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第60章 一诚工作无难事——念好工作“诚”字诀

第十一章5 一诚工作无难事——念好工作“诚”字诀

一碗面的价格相同,诚心诚意对待顾客,态度非常亲切的饭店,自然能招来更多的客人。

——日本松下电器公司创始人 松下幸之助

孟子说:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”工作的核心是服务,服务的核心是真诚。真诚的态度是至关重要的。在工作中,不论贵贱,无论亲疏,都要以一颗真诚的心对待别人。不能心情好就服务好,心情不好就对工作或对顾客消极怠慢。

范素海是河南省平顶山市燃气总公司一名普通的燃气具维修工,他还是一位全国劳动模范。当地的市民们说,范师傅的技术是顶级的,服务是五星级的。

范素海维修班的维修电话“2935072”成了诚信服务的代名词。一家私营燃气具维修的老板缠磨着愿出50万元买去这个号码,范素海说:“这个电话是十多年来我们维修工用汗水泡出来的品牌,它代表着公司的信誉,就是出100万元也不能卖。”

范素海是1989年干维修工的,做这份工作后,每年三十,他都是在维修的忙碌中度过的。有一年大年三十,忙碌了一天的范素海正准备下班时,一连接到两个电话,一边是用户报修,另一边是家里让他回家过年。范素海提起工具包就赶往用户家,这天,天寒地冻,大雪纷飞。修完回到家,已是大年初一。女儿埋怨他不回家过年,他说:“我要过年,人家就过不好年。”

再恶劣的天气,也阻挡不了范素海的步伐。范素海说:“市民的需求就是命令,就是天上下刀子,我也要去。”

一次范素海接到用户报修电话不久,大雨就倾盆而下。他等了一会儿,不见雨停,眼看与用户约定的时间已到,他骑上摩托车冲入雨中。路上都是水,摩托车熄火了,范素海就推着摩托车深一脚浅一脚往前赶。当范素海湿漉漉地站在用户门口时,用户很是吃惊:“这么大的雨,你还真来了?”范素海说:“答应的事,一定得办到。”

一天,范素海与用户约好下午去修燃气灶,可上午他崴了脚。他给用户打电话说下午不能去了。用户很理解,说:“我凑合着在街上吃吧。”范素海一听这话,心想与其让用户“凑合”,不如自己“凑合”。他让女儿找来板车,拉自己上了路。用户家在7楼,范素海“咯噔”地慢慢上去了。用户感动得不知说什么好。

十几年来,范素海维修的燃气具达五万多台(次);人们写来六百多封信,打来数不清的电话,衷心感谢他;有三十多位热心用户敲锣打鼓到公司为他送锦旗,还有不少用户自发到市委为他请功,要求登报纸、上电视……

范素海将自己的工作总结为“笑”、“诚”、“情”、“勤”几个字,“笑”能开启用户心扉,“诚”就是让维修透明化,“情”是与用户心贴心,“勤”就是手勤、脑勤、口勤,多分析用户需求,多做维修记录。其实“笑”、“情”、“勤”这几个字都可以归结到“诚”上。

一诚工作无难事,虽然我们很多人的工作性质、工作程序都不尽相同,但相同的一点就是我们都要扮演服务者的角色,在公司,我们的上级、我们的同事就是我们的服务对象;在家庭,我们的亲人就是我们的服务对象。无论在哪里,我们都要以一颗诚心真诚待人。

阅读思考:

1.你是一个诚挚待人的人吗?

2.真诚对于我们做好工作有哪些帮助?

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