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第12章 给员工一个环境(1)

尊重员工的工作

企业的管理者们都知道,提高员工的士气,营造一个良好的企业氛围对于企业来讲多么重要。因为,实在难以想像如果一个企业的员工士气低落,该企业将如何取得成功。

在有些企业中,很多员工的素质都非常好,但却没有把他们的长处充分发挥出来,很难为企业创造更大的价值。原因是什么呢?因为他们身上缺乏E元素。什么是E元素呢?就是精力(Energy)、兴奋(Excitement)、热情(Enthusiasm)、努力(Effort)、活力(Effervescence),甚至是开支(Expenditure)。企业管理者应能够把员工身上的这些E元素激发出来,让员工为企业创造更多更大的价值。

怎样才能激发员工的士气,让员工身上的E元素发挥出来从而为企业创造更大的价值呢?成功的企业都有其一定的方法,每个企业的具体做法也不一样,但是总结起来,这些企业一般会从以下几方面去努力:

首先,企业应有能鼓舞和激励员工的远景目标。企业的远景目标要能够召唤并驱使人向前,它能激发员工内心有意义的价值,并能鼓舞追随者。

第二,使员工了解自己工作的价值。没有什么比意识到自己所做的工作毫无价值更让人士气低落的了。所以一定要让员工了解自己的工作的价值何在,不管是处于技术岗位、管理岗位或行政后勤岗位,都有其独特的价值。企业管理者应首先让员工充分了解自己岗位的价值,使员工意识到自己是在做有意义的工作。

第三,给员工以一定的自由度,让员工进行自主管理。员工在一种被动执行上级指令的状态下工作很难发挥出创造性来,员工也会很快觉得工作比较刻板与乏味,从而丧失工作热情与积极性。因此上级给员工适当的授权,而不是事必躬亲或事无巨细都安排好,能够让员工感觉到自己是工作的主人,而不是被动的机器,这样才能够充分发挥员工的主观能动性,使员工对工作充满热情。

第四,要鼓励创新。员工的工作模式和工作内容总是一成不变,就会感到缺乏新鲜感,从而逐渐形成惰性,即使是很简单的工作,也可能做得力不从心。所以,应鼓励员工在做好本职工作的基础上不断创新,从而对原有工作进行改善。员工在一种持续改进工作动力的驱使下,会更积极努力地工作。当然,这种创新不一定是彻头彻尾的创新,可以在原有工作的基础上,对部分工作的方法、内容等进行创新,继承原有的合理的部分。

第五,建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。企业是一个整体,企业的各个部门、各个岗位都是企业链条上不可缺少的一环,因此要想实现企业的总体目标,必须要协调各个部门、各个岗位的力量共同完成任务,沟通就显得尤为重要。而要进行顺利的沟通,信任是一个前提和基础。员工只有在信任的基础上才能进行充分地沟通。所以企业的管理者应该在企业内建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。管理者应当信任员工,员工也应信任管理者。员工之间也应相互信任,在相互信任的基础上进行融洽地沟通。

最后,企业应重视人性化管理。员工不是工作的机器,他首先是人,有人的各种需求。

企业应了解员工的需求,员工的生活,员工的兴趣、爱好。企业应能适当尊重员工的需求,如定期举办一些活动等,让员工不仅有工作上的紧张,也有身心上的放松。

当然,激发员工的士气,开发员工的潜能,除了以上所说的几个方面,还有其他一些方法。总之,管理者应有这种意识,就是要不断地去提高员工的士气,让员工身上的E元素充分发挥出来,让员工的潜力充分发挥出来,从而更好地为企业创造价值。

人和事业兴

台湾统一企业公司总经理高清愿的成功,靠的是企业员工诚实苦干、拼搏进取的企业工作氛围。这种工作氛围的形成,归因于股东与员工的融洽关系。高清愿说:“股东投入的是资本,员工投入的是青春、智慧和生命。经营者不但要保全股东利益,更重要的是照顾员工。资本可以收回来,而员工的青春一去不复返。因此,照顾员工是经营者最大的责任。”

他又说:“事在人为,公司跟家庭一样,以和为贵,和睦的家庭,不会出有问题的孩子;同样,公司内部一团和气,没有派系,公私分明,自然会得到良性循环。”

高清愿是如何创造这种“和气”的工作氛围的呢?他的办法是:让员工分享利润。他的利润分配秩序是:政府税金绝对优先——公司内部提留——消费者与一般大众(比如设奖学金或社会福利基金)——经销商和零售商——员工福利待遇——股息分配。从中不难看出,高清愿的一贯思想是“企业利润来自社会,应该用之于社会。”这就是利润共同分享的观念。

高清愿深有感触地回忆他的奋斗史:“当年在新和兴布店当学徒时,我是一个双手空空的乡下小伙,但是后来却能拥有店中股份,是因为我们的老板为员工着想,建立良好的分红制度。那时,店中20%的红利一定分配给员工,这些红利再投资店中,算是员工的股份。”

这种奖励的方式,不但使每一个员工都逐渐成为股东,树立主人翁意识,而且由于再投资,也扩大了事业的规模。这正是高清愿的高明之处,他看到了精神的巨大力量。

“物质待遇固然重要,但是精神上的激励与工作环境的改善更为紧要。员工每天耗尽了智力、体力,辛辛苦苦替公司效力,公司有了盈余,改善他们的待遇和福利是理所当然的。

只有员工生活有了保障,他们的‘诚实苦干’的精神才能充分发扬出来。”

正因为如此,统一公司与员工之间具有异常深厚的感情。高清愿时常以自己以往苦干成功的经验,勉励公司员工,要永远发挥诚实苦干的精神。他说:“先做一个认真实干、甘为公司效力的人,其价值不仅为公司增加盈利,并可使自己在公司奠定基础。因为一个人的工作表现,不但证明他的真实才学,而且也证明了他的工作热忱。只有这样,才能获得上司的重用。即使你一时才能未获公司赏识,但迟早会受到重用。而这种机会的来临,将会为你带来更大的动力。”

统一家族成员和睦相处,诚实苦干,精诚团结。这是高清愿多角化经营能成功得以实施的动力源泉,也是他致富的秘诀。

统一公司十分重视不断地吸收新观念。高清愿说:“观念一旦落伍,所经营的事业一定会受不利的影响,严重者甚至还会在竞争中遭受淘汰。”为了推动事业的成长和发展,他要求每一个主管检讨并研究新的经营观念,以适应时代潮流,不断求创新,求进步。

统一公司经常派员工出国考察,一来对员工是一种荣誉和精神的的慰藉,更主要的是让员工实地了解先进企业的经营观念。高清愿十分舍得在派员考察上花钱,这是他多角经营的一贯信念,尽管费用相当可观。

统一企业为提拔富有见解的人才,制定了一项“提案制度”,同时也为多角经营吸引新观念广开言路。制度规定:凡是对公司有所提议或有具体设计,都可提出议案。这种议案的范围不论大小,都将被公司慎重考虑。员工提出的议案实现,使企业经营管理或技术方面得到改良,增进公司的营运效果,公司将提出部分所赚利润赠与提案人;提案未被采用,公司也会对提案人赠与纪念品,以资鼓励。

营造融洽的组织气氛

通用电气公司前总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化,公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行,爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况,对于职工的来信来访能负责地妥善处理。

公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”,从上到下直呼其名,无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。

1990年2月,通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时,发现少了30美元,这是他一次加班应得的加班费。为此,他找到顶头上司,而上司却无能为力,于是他便给公司总裁斯通写信,“我们总是碰到令人头痛的报酬问题,这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天之后,他们补发了伯涅特的工资,事情似乎可以结束了,但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉;第二是在这件事情的推动下,了解那些“优秀人才”待遇较低的问题,调整了工资政策,提高了机械工程师的加班费;第三,向着名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程,在美国企业界引起了不小轰动。

事情虽小,却能反映出通用公司的“大家庭观念”,反映了员工与公司之间的充分信任。

气氛代表一种士气,存在于企业的团队组织日常运作过程中。气氛建设也就是氛围营造,与绩效管理共存于团队活动之中。有些组织,在提高绩效方面舍得花大钱,外聘业界咨询机构、专家等,力图取得业界最佳效果,但却常常忽视组织气氛建设,认为自己的下属应该总是工作热情高涨,或者甚至认为“如果谁不认真干就辞掉谁”,结果可想而知。在现代企业中,随着知识型员工所占比例不断加大,技术创新永无止境,竞争也白热化,团队组织如何能适应这高速发展的世界,在竞争中不断取得优势赶超竞争对手呢?

团队的组织气氛对团队的产出效率产生重要影响,世界范围内成功企业的具体实践以及与之相关的研究表明,组织气氛的质量,直接影响着每一位员工的业绩水平、发展定位、工作满意度,同时也影响着每一个组织的绩效!在良好的组织气氛下,目标明确、流程简洁高效、沟通顺畅、奖罚分明、积极进取,员工有良好的成就感、自信心,能及时认识自身的不足,并具有自我推动的能力;整个团队富有高度的责任感、凝聚力与向心力,每一个人都能够充分发挥自己的潜能,都愿意为实现组织目标而加倍努力——这就是我们追求的高绩效的组织氛围。

融洽、和谐的工作环境可以使员工全身心地投入工作,并充分发挥潜能,而这也是营造高效型团队的必要条件。相反,如果员工工作士气低落,员工与员工之间、员工与主管之间存在隔阂,工作在剧烈摩擦阻碍下进行,或者周期严重加长,或者被终止,其结果必然导致消极型团队,产出率大打折扣。

作为管理者,驾驭团队运作必须关注组织气氛,从小事做起,从自己做起。抽出一些宝贵时间,开个民主生活会,促进彼此沟通;用典型事例对员工进行激励;写一篇文章,勾画团队美好的未来……团队的威力在于每一人力量的尽数发挥,并叠加在一起形成“共振”效果。如何最大可能地引导这“共振”效果的产出,是主管管理技巧之一。假如管理者经常把好建议抛在一边,久而久之员工的积极性就衰减殆尽。主管是组织氛围的主要营造者。组织氛围建设在很大的程度上取决于主管的领导作风。主管要高度重视组织氛围建设,把它纳入团队的工作计划,营造一个良好的组织氛围。这不仅有利于提高员工的工作积极性和稳定性,促进部门工作绩效的提高,还能为推行各项管理工作提供保障。

作为员工,谁都希望在一个氛围良好的组织中工作,渴望有一个高效协调的工作气氛,更期望有个好的工作绩效,但高质量组织氛围的营造要靠每位管理者、每位员工共同的努力。当羡慕兄弟团队良好的组织气氛的时候,应该明白:那是兄弟部门每一位成员共同努力的结果!在哀叹自己所在组织的气氛不尽人意时,千万不要忘了那也有自己的一份责任。要改善它,需要我们每一位成员的努力!作为团队的一员,员工应为组织气氛作出应有的贡献。

只有团队绩效上去了,你才有可能成功;只有成就了组织,才能成就自己,为了组织的成功,用心地做好自己的点点滴滴。如果遇到一时难以解决的心里疙瘩,应主动与主管进行沟通,必要时可以与组织上级、思想专家谈心,不要把自己封闭孤立起来。积极主动地与主管、合作伙伴搞好工作关系,消除工作中的障碍,尽力促成团结、友爱、互助、上进的工作氛围。

组织气氛的建设是世界上难度很高的一项工程,不要简单理解为“主管请员工吃吃饭,员工主动与主管拉拉关系”。它需要主管、员工建立在自然诚信的基础上,一个足够的时间过程,经过烈火磨炼,一段崎驱不平道路的跋涉,高压竞争环境的“锻造”。在融合组织内外知识、经验的基础上,在外界势力共同作用下,形成共同美好的愿景,简明有效的组织构架、流程规范制度,自然的沟通交流学习习惯,公正的考核激励措施,团队组织具有强大的感召力和凝聚力,管理者及成员乐意为团队牺牲个人利益,每个成员都以身为组织一员而感到自豪。这样的团队才具有旺盛的生命力和爆发力。

创造趣味的工作环境

美国TurboManagementSystems为了要员工达到一定的销售目标,就为已达目标的员工,提供有趣味的户外活动。其主席LarryDennis说:“当我们的员工达到每月的目标时,整个销售团队,就会在某个星期五的下午作户外活动。”透过不同的活动,员工彼此之间可留下更多愉快回忆。LarryDennis说:“员工将这些快乐回忆记在脑中,以至他们在确定下个月或者下季度目标时,能对工作更投入及更有热诚。”

作为管理者,要用积极的态度去创造工作的乐趣,不要让员工认为工作就是无休止的加班,就是熬夜以及精神不振。一旦员工认为他的工作无趣,那么恐怕就快要到了离职的边缘。心情愉悦可以产生出最大的工作效率,同时,员工也希望怀着这样的心情,去工作更长的时间。

严谨的工作作风自然被提倡,但严谨可不能等同于严肃。因此,公司面临着这样一个挑战,怎样创造出一个员工乐于工作的环境?下面这些具体建议可供参考。

祝贺员工的生日。可以在报纸上刊登小小的祝贺卡片,也可以组织小型的生日聚会,邀请员工的家属,这样的欢乐时刻,应该让员工的全家在一起。当然,在聚会中,可以有些小小的放肆与搞笑,用录音磁带记录每人的一段祝福的话语。在以后的日子里,这些细节会让每个人觉得是那么的回味无穷,可能会成为几个月里大家津津乐道的谈资。

“做作”地搞笑。部门的领导如果具有幽默的素质,那么就是这个部门的幸运了,整个公司也是如此。不要忘记每年的愚人节,开个加薪的玩笑,员工宁可信以为真。说出一句昨晚电视剧里经典的台词,可能也会在公司里被传诵一整天。善意的小玩笑带给大家的快乐无与伦比,当然,在玩笑过程中切忌嘲弄别人。

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