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第12章 做一头会解扣子的老黄牛(3)

和阿基勃特一样,在职场混饭吃的“老黄牛”们,有些事是不必“主人”亲自交代的。如果“主人”说:“给我编一本前往法国用的密码电报小册子。”主动的“老黄牛”听到“主人”的要求后,会转身就去寻找密码电报资料,并设身处地为“主人”着想,认为把小册子做得便于携带、容易查询是必要的,于是用电脑清晰地打出来,编成一本小小的书,甚至用胶装订好。而被动地工作的“老黄牛”,他们听到“主人”的要求,会满脸狐疑地提出一个或数个问题:从哪儿能找到密码电报?哪些图书馆会有这样的密码电报资料?这是我的工作吗?为什么不让王强去做呢?急不急?然后,他会随便简单地找几张纸,完成任务即可。如果你是老板,你必定会对那个满脸狐疑的“老黄牛”随后交来的几张皱巴巴的密码电报纸不放心,必定会经过仔细地核对和确认后,才敢在飞往法国前把它放入自己的公文包。

一个做事主动的人,知道自己的工作意义和责任,并随时准备把握机会,展示超乎寻常人的工作能力。现实存在的情况是:除了处在最高层的老板外,每个人都有自己的领导。如果你只知道埋头做自己的事情,却没有替领导挑担子,那让你离开的日子也就不远了。普通的“老黄牛”一般很少在工作中投入自己的热情和智慧,而只是被动地应付工作任务。

这些事情不必老板交代

有这样一个故事,两个年龄相当的小伙子李锋和周永,都在一家店铺里干活,当然得到的薪酬也是一样的。过了一段时间后,李锋平步青云,而周永却仍在原地踏步。周永很不满意老板对他的不平等待遇。终于有一天,他到老板那儿发起牢骚来了。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和李锋之间的差别。

“那好,”老板开口说话了,“你现在到集市上去一下,看看今天都有卖什么的。”周永从集市上回来向老板汇报说:“今早集市上只有一个农民拉了一车西红柿在卖。”“有多少?”老板问。周永赶快戴上帽子又跑到集市上,然后回来告诉老板一共40袋西红柿。“价格是多少?”周永又第三次跑到集上问来了价钱。

“好吧,”老板对他说,“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说,看看他是怎么做的。”老板交代给李锋同样的事情让他去办。李锋很快就从集市上回来了,并汇报说,到现在为止只有一个农民在卖西红柿,一共40袋,每斤1.50元,西红柿质量很不错,他还带回来一个让老板看看。昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。此时老板转向了周永,说:“你现在还有什么不明白的地方吗?”

在上面的故事中,像周永那样只做“主人”交代的事的“牛”,他们不但不会主动去做“主人”没有交代的工作,甚至“主人”交代的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致积极性和工作效率下降。久而久之,即使是交代甚至是一再交代给他们的工作也未必能把它做好。

工作需要一种积极的态度、主动的精神。主动地工作的“老黄牛”将获得“主人”所给予的更多的奖赏。无论是“每桶4美元的标准石油”还是向“主人”详尽地汇报西红柿的市场信息,这些事看似简单,但都要求“老黄牛”们必须具备一种脚踏实地的务实态度,一种主动的责任心,一种为“主人”细心考虑的忠诚。也正是这些,让他们在各种各样的工作中找到超越其他“牛”的机会。

聪明的“老黄牛”要想在现代职场里出人头地,就要会办事,办好事,尤其是为“主人”分担一些任务。“老黄牛”不要指望“主人”告诉你需要做什么事情,这都靠你自己主动思考,在主动地工作的背后,需要你付出的是比别的“牛”多得多的智慧、热情、责任、想象力和创造力。当你清楚地了解单位的发展规划和你的工作职责,就能预知该做些什么,然后立刻着手去做,不必等到“主人”的交代。即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作,当你养成这种主动的习惯时,你就以行动证明自己是一头勇于承担责任、值得信赖的“老黄牛”,一头有可能成为“头牛”的“老黄牛”了。

这样帮助“主人”最有效

做什么事都是需要讲方法的,方法得当,事半功倍;方法不当,全都白费。帮助“主人”解决困难也是需要讲究策略的,以下的几点小建议可供“老黄牛”们参考一下。

主动汇报工作进程

在现代社会,虽然听命行事的能力相当重要,但个人的主动进取更受到重视。许多单位都努力把自己的员工培养成主动工作的“老黄牛”。主动,就是在没有任何人监督的情况下,你能自觉而且出色地做好你需要做的事情。

作为下级,你有多少次主动向领导报告你的工作进度?领导的心中往往有些疑虑:下属每天好像都很忙,但又不知道他们在忙些什么,又不好意思经常去问。须知,经常地向领导报告,让领导知道你的工作进度,让他放心,才能让他继而对你产生好感。对领导来说,管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,领导都是希望从下属那里得到更多的报告。因此,做下属的越早养成这个习惯越好,领导一定会喜欢你向他报告的。所以做下属的一定要主动报告自己的工作进度,让领导放心,不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误,发展到后面就会变得很大,所以最好早早地向领导汇报你的工作进度,一旦有错误,他可以及时地纠正你,避免犯大错误。

回答问题要完满

如果领导问你话,一定要有问必答,最好还是问一句,答三句,让领导清楚地了解情况。你回答的比领导问的要多,可以让领导放心;若你回答的比领导的问话还要少,则会让领导疑虑,这不是一头“老黄牛”聪明的做法。

许多“老黄牛”在回答领导问题时不太注意回答方式,一些回答方式可能让领导暗地里觉得受不了。“张小姐,昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了,老——总,你没看到我在写吗?”如果下属这样回答领导的问题,领导可能当时不说,但一定会非常地不喜欢,并导致他对你心生厌恶。

回答领导的问题时,一定要认真、恭敬。领导进来问话时,立即站起来回答,这是基本的礼貌。很多人没有这种习惯,领导问话时依然稳坐钓鱼台。这一点,日本的公司员工做得很到位。日本领导在问下属问题时,下属通通都是马上站起来回答。通常我们中国的“老黄牛”对领导讲话不够礼貌,更不要说有问必答而且回答得很清楚了。这虽然是个小细节,但想要让领导喜欢你,满意你,在这上面是不能随便的。

学习其能力,了解其语言

你的“牛脑筋”会不会转得比你的“头牛”快?做下属的,“牛脑筋”要转得快,要跟得上“头牛”的思维。

今天他能有资格当你的领导,肯定有他自己的一套方法,有比你厉害的地方。因此,你不仅要努力地学习知识技能,还要向你的领导学习,这样才会听得懂领导的言语。当他说出一句话时,你能知道他的下一句话要讲什么吗?这就需要你知道他的言语,能够跟得上他的思维。若不努力地学习领导的优点,那当你的领导已想到十年之后的发展宏图,你才看到下个月的计划时,你跟他的差距就会越来越大,此时,想要他重用你、提拔你是不可能的事情。

不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越领导是非常可贵的精神。“老黄牛”想要超越自己的“主人”并非易事,想要超越自己的“主人”,首先要学会“主人”的本事,然后再谈超越。你若连“头牛”的那一套都没有学会,何谈超越“主人”呢?因此,一头优秀的“老黄牛”要不断地学习,学习你的“头牛”,不断充实自己,提升自己,获得“头牛”的赏识和提拔,天长日久,才有望超越“主人”。

过而能改,善莫大焉

日本一家经营电器的公司准备物色一个去完成一项重要任务的人,公司老板在对众多的应聘者进行筛选时,只问了一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少次错误?”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的人。开始工作前,他交给这名员工一本《错误备忘录》,嘱咐道:“你犯过的错误都属于你的工作成绩,但是你要记住,同样的错误属于你的只有一次。”

这说明,领导会给下属犯错的机会,但不希望下属犯同样的错误。人非圣贤,孰能无过?不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的,只有无所事事的人才不会犯错。聪明人的可贵之处是能在每次犯错误之后,接受教训,及时总结经验,同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错,其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道,第二次叫不小心,第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口,更不能故意去犯错误。如果你能对你的领导说:“您放心,这是我第一次犯这个错误,也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗?如果能,那你的领导会相信你的毅力,认同你的素质,进一步地赏识你。

了解“头牛”的处境,尽力相助

己所不欲,勿施于人。当你犯错、失败的时候,希望得到别人的帮助、劝慰,而不是冷嘲热讽甚至落井下石,你的“头牛”也是如此。“头牛”在工作中出现失误时,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训,多加劝慰,如果你能体谅“头牛”的处境,并且在他需要的时候伸出援助之手的话,你定会得到“头牛”的信任,以后也会对你另眼相看。

无怨无悔地对待任务

最完整的人事规章制度,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚,有时会临时跳出一些事来,下属会临时接受一个工作任务。假如单位一位重要的客户要过来,为表诚意,公司要派人去接他。这是临时的事情,职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说:“凭什么要我去?我已经下班了,当时我来这里工作时,你们有没有讲过要这样做?”如果你这样斤斤计较,你在单位是很难出头的。临时的事是一定要有人做的,你要一口答应,一肩挑起。最难的是:要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做,你的领导会非常地感激你,他即使当时不说,也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

主动提出改善自己的工作

这是最难做到的事情。如果你的领导说:“各位,我们来研究一下,工作流程是否可以改善一下?”其实,这个问题应该由你主动提出。每过一段时间,你应该想一下,工作流程有没有改善的可能?如果你一直坚持这样做,为单位节省成本,提高效益,领导还会不赏识你吗?

大处着眼,小处着手

要为老板分忧,还要从细微处做起。身在职场里的“老黄牛”们经常碰到这样的情况:手头的工作任务都已经做不完了,老板又分派了新任务,实在是太没有道理了。但是,你实在应当考虑一下,问题有没有可能是出在你自己身上?你有没有适当地反映真实的情况?如果你想得到老板的支持,你的反映或建议必须清楚、直接而且简明扼要。举例来说,如果你希望老板支持你的提案,你应该先理清已经完成的工作项目,而后提出未来30到60天之内需要老板协助的事项:例如,他可能要参加哪些会议、参加会议的成员有哪些、他需要公开向所有员工宣布哪些事项等等。这些事情都做好了,会省去很多麻烦。他虽然是老板,但也是最需要被提醒的。你想,在他的公司里有那么多的员工那么多的事,他能记得那么清楚吗?所以,你作为一头与众不同的“老黄牛”,是应该及时提醒他的。

当你做好以上的准备时,再开始与老板面对面讨论,你可以向他请示说:未来几天或几星期内必须先达成哪三个目标?或是直接告诉他:我已经先排定未来几天应该要优先完成的工作项目,请您给我做一下指示。总而言之,把短期内应该先完成、而且你有能力完成的工作项目确定下来。这样做的好处是:不仅可以减少自己的工作负担,而且能够及时提醒老板,让他了解你的实际工作进度。

工作任务完成了,就到了该向老板汇报完成情况的时候了。向老板汇报时,要能精准地掌控时间。你要有心理准备,在报告的过程中必定会被打断,老板可能得先接个电话,或是提出一些问题,必须花时间说明与讨论。所以,如果你有40分钟的时间,最好只准备15分钟的汇报内容。这样不仅可以避免超出时间,而且可以替老板省下更多的时间,这样不是更能显示出你的工作效率高吗?如果报告的主题是关于长期的规划,要记住:过去以及未来的90天是最重要的。如果你要制作10页的演示文稿,报告未来一年的年度规划,未来90天的计划应该占9页的内容,需要详细的说明,至于其余的部分只要1页就可以。

职场里的多数“老黄牛”在向领导或是老板报告时,总是担心信息不够多,万一老板问起来,答不出来,该怎么办。根据权威人士的调查分析表明,有10%到15%的人在面对老板时会有恐惧的心理,而且如果向老板报告时自己手中的资料不够多的话,感到恐惧的人数比例又会更多。事实上,这种担心时是没有必要的。太多的信息会变得没有重点,如果又缺乏解释,对于老板一点帮助也没有。你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释,一定要有自己的观点,而不是模棱两可的描述。

多嘴未必是坏事

有一家造纸公司为了提高自己的产品质量,高薪聘请了一位外国专家。他们本来是想这位外国专家会为公司发展干出一番成绩出来,令他们没想到的是这位外国专家却给老总带来了无尽的烦恼。

老总的烦恼是,外国专家一遇上他,就给他提意见,譬如生产流水线上工人轮班,外国专家认为他们的工作时间已经超过8个小时;生产现场卫生状况不佳,需要加强现场管理等等。

外国专家提最后一个问题是聘用期将满时,他十分严肃地问老总:“为什么你的公司有300多号人,只有我一个人在提意见?”

这个问题,老总回答不出来。

专家走了,他认为这家公司的管理生态出了问题,而老总觉得,这个专家的离去,可能反而会让自己耳根清静不少。

其实,这就是中西方文化在公司中的体现。西方人喜欢表现自己,他们很少会隐瞒自己的真实想法,而中国人,秉承慎行讷言的为人处世原则,不喜欢沟通,更别说向上司提意见和建议。如果一个中国人在外资企业里,像老黄牛一样,干得无怨无悔,不仅得不到褒奖,反而有可能被公司解雇。

小林在珠海一家加拿大商人创办的电子器材厂任技术主管,他最初的身份只是一位每月拿1300元工资的装配工。他对组长的管理方式难以接受,在其他公司找好工作后,他直接向公司人事主管提出辞呈,并痛诉了组长野蛮的管理方法。最后这位加籍人事主管竭力挽留他,并感谢他反映了公司管理上的漏洞。

最后的结果是,他留了下来,从装配工开始,一直做到技术主管。

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