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第5章 解读销售技巧(2)

在此香烟投放市场不久,华成公司便收到法租界送来的一张传票。这时才知道,原来照片上的美女是法租界里的一位姨太太。于是,一场官司开始了。

可没有想到的是,官司一传开,“美丽”牌香烟的销售量大增。本来很后悔的华成公司,此时却越来越不想轻易了结这场官司。虽然这场官司是输定了,但华成公司却想尽办法拖延时间。

最后,华成公司输了这场官司,但赢得了声誉,销售了大量的产品。

大道理:有时候错误的事情可以利用。将错就错、小题大做,从而扩大影响,提高知名度,达到销售的目的。

“三联”的经营之道

1991年9月,上海市三联服饰行在T恤衫的销售旺季即将过去的时候,生意却日见红火,出尽了风头。

原来,他们把不久前价值二三百元的世界名牌T恤衫的价格降到了每件90多元,使大批的消费者争先恐后地掏腰包。令人佩服的是三联服饰行的削价时机选得恰到好处:在商品的销售旺季即将过去的时候,大胆、及时地削价处理,使消费者只花原来五分之二的价钱就能买到世界名牌精品,同样能够领略它的风采,自然满心欢喜。

当今,服饰时装化的发展趋势,使时装跟农贸市场的副食品差不多,要“鲜、活、嫩”。不同的市场行情有不同的新鲜度,规定不同的价格。产品刚面市时货俏价高,销售旺季过去时价格猛跌。如今的时装市场也呈现这种趋势,新款式的服装刚上市时,价格偏高,当市场上一哄而起,满街都是的时候便开始降价,临近流行周期末就果断地削价处理,挥泪甩卖。

最初,只有个体服装业能够灵活运用这种价格杠杆。接着集体的、国营的服装业也开始尝试运用这种经济杠杆,只是活力不足。三联服饰行的世界名牌大削价则为国营、集体服装业的灵活经营带了一个好头。

大道理:淡季和旺季中消费者的心理不一样,销售策略也应该做相应的调整。灵活地运用价格激励机制,使淡季商品当旺季卖,避免了资金占用,确实是经营中的一大良策。

诱导式销售

麦克唐纳公司是美国一家最大的经营汉堡包的跨国公司,其老板克鲁克靠汉堡包发了大财,成为当今世界上最大的富豪之一。

克鲁克的成功在于他推销有方。他让自己的销售人员掌握一套诱导顾客购买的本领。

1985年圣诞节前夕,有一个幼儿园教师带着她的孩子上街,无意中走进麦克唐纳的西姆分店去观看,本来她并不打算买汉堡包,可当她走到一个柜台前时,一位非常和蔼可亲的女售货员来到跟前,礼貌地对女教师说:“你是给圣诞节小天使买礼物的吧,这儿有很多圣诞汉堡包是按动物和人型来设计的,一定适合做小天使的礼物。小姐,请您这边来看,您一定会满意的。”女售货员很快托来一个盘子,里面有羊头、牛头等各种形象的汉堡包,栩栩如生,讨人喜欢,而且香气诱人。女教师的小孩这时说:“妈妈,买一个吧,买一个吧。”于是女教师不但给自己的孩子买了几个,最后还给她的幼儿园的孩子们订购了300份“小天使”礼物。

大道理:店员的诱导式推销,使这一笔生意就这样巧妙地做成了。好的产品必须让更多的人来分享,在消费者还不了解的情况下,销售员通常应该使用这种保险的方法。

对比销售

重庆北碚有一家专门经营电子玩具的商店,新引进两种不同型号、质量相差无几、价钱一样的电子游戏机。可是摆在柜台上却很少有人光顾。该店新上任的女经理便在标价上出了个好主意,把型号小的那种游戏机的标价,从80元提到160元;型号较大的游戏机的标价不变。

百货送百客。有人看到型号又大,价格又便宜的游戏机并不比标价高的那种质量差,以为捡到了便宜,机会难得,毫不犹豫地将其买下。一些有派头的人,看到型号小,价格反比型号大的游戏机的价格高出80元,以为遇到了“真货”,慷慨解囊,趁游戏机盛行之时,送给上司的宝贝儿子。很快,几千台两种型号的游戏机被抢购一空。

没改变价格前,两种游戏机都卖不出去,有意提高小型号游戏机的价格,使两种游戏机的价格形成强烈的对比,迎合顾客的购买心理,收到了良好的促销效果。

大道理:商家在开发空白市场的时候,价格是一个关键因素,有时候需要采用低价位进入,首先赢得顾客的信任。对比销售,既可以用自己的产品相对比,也可以拿自己的产品同竞争对手的产品相对比。

搭桥与拆桥

李四为人挺好,能力也佳,却总是官途不顺。他自己也纳闷:“有人跟领导搞不好关系所以才不被提拔,我跟领导关系倒是不错,怎么也不起作用呢。”

星期天,他正烦着,见儿子和同学下跳棋,就凑过去解闷儿。儿子总是输,于是他帮儿子出主意:“你不会给自己多搭几座桥吗。”

搭桥——下跳棋的一种捷径,每搭一座桥,就可以连跳好几步,事半功倍。棋局大有起色,李四得意洋洋,就势教导儿子:“生活就跟下棋一个道理,学会给自己多搭几座桥,多寻求一些帮助和捷径,路才好走。”儿子连连点头。

儿子的同学笑而不语,移动两个棋子儿,就把儿子刚设好的棋路给堵死了。于是,棋局又一次急转直下,儿子又输了。

儿子的同学得意地说:“看到了吧。这就叫拆桥。桥搭得再好,碰上一个拆桥的,你就输定了。所以,要赢棋不但要搭桥,还要防着别人拆桥,关键时刻还要学会拆别人的桥,这才能走得比别人快呀。”

李四大怔,接着大悟,然后仰头长啸。半年后,李四官途畅通,势如破竹无人能阻。

大道理:我们刚建立好与顾客的联系渠道,有可能马上就被我们的竞争对手破坏。所以,防备竞争对手拆桥、学会拆对手的桥,也是应该学习的。

杜拉克的工作

世界知名的管理顾问大师彼得·杜拉克在从事诊断顾问工作时,情形是这样的:

双方坐定之后,雇主总会提出一大堆的难题向杜拉克请教。杜拉克推开了这些问题,然后问客户说:

“你最想做的事是什么呢。”

“你为什么要去做呢。”

“你现在正在做什么事呢。”

“你为什么这样做呢。”

杜拉克不替客户“解决问题”,而是替客户“界定问题”。他改变客户所问的问题,提出一连串的问题反问客户,其目的是要帮助客户认清问题,找出问题,然后让客户自己动手去解决那个最需要处理的问题。

大道理:营销大师的营销理论大家都知道,为什么大家没有做到呢。学会界定问题、分析问题的方法远比知道深奥的理论要难得多。

猴子爬树

森林里,住着一群猴子。

有一天,有两只猴子走出居住地,让一名猎人发现了。那猎人便拿枪追赶那两只猴子。第一只猴子看到猎人赶来,便转身一跳,跳上了一棵大树。

而另一只猴子,则在犹豫不决:“到底要怎样才能显示我的神通,怎么跳法才是最好看的呢。”

在它犹豫不决时,猎人已瞄准朝它开了一枪,这只猴子当场毙命。

大道理:有时,我们只要三言两语,就可以完成一桩交易,而不需要口沫横飞,或向顾客显示你的才华,才能成交。有时,卖弄本事反而会弄巧成拙,破坏交易程序而得不偿失。

沉香和木炭

有一个商人,到外地去买了一车的沉香,运回故乡来贩卖。结果因为沉香较昂贵,所以很少人购买。而旁边刚好有一个卖木炭的摊位,因为木炭便宜,一下子就卖光了。

这位商人眼见隔壁摊位的木炭一下子就销售一空,而自己的沉香却卖不出去,心中甚是着急,左思右想,他终于想到了一个办法。

于是他用火将整车的沉香烧成木炭,果真一下子就被大家抢购一空,他也高兴地回家了。

大道理:营销的目的并不是将产品卖出去,而是以合适的价格卖给需要的人,虽然卖出去的目的达到了,但是失去的可能更多。

一块口香糖

一位妈妈带着孩子去酒店用信用卡买家中请客用酒,服务员按规矩给发卡单位打电话核实信用卡账号,因为对方的原因,电话有三四分钟才打通。当服务员把信用卡还给她时,特地拿来一块口香糖递给孩子,并说:“对不起,让您久等了,欢迎再来。”

这位妈妈觉得,这是对自己人格的尊重。心里感到十分温暖,以后就成了这家店的常客。

大道理:带情感的服务与不带情感的服务是大不相同的。情感是维系社会运行的纽带,能够建立情感纽带的销售才能真正长久地运行下去。

鸡的论文

鸡从小开始读书,但在鸡的课本里,翅膀的功能只是帮助自己爬上草垛墙头。

一日,一只小鸡游玩。看见大雁,非常惊奇:它们与我们长得没有什么不同啊,为什么能飞得那么高呢。于是请教大雁。大雁告诉它,关键在于观念的转变,不想飞的人即使长了翅膀也是白搭。小鸡于是下定决心练飞,节制食量,减轻体重,练习飞翔,结果群鸡效仿终于被领头的公鸡知道了,将小鸡赶出门外,而小鸡也终于克服万难变成了大雁。

一日飞过原来的鸡舍,还看见那里贴着一大溜的论文,比如:“我不赞成小鸡练飞翔”,“论飞翔的危害”,“论翅膀的保暖功能”……上面还有鸡科学家的联合签名。更可悲的是:新生代的小鸡已被剪去翅膀关在鸡笼里只知道吃饭下蛋了。

大道理:观念是制约销售人员成功的关键,许多销售人员有了新的思想的时候,往往会被众多貌似科学的权威扼杀在摇篮之中,打破旧思想,提倡创新是提升销售业绩的重要前提。

原价销售

日本绳索大王岛村方雄在起步之初,深感厂商与客户群体的培养对商家的重要性。于是,他决定要不惜一切代价,建立起自己的客户群。经过69次的艰苦努力,他从银行贷款100万元。然后在麻绳原产地大量采购麻绳,再以原价售出。

一年之后,“岛村的绳索确实便宜”的名声四方传颂,订单源源不断地飞来。于是,岛村就开始亮开底牌了。他拿着发票收据对绳索生产厂商说:我这么长时间也没赚你的一分钱。厂商很受感动,就把每条绳索的价格降低了5分钱。当那些使用绳索的客户看了收据后,也都感到很吃惊,因为天底下根本没有这么做买卖的。

一年之内白白为大家服务,分文未取。真是不可思议。于是,他的客户们心甘情愿地把进货价提高了5分钱。这么一来,他一条绳索就赚了一角钱。而他当时一天就有1000万条绳索的订货,其利润就有100万日元。几年之后,他就成了日本绳索大王。

创业13年至今,他的日成交量已达5000万条。现在,他的绳索品种已经增加了许多,有塑料绳、缎带、绢带等。每条价格高达5元左右。他的老客户都曾是他的原价销售时的直接受益者,所以,这些老客户后来一直在支持他。

大道理:正常的孕育所投入的时间、精力与回报是成正比的。如果没有这个“孕育”阶段,也就不会有你日后“自立”于市场霸主地位的显赫。

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