沟通是日常工作中经常要做的重要工作。良好的沟通能力是一个员工实力的重要表现，也是员工做好工作的必要条件。在工作过程中，如果不善于与他人沟通，只是一味地自己蛮干，那么很难将工作做好。
培养良好的沟通能力
良好的人际沟通能力，对任何人来说都是十分重要的一门课程。因为宇宙万物之中，人类的关系最为复杂，而且各地的风土人情不同，又形成不一样的人际关系。有效的人际沟通能力已成为现代人成功的必要条件。
有人说：一个职业人士的成功，85%靠沟通，15%靠天才和其他能力。曾常听人抱怨：我累死累活，为什么别人就不能理解呢？还有抱怨：我埋头苦干，忠心耿耿，为什么领导不器重我？更有人歇斯底里大叫：天啊！这世界怎么了？为什么人人都和我作对，为什么人人都不理解我？我们细究一下，就会发现，他们缺乏的正是有效沟通的技巧，也正是如此，使他们事业难成，痛苦不堪。可见，不懂得人际沟通的技巧，没有有效沟通的习惯是多么可怕。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
铁杆只会用蛮力，不懂得沟通之法，所以打不开锁头；而钥匙之所以能打开锁头，是因为它了解锁头的“心意”。可见，不能有效地沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把要做的事情做得顺利圆满。
人与人之间的矛盾，大多数都是源于沟通和交流的不足。把事情摆出来坦诚的交流，双方积极地去解决问题，这样能够有效的化解矛盾。沟通和交流能够加深人们之间的了解，使人们更能够互相体谅，相互包容，和谐相处。
沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：
“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
可见，沟通的意义是传递与理解。有沟通，才有理解。我们只有通过沟通了解对方的想法，相对应的做出恰当的回应，才能使彼此之间的利益达成一致，融洽交际氛围。
人际沟通是人与人的相处，它不仅是思想与意见的交换，更是生活与情感的交流。沟通固然是排除障碍的必要手段，但它更是广义的人际往来。因此，我们必须养成有效的沟通习惯。
人际沟通的目的在于让我们与周围的人相处得更好，并建立更融洽的人际关系，有效的人际沟通是融洽人际关系的关键。
培养有效沟通的习惯就要掌握人际沟通的技巧。人是理性的动物，人与人的相处是门大学问。我们每日所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的人，因此，言谈之间不得不注意说话的技巧。有效沟通的要诀是：多关怀，少干涉；多赞美，少埋怨；多肯定，少批评；多宽容，少苛求；多感恩，少计较。
人际关系的经营则全在于自己的用心，也就是要做到：时时给人关怀，处处为人设想，事事给人方便。“用心”意味着尊重和理解对方最重要、最真实的感受。
没有什么比自己的内心得不到对方的认知更令人恼怒的事，会让人觉得自己在对方心目中无关紧要而失去价值，甚至引发敌意。
如果你想培养沟通的技巧，又不知从何下手，那么你可以试试下面的几条策略：
（1）讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
（2）互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
（3）不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至还可能造成无可弥补的终生遗憾！
（4）情绪中不要沟通。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，这很容易让事情不可挽回，后悔莫及！
（5）说声“对不起”。说“对不起”，不代表真的犯了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂。说“对不起”就代表向对方承认错误，这句话是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。
（6）等待转机。如果没有转机，就要等待；当然，不要空等待，成果不会从天上掉下来，还是要你自己去努力；努力并不一定会有结果，但若不努力，将一定没有结果。
（7）耐心。沟通不可少的是耐心，有志者事竟成。
从现在开始，不论发生什么事，你都要设法与人沟通出来，当你坚持了以上几条策略一段时间后，你会发现你已经养成了有效沟通的习惯，你的人生处处撒满阳光。
勤于汇报工作
汇报工作是一项经常性、基础性的工作。汇报就是“汇”和“报”的总称；“汇”是汇总；“报”是下级对上级，个人对组织，绝不是平级之间的事，也不是上对下的事。
在工作中，向上级准确地汇报工作是十分重要的，因为汇报工作是你和上级沟通的渠道。及时的沟通，可以避免很多工作中可能会产生的问题，上级会对自己作出很多有益的指点，也可以帮助自己解决很多已经产生的问题。同时，和上级建立良好的工作关系，可以更好地完成工作任务，提升自己的工作能力和个人形象，有益于个人的发展。
张利民的业务能力在公司是有目共睹的，工作总是高效高质地完成。可是好几年过去了，他依然做着小职员的工作，原地踏步，领导根本没有提拔他的意思。对此，张利民十分苦恼。后来在和领导一次偶然的谈话中，他才知道，领导不重视他原来是因为他平日里不善于汇报和总结工作，这导致他虽然工作能力出色却得不到赏识。领导最后语重心长地告诉他：“只有经常汇报工作，和领导有好的沟通，才能让领导了解你。”
由此可见，及时地汇报工作，可以促进上级与自己之间的联系，应该尽力做到最好，让你得到上级的信任和赏识。上司安排了工作，他自然就需要结果，特别是已经交代了时间的；到了完成的结点，甚至过了一两天，你没有向他展示成果或者说明状况，他也没有过问，对于他来说可能因为太忙没时间，也可能觉得这是你职责内的事情无须过问；而你没有汇报就显示了对工作的轻视，对上司的不尊重，犯了职场的禁忌。
汇报工作是向上级领导反映情况，求得指导和帮助的重要方法，也是展示工作能力和水平的重要机会。汇报得好，能让上司肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，上司则会无情地否定你的工作与成果，甚至于你的能力。可见，如何汇报工作是一个很严肃而且很重要的技巧。
那么，究竟该如何向上司汇报工作呢？
（1）梳理汇报工作内容。向领导汇报工作之前，应将汇报的工作仔细梳理一下。在汇报工作前，如果你不在事先理清自己的思路，你就难以有条理的、主次分明的、有说服力地把自己做过的工作向领导汇报清楚。因此，汇报之前，必须先打腹稿，即先在脑海中把要汇报的问题以提纲的形式，列出一个分条目的小标题，记在心中，在汇报时逐条道来。当然，你也可以把这些提纲写在小本子上，作为向领导汇报工作时的备忘录。只有充分做好汇报准备工作，才能确保汇报时有的放矢。
（2）选择汇报工作时机。汇报工作要根据领导工作情况事先约定，按约定好的时间到达。过早到达，会使领导因准备未毕而“尴尬”；迟迟不到，则又会让领导等候过久而失礼。
（3）汇报工作时注意礼貌。当到达领导的办公室后，应轻轻敲门，待听到领导招呼后再进门。汇报工作时要注意自己的举止，做到站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
（4）创造融洽的汇报气氛。向上司汇报工作要先缓和以及营造有利于汇报的氛围。汇报之前，可先就一些轻松的话题做简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此机稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这些看似寻常，却很有用处。
（5）注重汇报工作的前后顺序。汇报宜先顺后难。从听者和领导角度出发，不喜欢一开始就听到一大堆的困难和麻烦。所以，汇报工作，特别是综合性（如月度工作汇报等）汇报时，宜先汇报已完成的工作（量化的阶段性成果或取得的成绩），再提出存在的难点工作（未取得进展的工作），最好有自己的解决思路和建议。
（6）汇报要突出重点。在汇报中，不可什么都讲得非常细致，要把主要的工作汇报好，突出自己的特色、优势，就是要突出重点工作。也就是要把领导关注的、需要的情况汇报清楚，把当前正在做的工作汇报清楚，把自己开展工作的闪光点汇报清楚。只有重点分明，才能达到汇报工作的目的和意义。
（7）采取多种形式配合汇报的效果。为了增强汇报的效果，必要时或有条件时，可以采取一些配合形式。常用的有以下几种：一是图表讲解。在口头汇报的基础上，再看一看图表和有关数字统计，领导会记得更清楚。二是实物检验。通过检验实物，领导会更加信服。三是实地参观。通过参观，加深听汇报人的印象。
（8）注意汇报结束后的礼节。当你向上级汇报完工作之后，不可以马上一走了事。聪明人的做法是：主动恭请领导对自己的工作汇报予以评点。这也是对上级的一种尊重和对他比你站得高、看得远、见识多的能力的肯定。如果上级谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
总之，一名优秀的员工必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到上级领导对他最及时的指导，使其更快地成长，同时在汇报工作的过程中，他也能够与上级建立起牢固的信任关系。
学会有效倾听
许多人不愿倾听别人的意见，这种状况说明了他在性格上存在着一定的缺陷。
80%的执行问题，是缺乏沟通造成的。不会倾听的人当然无法与他人进行畅通的沟通，影响工作执行的有效性。
曾经有个小国到中国来，进贡了3个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这3个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着3根稻草，插入第1个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第2个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第3个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第3个金人最有价值！
使者默默无语，答案正确。
虽然3个金人都有各自的价值，但是第3个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。
上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。
在人与人之间的交往中，不管你的口才有多好、你的话有多精彩，也要注意听听别人说些什么，看看别人有些什么反应。俗话说得好：“会说的不如会听的。”
也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔·吉拉德为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了？”“喂，你知道现在是什么时候吗？”“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔·吉拉德不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔·吉拉德认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔·吉拉德失败的原因：那人除了买车，更需要得到对方对于一个优秀儿子的称赞。
所以说，愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。如果你能面带微笑，用一种专注而又迫切的眼光看着他，那会让人感觉你是欣赏他的。
倾听，是人们生活和工作中常见的一种人际交流形式。善于倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，他会感到自己的痛苦朋友能理解，虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但他已感到自己得到了一点心理依靠。倾听是一种愿意和朋友分担喜悦或忧愁的表示。
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位女孩一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：
“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢，阿卡普尔科还是夏威夷？’”
“夏威夷。”她说，“夏威夷永远都风景如画。”
