登陆注册
2632600000018

第18章 企业文化的管理作用不实的原因(1)

自主实施的企业文化建设往往事与愿违。企业文化建设的方向失准,就不会明确企业文化建设的管理作用。在企业文化建设实施过程中,就会导致企业文化内涵定义混乱,企业文化的分类混乱,企业文化构成理论的混乱,企业文化建设工作偷工减料。

投资企业文化建设的企业甚为普遍,但获得产出回报的却凤毛麟角,其管理作用想实而难实的原因是什么?下面略作讨论。

一、企业文化建设的方向失准

企业文化建设是一个长期的过程,不仅需要大量的投入,也需要一定的时间才能见到成效。有一个管理学家曾说,如果一个企业不超过七年,那就不要奢谈企业文化,因为它还没有度过生存期。这话未免有点偏颇,因为企业文化是与企业发展过程相伴的,只要企业存在了三两年,也就形成了企业自己特有的文化,并随着企业的发展而不断发展变化,或者推动促进企业的持续快速发展,或者制约阻碍企业的持续快速发展。如果自主实施企业文化建设,那则另当别论了。

问题是这种自主实施的企业文化建设往往也事与愿违。这首先是企业文化建设的方向失准,没有明确企业文化建设的管理作用,在企业文化建设实施过程中,没有把关注点聚焦于企业文化管理工具的功能作用的强化和完善上,而是赶时髦重形式地作些自我涂脂抹粉的装饰,或者急功近利,没有扎实地推进企业文化建设的耐心和决心,对企业文化理念体系做了一些整理、归纳、提炼和宣传工作,没见成效,就放弃了进一步的努力。要保证企业文化建设能起到推动促进企业持续快速发展的作用,首先必须明确企业文化建设的方向,这就是强化文化的管理工具作用,并且持之以恒,不断优化完善。在建设实施方法上严格按照必须有的程序操作,不做偷工减料的事。而文人杜撰式企业文化建设、广告策划式企业文化建设、性质浮游式企业文化建设、形象装点式企业文化建设、急功近利式企业文化建设、“All kiss me”式企业文化建设等都违背了这一点,直接是企业文化建设方向的迷失。

1文人杜撰式企业文化建设

文人杜撰式企业文化建设,是指企业老板或领导人把企业文化建设等同于响亮的标语口号的归纳、整理、提炼。在他们眼里,认为只要找几个笔杆子,杜撰几段激昂响亮的文字,就把企业文化建成了,并且现实中这种形式的企业文化建设也最常见。其结果是:“口号喊得响,标语挂上墙,制度印成册,标志竖成行,无人多顾看,理念无人想,标志无人解,行为是老样。”

企业文化理念体系归纳、整理成格言、警句,是为了方便记忆,以增强其复制能力,而啰唆拖沓、晦涩难懂、故作斯文的话不便于理解,也不便于传播。但绝不是有了这样的格言、警句就是建成了企业文化。相反,如果管理者所行与口号所言相悖形成矛盾,那不仅对企业组织成员的行为起不到引导作用,而且这种企业文化还不免被员工私下嘲笑和讥讽。

这种形式的企业文化建设连软体动物都不如,软体动物还能动,由这种形式建设的企业文化,不会有对应的行为反应发生,所以它对企业持续快速发展的推动促进作用,不仅是无,而且是负。说一套,做一套,不免让人生厌作呕。

2广告策划式企业文化建设

所谓广告策划式企业文化建设,就是把广告策划当做企业文化建设,企业老板或领导者不在有助于企业持续快速发展的共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯的构建上下工夫,而是让广告公司操刀,代为构建企业文化。以为有了漂亮的标志、响亮的口号,并花大钱再找一个漂亮的明星代言,就有了企业文化。所以往往在广告公司的怂恿下,由广告公司代行企业文化建设事务,广告公司把标志绘制好、口号编辑顺,交上一摞文案给企业老板,企业老板就感到已把企业文化捧在手里了,其实捧的只是一堆废纸。如果请了漂亮的明星代言,也不过增加了一个意淫的对象,仍不会有任何作用。

在企业发展过程中,通过广告来推动市场开发是必需的,但广告策划与企业文化建设毕竟不是一回事。广告的功能是向外传递企业组织和产品的信息,企业文化的功能则是通过共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯的作用,统一整合企业组织成员的行为选择,营造天时不如地利、地利不如人和的市场竞争优势。

彩虹集团,可能一般人知之不多。它通过赞助柯受良飞越黄河而一夜成名,它刚刚推出一年多的彩电也迅速跃居国产电视品牌知名度的第六位,顾客购买意向的第五位。这不能不说是一个非常成功的广告造名造势的策划案例。但是,仅仅进入市场一年,彩虹电视就黯然退出彩电市场,因为所谓的成名、知名度、购买意向没有一项转化为现实市场竞争力的持续。赞助柯受良飞越黄河能一夜成名,但无法在推动促进企业持续快速发展的共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯中添加任何一点内容,也仅仅是投机,让上上下下都学会投机,都来投机。

通过广告标志和口号的策划实施的企业文化建设,其作用也不过如此,甚至还不能如此,因为企业的标志、口号的策划一般难以达到这样成功的造名效果。所以要想通过这种方式进行企业文化建设,实现企业文化对于企业持续快速发展的保障作用只能是空想。

3性质浮游式企业文化建设

所谓性质浮游式企业文化建设,就是企业文化性质、形式不能保持基本稳定,经常变来变去,无法形成能推动促进企业持续快速发展的共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯。

这种形式的企业文化建设,概括的是大多数国有企业实施企业文化建设的现实。因为国有企业的领导人,都有一定的任期,领导者为了凸显自己的政绩,塑造自己的形象,就千方百计地在自己任期内确立一个代表自己形象和水平的经营理念与文化形象,这就造成了一任领导一个文化。其实这仅仅是一任领导一套理念形象体系,根本说不上文化。理念形象体系仅仅是构成企业文化的一个部分,如果它与企业文化其他构成部分脱节,就连企业文化的一个构成部分也算不上。言与行不相统一,所言则是天上掉下来的谎言,怎么能转化为企业组织的基因密码呢?

作为企业领导者,每个人都有自己的思想,上任后制定新的经营宗旨、战略目标和制度办法,这本无可厚非。问题是能在多大程度上起到服务于企业持续快速发展的作用,而更多的是制约阻碍企业持续快速发展,那么,进行这种企业文化建设就事与愿违了。

萧规曹随这个成语一般读书人都知道。“萧规曹随”的萧指的是萧何,曹指的是曹参。它出自《史记·曹相国世家》:“参代何为汉相国,举事无所变更,一遵萧何约束。”汉代大文豪扬雄在《解嘲》中说:“夫萧规曹随,留侯画策。”这可不是继任相位的曹参偷懒,而是他认定沿袭前朝法规更能保证汉朝天下的稳定。

曹参的儿子曹窋任中大夫,惠帝责怪相国不创新法规治理国事。曹窋(古同“窟”,意为洞穴)回去乘机进言,按照惠帝的话劝谏曹参。曹参大怒,打了曹窋二百竹板,说:“赶快入朝侍奉皇帝,天下的事不是你该谈论的。”第二天早朝时,惠帝责备曹参说:“为什么责罚曹窋?是我让他劝谏你的。”曹参谢罪说:“陛下自己考察一下,陛下和高皇帝相比,哪一个圣明英武?”惠帝说:“我怎么敢与先帝相比呢!”曹参又说:“陛下看我的能力和萧何相比,谁更强?”皇上说:“你好像赶不上萧何。”曹参说:“陛下说得很对。高皇帝和萧何平定天下,法令已经明确,现在陛下垂衣拱手而治,像我这样一类人恪守职责,遵循前代之法不丢失不偏废,也就够啦。”惠帝最终接受了曹参的理政思路。

曹参任丞相三年,极力主张清静无为不扰民,遵照萧何制定好的法规治理国家,使西汉政治稳定、经济发展、人民生活日渐改善。他死后,百姓们编了一首歌谣称颂他:“萧何为法,顜(音jiānɡ,意思是直、明)若画一;曹参代之,守而勿失。载其清清,民以宁一。”用现在的话说就是:“萧何定法律,明白又整齐;曹参接任后,遵守不偏离。施政贵清静,百姓心欢喜。”

可很多国有企业领导就缺少曹参的这种修养,一方面糟蹋了自己的精力,另一方面又妨碍了企业的发展。这正是性质浮游式企业文化建设的悲哀。

4形象装点式企业文化建设

所谓形象装点式企业文化建设,就是把企业组织所在地和员工工作、生活的环境作些装点,包括雕像、壁画、楼榭、亭台、假山、流水等,强调用物质环境来装饰构建自己的企业文化,以为有了这些装点,也就有了企业文化。

这种形式的企业文化建设,是把文化与文化载体混为一谈了,以为文化载体就等于文化本身。文化载体不等于文化。文化只能是共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯,文化载体仅仅是承载有共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯构成元素的复制因子的物质。文化不能没有载体,但载体绝不等于文化。爱因斯坦的脑袋是他的聪明才智的载体,但不能说爱因斯坦的脑袋就是聪明才智。爱因斯坦的脑袋也是头发覆盖的头骨里装着血肉和脑浆,并且数量也不一定与别人多多少,其生理结构也不一定与别人有什么差别。

图1-19企业文化与企业组织运行过程分离,所有言辞都成了假话改善员工工作、生活环境,向美化、艺术化方向努力,提升物质环境品位,通过物质环境来影响人的行为和修养,这是无可厚非的。但它离共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯的形成,还有十万八千里的路需要走。共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯仅仅有雕像、壁画、楼榭、亭台、假山、流水是装点不出来的。这种装点不可能让企业文化对于企业持续快速发展起作用,最多是在企业资金链断裂转让地皮时可多获得一点转让费而已。

5急功近利式企业文化建设

所谓急功近利式企业文化建设,就是企业老板或领导人不愿投入精力着力进行有助于企业持续快速发展的共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯的构建,而仅仅想掏点小钱,就赶回一群不吃不喝能天天下金蛋的鸡。

在管理咨询行业兴起以后,这种方式的企业文化建设经常让企业老板或领导人兴奋。老板或领导人在听了某个企业文化大师的演讲之后,感觉到企业的管理应该进入文化管理时代了,企业文化建设势在必行,确信企业文化建设就是赶回一群不吃不喝能天天下金蛋的鸡。因此,一回到企业,就赶紧安排人找大师来搞企业文化建设。

这些大师也看透了企业老板的心思,承诺三两个月,最多半年就能建成企业文化。老板大喜过望,不仅心甘情愿地掏出大把咨询费,并且对于这种大师更是言听计从。但是三两个月之后,这些大师拿来的不过就是几句口号,加上七拼八凑的“妙文”。这种企业文化不仅不可能有管理效用,甚至连老板自己也看不明白。这时老板才明白,自己被忽悠了。

企业文化建设是一个长期的过程,而且企业文化的作用是潜移默化的,它不可能一蹴而就、一步到位。那些敢做如此承诺的大师,不是行走江湖的骗子,就是对企业文化一知半解的狂人。让这类人来搞企业文化建设,如果能让企业文化起到推动促进企业持续快速发展的作用,那世界上可能就没有波动不稳、发展受困,甚至破产倒闭的企业了。

6“All kiss me”式企业文化建设

曾经有一种“文化衫”,背后印有“All kiss me”的字样,有的女孩还很得意地穿在身上风光,招摇过市。可有哪个不识相的男人敢上去吻这个女孩?没有。谁都知道,“All kiss me”不是对你献吻的邀请,而仅仅是装饰。甚至这些女孩根本不知“All kiss me”是什么意思,并且也没有义务和理由要接受其信息内容对自己的行为约束。

在衣服上印上具有特定意义的文字或图案,仅仅是“文化”的装饰,以表达现代人为张扬个性、吸引眼球的行为方式。穿上印有这三个英文单词的文化衫确实能吸引众多异性的眼球,可它不是文化,但是有很多人却把它当做文化来建设。

2010年1月26日,中央电视台新闻“1+1”栏目播出了这样的一个节目:张家界要“傍”阿凡达。原因是随着电影《阿凡达》在全球热映,很多人从电影《阿凡达》中了解到有一座仙山,它的名字叫“哈利路亚山”,并且与张家界景区一座名叫“乾坤柱”的山峰有些相像。在1月25日,乾坤柱改名了,改叫“哈利路亚山”。当地村民欢欣鼓舞地为新取名的哈利路亚山挂了牌,向游人指示哈利路亚山的美景美色。山还是那座山,景也还是那个景,可据当地政府说,在更名后,旅游收入增加了三成。但若把这种方式用于企业文化建设则不可能有效果。

企业文化是组织内在的共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯,不是能从外部贴上去的。“乾坤柱”可改名“哈利路亚山”,只要把招牌上的字改一下就行了,可共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯无法从外部贴上去。能贴上去的只是一个标签,是皮外的,这不可能是企业文化。

从前,有一个人偷了邻居的羊,可又怕被邻居发现,偷回来后就用墨水把它染成了黑色。邻居发现羊不见了,问偷羊人见过他的羊没有。他说:“没有,我有一只羊是黑色的,你的羊是白色的,我没有见过。”为了让邻居相信他没有偷羊,他把邻居带到后院去看他的羊,证明他的羊不是邻居的羊。刚好天下大雨,他领着邻居到后院时,染过色的羊,被雨水冲下来的墨水淌了一院子,黑色的羊变成了灰色的羊。偷羊人一见露馅儿,尴尬万分。

蒙牛的企业文化也主要是“All kiss me”式的企业文化。因此,牛根生涂在他企业文化上的墨水被事实冲下来成为一堆谎言后,流出尴尬无奈的眼泪也就在情理之中了。东航的企业文化建设,甚至是还没有把羊涂黑,丢羊的人就找上门了。

如果说“All kiss me”式企业文化建设也能建成企业文化,这也就是假、大、空的无实、无信、无诚的三无文化。如果在企业组织内部以它为核心形成了共同价值观念、共同思维方式和共同行事习惯,那就是企业上下、左右相互欺骗、逢场作戏,自导自演皇帝的新衣来欺骗自己,也欺骗他人。这种方式的企业文化建设,像放烟火一样,除了瞬间光彩之外,留下的只能是台塌戏散的狼藉和刺鼻的腥味。如果这样,企业就危险了。

二、企业文化内涵定义混乱

同类推荐
  • 巴菲特最有价值的投资策略

    巴菲特最有价值的投资策略

    本书在系统收集整理巴菲特本人炒股论述的基础上,按照投资操作中选股、估值、市场、买价、组合、持有6个基本步骤,根据巴菲特60多年的投资经验,结合有关炒股投资的研究成果,归纳和分析巴菲特式炒股技巧在实际应用中的操作技术细节,使本书成为一本巴菲特为炒股者讲述如何在投资股票投资市场上赚钱的详细教程,是炒股者在短期内系统学习巴菲特股票投资策略的最佳选择。另外本书整理了巴菲特大量精彩的投资智慧妙语,总结了巴菲特投资策略的基本原则,并结合有关研究成果以及巴菲特经典投资案例分析了这些原则的实践应用,力求为国内广大炒股者学习巴菲特价值投资策略提供了一个较好的借鉴、参考和帮助。
  • 做最棒的店长

    做最棒的店长

    本书针对目前加盟连锁门店的现状,结合作者多年的培训及实战经验,总结提炼出卓越店长的个人修炼方法、门店经营中的实战技术、标准化销售模式、店务流程的精细化运作模式及门店人员管理技巧等实战技能,是专为企业组织培训及店长、经理个人提升量身定制的实用教材。
  • 中国式带队伍

    中国式带队伍

    《中国式带队伍:带队伍就是带人心》立足于中国人的特性,充分发掘和利用《易经》中的团队管理智慧,畅谈带队伍必须解决的分工协作、合理授权、协调沟通、文化建设、领导激励等问题,化成了可落地、可执行的解决方案。方法持经达变,案例典型接地气,见解深刻独特,可读性极强,是本书最大的特色。
  • 三星技术扩张真经

    三星技术扩张真经

    10年前,三星电子是一家靠廉价竞争销售低端电子产品的韩国企业,而今天是一家四大主业(半导体、液晶显示、手机、数字家电)均居世界前三位的跨国集团。10年前,“三星”的市值为35亿美元,它的竞争对手日本“索尼”的市值为184亿美元,而今天“三星”的市值为571亿美元,“索尼”为321亿美元(均匀2003年底数据。)今天的三星已加入花旗银行、GE的行列,成为了世界上少数几家每年净利润超过100亿美元的超级明显企业。可以说,“三星”在过去的10年中完成了一次重大的蜕变,从技术跟进、利润低微的韩国“财阀”摇身一变成为世界级的电子业精英,它成功了。
  • 最新基层工会工作全书(最新工会制度与娱乐全书)

    最新基层工会工作全书(最新工会制度与娱乐全书)

    随着经济全球化的影响和我国市场经济体制的日趋成熟,随着我国企业走向世界以及世界各国企业进入我国,各种各样的经济成分不断深入发展,各种各样的观念不断相互影响,有必要统一和规范地掌握工会的有关知识。
热门推荐
  • 黑客间谍

    黑客间谍

    斯诺登不过揭开了美国情报战略的冰山一角,世界便因此而起巨大骚动。本书全面剖析斯诺登背后的故事,特别是围绕“棱镜”主谋——美国国安局展开对美国网络战、情报战布局与战略的分析和追索,揭秘美国众多情报特务机构的不为人知的运作方式,敲响未来必将爆发信息网络大战的警钟。
  • 此生遇你已很美:有一种深情叫友情

    此生遇你已很美:有一种深情叫友情

    讲述古代文人友情的书。讲的是友谊,更是恩义。这些在文坛上出类拔萃的文人们,在精神上常常离不开彼此。他们有了距离会互相惦念,一方遭逢战祸,另一方会辗转不寐。他们是李白与孟浩然,王维与裴秀才,韩语和孟郊,他们之间不是爱情,是友谊,却胜过人间万千可赴汤蹈火的情爱。作者倾蓝紫仍以其擅长的风格散文写就,文辞华美,取材详实,是一部内容丰富,颇具可读性的一部佳作。
  • 王妃系列之机灵小王妃

    王妃系列之机灵小王妃

    女人征服男人而后征服世界,男人征服世界而后征服女人,这是千古之律。一个民女,一个满人,怎样成为王妃、皇后、皇太后这一系列悬殊的地位怎么会加在她的头上?      
  • 刁蛮公主撞冷王

    刁蛮公主撞冷王

    她是公主,却因为眼光挑剔,七挑八剔,导致双十年华还未出嫁。他是王爷,却因为克妻之命,七克八克,导致年过而立仍孑然一身。为了生活不沉闷,公主下定决心,要超度这冷王府,让它鸡犬升天,鸡飞狗跳。事实证明,刁蛮公主很折腾,哪怕睿智沉稳如冷王,也不时抚额无奈,略感头疼…
  • 一生的财富(智慧生存丛书)

    一生的财富(智慧生存丛书)

    财富之本并不是人人都有,内外兼修,是获取财富的路径,青少年必须要知道的理财知识。
  • 擒妻:皇后到朕怀里来

    擒妻:皇后到朕怀里来

    其实,她只想偷得浮生日日闲,无奈穿越到异世,还是个乱世,无一技之长难以安身立命。自此开始了求学之路:当过流氓,打过群架,干过土匪,当过霸王,调戏过姑娘。生活太过美好,老天都嫉妒,这不,酒后乱性这种狗血的事情居然发生在她身上。看着被自己强了的霸王龙!她很没节操的逃了。他邪恶的勾起嘴角,吃完了就想走?皇后,你还是乖乖到朕怀里来吧。(情节虚构,切勿模仿)
  • 紫玄宝鉴

    紫玄宝鉴

    先天断脉之体柳枫意外得到玄果续体,居然又碰见修真界名宿炫火真人,得到让整个修真界为之疯狂的‘仙宝’紫玄宝鉴,柳枫将以何种身份面对这突如其来的陌生世界,以后又将走上何种归途?
  • 妃常时刻:下堂王妃要翻身

    妃常时刻:下堂王妃要翻身

    大婚之日,他让她跪着听家规和家训,还让她顶着盆清水跪到天亮。什么?连他家都狗也不许她碰,每天护卫盯着她,婆婆管着她,而他则眠花卧柳,逍遥快活。既然他无情,别怪她无义,给那只像狗的狼找个良配,给忠心护卫配个美貌丫鬟,更让美丽高贵的婆婆,老王妃大人顺利爬墙,打算老梅重新绽放,气得他暴跳如雷,她才气顺。他那是什么眼神,咬牙切齿的,怎么?要休了她,没想到他那么绝情,她愤然接过休书,对他说:“既然缘尽于此,那就天各一方,永不相见。”云在飘,水在流,青山绿水不变,她自逍遥自在,可他为什么老跑过来扰她的清梦啊。停,停,停,她不玩了,她已经找到良人,她打算再婚了,什么?他说不许。做你的春秋大梦吧,也不看看这是谁的地儿,什么?休书没盖章,无效。这次她真生气了,冲天怒吼:“南宫黎,老娘要拔了你这棵花心大萝卜,剁了喂猪。”
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 30岁前要学会的33堂礼仪课

    30岁前要学会的33堂礼仪课

    礼仪小至影响一个人的形象和声誉,大至决定一个人的前程和命运,礼仪上的一点小小的疏忽,都会为你带来危害和麻烦,使你的形象一落千丈,事业功败垂成。30岁是一个人成长中的标志性阶段,如果你30岁前还没有掌握相关的礼仪知识和准则,30岁后你在人生的各种场合将会举步维艰。本书总结出了最重要的33堂礼仪课,解说了仪表礼仪、社交礼仪、谈话礼仪、应酬礼仪、用餐礼仪、生活礼仪、商务礼仪、职场礼仪等生活中必须要接触的所有礼仪规范,让你在趣味而活泼的礼仪课堂中,领略礼仪的魅力,学习礼仪的知识,在潜移默化中塑造自己的优雅形象,提高自己的礼仪技能,在30岁后的人生中用礼仪走遍天下,赢得一切!