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第20章 商务馈赠,礼尚往来有玄机 (1)

自古以来,中国人就十分讲究礼尚往来,习惯通过赠送礼物来想他人表达自己的情意,从而升华彼此的情谊。商务应酬中,人们也常常通过礼尚往来的形式来放手一搏,增进彼此的关系,促进合作的深入,谋取自身的利益。

在中国这个礼仪之邦,礼尚往来不仅用作日常生活中的人际交往,还在商务应酬这样的场合被视为谋求利益的一种武器。如何让送礼这个武器发挥它的功用,为自己谋取利益,你需要为送礼找个好理由,来一场品位的赌博。

送礼,为你讨个绝妙的说法

对于任何人来说,能收到礼物总是令人高兴的,但如果接受他人无故赠送的物品,则会产生心理上的负担,所谓“无功不受禄”就是这个道理。商务应酬场上,通过送礼拉拢彼此感情、求人办事的现象并不少见。这时,只要商务人士能把礼送得“名正言顺”,让收礼人好接受。

萧青青的公司最近在和一家大型外贸企业商谈合作事宜,公司委任萧青青全权负责这个项目。负责和萧青青商谈的是那家外贸企业的市场部经理,尽管彼此交流得较为愉快,但商谈一直没有涉及到下一步的实际内容,那家外贸企业的市场部经历一直采取“绕圈子”的战略,总是顾左右而言他。这让萧青青十分苦恼,私下托人打听这位市场部经理的喜好,打算投其所好送礼,拉近彼此的关系,促进和谈的顺利进行。

朋友帮萧青青打听到这位市场部经理毕业于某著名大学中文系,平时喜欢搜集一些古色古香的小玩意。萧青青本打算送他一副名人字画,却在一天偶然发现那位市场部经历办公室一副红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片,跟办公室雅致的陈设不太协调,而正好萧青青的叔父是全国小有名气的书法家,前段时间正好赠送给他几幅字画。于是,她在某一天前来拜访这位市场部经理时,故作随意地把叔父的字画拿出来,放到镜框里。面对她的这一举动,那位市场部经理并未作声反对,反而十分喜爱,这样,萧青青送礼的目的终于达到了。

如她所愿,接下来的几天里,那位市场部经理主动要求进入下一步详细的商谈计划。

商务应酬中,要想送礼成功,首先要为自己送礼的行为找个绝妙的说法,让客户“收礼有名”,才能心安理得地收下礼物。萧青青正是做到了这一点,才将礼物成功送出,达到自己促进和谈计划的目的。

在商务馈赠时,如何让送礼“师出有名”,让客户“收礼有名”,学会以下几种方法,可以让你轻松地把礼物送出去:

1.把理由说到对方孩子身上

你可以说:“东西是给孩子买的,和你没关系。别说是来找你办事,就是没这事,随便来串门还不一样应该给孩子买点东西吗?”

2.把理由说到对方老人身上

你可以说:“你不用客气,这东西是给老爷子买的——老爷子身体最近还行吧……你方便时把东西给老爷子拎过去得了,我就不再过去专门看他了。”

3.把理由说到不在身边的爱人身上

你可以说:“是啊,我也说找您办事用不着拿东西。可我爱人说啥也不干,非让我拿着不可。既然拿来了,就先搁这儿吧,要不然,我爱人准得埋怨我不会办事,回到家也交不了差。”

4.把理由说到托办事的朋友身上

你可以说:“这东西是我朋友给你买的,我也没花钱,咱把事给他办了,就啥都有了,您不用太跟他(她)客气了。”

5.把理由说到对方可能存在的损失上

你可以说:“您给办事就够意思了,难道还能让您搭钱破费?这钱您先拿着,必要时替我打点打点——不够用时我再拿。”

6.把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的

你可以说:“我知道,咱们之间办事用不着钱,但万一需要打点,再找我拿钱就不赶趟了。所以,这钱先放你这儿,用上了就用,用不上到时候再给我不是一样吗?”

要想让送礼变得“名正言顺”,你学会了以上几种方法,为送礼讨得一个绝妙的说法,虽不能说让你每次送礼都能“百发百中”的成功,但会让客户听了也会觉得好受些,“有道理”把礼物收下,而没有明显拒绝的理由。在求人办事时,你不妨参考这些理由,轻松地把礼送出去,办成你想办的事,取得极佳的效果。能在很大程度上帮助你把礼轻松送出去。

“锦上添花”不如“雪中送炭”

正所谓“情愿雪中送炭,不要锦上添花”。生意场上难免会求人办事,送礼更是常有的事,礼品也是多得数不胜数。但是如果你能送对方急需的东西,那效果可就非同一般了,因为雪中送炭是最能打动人内心的。正如对于沙漠中干渴的人来说,一袋黄金的价值远远小于一罐泉水的价值,送他黄金他无动于衷,送他泉水则让他终生难忘,在以后的时间里总会想方设法地满足你的需求,以便偿还这个人情。

清代巨商胡雪岩很善于经商,也善于经营自己的关系网,他送礼的高妙之处在于善于抓住他人的特点,送别人急需之物。

在胡雪岩所处的那个时代,要求人办事,肯定离不开银予。胡雪岩深谙此道,自然也从不吝惜银子,甚至到了有“求”必应的地步。比如时任浙江藩司的麟桂调暑江宁藩司,临走时在浙江亏空的两万多两银子需要填补,又一时筹不到这笔款项,便找到胡雪岩帮助代垫,胡雪岩二话没说便爽快地应承下来,以致麟桂派去和胡雪岩相商的亲信也“激动”不已,称胡雪岩实在是“有肝胆”“够朋友”,要他一定不要客气,趁麟桂此时还没有卸任,有什么要求尽管提出来,反正惠而不费,他一定肯帮忙。胡雪岩做的却也实在“漂亮”,他没有提出任何索取回报的具体要求,只是希望麟桂到任之后,有江宁方面与浙江方面的公款往来,能够指定由他的阜康票号代理。这一点点要求,对于掌管一方财政的藩司来说,自然是不费吹灰之力。

事实证明,胡雪岩的投资是有眼光的,最终他得到了意想不到的收益。

胡雪岩之所以成为中国商业界的巨人,不仅仅在于他独到的商业目光,还在于他极其高明的商务应酬水平,他总是能对他的“贵人”们“雪中送炭”,赢得他们发自肺腑的感激之情,自然也愿为胡雪岩提供便利,让其获得巨大的财富。

商务应酬中,许多人也懂得“雪中送炭”远胜于“锦上添花”的道理,可是他们总是抓不住“雪中送炭”的时机,归根结底,还在于他们抓不住投其所好的契机。

商务应酬中,如何做到投其所好,你首先要明确客户的个人习惯,看他是属于下列哪一类型的人,再投其如好送礼,以做到“有的放矢”。

1.图实惠型

如果你送礼的客户对象是属于“茶壶里煮饺子--心里有数”一类的客户,你最好是挑选他实际生活中经常使用的礼物来赠送,比如笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等常用物品。

2.好面子型

有时候,商务人员需要送礼的对象也会是“面子大过天”的那类好面子型的人。他们喜欢在亲朋好友面前炫耀礼物。送礼时就要考虑这类客户的虚荣心理,送一些较为别致、奢华、视觉冲击感强的礼物,方能讨其欢心。

3.无所谓型

有时候,商务人员在进行商务馈赠时会吃不准客户的喜好,多是因为他们的送礼对象常常表现出来的无所谓态度。一般来说,此类客户不缺钱,商务人员在送礼的时候要出其不意,投其所好,这样更能生出知己感觉,拥有共同话题。

4.狮子开口型

商务馈赠中,商务人员也会遇到客户提出“狮子大开口”的送礼要求,这类客户一般都是某个单子的关键人物,没有他的帮助,这笔单子往往难以成功。这时,商务人员只能是在权衡利弊之后,投其所好,满足其要求,方能化险为夷,顺利拿下订单。

商务馈赠之前,先要了解清楚客户的喜好,才能做到投其所好,也才能在客户窘迫之时,实现“雪中送炭”的义举,解人之难,为自己日后的辉煌腾达打下坚实的人脉基础。

不实用的礼物属于垃圾桶

商务应酬中,送礼时赠对方毫无用处的东西是一大忌讳。例如,送汽车配件给一个没有汽车的人,送酒给一个不喝酒的人,或把一件运动器材送给一个腿脚有残疾的人,这些都是不恰当的。反而让送礼成为了一场“弄巧成拙”的闹剧,生生断送了彼此的合作契机。对于分秒必争的商务人士来说,接受一件不实用的礼物实在是件让人不愉快的事情,而那件不实用的礼物的最后归属也只能是垃圾桶。

何为实用性的礼物,看完下面这个小故事,你就明白了。

一位富有想象力的企业家,为他的穆斯林商业伙伴设计了一件独特的礼物。他知道虔诚的穆斯林教徒每天要祈祷五次,祈祷时必须面对伊斯兰圣城麦加,而在旅行时很难确定麦加的方向。这位企业家便送给他朋友一个纯银制的指南针,装在一只便于携带的木盒中。可以想象,他的穆斯林朋友收到这份礼物后将会多么开心!

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