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第20章 激励问题——胡萝卜比大棒更有效(2)

而棕熊的蜜蜂则不一样,因为它不限于奖励一只蜜蜂,为了采集到更多的花蜜,蜜蜂相互合作,嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好,然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜,剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜,将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励,但其他蜜蜂也能捞到部分好处,因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。

大道理:激励是手段,激励员工之间竞争固然必要,但相比之下,激发起所有员工的团队精神尤显重要。绩效评估是专注于活动,还是专注于最终成果,管理者须细细思量。

高旋屋檐上的牛草

一位游人旅行到乡间,看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上,不免感到奇怪,于是就问道:

“老公公,你为什么不把喂牛的草放在地上,方便它直接吃呢?”

老农说:“这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可以够得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把全部草料吃个精光。”

大道理:太容易到手的东西没有人会珍惜,很多时候,一个头衔、一点奖励,哪怕官职再小、奖品再薄,也不要轻易授人,最好能够激励部属们通过公平竞争的手段去获得。

一人独得

“最后,”汤姆这样结束了简短的发言,“詹妮当选为部门的季度最佳员工,我知道大家都愿意和我一起向她报以热烈的掌声。”于是大家都鼓掌了。

但过了没多久,当汤姆正在与保罗谈话时,听到南希对埃默里说:“她有什么特别的地方。我知道她的工作做得很漂亮,但不见得就比你我强。你不认为她和头儿有一手吧。”

简直是糟糕透了。可就在汤姆同保罗的谈话结束前,詹妮走了过来。看得出来,她有什么话要跟汤姆说。汤姆明智地结束了同保罗的讨论,然后转向詹妮。

“我真的希望你能在宣布结果之前问一下我的意见,”她结结巴巴地说道,“现在组里的每个人都对我十分恼火,没有他们的帮助,我什么也做不了。”

大道理:只有一个人能得到某项奖励或认可,就意味着其他人都是失败者。经理如果非要从一批非常出色的员工中挑出一个人来,常常会挫伤其他员工的积极性,并导致工作表现的恶化。

社会浪费

法国的一位工程师曾经设计了一个引人深思的拉绳试验:把被试验者分成一人组、二人组、三人组和八人组,要求各组用尽全力拉绳,同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。

实验前,人们普遍认为,几个人拉同一根绳的合力等于每个人各拉一根绳的拉力之和。其结果却让人大吃一惊。

二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95%;三人组的拉力只是单独拉绳时三人合力的75%;八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49%。

“拉绳试验”中出现“1+1<2”的情况,明摆着是有人没有竭尽全力。这说明人有与生俱来的惰性,单枪匹马地独立操作,就会竭尽全力;到了一个集体,则把责任悄然分解到其他人身上。社会心理学研究认为,这是集体工作时存在的一个普遍特征,并概括为“社会浪费”。

大道理:人的潜力极限需要刺激,而最长效、最管用的刺激手段,莫过于建立人尽其才、才尽其力的激励机制。责任越具体,人的潜力发挥得越充分,耍滑头的人越少,用真劲的人发展的空间越大。

监狱的奇迹

艾尔·史密斯曾任美国纽约州州长,他就曾成功地使用好胜心而创造了一个奇迹。

一次,史密斯需要一位强有力的铁腕人物去管理魔鬼岛以西最臭名昭著的辛辛监狱,因那里缺一名看守长。这可是件棘手的事。

经过几番斟酌,史密斯选定了新汉普顿的刘易斯·劳斯。

“去管理辛辛监狱怎么样。”史密斯轻松地问被召见的劳斯,“那里需要一个有经验的人去做看守长。”

劳斯大吃一惊,他知道这项任务的艰巨。这是一项政治任命,他不得不考虑自己的前途,考虑这是否值得冒险。

史密斯见他犹豫不决,便往椅背上一靠笑道:

“害怕了,年轻人。我不怪你,这本就是个困难的岗位,它需要一个重要人物来挑起担子干下去。”

这句话激起了劳斯的好胜心,他终于接受了挑战,并在辛辛监狱呆了下去。后来,他对监狱进行了改革,帮助罪犯重新做人,成了当时最负盛名的看守长,他创造了奇迹。

大道理:巧妙地引入竞争机制,激起下属的好胜心,对于目标的达成有十分重要的作用。这个奇迹本身,就可以说是史密斯善用好胜心创造的。

不可或缺

医院病房,住着两位相同的绝症患者,不同的是一个来自乡下,一个就生活在医院所在的城市。

生活在城市的病人,每天都有亲朋好友和同事前来探望。家人、朋友探望时劝慰说:“老宋,现在你什么也别想,一门心思养病就行。”单位来人时开导说:“你放心,单位上的事,我们都替你安排好了……”

来自乡下的患者,只有一位十二三岁的小男孩守护着。他的妻子十天半月才能来一次,或送钱,或送些衣物。妻子每次来,总是不停地说这说那,要丈夫为家里的事情拿主意……

几个月后,生活在城市里的患者在亲人悲天怆地的哭声中永远地去了;而来自乡下的患者却奇迹般地活了下来。

生活在城市的那位病人,在亲人、朋友、同事的宽慰声里,感觉他们已不需要自己,渐渐地失去了战胜病魔的信心和勇气,于是在孤独寂寞与病魔的吞噬中慢慢死去。

而来自乡下的患者,在妻子大事小事都要自己定夺、拿主意中,感觉自己对家人的不可缺少,意识到自己必须活着,于是一种强烈的求生欲望使他奇迹般地活了下来。

大道理:感到自己被别人需要,对任何一个人来说都是一种莫大的鼓舞。如果主管想要鼓起身边员工的斗志,就不要忘了告诉他:“你对我,对我们都很重要。”

从小职员到大老板

恰科年轻的时候,到一家很有名的银行去求职。他找到董事长,请求能被雇用,然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出董事长办公室宽敞的大门时,发现大门前的地面上有一个图钉。他弯腰把图钉拾了起来,以免图钉伤害别人。

第二天,恰科出乎意料之外地接到银行录用他的通知书。原来,就在他弯腰拾图钉的时候,被董事长看到了。董事长见微知著,认为如此精细小心、不因善小而不为的人,非常适合在银行工作,于是改变主意录用了他。

果然不出所料,恰科在银行里样样工作干得非常出色。后来恰科成为法国的银行大王。

阿基勃特的成长与恰科的成长有相似之外,也是因小事而引起大老板的关注。

阿基勃特年轻的时候,只是美国标准石油公司的一个小职员。他不在乎人言微轻,只要出差在外住旅馆,总是自己签名的下面,写上“每桶4美元的标准石油”的字样,在书信和收据上也从不例外。只要有他的签名,就一定写上那几个字。因此,他被同事们戏称为“每桶4美元”,久而久之,他的真名反而没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒得知了这个情况后,很有感慨地说:“竟有如此努力地宣扬公司声誉的职员,我一定要见见他。”

于是,邀请阿基勃特共进晚餐。后来,公司董事长洛克菲勒卸任,阿基勃特便成了美国标准石油公司的第二任董事长。

大道理:在偶然成功的背后,还是存在某种必然。那种支配着偶然的必然,很可能是他们高出众人的整体素质。从根本上说,成功总是偶然性与必然性的结合。

鹅卵石路

日本“资生堂”化妆品厂老板订了条“厂规”,凡本厂员工上下班,都脱掉鞋子,在一条长75米的鹅卵石路面上走两圈。老板让员工脱掉鞋子,走鹅卵石路,是否有意捉弄工人?

非也。“资生堂”老板的别出心裁之举,是让员工在走鹅卵石路时,让脚底上与全身息息相关的穴位,受到石路的按摩刺激,使体内各器官系统保持功能平衡,从而达到健身的目的。

大道理:人情之理,不可不察。企业提高员工素质,释放员工体内的物质能量,员工自然就对企业决策者产生一种“情”,好感自然也能释放出来。

最大的激励

公关部主管陈小姐,由于近日在与日商谈判中,大杀了日本人的威风,压低了所要价格,揭穿了欺负中国人的嘴脸,使公司节省了几十万元,可谓立下汗马功劳,也使公司扬眉吐气,大长志气。因此总经理决定为陈小姐加薪一级,同时将给她提成百分之十。

陈小姐获得加薪,自然没忘记和自己一起奋战几昼夜商讨谈判方案的弟兄们,于是陈小姐慷慨解囊,宴请诸部下,随后又请他们周末一起去度假。

这样一来,陈小姐不仅得到上司欣赏,又倍得属下爱戴。

大道理:谁都喜欢晋级,谁都喜欢加薪。当主管晋级加薪之时,别忘了底下为你打下江山的弟兄们,设法让他们有所晋升,或得到些许奖励,保荐他们更好的职位,这才是对部下的最大激励。

主管者的责任

一位总裁走出办公室,看见一个员工站在高处用废报纸擦窗户上的玻璃。总裁问这位员工:“你为什么不用那种带把的刷子擦玻璃呢?站在高处多危险!”

“我一进公司就是这样干的。”员工回答。

“为什么你不向主管建议呢?”总裁问。

“刚进公司时建议过此事,可他不闻不问,我有什么办法?”

总裁十分恼火,把主管叫来问:“这件事上,你认为你有责任吗?”主管点点头,总裁继续说:“你的工作就是要确保你的员工有合适的工具,这是你的责任。”

大道理:领导不在于自己是否聪明,而在于能否激励别人。一个人的能力对公司利益来说是短暂的,如果每个管理人员都注意培养下属员工的工作能力和积极性,形成一种企业文化,这对公司利益来说则是长久的。

另一种激励

在一次补考中,一名男生的数学考了59分,他悲痛万分。于是他找到了数学老师,对老师说:“老师我考了59分,只差1分就及格了,求求你给我加1分吧!”

老师很温和地说:“59分就是59分,1分也不加了,如果让我给你加分,那得有个条件。”

学生立刻想到了请客吃饭送礼,便说:“这个好说!”

老师一本正经地说:“我可以帮你把59分改成60分,不过你可想好,这1分不能白借,要还利息,借1还10,下次考试,我可要扣掉10分,怎么样?”

学生咬紧牙关说:“行!”

结果在下次考试中,他数学被扣掉10分后,还有77分。

大道理:激励无处不在。关键是你有没有用心考虑更好的方法,去影响周围的人。

慷慨晋商

清代晋商杨继美为人豪爽义气,乐善好施,好救人之急。有一个人过去借杨继美许多银两,还债期限早已超过,仍不能归还,此人很是羞愧,有时在路途上遇到杨继美,便急忙藏起来。后来,此人觉得这样躲躲藏藏不是办法,决心去见杨继美,向杨表示愿将自己的养家之业交给杨继美抵债。杨继美说道:“你以此业养家糊口,如果将此业给我还了债,难道你们一家喝西北风吗?”

大道理:在激烈的商业竞争时代,为了提高生产力,你必须善于激励员工,必须慷慨大方,而不能让员工时时感觉到你在拼命地克扣、压榨他们。

神奇的庆功会

美国有一家发展迅速、生意兴隆的大公司。这家公司办有一份深受员工欢迎的刊物《喝彩·喝彩》。《喝彩·喝彩》每月都要通过提名和刊登照片对工作出色的员工进行表扬。

这个公司每年的庆功会更是新颖别致:受表彰的员工于每年8月来到科罗拉多州的维尔,在热烈的气氛中,100名受表彰的员工坐着架空滑车来到山顶,领奖仪式在山顶举行,庆功会简直是一次狂欢庆典。然后,在整个公司播放摄影师从头到尾摄下的庆功会全过程。工作出色的员工是这样欢迎、开心和热闹的场面中的中心人物,他们受到大家的喝彩,从而也激励和鼓舞全体员工奋发向上。

大道理:在你的团队中,时时刻刻养成一种喝彩的文化。这不仅有利于培养良好的团队协作精神,更有利于创造相互欣赏的学习氛围。

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