在客户角度考虑你的生意,你就会知道从哪方面抓住客户的心理,把你所接触的人,你的朋友,都变成你的客户。

通过接触、熟悉以后,无论什么时间,有机会,你都要巧妙地告诉人们你在做什么,向人们介绍你所做的事情的意义和前景。

如果你自我感觉良好的话,你可以告诉人们你干的是如何认真,如何辛苦,如何的漂亮有成绩。要做到这一点,你可以把前后的故事联系起来,谈谈你的工作经验,滔滔不绝地谈谈有关你的能力,你生意的前景,你的生意能为你的朋友——你的听众带来哪些益处,提供哪些服务,能满足你潜在客户的哪些需求。

这些用嘴说的广告,面对面的交谈比通过电话和信函联系更容易使你接近客户,更容易使人相信、接受。

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