第一，让店员了解到，商品是商店的重要资产，要注意别把商品弄脏或损坏了。若做好道德品质训练的话，便能促使销售人员主动保护公司资产，所以经理或店长一定要经常将道德品质的训练放在心上。
第二，每一位客户都很希望从一位很懂得道德品质的销售员手中，购买自己所想要的商品。
在客户对商品及服务都很挑剔的今天，店员良好的道德品质就成了商店的一项重要的竞争力。如果商店的销售人员，被客户评论很好的话，那么该商店的商品品质也一定会获得好评。如此就成为该商店生意兴隆的基础了。
如何提高员工的沟通能力
店内的沟通是否良好，对经理或店长而言是一大课题。沟通好的话，店内的工作能很顺利地开展，店员之间的合作关系也会很好。这样，工作上的错误和纠纷也会比较少。相反的，如果是沟通不顺畅的店，不但店内的协调工作无法顺利进行，连一些必要的活动也无法去做。
面对这个难题，经理或店长该怎么办呢？我们依次介绍三位经理的意见。
甲店长——要在店内传达指示，像早晚打招呼之类，可以做个联络簿来实施。看过联络簿的人，就在上面签个字。没有在联络簿上签字的人，就要提醒他注意。用这个方法实施公司的方针及经理或店长的方针。我想这是身为经理或店长一天当中的一项重要工作。
乙店长——在我的店里，晨会是沟通的一个重要时刻。大约在开店前十五分钟进行，除了指示各种要传达的事项之外，也可以统一店员的意识。有时在闲暇之余就在卖场聊聊，提示店员需要注意的事情。
丙店长——沟通的重要性，我们都十分了解。即使日复一日地做，也要对自己检讨。晨会中，沟通是非常重要的一环，一定要实施。一旦中止晨会，就很难有时间集中跟全体员工作沟通。所以晨会以传达公司事项为主，然后做店内的联络事项。
其中两位店长都异口同声地说出，活用晨会，可以让员工彻底地了解公司及店里要传达的事项。
店内的沟通，还有两方面意义，一是一定要将组织的活动以及业务的相关信息传达给组织中的成员；二是以经理或店长为首，可以交换并互相了解彼此的思想。这两项沟通一定要圆满地进行。
业务汇报也可以在晨会中做，如果经理或店长没有领导能力，会造成店里形成某个“亲密小团体”。所以，身为经理或店长，要对任何人都公平，并且要能广纳众人的意见。
如何培养员工的自我学习能力
1.指导部属自我学习
即让员工了解终身学习的必要性，一旦被派去参加公司或店里的企业研修及训练时，如果员工很乐意参加，效果之大，自然不在话下。部属若能将属于自己自由时间的一部分，用来自我学习，对工作大有益处。
2.帮助部属自我学习
经理或店长在让部属使用自由时间自我学习的时候，应该表示关心，不要开玩笑，也不要抢着发表自己的意见。否则就有失经理或店长的职责。不喜欢部下成长是狭隘的，不足以领导别人。这样的例子多不胜数。
经理或店长要帮助部下积极地去自我学习，包括如下几点：
经理或店长要从部属感兴趣或关心的事情上去引导。自己先去研读部下关心及感兴趣的东西，但是，店长不要认为我比你先学习到这个东西就一定比你强。当部属说出自己没有注意之处时，要表现出欣喜的样子。
一面介绍函授教育的途径，一面和部属商量他的选择。零售业的函授教育是必要的。像有些函授大学、商业大学等，其内容非常丰富。可以一面介绍一面和部属聊一聊选择的途径。
部属取得对零售业工作有用的资格。由第三方认定的知识、技能资格的取得，具有一定的水平，可以增加部属的自信，能使其对工作更有信心。
经理或店长要激励部属朝这些方面努力，并帮助他们成长。
如何提高员工的学习兴趣
对于讨厌教育与训练的部属应该如何处理呢？这就要提高员工的学习兴趣。
教育、训练的成果与部属接受教育、训练的意愿有着很大的关系。因此，为了提高教育、训练的成果，首先就是使这些学员能对教育、训练具有相当的兴趣。
即使学员的能力相同，但对教育、训练的兴趣不同的话，那么其结果将会有很大的不同。告诉他们如果把这个教育、训练学好的话，会有什么好处。
我们经常可以听到，在学校的教育里，因任课的老师改变，而学生的成绩就突然变好的事。这固然与老师授课努力的结果，但这与老师巧妙地提高学生学习兴趣也是有很大关系的。
如何活用教育训练的时机
在日常繁忙的业务里，有些店因为忙而放弃教育、训练，而有些店却认为时间很短，必须用最有效的方式来实行教育、训练。
在此提醒一些因为忙而不重视教育、训练的经理或店长，如果将教育、训练持续半年或一年的时间，那么它的成果（业绩）必定很明显。
在什么时候做才能够取得最大效果呢？
1新进人员在接任职务之前
如前面所叙述，新进人员的教育重点在于使他了解自己商店并习惯这种环境，这些事情是使他顺利从事实际业务之前不可欠缺的、重要的教育与训练。
2商品售出之前
教育的重点是提高斗志。
商品售出之前，是为了使商品能出手，而实施教育、训练的，将可以马上发挥战斗力。
在此，并不是要将商品知识、待客之道都一并教导，重要的是，针对重点来训练，以提高其效果为目的。
另外，说明销售的目标是公司全体员工的目标，使他为了实现此目标而提高斗志。
3新的竞争对手加入时
平常的服务相当重要。当新的竞争对手加入市场时，为了使本身的服务品质不低于竞争者，以上所提出的教育、训练非常重要。
如果新进来的竞争者，其服务品质比我们好时，那么，本店的固定客户必定一个个地流失。
因此，在有竞争店加入时，为不使原有客户流失，商品知识的教育就成了相当必要的课题。
此外，利用早上或下班时，以十分钟左右的时间针对重点来作教育、训练。持续下去，也会有相当的效果。
4多次发生错误时
经常性地发生业务无法推进或工作错误时，适时地作教育、训练，其效果也很明显。所谓的趁热打铁就是这个道理吧。
培训为什么要反复实行
教育训练如果是想到的时候才来做的话，效果不会太明显。只有持续实行，才能使它充分发挥作用。
一流的马拉松选手，必定是每天不断地跑几公里，慢慢地使他有很好的体力，假设一个月只练习一次，而一次就要求他跑几百公里的话，这样的计划是不可能的，很难有效率。
1持续是力量的积蓄
不管怎么样，教育、训练必须持续实行，才能表现出他的力量。此外，在教育、训练中，必须视实际情况需要，再给予其他的课程补充。
2别做无理的计划
为了使教育、训练能持续地实行，所以在做计划时不要让他连喘息的机会都没有。
没有一位马拉松的选手是在一开始的时候就猛冲，那会还不到半程时便会改成走的。所以为了使教育、训练能持续，应该以八分左右的学习饱合度比较适当，只有如此，才能很容易的提高教育成果。
3反复地实行
即使认为是一件很简单的工作，只做一次的教育、训练就想完全掌握其要领，也是一件不可能的事。如果认为这件事很简单，而没有必要作教育、训练，或者只教导一次就算教了，这样往往会产生一些问题。
例如说“谢谢”这句话，要教导部属把这句话从内心说出来，似乎很简单，但是，如果要将这句话说得很好的话，必须再三地训练才行。
对于相同的事情必须再三地重复才能发挥它的力量，这是一个秘诀。
三、员工管理
如何配备和安排店铺员工
店铺需要配备的销售人员的人数，取决于顾客流量，以及商店打算为顾客提供的服务水平。商店的买卖越大，每天、每周和不同季节的买卖起伏就越大，那么，需要配备的销售人员也就越多。与此同时，越是要减少顾客等候购买的时间，需要配备的销售人员也越多。后者有关商店服务水平的决策，在相当大的程度上，取决于竞争上的需要。如果竞争对手提供了高水平的服务，那么，你也就很少有其他的选择。
在一定的顾客流量的条件下，销售人员越多，顾客进入商店后越是能很快得到帮助（如果他们需要帮助的话）。这样，顾客等待的时间就很少。这对商店的年销售额将产生积极的影响。因为随着顾客等待时间的减少，帮助顾客选购增多，那么，多半顾客发现所得的商品也会增多，因此，店铺的销售额也会随之增加。还有，随着等待时间减少，那些因为等得不耐烦了而一走了之的顾客也少了。最后，减少顾客等待时间，也可以消除拥挤，而等待时间过长，店内会变得拥挤，影响其他顾客购物。
如何安排销售人员的工作时间
根据销售人员不同的实际情况，安排其相应的工作时间，不但避免了销售人员的抱怨，而且，能让他们感受到商店对他们的理解和照顾，促使他们努力工作，提高销售额。
销售人员是不会允许仅仅为了商店的经济效果，使他们的工作时间完全由店铺店长来操纵的。然而，每一个销售人员对他们的工作时间的偏爱是不相同的，因此，这里就可以利用这些不同的偏爱。有些售货员愿意每天只工作四小时；其他一些销售人员只愿意在乎日工作（指星期一至星期五）；有些销售人员宁愿在晚间工作；其他一些销售人员愿意午后在家中照顾孩子；还有一些销售人员愿意每周只工作四天，但是，如果每周能离开三天，那么，他们愿意在周末工作十至十二小时。因此，这就需要了解和分析你店里销售人员的时间偏爱情况，然后，据此进行最优的工作时间安排。
