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第6章 创新问题——既要讲艺术,也得有效率(2)

IBM的创立总裁华生先生,在离开NCR到CTR(IBM的前身)担任董事长时,首先面对的问题就是资金的匮乏与人员的过剩。资金的匮乏依靠华生先生的信用,得到了摩根公司的融资,剩下的就是人员过剩的问题。CTR那些旧主管都向华生先生提议以裁员渡过难关,但华生先生却反对。他说:裁员对公司而言是合理化但不得已的政策,但对员工而言却是影响一生的问题。所以,即使是人员过剩或人员的能力不足,都不能轻易裁员。华生先生从训练原先的员工做起,并未裁减任何一人。

1914年,华生先生确立了如下就业保障方针:

1.启蒙公司员工。

2.工作的内容改变时,实施再教育。

3.对现在从事的工作感到困难时,给予其他的工作机会。

日本松下公司的创立者松下幸之助先生即使面临昭和四、五年的不景气,也没有裁减一位员工,更没有削减员工薪资,并且渡过了难关。他的做法与IBM公司的策略如出一辙。

管理哲理:并不是每一个人都和企业有缘分。采取解雇手段之前,公司最好不放弃任何机会,为过剩的人员找寻新的工作机会,对于能力不足的员工以教育训练开发其能力。

最有效率的事

伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普去会见效率专家艾维·利。艾维·利说可以在十分钟内给舒瓦普一样东西。这东西能把他公司的业绩提高至少50%。

艾维·利递给舒瓦普一张空白纸,说:“在这张纸上写下你明天要做的六件最重要的事。”过了一会他又说:“现在用数字标明每件事情对于你和你公司的重要性的次序。”这花了大约五分钟。艾维·利接着说:“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事是把纸条拿出来,做第一件事。不要看其他的,只看第一件事。着手办第一件事,直至完成为止。然后用同样方法对待第二件、第三件……直到你下班为止。如果你只做完第五件事,那不要紧。你总是做着最重要的事情。”

艾维·利又说:“每一天都要这样做。你对这种方法的价值深信不疑之后,叫你公司的人也这样干。这个试验你爱做多久就做多久,然后给我寄支票来,你认为值多少就给我多少。”

整个会见历时不到半个钟头。几个星期之后,舒瓦普给艾维·利寄去一张2.5万元的支票。五年之后,这个当年不为人知的小钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂。艾维·利提出的方法为查理斯·舒瓦普赚得一亿美元。

管理哲理:时间管理是一门很艺术的学问,没有良好的时间管理就不会有效率的产生。一流的时间管理一定是在最有效的时间里,做最有效率的事情——分清轻重缓急,每分钟都不浪费。

曲突徙薪

有位客人到某人家里做客。他看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边有很多木材。

客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾。主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。

有人对主人说:“如果当初听了那位先生的话,今天你也不用准备筵席,而且没有火灾的损失。现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!”

主人听了顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

管理哲理:预防重于治疗。企业问题的解决者,其实是企业问题的预防者,而不是足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人。

森林运动会

森林里要举行运动会,比赛的项目有赛跑、飞行、爬树和游泳。动物们纷纷报名参加,狐狸也来了。它自称无所不能,要求参加所有的项目。

最先比赛的是赛跑。兔子一下子蹿了出去,到了终点。它高兴地吃了两个胡萝卜之后,狐狸才跌跌撞撞地跑过来。之后是飞行,燕子、鸽子一转眼就飞得没影了,狐狸扑腾着飞了几米远就落了下来,摔了个嘴啃泥。爬树比赛时,狐狸刚爬到树腰就摔了下来。比赛游泳时,狐狸刚游了一点儿就差点被淹死了。

狐狸虽然自称无所不能,可一到用的时候却没有一样是中用的。

管理哲理:有时候,企业太追求多快好省,以至于只顾了形式忽视了内容。永远要根据自己的特点,给企业定位——如果你没有自己的核心竞争力,怎么能怪别人打败你呢?

老虎畏狗

一只猎狗一不留神掉进动物园的老虎笼子里。围观的人都以为猎狗死定了。然而,出人意料的事发生了。人们看到的是威风凛凛的猎狗,步步进逼,不可一世;而“凶猛”的老虎却是一味退缩,流露出恐惧的神情,雄风不再。

猎食是老虎的求生本能。为了在恶劣的环境、激烈的竞争中存活下来,老虎必须不断提升猎食的技能。因而在人们的印象中,老虎就是凶猛的代名词。但是,把它放在动物园,经过长时间的饲养,它却连只本来是其爪下物的猎狗都害怕了。

管理哲理:作为企业,我们不要被暂时的繁荣所迷惑,也许繁荣的表面掩盖了许多我们不曾注意到的小问题。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。这些看似很小的问题,经过长时间的积累,必定形成特大的“洪涝灭害”。

别出心裁的告示

美国纽约市有一个着名的植物园,每天吸引大批游客。人们纷纷前往观赏植物园内多姿多彩的花卉和形状奇特的盆景。植物园有一与众不同之处是其园门上方的一块告示牌,上书:“凡检举偷盗花木者,赏金200美元。”

好奇的游客问管理人员:“为何不按通常的习惯,写成‘凡偷盗花木者,罚款200美元’?”

管理人员不假思索地答称:“要是那么写,就只能靠我的两只眼睛。而现在,可能有几百双警惕的眼睛。”植物园为了防盗,可谓独具匠心。

管理哲理:出奇方能制胜。换一种思路,就将会换来一种结果。

心理暗示的功效

非洲的一个部落酋长有三个女儿。前两个女儿既聪明又漂亮,都是被人用九头牛作聘礼娶走的。在当地,这是最高规格的聘礼了。第三个女儿到了出嫁的时候,却一直没有人肯出九头牛来娶,原因是她非但不漂亮,还很懒惰。后来一个远乡来的游客听说了这件事,就对酋长说:“我愿意用九头牛换你的女儿。”酋长非常高兴,真的把女儿嫁给了外乡人。

过了几年,酋长去看自己远嫁他乡的三女儿。没想到,女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他,而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。酋长很震惊,偷偷地问女婿:“难道你是巫师吗?你是怎么把她调教成这样的?”酋长的女婿说:“我没有调教她,我只是始终坚信你的女儿值九头牛的价,所以她就一直按照九头牛的标准来做了,就这么简单。”

管理哲理:领导的职责就是把那些平庸的下属激励成超人,让白痴变成天才。因为部属就好比一块顽石,领导只有用心“雕琢”它,它才会有价值,变成美丽的东西。

十五个“为什么”

1950年,丰田公司遇到了极大的困难,当时只有两亿日元的资产,已朝不保夕。此时,丰田喜一郎想到石田退三是个管理能手,于是“三顾茅庐”。石田退三答应接替丰田担任总经理。

石田上任后到各车间、科室视察,发现了丰田衰落之源——浪费。

于是,石田立刻召集丰田中层以上的干部开会。会上,石田罗列了种种浪费现象,并请会计把账本打开,让大家看看哪些是不合理的支出。

而后,石田针对浪费成风,提出了“杜绝浪费”的治厂纲领。他明确规定:凡是在杜绝浪费上做出成绩或提出好建议的人,就立刻受到表彰、奖励,甚至提拔重用。否则,就要立刻受到批评,严重的会受到惩罚。

同时他还规定:所有管理干部都要走出办公室,到现场办公,一旦发现有任何明显的浪费现象,就要不断地追问“十五个为什么”。比如,当事人报告:“保险丝断了。”就要问:“为什么保险丝会断?”答:“因为掉进铁屑。”“为什么让它掉进铁屑?”“因为没有防护罩。”“为什么没防护罩?”“因为车间没有统一安排。”……于是,立即由车间主任解决车床加罩问题,从而使这种停车造成的浪费永远不会再发生第二次。丰田绝不允许“重复错误”,如有必罚。但第一次出错,能找到原因,杜绝浪费,反而会大加表扬。

从此,丰田起飞,石田退三也成为日本“管理之王”。

管理哲理:管理不是做表面文章,而是把可行性方案做到位。管理不在于掌握多少知识,而在于认真求实,不断做出新举措。

马蝇效应

1860年林肯当选为总统。他任命参议员萨蒙·蔡斯为财政部长。

许多人反对这一任命,因为蔡斯虽然能干,但十分狂妄自大。他本想入主白宫,却输给了林肯。他认为自己比林肯要强得多,对林肯也非常不满,并且一如既往地追求总统职位。

林肯对关心他的朋友们说:“你们一定知道什么是马蝇了。有一次,我和我兄弟在肯塔基老家犁玉米地。我吆马,他扶犁。这匹马很赖,但有一段时间它却在地里跑得飞快,连我这双长腿都差点跟不上。到了地头,我发现有一只很大的马蝇叮在它身上。我随手就把马蝇打落了。我兄弟问我为什么要打落它,我说我不忍心看着这匹马那样被咬。我兄弟说:‘唉呀,正是这家伙才使马跑得快嘛。’”

然后,林肯说:“如果现在有一只叫‘总统欲’的马蝇正叮着蔡斯先生,那么只要它能让蔡斯和他的那些部下不停地跑,我就不想去打落它。”

管理哲理:有时并非听话的手下能办好事,对于有的“刺头”,利用他们身上的马蝇,往往也会取得意想不到的好结果。

管理技巧

有一位经理,曾经为青年员工的管理问题大叹苦经:“现在的年轻人,实在难以伺候。有些人,我好心安排他就职,但是稍有不满,就和别人合伙起哄,反对我。若以权威待之,他们就会冷眼相对,就像有深仇大恨一般,群起反抗;若以民主待之,他们就无拘无束,目空一切,根本不按命令去办事。”

管理哲理:无论是权威式的管理方式,还是民主式的管理方式,在领导者采用这些方式之前,如果本身缺乏一种信念,那么再高明的方法与技巧,也是难以奏效、无济于事的。

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