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第16章 智慧情感用人术(6)

因此对于有错者而言,批评是有必要的,可以帮助修正错误,步调一致完成目标,所需要的是在掌握批评技巧的同时,要及时示宠,以帮助他改之。

(1)批评要私下面对面传达。

批评的目的是为了达到良好的效果,并不是使对方自我退缩,即使批评的动机完全正确,而且也只是希望对方能够改正,也不能忽略他的接受方式。因为不论指责如何正确无误,只要有第三者在场,便容易招致对方的怨恨,因为被批评者会觉得自尊心受损,颜面尽失。而且书面或其他远距方式的批评,不但不够直接,而且会让对方没有回应与澄清的机会。

(2)在进行批评前,先肯定对方的成绩。

因为肯定、赞扬对方,能够制造友好的气氛,可以使对方情绪安稳、平静下来,知道自己并没有受到攻击;反之,若把下属召唤来,一开始便劈头盖脸地训斥,便会使下属很自然地产生一种反射性地防卫以保卫自己。一旦产生了这种防卫心理,即便批评再正确,也很难听进去了。

(3)体谅他人,不作人身攻击。在对他人进行批评时,要先考虑一下对方在听到这样的话后会有什么感受,这便是前面所说的同感。具有深切同感的领导是不会做出贬低、攻击他人的批评的。

(4)批评要具体、有针对性、就事论事。

如果只告诉对方你做得不好,而不说明白错在哪儿的话,往往收效甚微。因为这种结论式的批评无法使他服气,使一个人承认自己错了绝不是件容易的事。

(5)提出解决方案。

在指出对方错误的同时,应该指出正确的解决方法,因为批评所要做到的,并不只是指出对方的错误,而是要对方改正错误,避免再犯。

(6)不能用命令的方式要求对方怎么做。

用命令的口吻对对方提出指示,容易使对方产生不平等的压迫感,会失去人心。运用请求、拜托的方式,可以使对方自觉为团体的一员。

(7)只批评一次。

对于对方所犯的某个错误只要提醒一次就够了。第二次批评是不必要的,第三次便是啰嗦的。因为批评的目的不是为了战胜对方的自我,而是更好的完成目标。在批评别人时,总倾向于把以前的旧账翻出来再评论一遍,如此喋喋不休,不仅愚蠢,而且于事无补。

(8)批评最后要鼓励。

"好了,你可以走了",这往往是一顿训斥的结语,是否真的是好了呢?如果改为"我想你一定已经明白了我的意思,好好干吧!"就可以为这修正错误画上句号。

65.让人为你肝脑涂地

作为管理者,身边没有一两个忠士是不行的,所以,领导人都习惯采用各种方法来获得他人的忠诚。

(1)欲得忠士,需买人心

秦穆公就很注意施恩布惠,收买民心。一次,他的一匹千里良驹跑掉了,结果被不知情的穷百姓逮住后美餐了一顿。官吏得知后,大惊失色,把吃了马肉的300人都抓起来,准备处以极刑。秦穆公听到禀报后却说:"君子不能为了牲畜而害人,算了,不要惩罚他们了,放他们走吧。而且,我听说过这么回事,吃过好马的肉却不喝点酒,是暴殄天物而不加补偿,对身体大有坏处。这样吧,再赐他们些酒,让他们走。"过了些年,晋国大举入侵,秦穆公率军抵抗。这时有300勇士主动请缨,原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这300人为了报恩,奋勇杀敌,不但救了秦穆公,而且还帮助秦穆公捉住了晋惠公,结果大获全胜而归。

(2)借义结人,可得忠臣

"借义结人"是借助下层社会团结互助的对等原则。刘备通过"义"来集合、收揽人才。他通过桃园结义找到了关羽、张飞,又逐步发展了赵云、黄忠、马超、魏延等勇将,还有诸葛亮、庞统等谋士。几乎一无所有的刘备能够搜罗到这样多的第一流人才,他使用的"义"的办法,起了重要的作用。

曹操因刺杀董卓失败而被迫回家向父亲求助。那时曹氏家庭只有"散家资,招募义兵"这一条路可走了,还是曹嵩自己想出了办法:"此间有孝廉卫弘,疏财仗义,其家巨富;若得相助,事可图矣。"在见到卫弘后,曹操拿出他深思熟虑的说辞:"今汉室无主,董卓专权,欺君害民,天下切齿。操欲力扶社稷,恨力不足。公乃忠义之士,敢求相助!"卫弘听从曹操的话,拿出钱来让曹操做事。

(3)受人点滴,报之涌泉

当时孟尝君为了其政治抱负,广罗天下才士供养起来,叫做门客。冯谖初到时被视为门客中的最低层一类。手下人只拿粗茶淡饭招待他。冯谖倚靠着柱子用手指弹着剑唱道:"剑呀,我们回去吧,这里吃饭没有鱼!"有人将此报告了孟尝君,孟尝君吩咐说:"将他的饮食水准提高到门下档次。"又过了一段时间,冯谖又弹剑做歌道:"长剑呀,我们回去吧,出人没有车可供乘坐!"其他门客都取笑他,把这事又告知盂尝君,孟尝君说:"为他配备马车,档次提高到门下车客。"于是冯谖得以乘车弄剑。可是不久,他又故态复萌弹着剑又唱开了:"长剑呀,我们回去吧,这里没有什么可养家的!"其他门客都厌恶他,认为冯谖贪婪不知足。孟尝君得知他家有老母,就派人不断供奉食物。这样,冯谖就不再唱歌了。冯谖试出孟尝君是个大度之人,有容人之量,才决定留下来为他卖命。正因为深知了孟尝君的为人,冯谖才能在后来斗胆私自作主借孟尝君之名烧掉大量借据,为主买义,从而收买了人心,为日后孟尝君落魄取得一块容身之地和得以东山再起的基地。

66.重赏之下必有勇夫

在中国人眼里,"重赏之下,必有勇夫"是用勇者的常见方法,而在"施之以恩,动之以情"之后再"委之以重任"则是用智者的做法。春秋战国时期,燕太子丹为了国家利益谋杀秦王,可惜找了很久,还是没有找到合意之人。后来有人推荐荆轲,说他是齐国大夫庆封的后人,"乃神勇之人",而且喜怒不形于色,那才是好杀手呢!

燕太子丹听了这个消息之后,立刻就到酒市里去找到了荆轲,想方设法地来笼络他,给他特别修筑了一座住宅,名为"荆馆",不用说,一切设施在当时一定是最先进、最讲究、最气派的了,平日吃的是锦衣玉食,用的是精骑美女,真是"姿其所欲,惟恐其意之不适也"。据说,在一次荆轲与太子丹一块游东宫,看见水池旁边有一个大龟,荆轲一时高兴就拣起一块瓦片掷了过去,太子丹看见后,就赶快让人捧来金丸,让荆轲用来代替瓦片,投掷取乐。

又有一回,荆轲与太子丹一块儿骑马,太子丹的马是一匹日行千里的宝驹,平日十分宠爱,可巧这一天荆轲不知想起什么,忽然说这马肝的味道不错,过了没多一会儿,厨师就给荆轲送来一盘炒马肝,荆轲一问,原来燕太子丹已经把他的宝马杀了,特地取出马肝,来为荆卿下酒。

这还不算,最令人惨不忍睹的是有一回太子丹请荆轲在华阳台喝酒,并让自己所喜爱的美人出来鼓琴助兴。荆轲忽然看见这位小姐的一双嫩手,洁白如玉,就忍不住说了句"美哉手也"!这也许只是他随口一说罢了,谁想席散之后,太子丹让人送来一个玉盘,荆轲仔细一看,盘中之物竟是剁来的一双女人之手。据说,这是太子要表示一下:"对于您的所好,我是没有什么舍不得的。"而荆轲受了这样几次"知遇之恩"以后,也就颇感动,长叹道:"太子遇轲厚,乃至此乎?当以死报之!"从此就死心塌地的愿意替燕太子丹去做行刺秦王政的杀手了。

三国东吴的周泰是位武将,因勇敢善战战功卓著而很得孙权喜爱。建安23年,孙权留平虏将军周泰为镇守重镇主将。孙权借到前线视察的名义,来到前线,置酒宴款待众将。席间,孙权乘众人酒酣耳热之际,让周泰脱去上衣,露出身上的累累伤痕。孙权指着周泰身上的伤痕一一询问是哪次战斗中留下的,周泰逐一作答。最后,孙权拉着周泰的手流着眼泪说:"将军临战勇如猛虎,从不计安危,以致数十次负伤,我怎么能不像亲兄弟一样对待你,把重任托付给你呢?"孙权的一番表演,使周泰感动得一塌糊涂。

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