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第17章 生意经七:搞出特色才有市场(1)

一、如何搞出特色

在对店铺进行设想时该考虑哪些问题

在对店铺进行设想时,请创业者思考以下问题。这些问题有助于经营者从另一个角度了解计划中的投资项目:

我能挣多少钱?

我和家人喜欢怎样的生活方式?

我的企业应有多大?

我的个性和价值观怎样体现在企业中?

有了上述的认识之后,接下来我们把创造商店特色的五个重点整理出来:

1仅此一家别无分店,在别处买(吃)不到的东西

至少做到方圆百里就只有这家店有卖这种程度的商品。

2只有这里才有的服务

比方在家具上刻上姓名。一般性的服务也无所谓,只要附近没有同行竞争即可。

3本店才看得到的东西

它可以是你个人收藏的画或摆饰,但必须配合店内的格调和客人的喜好。

4只有我们才做得到的事

像陶器绘图、首饰零卖、蛋糕装饰等。甚至提供半自助式半创作性质的商品。

5只有在这里才碰得到的人

换言之,就是你本人。在亲朋好友眼中,你是个什么样的人?你在学校等团体中担任过什么重要干部?请了好好回忆一下吧!

你是凝聚群众力量的领导型人物?还是勤奋用功的优等生?是众人疼爱的邻家弟妹型人物?还是擅长炒热气氛的风云人物?

根据这几个提示来塑造出该店的特色。

怎样为店面选择代表色

美国有家著名的珠宝店,叫“Tdmy”,在日本也相当受欢迎。

它的包装是非常漂亮的蓝色,这种蓝色被称作“Tiffany blue”,它与纯白缎带共同塑造出该店高雅的品味与形象。

或许你没有办法做出类似Tiffany Blue般成功的商品策略,但你若拥有一种专属于自己独特的色彩,将可加深顾客的印象。

色彩和数种颜色的组合虽然给人各种不同的感觉,不过,小商店倒可以不拘泥于那些既有的刻板印象,而随喜好决定代表色。

怎么说呢?一般喜欢炫丽耀眼的物品并以此为商品贩售的人,自然也会喜欢深紫色或金色这类极亮的颜色。而酷爱小巧玲珑饰品的人,挑选的颜色通常就会是粉红或奶油色。

因为他们会不自觉挑上符合商品属性的颜色。

所以,你大可以用自己最喜欢的颜色做主色,再用相近色作辅色来布置你的店。

当然,如果太过随意,那么店里面将会像调色板一样五颜六色。有了主色跟辅助色之分后,感觉会马上做一百八十度大转变,有秩序。

于是,你喜欢的颜色常常出现在店内外的装潢上,同时为广告宣传增添不少看头,在包装上,甚至于在用的花朵和小饰品上,也都看得到。

久而久之,以后每当客人在日常生活中看到该种颜色,就一定会联想起你的店。

如何营造店铺的气氛

店内的气氛直接反映出你的性格。

如果你是个活泼开朗的人,你的店也会给人活泼明朗的感觉。

如果你是个诚恳实在的人,你的店看起来也是诚恳实在。

相反地,个性忧郁的人,店看起来也充满灰暗色。如果是个狡猾的店主,那家店就无法让人产生信赖感。

当然,假如店面装潢原本给人明朗舒服的感觉,那么就算你是个忧郁小生,也不至于吓跑了客人。

人们或许会对“不实在”、“狡猾”等反感,但对“忧郁”、“朴实”没有特别好恶,不需担心,只要辅以一些表现技巧和服务,多少可以弥补部分不足。

老实说,这世界上天生就“活泼”、“天真烂漫”的人并不多,常被认为个性活泼开朗的人,大多数都很在意旁人的看法,而故意表现如此而已。他们认为,那不过是成人应有的礼貌罢了。

这里所谓“活泼明朗的表现技巧”,绝不是夸大造作。无论是谁,在喜欢的人面前,自然而然就轻声细语,和颜悦色。因此,时常自我“催眠”——“客人和工作人员都是我的最爱”,使放松时的声音和表情再现,这才是“表现技巧”的真意。

如果你努力发挥演技,周围的工作伙伴却面无表情,效果依旧等于零。为了避免这样的事情发生,谨慎选择能够体察你的苦心、用心及为人,而助上一臂之力的伙伴,也是相当重要的。

如何客观地进行自我评价

客观评价自己即“客观地”自我评价,是开店成功不可或缺的条件之一。

一旦能够客观地看待自己,你将会关心店的定位、所在环境如何演变、业界同行是否有特殊动作等问题与对策,而不再目光短浅。

为了巩固目前的地位,并吸引更多顾客,应该采取什么手段才好?如果其他业种有跨足这一行的打算,没关系,先下手为强,你可以用既有的优势迎战。

而从这些地方,你也可以建立起自己的特色。

长年生意兴隆的商店,最好时常保持危机意识,未雨绸缪。有一位店主曾对我说过他的经验:

“当时我想:‘现在虽然很赚钱,但以后呢?谁晓得哪天会关门大吉!’我从没忘记提醒自己要求新求变。”

他说这话时语气和缓,不带任何炫耀的成份,而且懂得显示自己的优点,努力补上较弱的部分。

主观的经营者常看不到自己的缺点,他们已经习惯品尝成功的滋味,当然会自动过滤掉自己的损失。假装没看见,或根本放任不管。

这就好比一个宠坏小孩的母亲,孩子在旁人眼中分明是小霸王,却被她捧成稀世珍宝。

店铺虽是你的所有物,但从某个角度来看,也不完全是。因为它同时也属于爱护它的顾客们。不了解这一点,你就不可能客观地看待自己的店。

怎样跳出“本位主义”的陷阱

常听人说要“站在顾客立场上,维护顾客权益”。说起来容易,做起来却相当困难。

特别是已经开店多年的人,早已养成用“职业眼光”来看卖场及商品的习惯。

他们在选择商品时,与其说以“对顾客有没有吸引力”为决定标准,倒不如说是以获利高不高,批发商品是否有利为主要考察重点。

他们的要求早已超过顾客的喜好,达到“精”的地步。

过去,商业情报大都取材于杂志或电视媒体,否则就得靠自己实地上街取得,可是如今这种资料完全仰赖批发商、同业间的口耳相传。

作决策时,首先想到的是“做起来轻不轻松”,而不是“客人会怎么想”。

为了防止上述情形发生,你必须经常自省:

如果是你,你会想进这家店吗?

如果是你,你会在这家店购物消费吗?

如果是你,你会买这个东西吗?

如果是你,你认为价格合理吗?

当你的业绩跟目标有所差距时,不妨参考一下周围符合顾客层条件者的意见,而且多问几个人。

当然,判断的标准必须建立在明确的目标上,而不是“客人”这种空泛的对象。

这样一来,你就可以完全打破个人主观认定,更符合大众的口味了。

可以盲目追求流行吗

盲目追求流行的人和商店,让人觉得没有深度,绝对得不到周围人们和顾客的信赖。

尤其是某些店主,看到市面上某种商品特别好卖,就急着引进,追赶流行,殊不知这样将带给自己莫大的危机。

为什么呢?因为“流行”的生命期很短,也许在你引进该项商品的同时,该商品已开始走下坡了,得不偿失。

而且不管你怎么赶流行,最终仍只是潮流的的余波,而不是浪头。

所以,除非下过一番苦功观察研究,抓住流行的精髓,否则不过是客人眼中毫不起眼的店家。

当你刚开始经营一家店,或是改装店面,想要引进新商品时候,最好避开目前正风行的东西,以减低风险。自去探寻可能的明日之星,甚至在已然退烧的商品上,想办法注入新生命,都是不错的主意。

想开小商店,探索“自己的喜好和经营策略”,是非常重要的。

脑海中事先模拟的状况,通常和实际成果有所差异。不要灰心,那不过表示“现在的店和自己的理想不尽符合”而已。小商店的店主,就是店的万能主宰,你可以当机立断,立即改变方向,修正成符合理想的策略。

二、特色店经营

怎样经营快餐店

现代生活节奏加快,使整天忙于工作的人无暇为吃饭的事情而浪费时间,转而追求一种简便、随意、舒心的饮食方式,世界各地的快餐店正是顺应此潮流而迅速成长。据有关统计,国外快餐约占饮食店的20%。因此,无论是西式还是中式快餐店,因符合现代生活节奏的要求,都有广阔的发展空间。经营快餐店成本不大,获利却不小。

开快餐店应注意如下问题:

要选择交通要道附近、上下班的职工、学生、旅客路过的地方开店,才好赚钱。而那些客流量少、或者带有阶段性的地方,则生意欠佳。

快餐店经营手法上宜薄利多销。只要有人不断光顾,不愁没钱赚。

快餐店要突出“快”字。不要让食客久等。买单与取餐方便快捷,餐具最好是一次性使用,便于打扫。

饭菜新鲜可口,荤素搭配适当,最好能配以汤或饮料。

要注意店面设计,营造轻松的环境,容易进口。

如何经营特色小吃店

特色小吃店特点在小,品种在多。

小吃,能满足食客的口福,而又价钱适中,花钱不多,特别适合于工薪消费者。特色,最容易引起食客的购买欲望。因此,不管在什么地方,特色小吃店都很受欢迎,生意兴隆。北京西四小吃店开业仅两天,营业额就达到4万元,显示了蓬勃生机。广州、南京、成都等地的特色小吃更是蜚声海内外。

经营特色小吃店应注意以下问题:

店址选择至关重要,一般应选在商业区或者文化娱乐区。

突出特色二字,食物在精美味奇而不在数量多少。引进外地的小吃品种宜尽量与本地小吃风味迥异。

特色小吃特点在小,品种则以多为佳,配成系列套餐更有吸引力。

如何经营甜食店

甜食是老人和小孩都喜爱的食品,只要不是粗制滥造,极容易被食客接受。甜似乎只有一种味道,其实不然,配以桂花、冰桔、果仁、果脯、奶油等材料,或选用红豆、莲子等为原料,则可做出五花八门的风味甜食。

经营者注意以下意见,方可保证不赔。

食客的选择应以孩子或恋爱中的青年男女为主要消费对象。

选择地址应特别讲究。应设在消费能力较高的且学校较集中的地区,或者文化娱乐区、公园门口等。切忌开在平民区内或政府机构人员进出的社区。开设在青少年集中出没的地方最为理想,如录像厅、影剧院附近等。

甜品款式应多种多样,且应当随时备有现货供应。

甜食店最好聘请著名甜品师傅主理,而且甜品制作工艺、造型设计上应不断有新的创意,以满足青少年的好奇欲望。记住,甜品容易腻人,但又诱人,所以应在款式上花功夫,而数量上则不必太多。

在个别地方,甜品店也可适当保留些传统甜品,如芝麻糊、豆腐花、绿豆沙等。

孩子是甜食店的忠实顾客,因此在服务态度上应当慈善仁爱,即使孩子有所冲撞,也不必太多计较。

如何经营特色面包店

特色面包店的消费者主要是孩子和青少年,面包是营养价值很高的美味食物,而且易于吸收,所以颇受食客喜爱,老少咸宜,而年青人尤其中意食用。面包的市场广阔,只要经营得法,没有不赚钱的。

面包店有两种经营方式:一种是向面包厂商批发购入;另一种是自产自销。后者的利润较高,现在那种店后烤制店前销售的面包店日渐增多,很受居民欢迎。

经营面包店应注意以下要点:

店址应选在方便食客的居民区、集市、学校区、娱乐中心、商业区,但一般不宜设在商场内。

面包款式宜新,而且富有特色,能引起食客购买欲望。

味道宜多种多样,如甜味、咸味、淡味等均有,而且条件许可的话可加些果酱、奶油、色拉油等,应以饱而不腻为好。

面包排列分门别类,排放整齐,让顾客一目了然,方便挑选。

售货方式以自选为主,店员不要代客挑选。

面包上应当在醒目的地方标明食用保鲜期限。切不可将过期霉变的面包售给顾客。

面包的主要消费者是孩子和青少年,因此,服务态度至关重要。

面包店可配备些冷热饮品,供食客选用。

若条件许可,面包店每天推出新鲜炉面包,也会颇受欢迎。

如何经营美容美发店

1.美发店

爱美是人之天性,美发业历久不衰,前景广阔。新一代美发店以吹烫流行发型为主要经营业务,青年男女是其主要服务对象。

经营美发业的诀窍在于:

选好店址。居民相对集中的地区是最佳地点,商业区、各种娱乐场所、商业服务中心、工厂区,也是理想场所。

店内装修整体格调宜简洁、舒适。工作镜与座椅之间距离适中。

店员选择宜分大、小工两种。大工即发型师,技艺要高超独步,且能说会道。小工、服务小姐宜相貌俏丽、活泼调皮。二者相得益彰。

店外要适当打出美发标志,强化宣传。

讲求服务质量与服务态度。好的发型师能掌握一批熟客。

开美发店同时,可兼做些美发用品生意。这样既可降低成本又可增加收入。

2.美容店

现在社会美容风气兴盛,越来越多的女性重视自己的仪容,对于这方面的花费,往往一掷千金,在所不惜。但许多女性平时工作繁忙,难得抽空上美容厅。所以,开设方便她们的夜间美容预约上门服务项目,市场潜力广泛。

从事此业,应把握几点:

从业者应有过硬的美容技术。如果参加过著名美容学院学习班,持有名牌文凭,则最具有说服力。

从业者应持有必要的方便快捷的通讯联络工具,如传呼机等。而且应当每呼必复,即使顾客只是随便问问,也应不厌其烦、耐心热情作答。

预约上门应准确及时,迟到或过早到达都会令客人不快。

美容工具不必太多,一部蒸汽喷雾机、激光电疗机、真空吸管器和一些小工具即可。另外,可代顾客购买化妆品,从中收些服务费。

服务态度要好,服务过程要细致认真,一丝不苟。良好的口碑是拓展业务的重要源泉。

预约上门美容服务要做好宣传工作。收费标准可视服务项目及往返路程而定。对顾客应详列收费标准,以免产生误会。

如何经营家电店

家电店指专营各类家电电器的商店,它可以是综合家电商品,也可以是专营某种家电的商店。音响器材店、冰箱店、彩电店等都属后者。

家电具有体积大、单位价值高等特点,因此家电店相对其他一些店而言需要较大的面积去陈列商品,资金投入较大;同时许多家电对温度要求较为严格,设施投资要占一定数额;家电店经营弹性较大,产品适应潮流会出现经营高潮,不适应潮流就会平平淡淡,甚至破产倒闭。经营家电店者必须有较丰富的专业知识,为顾客提供技术及使用上的指导,而对于冰箱、彩电以及空调、电脑等大件家电,一些必要的售后服务,例如送货上门、安装等是必不可少的。

特别是二十世纪八九十年代以来,现代家电的产生与发展,激发了消费者的新需求;产品更新换代速度也在加快,不断形成家用电器更新换代的消费潮流。中国目前家电市场潜力很大,对于老式家用电器来说,在城市正处于一个更新换代时期,而农村正处于一个填补空白时期。对于新型家用电器来说,城市和农村都处于引入期,未来发展潜力巨大。比如时下流行的电脑店,据调查,欧美等先进国家,平均一半以上的日常工作,要靠电脑完成。同时随着因特网的普及,电脑也成为家庭信息的主要来源之一,人们对它的依赖也越来越大。

目前,在我国电脑刚刚进入城市家庭,就显示出旺盛的发展势头,涌现了一大批已小有名气的电脑店。

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