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第19章 激励问题——胡萝卜比大棒更有效(1)

拴马的栅栏

古时候,有位很智慧的马夫。由于他才识过人,远近闻名。国王知道后,请他到宫中,向他询问治国方略,发现他果然是深谋远虑,于是尊他为大臣。

有一天,国王在这位大臣的陪同下,来到马棚视察养马的情况。见到养马人,国王关心地询问:“马棚里大大小小的事很多,哪一件事最难做呢。”养马人一时难以回答。其实,在养马人心中是十分清楚的:一年365天,打草备料,饮马繲马,接驹钉掌,除粪清栏,哪一件都不是轻松的事。可是在君王面前,怎能一一数落出来呢。养马人一时无言以对。

大臣站在一长排拴马的栅栏旁,环视一周,代替养马人回答说:“从前我也当过马夫,我自己的体会是,编排用于拴马的栅栏最困难。为什么呢。因为在编栅栏时所用的木料往往有曲有直。你若想让所选的木料用起来顺手,使编排的栅栏整齐美观,结实耐用,开始的选料就显得极其重要。如果你在下第一根桩时用了弯曲的木料,随后你就得顺势将弯曲的木料用到底。像这样曲木之后再加曲木,笔直的木料就派不上用场了。反之,如果一开始就选用笔直的木料,随后必然是直木接直木,曲木也就用不上了。

大道理:在企业中,每个部门的文化与部门经理有非常大的关系。部门经理在招聘人才和提拔下属时,选择的必定是自己所认同的一类人。因此,如何提高部门经理的素质是最重要的问题。

荣誉激励

美国一家纺织厂激励员工的方式很独特。这家工厂原来准备给女工买些价钱较贵的椅子放在工作台旁休息用。

后来,老板想出了一个新花样:规定如果有人超过每小时的生产定额,则在一个月里她将赢得椅子。奖励椅子的方式很别致:工厂老板将椅子拿到办公室,请赢得椅子的女工进来坐在椅子上,然后,在大家的掌声中,老板将她推回车间。

一些企业,就是这样以多种形式的表扬和丰富多彩的庆祝活动,来激发员工的积极性和创造精神。

大道理:荣誉激励,既可以使荣誉获得者经常鞭策自己,又可以为其他人树立学习榜样和奋斗目标。因而它具有巨大的社会感召力和影响力,能使企业具有凝聚力、向心力。

不拘一格育人才

日本的一家百货公司因为扒手太多,损失很大。于是经理就发动大家都来想办法解决这个问题。

这样一来,就有很多人提出增设监视人员、多装电视摄像机等主意。显然这些都是老套路,经理觉得都难满意。因为他知道,这些办法其他地方都在用,但效果不甚理想。

后来经理就去找一位顾问商量。那位顾问一听就说:“这好办,把扒手们雇用进来就行了。”经理一听还以为是自己听错了,经过那位顾问解释之后,他才高兴地说:“不错不错,那我们就来试试吧。”

经理回到公司里,对此事只字不提。只是告诉下属说:“有情报说某盗窃集团正在打我们公司的主意,大家要特别注意。”

没过几天,店员中就出现了这样的对话:

“昨天我们在柜台上抓住了两个扒手,已经送到经理那儿去了。”

“哎呀。你们柜台上也有。我们在柜台上也抓了一个呢。”

这话在公司里一传开,所有柜台上的营业员都百倍地警惕起来,大家都张着老鹰抓小鸡的眼睛严密监视,结果许多柜台都抓住了扒手。

这时那位受雇用的盗窃集团的头头来找经理。“经理先生,不行了哟。店员们监视越来越严,已经完全没有办法下手了。我请求把这场扒窃游戏结束吧。”

原来,那位顾问出的主意是:雇请盗窃集团来店里扒东西。并同他们约定:扒了东西要交回,交换条件是抓住了不送警察局,而且还给予一定的报酬。

“雇用扒手治扒手”,这种特别的训练方法使得全体店员练就了一双火眼金睛,个个成了抓贼高手,扒手也就给治住了。

大道理:训练部属的能力,不能仅仅有按部就班的课堂培训,也不能让他们在实践中慢慢积累,而是应不拘一格,提高实践的难度和意外“事件”出现的频率,以提高员工的应变能力和解决问题的能力,加快人才成长的速度。

两个和尚

两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里,这两座山之间有一条河,两个和尚每天都会在同一时间下山去河边挑水,久而久之便成了朋友。

不知不觉五年过去了,突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水,左边那座山的和尚心想:“他大概睡过头了。”因此就没太在意。

哪知第二天,左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了,右边那座山的和尚心想:“我的朋友可能生病了,我要过去看望他,看看能帮上什么忙。”

等他看到老友之后,大吃一惊,因为他的老友正在庙前打太极拳,一点也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问:“你已经一个星期没下山挑水了,难道你可以不用喝水吗?”朋友带他走到庙的后院,指着一口井说:“这五年来,我每天做完功课后都会抽空挖这口井,即使有时很忙,但能挖多少算多少。如今,终于让我挖出了水,我就不必再下山挑水去了,可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。”

大道理:自己的公司无论现在赚多少钱,都一定要有自己的特长或者技术核心。挖一口属于自己的井,培养自己的独特坚实的实力。

人性激励法

生产部经理耷拉着头来找总经理,他唉声叹气地说:“我们的产量和别的厂家简直没法比,员工们连他们分内的任务都完不成,要不要采用开除手段或者加薪奖励?”

总经理沉吟片刻说:“没有不好的员工,只有不好的领导,说好话和说狠话是不起什么作用的,我去看看。”

总经理来到厂房,当时上白班的要下班了,夜班就要开始。总经理径直上前问出来的工人:“你们今天完成了几件产品?”

“12件。”员工不安地回答。

总经理没有说话,在门口用红色粉笔写下了一个“12”,描得粗粗的,赫然醒目,什么都没说就走了。夜班工人们正好看到了,心里想:不就是12件吗?

第二天,白班工人看见门上有个大大的“14”,他们也不甘示弱,下班的时候,把他们的生产数量“16”写在门上。部门经理来了,看到门上的数字,欣慰地笑了。因为他明显地感受到了弥漫在厂房里的工作热情。不久,工厂的产量连创新高。

大道理:光用薪水是留不住好员工的,你还需要“迎合”人性的需求,为员工创造健康、积极的工作氛围,让他们感受到来自工作的乐趣和活力。

求生的欲望

古希腊有个大哲学家苏格拉底。哲学在当时是很崇高的职业,因此很多年轻人来找苏格拉底学习。

一个年轻人来了,想要学习哲学。苏格拉底一言不发,带着他来到一条河边,突然用力把他推到了河里。年轻人起先以为苏格拉底在跟他开玩笑,并不在意。结果苏格拉底也跳到水里,并且拼命地把他往水底按。这下子,年轻人真的慌了,求生的本能令他拼尽全力将苏格拉底推开,爬到岸上。

年轻人不解地问苏格拉底为什么要这样做,苏格拉底回答说:“我只想告诉你,做任何事情都必须有绝处求生的决心,才能获得真正的成就。”

大道理:管理者的工作不是教员工去如何做好他的本职工作,更重要的是要激发他的斗志,调动他的积极性。只有员工的责任心得到很好的激励,他才会所向披靡,无往不胜。

动物园的骆驼

在动物园里的小骆驼问妈妈:“妈妈,妈妈,为什么我们的睫毛那么的长?”骆驼妈妈说:“当风沙来的时候,长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看清方向。”小骆驼又问:“妈妈,妈妈,为什么我们的背那么驼,丑死了!”骆驼妈妈说:“这个叫驼峰,可以帮我们储存大量的水和养分,让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问:“妈妈,妈妈,为什么我们的脚掌那么厚?”

骆驼妈妈说:“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里,便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了:“哇,原来我们这么有用啊!可是妈妈,为什么我们还在动物园里,不去沙漠远足呢?”

大道理:每个人的潜能都是无限的,问题的关键在于找到一个能充分发挥潜能的舞台。好的管理者,就是能为每一个员工提供这个合适舞台的人。

我很重要

二战后受经济危机的影响,日本失业人数陡增,工厂效益也很不景气。一家濒临倒闭的食品公司为了起死回生,决定裁员三分之一。有三种人名列其中:一种是清洁工,一种是司机,一种是无任何技术的仓管人员。这三种人加起来有30多名。

经理找他们谈话,说明了裁员意图。

清洁工说:“我们很重要,如果没有我们打扫卫生,没有清洁优美、健康有序的工作环境,你们怎么能全身心投入工作。”

司机说:“我们很重要,这么多产品没有司机怎么能迅速销往市场。”

仓管人员说:“我们很重要,战争刚刚过去,许多人挣扎在饥饿线上,如果没有我们,这些食品岂不要被流浪街头的乞丐偷光。”

经理觉得他们说的话都很有道理,权衡再三决定不裁员,重新制定了管理策略。最后经理在厂门口悬挂了一块大匾,上面写着:“我很重要。”

从此,每天当员工们来上班,第一眼看到的便是“我很重要”这4个字。不管一线员工还是白领阶层,都认为领导很重视他们,工作起来非常卖命。这句话调动了全体员工的积极性,一年后公司迅速从困境中走出,成为日本有名的公司之一。

大道理:在人力资源管理里,任何时候都不要看轻了自己的员工。在企业里,当员工把“我很重要”变成一种习惯时,你的激励管理就成功了。

两熊赛蜜

黑熊和棕熊喜食蜂蜜,都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱,养着同样多的蜜蜂。有一天,它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来,蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度,黑熊就公布每只蜜蜂的工作量;同时,黑熊还设立了奖项,奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛,它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜,关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多,酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂:它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统,测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量,并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度,重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月,那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了,两只熊查看比赛结果,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

黑熊的评估体系很精确,但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量,都不采太多的花蜜,因为采的花蜜越多,飞起来就越慢,每天的访问量就越少。另外,黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争,由于奖励范围太小,为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大,一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息,比如某个地方有一片巨大的槐树林,它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。

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