任何时刻都不应该满足，一直向更高的目标迈进，只有客户才能够给我们更多的方法和思路，为客户去提炼结果，进而创造自己的结果。
企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。
让员工满意
“员工满意第一，客户满意第二”这个问题看似很玄，其实非常简单。因为它说的本来就是两回事，前者是说企业的管理，后者是说企业的经营，两者是相辅相成的。如果一定要把二者扯拢来权衡，那我的观点是旗帖鲜明的：员工满意第一，顾客满意第二。道理非常简单。从正面来看，只有员工热爱工作并以工作为荣，他们才能更好地服务于顾客。若员工满意了，他们会设计制造满足顾客需求的产品，热情真诚地对待顾客，为顾客提供优质地服务，使顾客满意。从反面来看，若公司的员工不满意，这些在第一线为顾客服务的人，就会把对公司在工资、福利等不满怨气撒在顾客身上，顾客焉能满意？
RiccoDeBlank，出生于荷兰，精通五国语言，在往来世界各地的丽致·卡尔顿饭店工作后，于2003年10月，到任成为大阪支店的总裁。
RiccoDeBlank所抱持的信念是：为绅士淑女提供服务的我们，也是绅士淑女。而我们这些绅士淑女如果能够常常将工作做到最棒，最后这个事业一定能够成功。
他将员工们都视为绅士淑女，对于他们的行为也都给予极高的信任。因为知道员工都十分了解企业文化与信念，并且常看到他们付出积极的行动。
谈到这样的员工，总裁的语气中掩不住露出一丝自豪。
一个员工能够提供令人感动的服务，其背后有各式的结构支持者。
首先，是大阪丽致·卡尔顿饭店以前来往住宿的客人为对象，在住宿隔月的第一周会进行固定人数的抽样电话问卷调查。
透过电话听每一位客人的心声，彻底分析住宿的满意程度。三十项的问卷题目，以五个等级将客人的满意度数据化。三是“普通”，五是“非常满意”，目标是所有的项目都尽可能常常达到“非常满意”。
例如，大厅酒吧这个月的评价是八十六分。一般来说，八十六分已经算高分了，丽致·卡尔顿却认为仍不理想。
这时候，就要检讨什么地方有问题，并且每天讨论改善的方针。例如客房餐点服务的等候时间要三十分钟，要如何将时间缩短为二十六分钟。实际从厨房、服务人员、电梯的运送等各项进行彻底的分析，逐一修正问题点。
还有一点，就是在丽致·卡尔顿的理念中，饭店里原本就有两种客人。一是使用饭店的客人，以及名为员工的客人。提供这两类型的客人最高的满意度，是丽致·卡尔顿的使命。
总裁这样说：“让客人感到满意，不用说，当然是很重要的事。但对我而言，最重要的是让我的员工都能感到满意。如果员工不快乐，客人也无法快乐。”
因此，为了提高员工的满意度，最近采购了新式的制服、改善员工餐厅的餐饮服务、修正更衣间、吸烟室的设备等等。有关这些设施的更新，从计划阶段就请员工们共同讨论。员工们对于如何改善自己的工作及劳动环境，都非常积极地投入参与行动。
由此可见，顾客满意度与员工满意度，是丽致·卡尔顿两个极受重视的企业文化。
那么，如何才能让员工满意呢？那就是“三留人”策略，即靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人。“三留人”的策略有三个方面的含义：一是满足员工不断提高和进步的需求，为员工提供好的成长环境；二是建立合理的用人机制，让人才各得其所；三是将员工的个人事业和公司事业统一起来，使两者相辅相成。
为客户着想
比尔·盖茨认为，站在客户的立场，设身处地为客户着想，是微软的行动目标，也是市场的需求。每一个员工都应该沿着这个目标去做。
站在客户的立场，为客户着想，首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户，你想购买怎样的产品和服务？自己真正需要的是什么？会如何要求售后服务？这样就能让自己站在客户的立场去看待问题。
公正地为客户着想，首先要对自己的产品有信心，而且知道面前的这个客户是不是需要购买这个产品。不要向一个不抽烟的人推销烟灰缸，因为他不需要这个。
在每一堂营销课开课时，老师都会说：能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的销售员。因为这个爱斯基摩人在发觉上当后再也不愿见到他了，他也不要想再回到那里卖其他任何什么东西。因为这样做，只是在考虑自己的利益，而不是站在客户的立场去为客户着想。
自己站在客户的立场上，就比较容易抓住推销的重点。事实上，大多数推销员对客户所持的态度，与我们所要求的设身处地为客户着想相比，还有很长一段距离。他们最典型的态度往往是：“对于客户为什么要购买那些产品或服务，对此一点也不感兴趣。重要的是，顾客买了产品或服务，而我则拿到了钱。”
如此的心态，能够培养忠实购买你的产品的回头客吗？显然不能！
要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为他服务的良好态度，是否处处为客户着想，是否站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。在与客户交往的过程中，要特别注意的就是设身处地地为客户着想，在为客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样做对他的好处。
一个电力部门想做一个10平方米的大屏幕，找到一家电器公司为他们定做。销售员经过具体测量后，告诉他们做“10平方米”不太好，只能做“8平方米”，否则视觉效果会不好。别人说这个销售员很傻，客户想做大一些还不好？做大一点就多赚钱。可这个销售员却是这样想的：如果我没有说“不”，而是按照他们的要求做了“10平方米”，安装完毕后如果他们觉得不对，我一句话就可以糊弄过去：“当初是你们要做10平方米的啊。”可即使我这么开脱，他们嘴上不说，心里也会觉得是我坑了他们，因为我是专业人士，应该站在他们的立场上，给他们提出中肯的建议。
为客户着想，还要在客户的利益上，为客户考虑。不能为了自己的利益给客户带来任何困扰。要让你的客户每多花一分钱，都能获得多一分的价值。
美国沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，在沃尔玛公司拥有500多亿美元的资产时，老板萨姆·沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭，有时8个人住一个房间。
对此，有人问萨姆：“这么大的公司为什么还要这么精打细算？”
萨姆回答说：“答案很简单，我们有义务为顾客着想，我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们节省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉1美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了1美元，那就使我们自己在竞争中领先了一步——这就是我们永远打算做的。”
为顾客节约1美元，在销售定价上就低了1美元，在竞争中就领先了一步。
站在客户的立场，设身处地为客户着想，客户没想到的，我们为他想到、做到。客户认为我们做不到的，我们却为他做到了。客户认为已经很好了，我们要更好。
设身处地地为客户着想，是做到始终以客户为中心的前提，作为一名客户服务代表，能经常的换位思考是非常重要的，设身处地地为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供金牌服务。
