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第13章 商务拜访,无事也要常登“三宝殿” (2)

独特的自我介绍更能给客户留下深刻的印象,但如若不注意自我介绍时的一些小细节,也可能让客户原本对你的好印象消失殆尽。下面的一些自我介绍时的小细节,商务人士在进行商务拜访时要格外注意。

1.自我介绍简洁清晰

进行自我介绍,要简洁清晰,充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。介绍自己的名字时可做一些较为特别的解析,比如“我叫陈华,耳东陈,中华的华”,更容易让客户记住你的名字。

2.要有鲜明的针对性

在某些商务活动中,想要结识某人,而又无人引见,可以向对方做自我介绍。自我介绍的内容,可根据实际的需要、所处的场合而定,要有鲜明的针对性。

3.寻找彼此的共同点

为了更好地让客户记住自己,以利于日后做进一步沟通与交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外,还可提及与客户某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好,以彼此的共同点切入。

4.选择适宜的时间

无论你的自我介绍有多独特,如果你选错了自我介绍的时间,也只能是做无用功。当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰,以免尴尬。若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时,则应简短、细致,以免延误会议的流程。

注意这些自我介绍时的细节,再来一个别开生面的特别的自我介绍,想不让客户记住你都难。

小名片却有大学问

在商务应酬中,互赠名片看似一件再平常不过的行为,它可以记录你所遇到的人,更重要的,它们是你今后与名片主人进一步联系的依据。然而,许多人光注意在名片上花心思,却忽略了奉赠名片时的礼仪小细节,从而引起了对方对你的恶感。

小张是某家电器公司的业务代表,为了随时扩大自己的客户圈,他随身携带的公文包里总是装满了他的名片,以便他随时赠送给客户。每逢有行业会议,小张都携带着他装满名片的公文包参加,别人忙着热络地彼此认识、交谈,他却只顾着给到场的其他每一个人散发自己的名片。他一只手拧着公文包,一只手到处给人散名片,嘴里说着也只有一句:“请多多关照。”也不与他人交谈,整个会议下来,他就只在发名片。

尽管小张散发了很多名片出去,但是他的业绩并不理想,上门来的单子也都是一些小单子,总也做不了大单。为此,他十分苦恼。

一次,小张和同事小李一起参加一个行业会议,他又在全场忙着散发名片,而小李却在和会场的一些人接触交谈。会议结束之后,有两三家大型企业负责人找到小李,表明自己的合作倾向,而小张这边依旧一无所获。这时,小李告诉小张:名片不是一种形式,要注重名片的学问,你才能做好商务应酬。

商务应酬场上,许多人同小张一样只懂得把名片散出去,却不懂得将名片郑重地奉赠对方,忽略了赠送名片的礼仪细节,也自然难以获得他人的尊重和重视,更不能为自己赢得事业的发展契机。

一般来说,商务人士在前去商务拜访之时,要注意一下几个奉赠名片的细节:

1.发送名片别贪早

选择适当的时候交换名片是名片交换礼节的第一步,除非对方要求,否则不要在年长的上级面前主动出示名片。

不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。因此,在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片。

处在一群彼此不认识的人当中,最好等别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你。

出席重大的社交活动,一定要记住带名片。交换名片时如果名片已用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。

2.递交名片忌随意

递名片给他人时,要郑重其事,应该起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面面对对方,交与对方。不要以手指夹着名片给人。

切勿以左手递交名片,不要将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方,不要将名片举得高于胸部,也不能低于腰部以下。

如果对方是少数民族或外宾,最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时,应该说“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”,或是先做一下自我介绍。

如果是与多人交换名片,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行。切勿挑三拣四,采用“跳跃式”,否则会被人认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。

3.恭敬地接受名片

当他人要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手上所做的一切事情。如果手上有东西应该立刻放下,起身站立,面含微笑,目视对方。接受名片时应该双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过。

接过名片后,当即要用半分钟左右的时间,从头至尾将其认真默读一遍,意在表示重视对方。接受他人名片时,应口头道谢,或重复对方所使用的谦词敬语,如“请您多关照”、“请您多指教”,不可一言不发。若需要当场将自己的名片递过去,最好在收好对方名片后再给,不要左右开弓,一来一往同时进行。

看过名片后,应细心地放入上衣口袋或者名片夹中。若接过他人的名片后在手头把玩,或随便放在桌上,或装入臀部后面的口袋,或交与他人,都是失礼的。

此外,不要弄脏名片,不要在用餐时发送名片,切忌折皱、玩耍对方的名片,更不要在别人的名片上做标记。

弄懂了名片背后的大学问,你才能有了在商务应酬场上叱咤风云的一点点小资本。

本末倒置:你抢了客户的风头

在对客户做商务拜访时,你要做的不是一个喋喋不休的高谈阔论者,更多的是做一个潜心凝神的倾听者,在倾听之中了解客户的思维和意愿,才能为其量身定做合作方案。如果你一味喋喋不休,无论你介绍的产品有多么符合客户的需要,他也会一脸厌烦,拒绝你的热情。

许多人都有过这样的经历:商场里的销售人员热情服务本无可厚非,然而,一些销售人员跟随客户身后喋喋不休推介商品,令很多客户厌烦不已。这是因为:你抢了客户的风头!

某女士到一家商场闲逛,随意走进一家女装专柜,一位销售人员便一口一个“大姐”地叫着,向她推销商品。“大姐,你要买点什么?”“大姐,你看这款春装,刚到的货,您这身材肯定合适。”王女士在前面走,服务小姐就在后面寸步不离。“我喜欢一个人挑选适合自己的服装,可销售人员的过度服务让我没了心情。”某女士有些无奈。

生活中,像某女士这样厌烦过度热情服务的消费者不在少数。商务应酬场上,人们对于前来商务拜访的商务人士一味喋喋不休地大谈特谈合作建议也十分感冒。要知道,商务拜访的本意是让你获取更多客户的信息,了解客户的思维的意愿,才能更好地在客户和自身之间找到合作的契合点。

在商务拜访的过程中,商务人士要牢记自己的角色定位:你只是一名学生和听众,应该让客户成为一次商务拜访的主角——一名导师和讲演者。

商务拜访时,在你对客户做完打招呼、自我介绍、营造谈话氛围之后,就应该正式进入让客户当主角的时刻:让客户喋喋不休,而你专心聆听。

1. 做好开场白的结构

提出议程,陈述议程对客户的价值,时间约定,询问是否接受。如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务。我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗?”

2. 巧妙运用询问术,让客户说话

(1)设计好问题漏斗。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的。在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”“贵公司在哪些方面有重点需求?”“贵公司对某产品的需求情况,您能介绍一下吗?”

(2)运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西;而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向。如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法。而“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法。商务人士千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售产品大概是六万元,对吧?”

(3)对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意。如:“王经理,今天我跟您约定的时间已经到了,很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些,对吗?”

3.结束拜访时的再次确认。

在结束初次拜访时,商务人士应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的,约定下次拜访的时间。如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据您今天所谈到的内容,我将回去好好地做一个供货计划方案,然后再来向您汇报。我下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”

做好上面三点,你就没有抢客户的风头,从而完成了一次成功的商务拜访。

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