第八篇第三章卫生清洁
1卖场地面到处是洗洁精，顾客不小心摔倒
【场景导入】
消费者徐先生在某超市购物时，不小心滑倒，当场昏倒在地，超市工作人员马上送徐先生到医院进行检查治疗。经医院检查确诊，徐先生的两颗牙齿断裂，另一颗牙齿严重松动，腿部软组织多处受伤。超市工作人员发现造成徐先生滑倒的原因是超市货架上的洗洁精渗漏到地面，清卫人员因换班没有及时清理。经区消保委多次调解，最后由负责超市保洁工作的某服务公司一次性赔偿给徐先生1万元。
【场景剖析】
人身安全权是消费者的基本权利。在这个场景中，因为超市保洁工作不到位，导致消费者的人身安全权受到损害。尽管消费者获得了一定的赔偿，但已给消费者身心健康带来很大影响，在此提醒超市经营者一定要引以为戒，做好超市地面的清洁工作。
【经典模板】
段女士在某大型超市收银处排队等待付款时，因踩到未及时清理干净的油渍而滑倒受伤，造成右跟骨骨折。
事发后该超市的工作人员立即把段女士送去了医院，经评定段女士为伤残九级，需停工全休三个月。该大型超市随即表示支付段女士因伤所造成的一切费用。后经过有关部门对事故责任双方的核准，该大型超市赔偿了段女士误工费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项费用共计八万余元。事后，该超市在公开场合向段女士致歉，并承诺再也不会发生类似事故，请大家放心来超市购物。
【经营反思】
溢出物一般是指地面上的液体物质，如污水、饮料、黏稠液体等。溢出物无论在卖场的什么地方，都必须立即清除。如溢出物属于危险化学品或专业用剂，必须用正确的方式予以清除，必要时需要专业人士的帮助。溢出物正确处理是为避免不必要的滑倒和人身伤害。卖场区域的溢出物处理程序如下。
1.任何员工在发现溢出物时，都有责任进行处理，首先守住区域，请求帮助。
2.守住溢出物后，不要让顾客和其他人员经过这一区域，及时用正确的方法进行处理。
3.清理完毕后，如地面未干，请放置“小心地滑”的警示牌。
