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第14章 求人办事攻心术(1)

人生在世多不易,任谁都难免会有一时遭遇逆境,需要放下颜面求人办事的时候。这时,如果能讲一点攻心技巧,就很容易变被动为主动,变求助为互助,从而让他人答应你的请求,或心甘情愿地帮你办事。

求人办事要放下颜面

"人活一张脸,树活一张皮",多数人最讲求面子,因此有了求人最大的障碍就是"脸面薄",碍于面子不敢求人,不愿意求人。

在现实生活中,多数人觉得"求人难,难于上青天",但人生在世,又免不了有求于人。于是,由于太重视面子问题而往往产生卑怯心理。很多人认为,求人办事或受恩于人,都是很没面子的,这就的确需要有厚颜弃面、能屈能伸的品性。

与人打交道,面子问题很重要。一事当前,面皮薄,该开口的不开口,该要求的不要求,该批评的不批评,该拒绝的不拒绝,结果失去了大好时机,牺牲了自己的利益。所以还有一种说法叫"面子杀人",意思是说,有时候为了面子,可能伤害了自己,甚至牺牲了自己。

人生一世,要想存活下去,需要办数不清的事,需要请无数人帮忙。既然要请人帮忙,脸皮薄了是不行的。俗话说,"人在屋檐下,不得不低头",这句话有其客观合理性。初涉世事的年轻人,往往"脸皮薄",放不下"清高"的架子,自然也就不能为社会所接纳,不能与环境相适应,也就难以真正迈出走向社会的第一步。

求人常放不下颜面的人,基本上是因为走不出以下两个心理特征。

1.过高的心理期待

在求人办事之前,总是想得太多、太细,总想在别人面前留下个好印象,得到别人的尊重和好评。其实,过分期待也并没有什么不对的地方,因为每个人都有虚荣心。但如果为了满足虚荣心而去伪装什么,那么最后,这种人也只能在求人办事的过程中,被束缚了手脚。

2.缺乏自信

缺乏自信的人,看问题总是看到自己比别人差的一面,看到自己不如意的方面,因而易产生多疑多问的心理障碍,这种心理障碍常常表现为对自己的高欲望和低信心所造成的心理落差上。结果,这种落差导致严重的自卑心理的产生,使人们最终走向自我封闭,丧失求人办事的能力。

在求人面前,是没有资格谈论"喜不喜欢"、"难不难看"的,因为想办成事,就必须求人。人生一世,存活下去,需要结交无数的关系,需要请无数的人帮忙。办事不跑关系是不可能的;既然要跑关系,就要克服心理障碍。因此,求人要修炼七心。

1.戒疑人心,修宽厚心

多疑必寡信多惑,多惑则多迷多失,所失者信也、义也、本也。宽则能容万端,厚则能载万物,立信破惑则必博量宽怀,薄己厚彼。

2.戒虚假心,修诚信心

虚则不实,假则不善。路遥事久,其形尽显,其信尽失,人焉有聚,事焉有成?诚信乃人心之日月,朗朗昭悬,昼夜不失其光明。

3.戒固执心,修虚谨心

固则闭,执则偏,千路阻塞;虚则空,谨则虑,空无滞碍则容通,虑到得到则无失,无失者,人心也。

4.戒苛吝心,修宽济心

苛人者事苛,吝失者得寡。宽人者事宽,济人者事济。苛宽得失,自有因果。

5.戒贪求心,修自然心

德为富贵之本,财利之源,以德为本,天道酬德。无德不得,失德散尽,自然之道,何必贪求。求人的期望值不宜太高,顺其自然最好。

6.戒争斗心,修忍让心

人事不和,即生争斗,宽己苛人,人心岂能不乱、内乱岂能不生。不忍者多欲也,欲不达则烦恼嗔恚生。忍者强也,大忍者大强,不忍者愚弱也。

知心谈心套交情

求人办事受到冷遇是常见的。面对这样的情况,有的人拂袖而去,有的人纠缠不休,有的人则怀恨在心。其实,这些反应都是不对的,都是不利于办事的。

想要顺利求人办事,必须深入了解交际对象,了解对方的性格、身份、地位、兴趣,然后投其所好,避其所忌,然后拉一拉家常,套一套人情。这样办起事来才能进退自如,成功有望。

1.观其行,知其心

通过对方无意中显示出来的态度、姿态,了解他的心理,有时能捕捉到比语言表露得更真实、更微妙的内心想法。

例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路、步履沉重,说明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心中有话,却不知从何说起;真正自信而有实力的人,反而会探身谦虚地听取别人讲话;抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动,若是轻微颤动,就可能是心情悠闲的表现。

懂得心理学的人常常通过人体的各种表现,揣摸对方的心理,达到自己办事的目的。办事之前,通过察言观色把握住对方的心理,理解他的微妙变化,有助于我们把握事态的进展。

2.使对方对你有好感

求人办事,最重要的一条是不能犯忌,如果犯了所求对象的忌讳,恐怕谈成的事也难办成了。

对性格外向、爱好交际的人,在办公室与他们的谈话,一般不会有什么副作用,而对性格内向、胆小怕事、敏感多心的人则容易产生副作用。此时,就应当换个环境,在室外、院子里随便谈心,才容易达到说服的目的。

托人办事时只一味地谈自己的事,并不停地说"请你帮忙,请你帮忙"之类的话,会让人感到万分的嫌恶、不耐烦的。假如想把自己的请求向对方说明,就应该先摆出愿意听取对方讲话的姿态来,有倾听别人言谈的诚意,别人才会愿意听你说话。

谈话的话题应该视对方的情形而定,再好的话题,若不能符合对方的需要,就无法引起对方的兴趣,最好是想办法引起彼此共同的话题来,才能聊得投机,然后再设法慢慢地把话题引入自己所要办事的范围里。

一个善于托人的人,一定很注重礼貌,用词考究,不致说出不合时宜的话,因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人,即使事后想再弥补也来不及了。相反的,如果你的举止很稳重,态度很温和,言词中肯动听,双方自然就能谈得投机,托办的事自然也易办成。

3.套套交情,拉近距离

有一个人大学刚刚毕业,分配到工作单位后,发现所从事的工作与所学的专业一点对不上号,他不想让自己几年来所学的专业知识荒废掉,于是想求人事科长帮忙给调一下工作。在他登门拜访之前早就打通了几条暗线,了解到科长有一独生女儿,今天刚考入大学,读中文系。这个小伙子灵机一动,登门拜访那天拎了一大书包去,还正好赶上科长的女儿在家,也先不提相求之事,只是拿出一本又一本的古今中外文学名著与科长女儿探讨起来,并鼓励她上了大学要好好读书,言语间流露出自己大学毕业后,学不为用,丢弃专业的苦恼。临走,声明这些名著全当是送与她考取大学的奖品。真是不虚此行,讨得科长女儿一个满心欢喜。科长大概也认为不该埋没了他的才华,应该学以致用吧,不久,他果然调到了满意的工作岗位上。

很多时候,就算我们诚心诚意地求助于人,但人家也不一定就能满足我们的要求。当我们遭到拒绝时,不要过分追究原因。的确,被拒绝的心理是很不好受的,任何人都想知道原因,但是如果穷追不舍地缠住对方,非问清原因不可,往往会破坏双方感情。最好的办法,就是与对方套套交情,有了交情,就容易打动对方的心,最终能达到求人办事的目的。

洞察意图,投其所好

很多人都有很强的地位等级观念。对方的身份、地位不同,那么,我们说话的语气、方式以及求人办事的方法也应有所区别。这不是在宣扬等级论,而是在探讨求人办事的策略。如果我们对什么人都是一视同仁,则可能会被对方视为无大无小、无尊无贱。

聪明人都懂得看对方的身份、地位来办事,这也是自己办事能力与个人修养的体现。如果对方的身份比你高,你却没有体现出尊卑之别,那么他就会认为你这个人没有教养,不懂规矩,也就不喜欢听你的话,不愿帮你的忙。这样很可能就阻碍了办事的路子,使所办之事遇到障碍。

有的人喜欢听奉承话,给他戴上几顶"高帽",他就会使出浑身力气帮你办事;有的人则不然,你给他硬扣上一顶"高帽",反而会引起他的警惕,以为你不怀好意;有的人刚愎自用,你用激将法,才能使他把事办好;有的人脾气暴躁,讨厌喋喋不休的长篇说理,跟他说话办事就不宜拐弯抹角。

所以,求人办事,一定要弄清这个人的性格,依据他的性格,投其所好,或投其所恶才会对办事有好处。

对方的性格,是我们求其办事的最佳突破口。投其所好,便能与他产生共鸣,拉近距离;投其所恶,便会激怒他,使其所行无法按我们的意愿进行。无论跟什么样的人办事,我们都应首先摸透他的性格,依据其性格"对症下药",就很容易"药到病除",办事成功。

查尔斯o华特在纽约市一家极具声誉的银行里工作,一次他被指派调查一家公司业务情况的秘密报告。华特知道有家实业公司的经理,对这情形最清楚,可以提供他所需要的资料,华特就去拜访那位经理。正当华特被引进经理室时,一个年轻女子由门外探头进来,告诉那位经理说,她那天没什么好邮票给他。

经理向那女郎点点头后,接着向华特解释说:"我在替我那12岁的孩子收集邮票。"

华特坐下说明他的来意,就即提出他的问题。可是那位经理却是含糊其辞,概括笼统,不搭边际地应付了一阵,很明显的,他是不愿意说。华特用尽了办法,也无法使他多说些,这次谈话简短枯燥,事表办得没有一点进展。

当华特不知道该怎么办才好时。他突然想起那个女秘书对他说的话,邮票、12岁的小孩……同时他又想到,他们银行的国外汇兑部常和世界各地通信,有不少平时少见的外国邮票,现在不是正好可以派到用处吗?

第二天的下午,华特再一次去拜访那位经理,同时传话进去,他有很多邮票,特地带来给经理的儿子……此刻我们可以想象得到,华特一定是最受欢迎的人。见到经理后,经理紧握华特的手,脸上满是喜悦的笑容。他看了看邮票,一再地说:"我的儿子一定喜欢这一张……嗯,这一张更好,那是少有见到的。"

他们一共谈了半个小时的邮票,还看经理儿子的相片……随后,不需要华特再开口了。这位经理费了一个小时以上的时间,提供出各项华特所需要的资料。说完自己所知道的情形后,经理又把公司里的职员叫来问,接着还打了几个电话问他的朋友……而且还指出那家公司财产状况的各项报告、函件。最终华特得到了极大的收获。

求人办事能充分了解对方意图,掌握他人心理,才能做到投其所好,这是一种求人办事的攻心术。现实社会具有复杂性、矛盾性特点,同时也折射出人性的复杂与矛盾,这就要求我们在人际交往中,一定要努力揣摩、了解对方的性格,以便有的放矢。

求人办事要找准时机

求人办事,需要找准时机。在求人办事时,很少人会"此来为某事"那样直截了当地开题,而是讲究迂回战术,有一种起承转伏的特点。林语堂先生对此做了一个深刻的总结,他将这类创造时机的求人方式分为四段:第一段是寒暄、评气候,双方极容易找共同点,可联络感情,不至于遭到抗拒;第二段是叙往事、追旧谊,这是一个深入的过程,做得好,双方感情可能会有真正的融洽;第三段是谈时事、发感慨,这一段做得好,感情更为融洽,声势又壮,甚而到了相见恨晚、两肋插刀的程度,于是,便可以陡然下笔,相机言事了;第四段,可客气起立,言有一小事需劳烦,要做得自然随意,不给对方造成很大压力或使对方觉得自己会欠他多大人情。

很多时候,一件事没做好,或失败了,不是因为这件事本身是错的,而是时机没有掌握好。时机和处理事情的尺度一样,都是解决问题的关键点,是很难掌握但是又必须修炼的本领。其实掌握时机,就是要把握人心,看对方处于什么心理状态,是最适合提出自己要求而被拒绝的几率为最小的时机。

掌握时机,可以从以下几个方面入手。

1.争取时机

有些时机是争取来的,特别是在和别人竞争时。在战场上,兵贵神速,大家抢的就是时机。拿破仑有一个很形象的比喻,他说如同物体的动量是质量与速度的乘积一样,军队的战斗力是兵力与速度的乘积。

2.等待时机

在战场上有时也是需要等待战机的,敌人来攻,敲第一遍鼓时,士气正盛,不能出战,等到再而衰,三而竭之时,敌人士气衰弱了,便是出战的好机会,可一战而胜。这是《战国策·曹刿论战》一篇中的著名作战思想。在伏击战中,时机也是很重要的,布好了一个口袋阵,等敌人来钻,前面的要先放过去,等到主力全部进了我方包围圈,再突然发动进攻,把口袋扎紧,毕其功于一役。等待时机是需要耐心的,在日常生活中,有时候为了等待一个机会的到来,可能要花上几年甚至几十年的时间。

3.利用时机

随着形势的不断变化,有时候会突然产生一些本来不是机会的机会,高明的将领会随机应变,及时利用这些机会,创立战功。三国时,曹操进犯赤壁,刘备与孙权联合起来抗击魏兵。周瑜作为东吴的大都督,在善于利用时机上有独到之处。比如,他少年时代的好友蒋干从江北来,本来是想当说客的,不想反被周瑜利用,成了他反间计的重要棋子,最终使曹操杀了蔡瑁、张玧,除掉了魏军善于水战的最重要的两位将领。

4.创造时机

当有些工作很紧迫不能等待必须要解决,而又没有合适的时机时,就需要创造时机了。在古代战场中,双方主将在运动战中,经常会用一些计策来创造战机。例如,说孙膑的"围魏救赵"之计,使得庞涓不得不回兵来救,魏国军队一旦被调动,便为齐军创造了战机,齐军在魏军回国的必经之地桂陵一带步下了埋伏,最终魏军全军覆没,庞涓饮恨身亡。

人生如战场,求人办事时,也需要一些心理战术,把握好时机,就是集天时、地利、人和于一体,攻其不备,战无不胜。

有礼好办事

天下没有免费的午餐,求人办事,需要一些"礼"。古人云:"衣人之衣者,怀人之忧。"意思是说,穿着别人的衣服,怀里就会装着别人的心事或隐忧。换句话说,收下了别人送来的礼物,就得为别人办事。所以,要想求人办事,就得首先学会给别人送礼。

求人办事,送礼送得好,方法得当,就会皆大欢喜。若送得不好,被人拒之门外,事也就难办了。因此,礼不得乱送,也要讲究一点攻心的技巧。

首先,送礼不能临时抱佛脚,送礼需要按照礼节习俗来送。送礼最好是逢年过节,或在对方胜生日,或在对方生病时,这样的礼物,名正言顺,让人无法拒绝。

再次,送礼要讲策略。比如,送对方喜欢的东西,就不如送其家人喜欢的东西能加强对你的好感。尤其是这种针对家人的送礼方式,有时会使你和对方之间的交情发生质的变化,起到意想不到的效果。

最后,由于无论是送礼还是收礼都是一种风险投资,送礼的人私下都揪着心,生怕花出的钱打了水漂;受礼的人拿了人家的就等于是一种默许,怕人家有所求,从此你就背上了人情债务。因此,送礼需要考虑到双方的顾虑,用一些计谋打消双方的顾虑之心,才是最高明的送礼。以下几个办法可供参考。

1.借花献佛

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