登陆注册
2637000000006

第6章 完美服务礼仪的法则(2)

案例中的事情在生活中经常发生,如果处理不好就会得罪客户,并且会闹得饭店的名声不好。

越是在这种时候,就越能体现出一个服务员的修养。遇到这种情况如果你依旧保持着亲切的笑容,这时候你才能镇定地处理所发生的一切,你镇定地微笑就好像给客户吃了一付镇定剂,让客户急躁的心情平静下来。

在事情发生的时候,为什么原先那个服务员处理不好,就是因为她当时没有保持镇定,忘记了微笑着把一切过错都承担下来。而是在找理由推卸责任,这就等于火上浇油,事情不但得不到平息,客户的怒火反而会越烧越旺。

小魏就采取了完全不同的做法,她先用自己亲和的微笑让客户烦躁的心情平静了下来,然后尊从他的意见,要把事情做一个彻底地处理,给客户一个公道。在这个时候,客户就慌了,很明显这是他自己制造出来的事件,就为了白吃一顿饭,如果把事情闹大了对自己没有一点的好处。于是他就选择了妥协,小魏也没有把事情挑明,而是送了客户两瓶啤酒,然后真诚地代表全体员工对他表示感谢,这就等于给了客户一个台阶下。

事情之所以能得到完美地解决,全在于小魏在关键时刻仍能保持亲和的笑容,她让客户冷静下来的时候,同时也使自己平静地面对这些事情,只有在双方情绪都平静的情况下,事情才能得到更好地处理。

[巧手点金]

在服务行业,有时候面带微笑真得很难。为别人服务,要看他人的脸色行事,处处要讲究包容,时间长了,就会感觉自己的心已经麻木了,就算是微笑,也是无心的微笑。谁都想每天都开心地笑,但是这并不是自己想做到就能做到的。

其实,这种现状是可以改变的,一切都是出自我们本身的问题,当你自己改变了,你周围的氛围也就改变了。

首先,你应该做的就是调整自己的心态,把客户当成自己的朋友来对待,这时你就会很自然地露出自己发出内心的微笑。当你对客户笑得时候你就会发现,其实客户的要求并不高,只是想在这里找到一个好心情。

你的微笑会无形之中带给客户快乐,当客户对你的服务表示满意的时候,你也会感觉到一种快乐,这时你就不会感觉到工作的巨大压力,在工作中找到乐趣,你就会慢慢地喜欢上自己的职业。

其次,在工作中你会遇见各种不同的客户,面对有些客户的刁难,这时候最重要的就是,先对自己笑一笑,不要小看这一个微笑,它会让你的情绪稳定下来。在情绪稳定下来以后,你才能对事情有一个理智地处理。就像上面案例中所发生的一样,在自己的情绪没有稳定之前,只会把事情弄得更糟。

另外,如果和客户之间发生冲突,不管是谁对谁错,都要给客户道歉。只有道歉才能平息客户的怒火,才能让客户知道自己的错误。千万不要和客户争辩,这样只会让你失去这个客户。

法则8 用语言表现你无微不至的服务

[经典回顾]

常言说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。在服务行业更能深刻体会到这句话的含义。

会说话的人往往会制造出良好的气氛,让自己和他人都得到快乐,而不会说话的人往往是气氛的破坏者,最后会使大家都不欢而散。

小李在早上上班的时候,去路边买豆浆时,对方的动作太慢了,小李就催促道“能不能快一点,我还等着上班呢?”

“既然要上班,还不知道起得早一点!”

“起得早我就自己做饭了,谁还在你这买豆浆啊!”说完小李就带着郁闷的心情离开了。

卖主说这句话的时候也许是好意,只是提醒一下客户下次起早一点,但是他太不会说话了,反而让客户误解了他的意思。

如果他能够把这句话改成:“下次一定要起得早一点,这样上班就不用慌慌张张的了,路上一定要注意安全啊!”这样表达方式,就会让客户感到一种的关怀,为了这份关怀,他下次有可能还会在这里的买豆浆。

每个和你第一次接触的客户,他们并不了解你有什么样的性格,什么样的说话方式,所以只从你所说的话语中判断你对他是否表示欢迎。

在这个时候,你就应该改变一下自己平时的说话方式,让客户从你的语言中感觉到你的友好和关怀。每个人都不会去为难对自己友好的人,客户也一样,他们肯定会对你的服务表示满意。

语言是一种艺术,它是人与人之间传递信息的根本途径,不同的语言就会给人造成不一样的影响。

有些性格内向的人,从来不善于表达自己的感情,很多人认为这样的人不适合在服务行业,其实,他们同样适合在服务行业,只要有一颗对客户充满关怀的心就可以了。只要你是真诚的,即便再简单的语言,客户也会感觉到你的关怀。

[案例分析]

有这样一个故事,一个老人不幸得了胃癌,由于发现得有点晚了,当他住院的时候癌症已经到了中后期。

医院由于考虑到病人的年龄,怕他经受不住打击,就把他的实际情况告诉了他的女儿,对老人隐瞒了病情,只告诉他是严重感冒,为了更好地治疗,就让他先在医院住一段时间。

刚开始的时候,老人还有点相信,但是时间长了,老人就有点开始怀疑了,他总在琢磨自己到底得了什么病?会不会很严重?所有人为什么都瞒着他?

他每天都这样想着,不自觉的就影响到他的心情,因为心情受到了影响,病情也在一点点恶化。

有一天他看到进来的护士,突然抓住她的手问:“我到底得的什么病?我还可以有多长时间可以活?”

“大爷!你怎么说起了这种话,你只是感冒而已,过一段时间就好了!”护士尽自己最大地努力安慰道。

“不要再骗我了,我知道你们都在骗我,如果真是感冒的话,我早就出院回家了,快告诉我吧!就算是死了我也要死得明白。”老人抽噎着说,他的每一句话都充满了悲伤的情绪。

“大爷!既然您这样说,我就告诉你,你等我一下,我把你的详细资料拿过来”护士用温和的语气对老人说,尽量使他的情绪平定下来。

护士出去几分钟就回来了,手里拿着一些资料,和一张CT图片。

“现在可以把我的真实情况告诉我了吧!”老人认真地对护士说。

“大爷!你先别急,我马上告诉你,你看这个图片,这个图片上就是你的胃,你有没有看见你的胃上有一个半圆形的东西。”护士尽量用简单易懂的语言给老人讲解着。

“是啊!我看到了,这个形状我好像在哪里见过!”老人显出很迷茫的样子。

“你肯定见过,你看过电视上的广告吧!很多饮料中都含维生素C,你忘了?小孩子经常都要补充维生素C,你看你胃上的这个字母就是C。所以,你不用担心,只是一个维生素粘在了你的胃上。”护士编了一个很恰当地理由,平且用老人明白的话语讲解清楚。

“真的是这样吗?那他们为什么不告诉我呢?”老人这时已经有点相信了,只是心中还有点疑问。

“我怎么会骗你呢!再说了,你自己也亲眼看见了。他们之所以不告诉你,是因为怕你听不懂,反正好好养养就好了,说不说都是一样的。”护士很努力地找出适当的理由,以便于更好地说服老人。

“我知道了。”老人露出了开心的笑容。

从此以后,老人每天都保持着快乐的心情,他知道自己没什么大病,只要心情好就好了。奇迹发生了,在一次复查的时候,竟然发现老人胃中的癌症竟然好了,这是医学界的一个奇迹。

老人得知自己胃上的维生素C终于掉下来了,很高兴地出院了,他对自己的亲朋好友都说自己有趣的经历。只有他的女儿知道真实原因,事后她找到那位护士,当面向她跪下,感谢他救了自己父亲一命。

在有些时候,一句话真的可以改变一个人的一生。在沟通中,其实很多人都是说者无心,听者有意,所以你一定要注意自己说出来的每句话。

案例中的事情在生活中也时有发生,在大多数情况下,医生都会瞒着病患本人。但是纸包不住火,他本人会经过多种途径调查,在知道自己的病情以后,就有了一个消极影响的心态,感觉自己已经是将死之人,做什么都没有用了。一旦拥有这种心理,病情就会急剧恶化,就算原本可治的病,也会变得无药可救。

而这个护士,在面对病人的质问时,只是用巧妙的方法骗过了老人,这等于救了老人一条性命。如果在当时她选择继续隐瞒或者直接说出实情,都会影响到病人的情绪,这样将直接导致病人的病情恶化。

这一切真的要感谢护士的几句话,用接近生活的比喻,让老人相信自己的话。在老人相信护士的同时,他也坚信自己一定会好的,所以他再也不用担忧了,心情也好了起来,最后才会发生奇迹。

[巧手点金]

孔子说:“口乃心之门户”,你的每句话都是心灵之声。心灵之声都会对他人造成不同程度地影响,所以,你要学会用自己合适的语言表达自己的心灵之声,这样才能给他人带来快乐,同时自己也会获得一个好心情。

那么?怎样用语言表达自己的心声,让客户感觉到你无微不至的关怀呢?

首先,每句话都要出自善心,抱着为客户着想的心态。只要有这样的心态,你说出来的话,不知不觉间就会给客户带去温暖。

其次,在说话之前,应该在脑中过滤一下自己想说的话,考虑一下自己的话到底该不该说。不要因为自己的一时发泄,而对客户恶语中伤,如果这样对待客户,那么他下次一定不会再选择和你合作。

另外,面对一些无理取闹的客户,要有一颗包容的心,控制好自己的情绪,不要让伤害性的话从自己的口中说出来,这样客户最后会认识到自己的错误,从内心里感到愧疚,他才会也会把你当成朋友来对待。

法则9 用真诚的心倾听客户的需求

[经典回顾]

每个人都希望自己被他人了解,希望自己的想法被他人所认同,抓住人性中的这一特点,在客户表达自己思想的时候,你就要用真诚的心去倾听,这样不但可以满足客户渴望被了解欲望,还可以从客户那里获得你想要的信息。

在服务行业的,往往会发生这样的情况,在客户表达自己观点的时候,服务人员就会打断客户的话的,来陈述自己“正确”的观点。他总认为客户是门外汉,什么都不懂。

这样做的结果往往就是,客户最终选择了离开,你就算说得再对又有什么用呢?

所以,我们要学会倾听客户的心声,当你认真倾听的时候,客户就会感觉自己受到了重视,就会更愿意和你交往。

在给客户提供服务的过程中,倾听占据着非常重要的地位,所以,我们一定要学会认真地倾听。

只有认真地倾听了,你才能更好地了解客户的需求,然后再根据客户的需求,给客户提供他最满意的答案。

在服务行业,大多数的倾听,并不是想要去了解对方,而是想让自己能够正确地回应对方,这种倾听只是一种敷衍,并不能达到真正地倾听效果。

所以,在这里需要说明的是,倾听并不是简单的听对方把话说完,而是要带着一颗真诚的心去倾听,心与心的对话都是从真诚地倾听开始的,只有这样才能和客户产生心灵上的共鸣。

当你真诚的倾听时,就会把客户的事当成自己的事,设身处地为客户着想,和客户一起寻找问题的解决办法。在这时,客户就会被你的真诚所打动,把你当成自己的朋友来对待。

[案例分析]

小苗是一个长途汽车的售票员,在工作之中,她总是尽心尽力,把每一个乘客的事当成自己的事。

有一次,车在行驶的途中,车上的乘客中有一名孕妇。在出乎意料的情况下,这时她感觉自己的肚子开始剧烈地疼痛起来。当小苗发现这位乘客异常的情况下,马上就走过来,希望自己能够帮上什么忙。

“帮帮我吧!孩子就要出世了,现在我的肚子好疼。”这位乘客看见走过来的售票员,带着恳求的语气对她说。

“你先坚持一下,我马上想办法。”小苗看到这种情况以后马上就慌了,现在已经上了高速路,处于两头不着边的地方,在高速路上又办法掉头,只有加快速度前进了,这可是两条人命啊!

在这关键的时候,小苗平没有乱分寸,他赶紧把这种情况告诉司机,让他加速前进,并且给下一个城市的医院打电话,让他赶快派车来接应,还不忘了把自己车的所有信息都告诉了医院。她放下电话,就来到这位乘客身边,让她身边的人坐在了前边自己的位置上,让孕妇躺下。她一直蹲在孕妇的身边,并且握着她一直冒着冷汗的手。

“你不要紧张,我已经让前边医院派车来接了,马上就到了。”小苗安慰道。

“为了孩子我会坚持的。”孕妇吃力的说,她的脸上不时表现出痛苦的表情。

“你都这么坚强,我想你的孩子一定会福大命大,你放心吧!”小苗笑着对她说。

“但愿如此,孩子是我活下去的唯一希望了。”孕妇勉强地笑了笑说。

小苗听过她说这句话,就选择了沉默,因为她怕自己说的多而影响她的情绪。

“你说会是一个男孩还是女孩呢?”她认真地问小苗。

“不管是男孩还是女孩,我想一定很可爱。”小苗笑着说,她希望乘客能够坚持下去,只说一些令她开心的话。

“还没到吗?我快受不了了。”

“在坚持一下,我已经看到对面的救护车了。”

其实,小苗并没有看到所谓的救护车,用这种办法只不过想让她坚持下去,她变着方法就这样骗了她好几次。终于看到了救护车,在很多人的帮助下,把这位孕妇送到了救护车上,由于她没有家属,小苗就跟着她上了救护车。

走到医院的时候,这位孕妇已经流了好多血,但是经过医生的全力抢救,终于母女平安。

最后,小苗和这位乘客成了最好的朋友,也做了这个女孩的干妈。

通过以上的案例,我们可以了解到小苗是一个具有爱心的女孩,谁都会遇见自己想象不到的事,如果你现在给别人帮助,或许在你遇见困难的时候,也会有好心人出来帮你的。

小苗在了解到情况以后,并没有乱了分寸,而是及时地想解决问题的办法,她觉得这是两条人命,一定马虎不得。她知道现在孕妇需要的是坚持下去的勇气,她一直说关于孩子的事情,来缓解她的情绪。当她听见孕妇说孩子是自己唯一活下去的勇气了,就没再说话,小苗猜测在她身上一定发生了什么不好的事情,而现在她最需要的就是生存下去的勇气。

在孕妇快要坚持不下去的时候,小苗一直骗她说救护车马上就到了,以这种方式刺激她再坚持一下,救护车终于到了,她这才松了一口气。

在上文中,虽然很少提到倾听,但是仔细阅读你会发现,在孕妇需要的时候,小苗都做到了。她想让孕妇情绪稳定下来,先让躺下来又握着她的手。想让她有一个活下去的勇气,她一直说着未出生的宝宝,让她坚持下去、告诉她救护车马上就到了,最后为了让她有一个心里安慰,就陪她一起去医院。这些都不是用耳朵倾听到的,而是在用心倾听,然后再满足乘客的需求。

[巧手点金]

用心倾听才是最高境界的倾听,因为语言传递的信息是有限的,而心所传递的信息是无限的,心所表达的情感,并不是几句话就能够说清楚的。

其实想要做到用心倾听也不难,关键是要注意一下几点。

同类推荐
  • 基金之神:乔治·索罗斯基金投资忠告

    基金之神:乔治·索罗斯基金投资忠告

    乔治·索罗斯拥有着资本领域里最多的头衔,有人说他是“金融奇才”、“金钱魔术师”、“资本的舵手”、“最伟大的慈善家”、“全球最佳基金经理”,无数投资者对他崇拜,着迷,唯马首是瞻;也有人说他是“金融大鳄”、“金融杀手”等。 索罗斯从一个侥幸躲过纳粹屠刀的匈牙利犹太儿童,到带着5000美元和离奇梦想闯荡华尔街的热血青年;从安侯公司的一个不合群的普通雇员,到创立量子基金、老虎基金, “世界上最伟大的投资经理人”;从步步为营的投资试验到一掷亿金的资本豪赌;从小心翼翼地研究一个公司,到周旋于最上层的政治家之间并雄心勃勃地挑战一个国家甚至国家集团,索罗斯经历无数的磨难和挫折——最终成为一个让世人瞠目结舌。
  • 美的传奇

    美的传奇

    本书分为上、中、下三篇,分别从艰苦创业、经营管理、企业内涵三个层面对美的进行解读,其间穿插有何老总的人生经历、商道智慧和经营理念。通过我对美的的回忆再现,加上多年的管理实践,用深刻睿智的理论剖析,幽默风趣的故事说理,为大家奉献精彩的经管和励志盛宴。
  • 第一次销售就成功

    第一次销售就成功

    新入职的营销人员,对事业与人生有着美好的憧憬;有经验的营销人员,对成为销售专家有着强烈的渴望。
  • 店长必备手册

    店长必备手册

    全书分为店长的素质、职责与形象,员工管理,团队管理,促销管理,顾客关系管理,店面日常运营管理,物品采购管理,店面卫生管理,店面安全与防损管理,设备管理与财务管理等几大部分,以管理实务、工作方法、工作标准、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式,全面而具体的呈现了店长日常操作与管理的要点。
  • 在别人的盲点中谋利

    在别人的盲点中谋利

    本书内容包括干得好的永远是有头脑的、看得有多远,走得就有多远、细节之中藏着大生意、守候机遇,乘势而发、蛮干不如巧做等。列举了如“章光101”、“江西果喜集团”以及美国“可口可乐”等众多知名企业成功经营的事例,围绕在别人“盲点”中获利的立意,阐述致富的生意经。《在别人的盲点中谋利》的面世给正在创业和征战商场的人们提供借鉴和帮助。
热门推荐
  • 青梅竹马的浪漫爱情

    青梅竹马的浪漫爱情

    这妖孽成天沾花惹草,她根正苗红的白富美一枚,人如其名,天生媚骨,看她不收拾他!,在无数次帮他挡下空降桃花的她,终于在旁观者看待小三的鄙视眼神中爆发,丫的,然而却是父不疼母不爱的叛逆女
  • 错乱

    错乱

    光盘,广西第四、六、七届签约作家,中国作家协会会员、广西作家协会理事。获广西、全国报纸副刊好作品二等奖以上30余次。创作及出版长篇小说6部,在花城、上海文学、作家、钟山、北京文学等中国核心刊物发表作品若干,迄今共发表各类作品150余万字。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 中外名人传记大全集(优秀青少年最想知道)

    中外名人传记大全集(优秀青少年最想知道)

    在源远流长、辉煌灿烂的世界历史岁月中,涌现出成千上万富有创造性和进取精神的名人,留下了一串串不可磨灭的历史印迹。名人以深邃的思想,放射出绮丽的光芒,启迪着人们的心智,照耀着人类的内心世界;名人以卓越的军政才能,主宰着世界的风云,改变着历史的格局,影响着人类的进程;名人以精深的智慧,创造了难以计数的科学发明,推动着人类的文明之轮飞速前进;名人以敏捷的才思,将深沉的情感注入笔端,写下了打动人心的名篇佳作,传诵至今。
  • 何妨相爱(全本)

    何妨相爱(全本)

    好友出版文:《宝贝,爱永不迟》http://m.pgsk.com/a/396683/******【风尚阁】告诉你,阅读是一件美丽的事情:http://m.pgsk.com/fengshang/******你知道吗?有这样的爱情,在日复一日中,也会变成将就。这就是痒……如果真爱,又何妨相爱!最爱的那个人不一定能陪你生活一辈子。他们相识一共六年,结婚三年,从最初的热恋到后来的貌合神离。一场不被任何人看好的感情,最终果然是被人言重,从高高的云端,掉入了深深的地狱。要如何拯救这段在婚姻中渐渐迷失的感情;要如何挽救这两个明明互相深爱却越走越远的爱人……******她是个极其普通的女子,却偏偏遇见了那么不普通的他,说是幸运,还不如说是命运!曾经的他不为任何女人而停留,却偏偏看上了那么普通的她,说是缘分,还不如说是命运!因为命运,当她碰上他,会有怎样的火花?******【顾意】说:梁子辰,和你在一起,我很累。我原本以为我们能相爱一辈子,原来,还是我太过天真了。【梁子辰】说:顾意,你给我听清楚了,我永远不会放开你,就算是痛苦也好,我也要我们纠缠一辈子!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 惊鸿一瞥

    惊鸿一瞥

    这片曾被儒教文化遗漏了的土地,为你深入了解西部打开沉重的大门。,她恣意挥洒着无穷无尽的欲望与渴求……著名作家高建群,在雀跃。还历史以本貌,建言,饱受风吹雨打,干旱饥馑,在呼嚎,给政府决策部门以提醒,在欢笑,在悲泣,给西部“淘金者”以建议,以《最后一个匈奴》式的历史感与洞察力,还现实以真实。为中国西部大开发鼓呼,以一个文人的视角,撩开中国西部神秘的面纱
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 娘子逃婚上了瘾

    娘子逃婚上了瘾

    从村姑到皇后的华丽大变身。穿越成为三岁农家女赵安然,虽家境贫困,幸有疼爱她的父母和兄长。且看她如何带着全家发财致富奔小康。不想将来嫁个放牛娃,村姑要奋斗。鼓励爹爹参加科考,爹爹考了秀才考举人,安然无意中也引来桃花两三朵。本以为这就是穿越后的幸福生活了,不想爹爹竟然不声不响就把她许给别人了!婚姻没有自主权什么的最悲催了,无力反抗的她绞尽脑汁想着如何才能退婚。谁都说爹爹中进士那是轻而易举,却不料爹爹会在赶考途中遇上强盗被人杀死……天塌了,地陷了,伯父伯母将家里的财产瓜分了。祖父祖母伤心死了,娘亲差点哭瞎眼睛,可怜的安然转眼间家破人亡。在哪里跌倒,就要从哪里爬起来!安然迅速坚强起来,一边照顾娘亲,一边刺绣卖钱供哥哥读书。什么?已经是知府公子的未婚夫想退婚?那就退吧!她巴不得呢!谁稀罕那从未见过面还嫌贫爱富的纨绔?什么?已经成婚的表哥想要休妻娶她?这怎么行?她可不做第三者!终于,苦尽甘来。争气的哥哥考中举人,被举荐进入国子监,以前被侵占的财产又还回来了,未婚夫退婚的声音也烟消云散。安然扼腕,难道她还得嫁给那个嫌贫爱富的纨绔?不甘心啊不甘心!不行,她得想个办法,有通房小妾的丈夫坚决不能要……终于,退婚成功,让那自以为是的纨绔未婚夫后悔去吧!带着娘亲嫂子去京城找哥哥,不想也能遇到强盗,她不过怒斥强盗几句,居然也能惹来桃花……八大世家的公子,居然有两人来求娶,互不相让就差大打出手……
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》