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第18章 考核问题——日清日高,监督有力

雕塑哲学

米查尔·安格鲁是一位著名的雕塑家。有一天,安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释——为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。他说:“我在这个地方润了润色,使那儿变得更加光彩些,使面部表情更柔和些,使那块肌肉更显得强健有力。然后,使嘴唇更富有表情,使全身更显得有力度。”

那位参观者听了不禁说道:“但这些都是些琐碎之处,不太引人注目啊。”

雕塑家回答道:“情形也许如此,但你要知道,正是这些细小之处使整件作品趋于完美,而让一件作品完美的细小之处可不是件小事情啊。”

大道理:那些成就非凡的大家总是于细微之处用心、于细微之处着力,只有不停地关注小事,日积月累,才能渐入佳境,出神入化。

磨刀与效率

一个伐树的工人每天工作10多个小时,可他发觉自己的伐树数目却日渐减少。他开始想,一定是自己的工作时间不够长,所以他除了睡觉和吃饭,其他的时间都用来伐树,但他每天伐树的数目反而有减无增。他迷惑了。

一天,他把他的苦恼说给他的主管听,主管看了看他,再看了看他手中的斧头若有所悟地说:“你是否每天都用这斧头伐树呢。”工人认真地说:“当然了,这是我从开始伐树工作以来,一直不离手的工具呀。”主管关心地问他:“你有没有磨快这把斧头再使用它呢。”工人回答他:“我每天勤奋工作,伐树的时间都不够用,哪有时间去磨利这把斧头。”

主管接着说:“你可知道,这就是你伐树数目每天递减的原因。你没有先磨利自己的工具,又如何能提高工作效率呢。”

大道理:工欲善其事,必先利其器。在信息时代的今天,不磨刀就等于没有刀。

且慢下手

大多数的同仁都很兴奋,因为单位里调来了一位新主管,据说是个能人,专门被派来整顿业务。可是,日子一天天过去,新主管却毫无作为,每天彬彬有礼进办公室后,便躲在里面难得出门。那些紧张得要死的坏分子,现在反而更猖獗了。他哪里是个能人,根本就是个老好人,比以前的主管更容易唬。

四个月过去了,新主管却发威了,坏分子一律开革,能者则获得提升。下手之快,断事之准,与四个月前表现保守的他,简直像换了一个人。年终聚餐时,新主管在酒后致辞:相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧,一定感到不解。现在听我说个故事,各位就明白了。

我有位朋友,买了栋带着大院的房子,他一搬进去,就对院子全面整顿,杂草杂树一律清除,改种自己新买的花卉。某日,原先的房主回访,进门大吃一惊地问,那株名贵的牡丹哪里去了?我这位朋友才发现,他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子,虽然院子更加杂乱,他却按兵不动,果然冬天以为是杂树的植物,春天里开了繁花;春天以为是野草的,夏天却是锦簇;半年都没有动静的小树,秋天居然红了叶。直到暮秋,他才认清哪些是无用的植物而大力铲除,并使所有珍贵的草木得以保存。

说到这儿,主管举起杯来,“让我敬在座的每一位!如果这个办公室是个花园,你们就是其间的珍木,珍木不可能一年到头开花结果,只有经过长期的观察才认得出啊。”

大道理:要真正了解一个员工,需要长时间的持续观察。只有通过细致彻底的观察,才能正确评估出他们的价值,并给予合适的工作。

各就各位

某知名作家去报社就职,结果没几天自己便主动辞职。这并不是说他没有能力写稿子,而是他的确不懂怎样把报纸办得令读者叫好,他自己也感觉比写小说还累。于是,作家继续拿起他的笔写小说。

老板在用人上同样会遇上像作家这样的人才,他们的确是那类很优秀很出众的人才,只是由于他们对某些事务或某类工作不熟悉,操作起来不仅显得吃力,也显得被动。有的人适合搞科研,有的人适合做管理,有的人喜欢习文,有的人酷爱练武。一个优秀的领导,应该清楚地了解其下属的所长,让他们各就各位,各司其能。

大道理:让每个员工回到他该去的地方,做他应该做得好的事情。即使把一个并不适合企业的得意之才留下来,也只能是赔了夫人又折兵,不值得。

骆驼与马

一个人要穿越沙漠,但他只有一头骆驼和一匹马,他只好把货物分成两份,平均分给骆驼与马。马看到自己驮的东西和骆驼一样多,心里就很不乐意,它对骆驼说:“主人给你吃的食物比我多一倍,却让我和你驮负一样重的货物。真是太不公平了。”

骆驼没有说话,只是默默地往前走。

到了沙漠的中心,马渐渐支持不住了,感到身上的压力越来越大,汗水不住地往下流,主人就把它身上的货物移了一部分到骆驼背上。又走了一段路后,马更没精神了,主人只好把货物全部都移到骆驼身上。

这时骆驼望着马说:“现在你对我比你多吃一倍食物还有什么意见吗?”

大道理:在一个企业里往往有不同类型的工作,通常那些富有解决问题性质的工作,工资也会相对高,但从事这样工作的人所承受的压力也大。

肯德基的特殊顾客

美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个。然而,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢。

一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分,分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数是怎么评定的。原来,肯德基国际公司雇用、培训一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。

这些“特殊顾客”来无影,去无踪,这就使快餐厅经理、员工时时感到某种压力,丝毫不敢懈怠。

大道理:人做一次自我检查容易,难就难在时时进行自我反省,时时给自己一点压力,一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者,时时给他们一点压力和动力,以保持员工不懈的进取心。

好猎者

齐国有一个喜欢打猎的人,花费许多时间去打猎,结果却是一无所获,回家之后觉得愧对家人,出门又觉得对不起邻里好友,他仔细琢磨为何自己老是猎不到猎物,最后才明白是因为猎狗不好,可是因为家穷没办法得到好的猎狗,于是他想回到自己田里努力耕种,有收获之后便可买一只好的猎犬,等到有一只好猎犬时,便容易捕获野兽,达成自己成为一个好猎人的心愿。

大道理:全心投入事业经营的企业家,惟有不断反复思考,摸索出正确答案,最后方能成功。为了达到目标,暂时走一走与理想背弛的路,有时却正是智慧的表现。

猴子的生存策略

加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验:把6只猴子分别关在3间空房子里,每间两只,房子里分别放置一定数量的食物,但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上,第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上,第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后,他们发现第一间房子的猴子一死一伤,第三间房子的两只猴子死了,只有第二间房子的两只猴子活得好好的。

原来,第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物,为了争夺唾手可得的食物大动干戈,结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力,但因食物太高,够不着,活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食,最后随着悬挂食物高度的增加,一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样,每天依旧取得足够的食物。

大道理:只有岗位难易适当,并循序渐进,犹如第二间房子里的食物,才能真正体验出人的能力与水平,发挥人的能动性和智慧。

皇上的补丁

清朝道光皇帝崇尚节俭。有一次,他裤子膝盖处破了,又不愿去做新的,光补一边还比较难看,就让人在裤腿上各补了两个月亮型的补丁。

在内务府的报销奏单上,这两个补丁花销白银50两。上行下效,皇帝如此,臣子们也争做节俭状。一次,时任大学士的苏州状元潘元恩上朝时也穿了条有两个月亮型补丁的裤子。道光皇帝看见了很高兴,就问他这两补丁花了多少钱。

潘大学士自然是个聪明的人,明白这一问不能随便回答,说少了就会开罪内务府的人,为自己种下祸苗,于是尽他的胆子夸大说:费了20两银子。道光一听,又惊又怒:为什么这么便宜,我这两个补丁费了50两,这帮子奴才全在蒙我。

大道理:皇帝自然是最好蒙骗的,而那些整天坐在办公室、会议桌旁的老板、领导也差不多。要想不被部属和员工蒙蔽,既要以身作则,又要深入他们的内心,真正了解他们。

希尔顿饭店

有一次,一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,“先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮您试试看。”服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要。”老夫妇高兴地说:“Why not。”接着服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。

大道理:优质的服务是有具体标准的,对每一个细节进行具体的量化标准,那么员工就会把这种优质服务作为一种习惯,从而推动企业的进步。

锯掉椅背

美国麦当劳快餐店创始人雷·克罗克,是美国有影响的大企业家之一,他不喜欢整天坐在办公室里,大部分时间都用在“走动式”管理上,即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是,公司各职能部门的经理官僚主义现象严重,习惯躺在舒适的椅背上指手画脚,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,要求将所有经理的椅子靠背都锯掉,经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家悟出了他的一番“苦心”,纷纷走出办公室,开展“走动式”管理,及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈,有力地促进了公司的生存和发展。

大道理:“走动式”管理的好处不在于督促,而在于了解。实施的过程中不能颠倒主次,否则很难收到理想的效果。

殡仪馆怎么去

詹森为了参加一个老友的葬礼,匆匆驾车来到一个小镇,这个镇虽然小,但是殡仪馆却不容易找。最后他只好停车,问一个小男孩殡仪馆怎么去。

“到殡仪馆吗,先生。”小男孩慢吞吞地回答,“一直往前开,开到一个交叉路口,你会看到一只乳牛在右边吃草。往左转再开一两百码,前面树林里有一栋古老的小木屋,越过小木屋继续开,你会看到一株被雷电击倒的古树,这时候往左转,过不了多久,会看到一条泥巴路,路旁停着史密斯农场的拖拉机,超过那辆拖拉机继续往前直走,就会找到殡仪馆。如果拖拉机不在那儿,回头再找我,我会给你更多指示。”

结果可想而知,詹森赶不及参加朋友的葬礼,因为小男孩的指示太不着边际,含混到无法照着他的指示去做。

大道理:除非接受指令者完全明白你要他做什么,否则无法完成你的要求。

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