纵观各行各业的竞争，从产业始发期的先入为主到乱“市”出英雄，直至产业优化后的各行其道、一统天下，企业家能随势而上的关键要素不仅要体现在业务能力上，而且也要全现在业界内外资源和能力整合的战略手段上。松下幸之助说过：“当我的企业只有10个人时，我最能干；当我的企业有100人时，我和他们一起干；而当我的企业有1000人时，我只能站在后面感谢他们，同时，信任来自责任，我会更加负责地看好松下的未来。”目标决定作为，沉迷于企业经营的企业家往往只能在业务层面奋战，在产业变革和企业创新时，缺乏战略思维的企业家会处处被动，隐入迷茫和恐惧。
法则13有效利用大量信息
【经典回眸】
某市中山南路东安路口，近日忽然开出了可的、好德两家新的便利店，与不远处的罗森便利店展开贴身竞争。如此这般的“商战”，正在我们身边一幕一幕地上演：你搞降价促销，我以“跳楼价”回应；你请体育明星助阵，我拉歌星打擂……
而今，案例中这种浮躁的、表面化的商业竞争已经过时，21世纪的商战将由后台的信息整合来决定胜负。信息整合，首先是客户信息的整合。20世纪，“老商业”最骄傲的是经验。如今，经验不得不让位于以数据分析为核心的动态客户管理。在这方面，国际著名的跨国企业已经走在了我们前列。到麦德龙购物的消费者都知道要带一张会员卡，但对会员卡有什么作用几乎都不知晓。其实，会员卡最大的收益者是麦德龙。当消费者用会员卡结账时，便留下了详细的消费档案。据麦德龙中国公司总经理海力佛介绍，公司的专门网络每天都要对这些数据进行整合分析，不仅分析商品热销、滞销情况，还要分析目标客户的购买力，由此决定大类商品，乃至细目商品的结构调整，以及促销方式的变化。放眼全球，动态客户管理已经成为新一轮商战的“杀手锏”，谁在这方面做得出色，谁就拥有稳定的客户群，就有可能成为商战的赢家。
当今一些企业经营失败的原因，大致可以归纳为以下四种：
首先，企业经营失败的冲击来自不断演进的产业结构和企业所在行业所处的生命周期。随着产业结构的变动，一些原本在市场上占主导地位的行业逐渐衰落，成为夕阳产业。例如彩电大量出现后，黑白电视机就逐渐被淘汰；再如等DVD市场条件成熟后，VCD市场自然也会逐渐消退。可见，对于千变万化的市场需求，企业必须保持高度的机动性，随时准备转移，选择最有利的投资目标。这就要求企业信息部门通过各种调查、评估等信息手段准确预测出适合企业生产的下一个目标。
其次，冲击来自竞争对手的变化。企业间的竞争是一场无休止的战争。企业必须收集和研究竞争对手的信息，才能做到知彼知己。对竞争对手的信息分析包括要识别企业实际和潜在的竞争对手、识别竞争者的策略、推断竞争者的目标、评估出竞争者的优劣势、收集竞争的信息技术应用情报，如竞争对手使用的信息系统、性能、型号、数据库能力、网络通讯能力等。只有对竞争对手信息收集进行分析后才能做出“人无我有，人有我创，人优我转”的战略决策。
第三，冲击来自科技的进步。科技进步使产品市场不断推陈出新。产品生命周期缩短，既给企业带来巨大机会又对企业施加了巨大压力。例如，卷在一场官司中的微软总裁比尔·盖茨并不担心官司的输赢，忧虑的却是技术本身即他们的软件技术能否跟上技术发展的步伐以适应用户需求。
第四，冲击来自宏观环境的变动，包括国家政策、法规的变化，国民经济增长速度、经济结构、银行贷款、居民消费水平变动和供求关系等。企业必须及时掌握国家政策法规的变化信息，以便及时调整战略部署和发展规划。外界经济环境的轻微变动，企业也要通过各种信息渠道迅速捕捉、及时响应。因为信息社会，企业已不是适者生存，而是快者生存。托夫勒在《权力转移》一书中认为：今后世界经济的步伐决定于速度。尤其对市场信息要快速作出反应，日本在这方面做得很突出。丰田的技师跑到加州的迪斯尼乐园停车场，专门观察美国人开关后车箱的习惯，然后迅速地设计出汽车打入美国市场，独领风骚。
从以上分析可推论出：企业成功在很大程度上取决于信息化。
【巧手点金】
随着国家投资政策的不断开放，一大批海外著名商业企业纷纷在华抢滩，沃尔玛、伊藤洋华堂、普尔斯马特、庄胜崇光等企业的经营业绩已使众多国内企业震惊。沃尔玛的创始人山姆在他“草根哲学”中说，商业企业的运营与植物的生长有异曲同工之妙。供应链的末梢如同植物的根系，而根系的每一个细微变化都可能导致植物（企业）的盛衰荣枯。因此，监控供应链每一个细节的商业信息变化，是任何一个企业经营者都不能忽视的问题。稍具管理理论知识和管理经验的人都知道，企业内部的物流、资金流和票据流构成了企业运行的基本要素，任何业务的发生，都伴随着货物的转移、资金的流动和票据的生成。在电脑进入企业之前，管理者必须通过仓储、运输、销售和财务部门的通力协调，才能从相关报表中得到静态的信息。即便是一个管理最为严密的组织，通常也无法得到企业各个环节的实时运行信息。企业运行信息不断在各个部门之间传递、汇总，当那些经过各个部门无数次核对、平衡之后填写出的报表放到管理层的会议桌上的时候，不少的信息无疑已不再具有实际意义。企业的危机经常就是在这种情况下发生的，当老板刚刚发现一些苗头不对时，企业实际上已经陷入危机了。因此，及时处理企业商业数据和管理信息，从“草根”处了解企业运营状况，对企业而言，事关重大。正是这种内在需求，推动“精确管理”成为目前国际商业管理领域的大趋势。
可以说，未来商战的制高点就是信息管理。无论你是大型商场，还是连锁经营，不建立一套完备的信息管理系统，就无法与具有强大信息处理能力的竞争对手相抗衡。由于技术的进步，企业经营数据信息的收集越来越细，处理方式已经由以往的静态处理变为动态处理，信息的集成、整合更加趋于实时化。一个计算机管理系统可以对企业的操作层、管理层和决策层三个层面提供全方位的支持。传统商业企业注重的是物流与资金流的运动规律，而未来的商业企业将更加注重信息流的运动规律。
【思维创新】
随着信息化发展速度的突飞猛进，当今任何一家企业都是处在世界经济全球化和信息化的大环境中，信息化已成了企业核心竞争力的一个重要标志。将来企业的竞争就是信息化的竞争。信息无处不在，无时不有。决策需要信息，发展需要信息，创新需要信息，争先需要信息，管理需要信息，沟通也需要信息。信息化不是有了电脑和网络就成了，而是要在作业、管理、经营等各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行全部自动化。当今，无论哪一家世界知名企业无一不是依靠信息化来提高经营决策水平，加强企业管理的。
【实战要点】
中国古代的管理者十分重视信息，著名军事家孙武在他的《孙子兵法》中就提出：知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。古代人不仅在军事上重视信息，在经济管理上也同样重视。唐代刘晏就曾建立过一个全国信息网，以迅速掌握全国各地的经济信息和物价水平。
不知不觉中我们已跨入了二十一世纪。在信息时代的快车道上，每一个组织都务必高度重视信息管理工作，大力加强信息网络建设，把握信息、用好信息，特别是要改变信息反馈上存在的不足。新的世纪、新的时代对我们的工作提出了更高的要求，它决不是修筑一道长城、设几个驿站或派几个信使就能解决的问题，也不是单靠某个部门、某个人就能做好的。
【情景再现】
1.情景案例
2007年6月份，上海世新进修学院和台湾某养生学专家计划合作开展呼吸养生塑身的课程。从理论说，这个课程还是比较好的，也是从海外首次引进国内，上海是第一个城市。呼吸法结合中国医学、道家气功、禅、舞蹈、东方静心、瑜珈，并融合西方圣经暝想、催眠、音乐疗法、声音治疗、皮拉提斯、美容、按摩、神经语言程序学。是中西合并的一种医疗养生活动，也是医疗与体育相结合的健身运动。这么好的课程，应当说很快就学员爆满，但是DM和网络广告出去半个月之后，到接近7月份的时候，市场反映者寥寥无几，主办机构很是不解。后来经过开会讨论，从定位、定价，渠道、促销等几个方面进行反思，发现是信息流的针对性方面有一定问题，亟待解决。刚好当时CIO被媒体炒作得沸腾不已，于是，该机构招聘和引进了一个CIO——程先生。程先生是香港人，在香港多年从事SPA美容美体类工作，对市场和客户需求非常清楚。程先生很快和市场总监比尔一起制定了促销方案，然后执行。执行不到三天，就有许多客户电话咨询，结果第二次经过20天的宣传之后，很快开课，相当成功。
问题：请问这个案例体现了企业在充分利用有效信息方面的什么道理？
2.角色模拟
假设你新任一个大外资企业的CIO，你的工作应该从什么地方开始？
3.思维启蒙
一般来说，大多数企业从一开始起就一直没有停止过信息管理工作、信息建设工作，只是一直在做，并没有从概念上明确提出。请结合本节内容，简要论述企业应该如何抓住“有效”信息？
4.实务训练游戏
让三个人在同一个城市的同一个地点出发，去十公里外的另外一个地方，第一个人配有GPS设备，第二个人配有地图，第三个人什么都没有。看看结果。（目的：了解信息的重要性）
5.提升计划
第一天
收集资料，了解信息定义。
第二天
认识信息对商战的重要性。
第三天
构建自己工作中的一个简单信息传输系统。
参考答案
1.情景案例：一个企业在推出一项产品的时候，必须要清晰了解市场对该产品的需求信息。这说明，一个注重市场信息收集和利用的企业才能真正走对路、走好路。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则14采纳各方面的意见
【经典回眸】
华源集团1992年由纺织工业部联合外经贸部和交通银行总行成立，其目标是通过科、工、贸、金融的结合发展成为“外向型、多元化、商科技”的大型企业集团。成立之初，华源集团抓住1992年邓小平南巡讲话后全国经济快速发展的机遇，通过国际贸易和浦东的房地产开发掘到了第一桶金，在短期内积累了较为雄厚的资本，接下来的问题是如何确定企业的长期发展方向。华源脱胎于纺织工业部，对纺织行业非常熟悉，因此在进行业务选择时，纺织是首先考虑的方向。但如何看待纺织行业已经是夕阳工业这一说法呢？
行业研究表明，中国纺织业的主要问题是总量过剩和结构失衡。从产品角度看，纺织品的消费领域分为衣着用、装饰用和产业用三类。中国在装饰用和产业用纺织品方面的消费比例远低于国际水平，在竞争激烈的衣着用纺织品方面，虽然总量过剩，但对有特色和高品质产品的需求潜力非常大，这部分产品的利润水平也较高。从宏观环境角度看，当时正在进行中的“入世“谈判对中国纺织业来说是一个潜在的利好因素。从自身资源的角度来说，纺织工业部、外经贸部、交通银行总行的三重背景使得华源可以充分利用资本市场，对从技术开发、制造到进出口的产业链进行大规模的整合，抢占制高点，在竞争中占据有利地位。
在分析的基础上，华源集团确定了发展高新技术纤维和装饰用、产业用纺织品的战略。在具体实施中，通过重组、购买等外部扩张手段，在集团内部形成从高新技术纤维、织造到成衣的完整的产业链，即所谓“大化纤”和“大服饰”的概念。1996年，华源集团将购并的常州合纤厂、南通复合纤维公司、锡山长苑丝织厂以及生产成衣的江苏秋艳集团进行整合及股份制改造后，设立上海华源股份有限公司，向境外发行1.15亿股B股。
俗话说：“兼听则明，旁听则暗”。现代企业决策者为作出合理、合时的决策必须充分掌握各种信息，听取各方意见。当今商界，听取各方意见已经不是简单听听几个人说什么，而是在综合信息的基础上，认真分析各种结论，包括一些咨询公司的调查结果，然后，作出选择。
企业应该注重企业内部沟通，广泛听取来自企业内部员工的声音。内部沟通对于企业来讲，是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部。企业通过良好的内部沟通，可以让员工畅所欲言，使员工积极承担义务而不是去服从指挥。也只有良好的沟通，才能使企业的各个层次的员工相互了解，企业才会有高质量的产品、优质的服务和丰厚的利润。沟通的功能分为：控制员工的行为；激励员工的行为；员工表达情绪。因此，良好的沟通贯穿在人性化管理的整个过程，良好的沟通集中表现在公司里的一种气氛。如果你觉得沟通的概念难以理解，你不妨将他直接理解为一种公司气氛。例如开会，有些公司的会议总是“一言堂”，从来不给员工发表意见的机会或者员工压根就没有发言的愿望，会议显得沉闷、压抑而毫无生机；而有些公司的会议则发言勇跃，气氛活泼，不管是对是错员工都可以自由发表各自不同的看法和意见。
再如团队，有的公司团队精神明显，每个部门每个员工都具有合作意识，愿意配合和协助其他部门和员工完成某项工作；而有些公司的员工却是各自为阵，以小团体利益和个人利益为中心，互不买账甚至互相拆台。
沟通与企业文化息息相关，沟通是企业文化中不可缺少的重要组成部分。广义的企业文化包括的范围很广，理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等都是企业文化的内容。因此，沟通的表现形式也是多种多样的，会议气氛和团队气氛只是公司气氛中的两个简单例子而已，在不同企业文化的影响下，不同公司表现出来的企业精神、企业作风、企业道德、服务意识、学习氛围、行为规范实际上都是一种广义的公司气氛。
所以，企业文化是人性化管理的基本，广开言路、加强沟通是企业能够真正让员工发挥主动性的根本。
