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第59章 只给客户三个选择,太多选择等于没有选择

第八章56 只给客户三个选择,太多选择等于没有选择

提供三个可供客户选择的备选选项,并且表明每一个选项的利害得失。让客户从自己的实际利益出发,作出认可的选择。而这一认可的选择通常是电话销售员提前就为客户作出的选择。

电话销售:“您好,LD笔记本专卖,请问您有什么需要?”

客户:“我想买台笔记本电脑。”

电话销售:“好的,没问题,我们这里品牌齐全。您需要什么价位的?对品牌有要求吗?主要是办公还是娱乐?经常携带吗?”

客户:“不要太大的,七八千左右,也就是打打字,看看电影什么的。牌子嘛,最好好一点。”

电话销售:“好的。根据您的要求,我觉得HB、AD和DL中的几款都比较适合您。具体来看,HB是国内第一大品牌,质量、服务都不错,但价格过高,有些不值。

“至于AD,机器虽然便宜,但是售后服务跟不上,全国的维修点非常有限,以后机器出了问题不好修。

“而DL既是大品牌,售后又是免费上门服务,保修期内还能免费换新机,还有24小时的免费电话技术支持,就是价格高了一点而已,要知道笔记本的总价里有30%就是它服务增值啊。”

客户:“那么,DL的哪款机型性价比高一些呢?”

电话销售:“我认为B款挺不错的,在同等价位中,它的配置是最高的。而且现在这款机正在搞促销活动,买笔记本加送笔记本锁、摄像头、清洁套装、128兆U盘和正版瑞星杀毒软件,这可是个很好的机会呀。”

客户:“你们什么时候能送货上门?”

推荐的过程就是找出符合客户要求的产品,然后介绍产品的品牌、型号、配置和价格。最后由客户自己选择。

这个选择性过程基本可以总结为以下两步:第一步,列举几种可供选择的产品和这些产品各自特点;第二步,让消费者从中选择认可的一个备选选项。

但是,切记只能推荐两到三款,三款最好。少了,客户没有挑选的余地,自己也没有回旋的余地;多了,客户会挑花眼,自己也会因为盲目推荐而没有目标。接下来的谈话很重要,要让客户实实在在地体会产品本身的优异性能。

上面案例就体现了这一点,就是给消费者提供了三个可供选择的备选选项,并且表明每一个选项的利害得失。让消费者从自己的实际利益出发,作出认可的选择,完成销售的说服过程。

细节演练:

客户想买一台某品牌的空调机,而你手头上有多款型号的空调,你是把各型号的一一向他介绍,还是从中挑几款重点介绍?为什么?

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