第八篇第二章4超市低价促销，酿成踩踏事故
【场景导入】
原价50.80元的豆油，现价30.80元销售……超市的低价促销，引得周围居民纷至沓来。
位于重庆沙坪坝区××超市自11月开始进行“十周年店庆”活动，推出一系列优惠措施，吸引了众多市民抢购。一大早，大批闻讯而来的市民涌入××超市。
罗女士说，她也是去抢购桶装油的，她到时，队已经排了很长，将超市的东门挤得水泄不通。由于其他入口开放得比东门入口快，造成排在东门的顾客拥挤起来，大家吆喝着互相推搡，东门一开，等候多时的市民像潮水一样涌进大门，“大概有一两百人一齐挤向入口，造成了相互踩踏，数人惨叫着倒地……那场面实在太可怕了。看到那混乱的场面，罗女士本已放弃了买油，但还是被蜂拥的人群推了进去。
李老太说，购油活动刚一开始，几百人就蜂拥而上，工作人员只能站在梯子上，从货架直接往下抛食用油。曾有人提出要求拿号排队买油，但工作人员并没理睬。他们往下抛油桶的时候就砸到人了，有人呼叫救命，但大家都在抢，也没有人管。
虽然商场保安声嘶力竭地喊着维持秩序，但没有作用，“有人摔倒了，不要挤。”不知道是谁叫了一声，随后10余人很快倒下，后来更多的人被踩踏。
这次踩踏事故造成3人死亡，31人受伤，其中有7人重伤。
【场景剖析】
拥挤踩踏等事件往往是突然间发生，仅凭保卫部门很难控制商场的每一个角落。因此对于一些大中型商场市场的任意角落都应该被“分片包干”，这样一旦出现意外事件之后，无论顾客走到哪里，都会有人引领指挥。柜台内的售货员、柜台外的保洁员都可以成为某个区域的负责人。保安员则应该在紧急通道出入口保障顾客通行。
对于顾客来说，在发生意外事件后，必须服从商场工作人员的指挥，千万不要因为对方身穿保洁员的制服而对他们的引导劝告置之不理。
每个大型商业单位中负责应急的部门制度和人员都应该很确定。保卫人员必须在接受了严格的法律知识和治安保卫业务培训，掌握足够的抢险技能和知识后，经考试合格后方可上岗。
【经典模板】
原价为2.45元500克的苹果降为0.99元500克；原价3元多500克的木瓜只要1.99元500克……当理货员刚把一箱苹果倒到售货台时，一群早已围在旁边的消费者便迫不及待地将手能够得着的苹果全部拨进购物车内，然后再把不太满意的拿出来，一时间许多苹果纷纷滚落到地上。尽管理货员大声喊着：“别挤啦，别挤啦！”可人们却置若罔闻。就在此时，旁边挂着“木瓜1.99元500克”大促销牌下的销售台上却空空如也，正在等待的一个60多岁的大娘被挤了出来，根本没法靠前。
面对混乱的场面，值班经理紧急做出决定，用手里的扩音喇叭向顾客喊道：“今天的超市促销活动暂停，请顾客到前台排队领取购物卡，领导购物卡的顾客请下午三点来超市参加促销活动。”
这时，现场的秩序慢慢好了起来。顾客们纷纷走向前台去领取购物卡。这是数名保安也走上前来帮助值班经理组织消费者排队。
【经营反思】
保障商业促销活动的安全有序，从中央到地方都有严格的要求，商务部就明确规定在举行开业及大型促销活动时，商家应当制定详尽的应急预案，防止因促销活动使人群聚集造成秩序混乱、交通堵塞和人员伤害。现场出现混乱时，商场应能迅速反应，控制局面化解危险。上海在《关于规范商业企业促销行为的通知》中甚至要求，对时间较长、规模较大、有可能引发治安问题的促销活动，应当事先向所在地公安机关报告，安全工作预案必须在公安机关备案，预案未经批准不得擅自实施促销活动。公共管理方给商家促销设定了严格的“紧箍咒”——必须要有应急预案，必须要有处理突发事件的能力。而这两个紧箍咒也是确保商家担负社会责任的前提要求。
任何企业都不能以自私侥幸的心理将社会责任摒弃于外，不能将社会人的理性一扫而空，为满足经济人逐利欲望而以便宜的特价商品诱惑顾客抢购。
