最棒的割草工
一个替人割草打工的男孩打电话给珍妮太太说：“您好，您需不需要割草。”
珍妮太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您修剪树木。”
珍妮太太回答：“我的割草工已经修剪好了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
珍妮太太说：“我请的那人全都弄好了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的朋友问他说：“你不是就在珍妮太太那割草打工吗。为什么还要打这个电话。”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
大道理：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。根据客户的评价改进产品质量、提高服务水准，才能精益求精，取得更大的成功。
挂在商店里的轮胎
美国的家用仓储是世界最大的家居建材零售企业，它一直实行无障碍退货制度。一天，一个顾客推着一套轮胎走进了家用仓储的一家卖场，要求退货。工作人员感到很诧异，因为家用仓储从来没有卖过轮胎，自然也就拒绝了退货的要求。但这个顾客态度强硬，不依不饶，为此双方僵持不下。
公司的一位地区总裁恰好在这家店里。他看到发生的事情，就走了过来，了解情况后，他一句话也没有说，只是默默地走到收款机旁，将顾客声称的价钱一分不少地给了他。随后，这位总裁把这套轮胎挂在了收银台上方，好让每个工作人员都记住：顾客永远是对的。
这件事在家用仓储被传为美谈。家用仓储的创始人之一伯尼·马库斯甚至说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西，立刻使他回去告诉每个人我们有多傻，这也很好，因为现在每个人都来我们这儿买东西了。”
大道理：有的企业为了不让顾客占到一分钱的便宜而绞尽脑汁，想方设法算计自己的顾客。但是，顾客的眼睛是雪亮的，如果你不对他好，你就会永远失去这个顾客以及他的亲朋好友。
赞扬的技巧
一位收藏家请一位鉴赏家来家里，鉴赏一下他最近收集的几幅字画。
鉴赏家来了以后，他先拿出郑板桥的一幅竹画，请鉴赏家看。鉴赏家看了半天，没有说话。然后收藏家拿出现代一位青年画家的作品，请他鉴赏。那位鉴赏家看了几眼就连声赞叹道：“非常，非常好，很好。”
收藏家糊涂了，他说：“以我的经验，郑板桥的竹画不应该是假的呀，可是不见你对郑板桥的画有什么评价，怎么倒是称赞起这幅名不经传者的画呢。”
鉴赏家说：“对郑板桥的画，没有人需要说什么，它本身已经把一切都说明了；但对第二幅画，则必须有人赞扬它，不然它的作者就会受挫。”
大道理：面对顾客时，要善于发掘他身上那些不常为人道的优点，然后加以赞扬。只有这样的赞美才见效，让他有挠到痒处的感觉。
假如你是驾驶员
有一次，林克列特在大会的台上向一个小孩子提出一个假设：“假如，你是一架客机的驾驶员，你满载客人要飞向夏威夷，这时，因为燃料耗尽飞机无法继续飞行，你将怎么办。”
“我先告诉大家系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”小孩子想了一想回答道。
台下的人都忍不住笑起来。
小孩子似乎受到了委屈，两行热泪夺眶而出，他拿着话筒怯怯地说：“我只是想出去买点汽油回来，然后再继续开着飞机赶往夏威夷。”
大道理：为了销售产品，许多人往往在客户没讲完话前，就打断了客户，然后滔滔不绝地大讲特讲。这样的结果，一方面容易让客户产生误解，另一方面也使客户产生不被尊重的感觉。
车子和儿子
吉勒斯是美国著名的汽车销售员。有一天，一位客人西装笔挺、神采飞扬地走进店里。吉勒斯明白，这位客人一定会买下车子，于是热情地接待，为他介绍不同厂牌的车子，说明车子的性能、优点，客人频频微笑点头，然后一起走向办公室，准备办手续。不料，由展示场到办公室，短短2分钟，客人的脸色越来越难看，开始发脾气，最后竟然拂袖而去。
吉勒斯百思不得其解，当晚，实在按捺不住，照着名片拨通了电话。“先生，对不起！我看您本来要买车，后来却生气不要了，能不能告诉我哪里做错了，好让我以后改进？”
“我是很生气！我是要买车子，连支票都开好带在身上了！”
“可是，我在走廊上提到买车子的原因时，你却毫无反应。知道吗？我儿子考上医学校，全家高兴极了，所以要买车子送他！我说了三次，儿子！儿子！儿子！你却只说：车子！车子！车子！”
吉勒斯这才恍然大悟，原来错在自己根本没有真正关心客人，没有体会客人极欲与人分享喜悦的心情。
大道理：不管顾客是悲是喜，只有当你真正去关心客人，理解客人，体会客人当时的心境，主动与他分享——他才能与你的心灵产生共鸣，促使彼此交易的达成。
先有鸡还是先有蛋
有一个餐厅生意很好，门庭若市，餐厅的老板年纪大了，想要退休了，就把3位经理找了过来。
老板问第一位经理说：“先有鸡还是先有蛋？”
第一位经理想了想，答道：“先有鸡。”
老板接着问第二位经理说：“先有鸡还是先有蛋？”
第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。”
老板又叫来第三位经理问：“先有鸡还是先有蛋？”
第三位经理认真地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。”
老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。
大道理：顾客就是上帝。只有一心为顾客着想的人，才会真正赢得市场，获得成功。
两份菜单
老赵下岗后，经营一家餐馆，虽然餐馆的饭菜美味可口而且价格便宜，但就是没有客人上门。最后，一位营销大师告诉了他一个方法，从此生意红火，客人不断。
每当一位先生带着他的女友进来，服务生就给他们每人一份精美的菜单，两份菜单表面看来完全一样，但内容却大不相同，服务生给先生的那份菜单是正常的价格，而给女士的那份菜单上的价格却要比正常的价格高得多。所以当男人从容地点了一份又一份菜，要了一种又一种酒的时候，女士们会觉得他比实际上要慷慨得多。
大道理：做生意一定要懂得客人的心理。只有满足客人的内心需要，你的生意才会财源广进。
冷若冰霜的员工
一顾客带小孩到商场购买电子琴。看到琴种繁多，就向员工咨询哪种好一些。员工爱搭不理地说：“全在这儿呢，你自己看吧！”顾客无奈，只好自己挑选。选好后又问员工如何操作，员工的态度依旧很冷淡，“里面有说明书，自己看吧。”因小孩急需，顾客只好忍气吞声，随便买了一台了事。由于琴的体积较大，顾客又问：“商场负责送货吗？”“不送。”员工连眼皮都没抬。
大道理：对于顾客，我们是侍者，我们的每一分收获都将以付出辛劳为前提。如果我们期待生意做强做大，就必须通过热情服务来赢得顾客满意。
“有事说事”
一顾客想买一台洗衣机，来到商场准备向员工咨询一下关于洗衣机的知识。那名员工刚洗完手回来，正往手上擦油。顾客一句话还没说完，就被她硬生生地打断了：“有事说事。”说完，就转过身不理睬顾客了。顾客的心一下子就凉了，只好悻悻离开。
大道理：顾客是一种资源，需要认真培育和维护。虽然这种服务未必立刻就能带来生意成交，但是却很可能唤起顾客潜在的未来购买需求，对于企业，这才是最重要的。
谁错了
一顾客买了一套165元的化妆品，到收款台付了200元，收款员找回35元。顾客觉得有些不对，便随口说了一句：“错了，应该找45元，少找了10元。”收款员一听，脸色顿时不好看了，顶了一句：“谁错了？你自己加加！”
大道理：面对顾客的质疑，收款员条件反射般地产生反感，没有复查，没有解释，就出言不逊。这是对顾客的不尊重。顾客不是收款员，对数字不那么敏感，有时对找款有些疑问是很正常的。
抽奖风波
