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第8章 销售太老实等于缺心计(3)

一对大学读书时曾经的恋人,后来因为一件小事闹翻了。毕业后,他们天各一方,各自走过了一条坎坷的人生旅途。他们的婚姻都不太美满,所以时时怀念年轻时的那段恋情。如今白发爬上了他们的额头,一个偶然的机会,他们又相聚了。闲谈之中他们谈起了哪一件事。

男人问女人:“那天晚上,我来敲你的门,你为什么不开门?”

女人说:“我在门后等你。”

“等我?等我干什么?”

“等你敲第10下才开门——可你只敲了9下!”

男人和女人都为这件事后悔了。女人后悔自己过于执拗,她完全可以在男人敲第9下的时候把门打开,或者在她离去时把他叫回来,这样,她已经很有面子,为什么非要坚持登纳第10下不可呢?

男人呢?几十年后如梦初醒:原来那扇门并没有管死啊!可我为什么不继续敲下去呢?只要多敲一下,一切就会完全不同了。

老实的推销员就像这名注重面子,不知道坚持到底的男子,最终只能为自己的轻易放弃而后悔。

秘书把名片交给董事长,董事长不耐烦地把名片丢了出去。

门外的业务员礼貌地说;“没关系,我下次再来,请董事长留下我的名片。”

秘书又硬着头皮把名片递进去,董事长气急了,把名片撕成两半丢到垃圾桶里,并且拿了5块钱,发疯似地说:“5块钱买他1张名片,叫他走!”

秘书把5元钱交给业务员,业务员又拿出一张名片说:“我的名片2块5毛钱一张,5块钱可以买两张,所以我还欠董事长一张名片。麻烦交给他。”

没多久,办公室传出一阵笑声。接着,董事长满面笑容地走了出来,热情地把业务员迎进了他的办公室。

想推销成功就要有锲而不舍的精神,战胜拒绝才会有成功的希望。这是推销成功的一剂药方。老实的推销员有时候并不是因为没有锲而不舍的精神而错失良机,往往是因为爱面子,自尊心过强而不肯第二次敲响客户的门。在客户拒绝他,对他说不的时候,他就已经失去了再挽回这个客户的信心和勇气,这就是他们经常吃闭门羹,不断地遭到拒绝,总是揽不到业务的症结。

想推销成功就要有锲而不舍的精神,战胜拒绝才会有成功的希望。

循规蹈矩地接近顾客

在访问陌生人的家庭时,老实的推销员会问:“有人在吗?我是某某推销员。”几乎没有一家会轻易地打开其门,懂得变通的推销员会问:“××先生吗?我是××。”那么大部分的家庭甚至连“谁呀?”、“什么事?”都不会问一声,就把门打开。在推销当中,老实的销售员经常犯的一个错误就是:“循规蹈矩”地接近客户。

老实的推销员如果要向某家公司的总经理或高级管理人员推销产品,他们开口就会说“喂,我是××公司的××,麻烦您请总经理听电话。”总经理办公室的工作人员接到电话一定会想:“这人不认识总经理,总经理有交待,没有约定的人不见面的。”于是回答,“对不起,总经理正在开会。”

简单一句话便把他拒绝了。

聪明的推销员会想尽办法顺利通过秘书这一关,他们会采用“迷惑术”,使对方“信以为真”。

“喂,我是××,请问总经理在吗?”

语气轻松而充满亲密感,好似与其总经理是老朋友、老熟人一般。这样就使接电话的人信以为真。于是,回答就是:“请稍候……”这种办法虽然不是百发百中,但是成功率也是比较高的。

如果要想让成功率再高,还有一个更绝的,就是叫出总经理的姓或小名。

“喂,请问老张在吗?”或者“喂,请问阿华在吗?”

“哪个老张?”“谁是阿华?”

“哦,对不起,就是你们总经理。”

这样,接电话的人一定会认为:他一定是经理多年的好友、老熟人,要不怎么这样亲切地称呼总经理。

有家公司总经理就曾这样说:“也许是因为我的性格,我总认为推销能力强的推销员大多是不按常规,通过传达室就来见我。他们找到办公秘书,问:‘经理在吧?’秘书以为他和我很熟,便立刻引见。一进来,才发现是个推销员。瞧,我公司有五六十辆车,都是这类推销员‘强迫’推销的。”

老实的推销员总是“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备了一段开场白,在现在的推销活动中是难以畅通的。

原因很简单,推销员遍布全国各地,挨家挨户的竭力推销,而人们的观念是“皇帝的女儿不愁嫁”,好货不怕卖不出去。而你越拼命推销,就越会引起顾客的怀疑。推销员好比不速之客,没有人喜欢接待不速之客。

在推销当中,老实的销售员经常犯的一个错误就是:“循规蹈矩”地接近客户。

做事死板,不知道变换角度

有一位国王做了一个可怕的梦,梦见自己的牙齿一个个地全掉光了。他大为不安,于是传见圆梦者。

圆梦者仔细地听完国王对梦的描述后说:“陛下,这可是一个坏兆头。就像您一个个掉光牙齿一样,您全家的人也将会一个个地先于您而去。”国王听后大怒,命令将圆梦者投入监狱,并吩咐再传一个圆梦者来。

这个圆梦者听了国王的梦后说:“陛下,这可是一个好兆头呀。梦的意思是,您将比您家里所有的人活的时间都长。”国王非常高兴,给了这个圆梦者一大笔赏钱。大臣们十分不解,问这个圆梦者说:“你所说的跟先前那个可怜的家伙说的是一个意思呀,为什么他受罚而你得赏呢?”

那个走运的圆梦者说:“大家说得对,我们两个人对梦的解释是同样的。但是,问题不在于你说些什么,而在于你是怎么说的。”

同一件事,以不同语言方式说出来,就会达到不同的效果。老实的销售员只会直来直去,不知道变通,他们这种“直爽”叫死板。所谓的老实往往也是死板的代名词。死板就是不灵活,就是不懂得应变,说话办事缺乏灵活性和针对性,用一种态度、一种方式对待所有的人和事。过分老实的销售员通常都是比较死板的,他们不善于从客户的需要和好恶出发去选择自己的言语和行为方式。他们往往把这种改变看作是油滑,看作是对原则的违背和对道德的亵渎,他们也缺乏对客户的心理微妙变化的体察和灵活多样的做事方法,这种观念上的误导和能力上的缺陷合在一起,就大大制约了他们的销售能力,往往出现事与愿违的结果。

迎合别人的需要和好恶并不是不讲道德不要原则,因为它仅仅是顺应了一条最普通的心理规律。即:每个人都是希望被认同的。在取得了对方的认同之后,办起事来方便,才容易产生预期的效果。办同样一件事,善于揣摸对方心理者和不善于揣摸对方心理者,很可能就会出现迥然不同的结果。

迎合别人的需要和好恶并不是不讲道德不要原则,因为它仅仅是顺应了一条最普通的心理规律。

不会选择拜访时机

在推销行业中,有一类销售员,他们也很努力地工作,也经常去拜访客户,却总也不能得到很好的销售成绩,其中一个很重要的原因就是选择的拜访时机不恰当。这类销售员就是那类循规蹈矩、不知揣摩客户心思的老实人。

因为他们拜访顾客的时机不合适,所以不仅达不到预期的效果,还会引起顾客的反感。

对于销售员来说,不恰当的拜访时机主要有两种类型。

其一是不速之客型。

这类销售员通常不与顾客预约,总是冒冒失失地去拜访客户。

一般来说,销售员要到顾客的公司或家里拜访,都应事先约好,不能兴之所至,突然袭击。但有些销售人员却不以为然,甚至特意去做“不速之客”,在没有事先约好或打过招呼的情况下就闯到顾客的家里或办公室去找顾客。

这些销售人员通常会持这样的观点:顾客并不了解我及我要推销的商品,也许他并没有购买产品的需求,我事先说明目的,顾客十有八九会拒我于门外,那样岂不是一点推销机会也没有了吗?所以,他们从不与顾客预约,而是理所当然地冒失上门拜访。

但是这些销售员却恰恰忘了:销售员上门推销之时,别人也许正在忙自己的事情,即使是在自己的业余休息时间,各人也都有各人的安排,更何况很多人极为珍惜自己的业余时间,几乎将它看做是神圣不可侵犯的。销售员不约而至,往往会打乱顾客的安排,影响顾客的工作和生活。

而当顾客的工作和生活被别人打搅时,自然就不会喜欢这个上门推销的销售员,而销售员又怎么能将产品推销出去呢?

顾客对于“不速之客”型的销售员既无思想准备,也不会产生好感,尤其是一而再、再而三地打扰顾客的做法,只能引起对方的反感。如果碰到顾客心情不好,更是不会给销售员好脸色。曾经有一个销售员没有约好时间就去拜访顾客,结果碰到顾客夫妻打架,不仅没有推销出去东西,反而被气势汹汹的顾客赶了出来,而且临出门时,还被扔出来的茶碗打着了。虽然茶碗是扔向妻子的,后来顾客道了歉,但从另一方面也说明了做“不速之客”毫无益处。

选择的拜访时机不恰当,不仅占用了顾客的时间,引起顾客的不满,也浪费了销售员的时间和精力,使得销售员做的几乎是无用功。并且这种不恰当的拜访他会使顾客觉得销售员素质低或者没有工作能力,连什么时候该拜访顾客都不明白,因此会对销售员失去信心,就更不会购买他的产品了。

其二是“迟到大王”型。

还有一类销售员,他们倒是懂得预约,但是却不能准时赴约。

“时间就是金钱”,这是放之四海而皆准的道理。顾客的时间也是重要的,当销售员和顾客约定时间见面时,千万要准时赴约。如果销售员确实无法如期赴约,一定要记住先打电话向顾客说明无法准时赴约的原委,以求得谅解。如不说明原委又磨磨蹭蹭地到达顾客那儿,肯定不会有什么好结果,他可能会因此再也不信任销售员,以后也不会再有合作的机会。

因为,顾客和销售员约好拜访时间,就会把这段时间腾出来给销售员,而销售员也只有在这段时间去拜访顾客,才能说是在合适的时机拜访了顾客,太早或是太晚都不合适。

有一点销售员一定要明确:“己所不欲,勿施于人”。如果销售员不喜欢别人迟到而浪费你的时间,那么自己也不要浪费别人的时间,尤其是你要面对的顾客。

所以,销售员一定要选择好拜访时机,不能过于冒失,也不能不守时,过早或过晚地拜访客户。只有选择了恰当的拜访时机,才能给顾客留下好的印象,帮助自己达成销售产品的目的。

为他们拜访顾客的时机不合适,所以不仅达不到预期的效果,还会引起顾客的反感。

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