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第19章 智慧变通与说话技巧(3)

我们经常在一些个体商场遇到这样一些情形:开始营业员同顾客在质量、样式或价格上争论得很厉害,但后来,营业员改变了战术,突然转而夸奖顾客在谈论商品方面的丰富知识经验,说:“先生看起来是一个特别懂行的人,我真得好好问问,请教请教!”“即使你不买这件衣服,我的收获也很大!”说也奇怪,对方被这么一夸奖,一恭维,反而心中不安,讨价还价的事也忘在了脑后。甚至还有些顾客,营业员一抬举他,他就感到不买下商品就对不住营业员似的,你说怪不怪?

世人都喜欢恭维,恭维应根据每个人的特点,用不同的方式,讲不同的恭维话。比如男士就不宜过多地恭维女士的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神,对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人,如果你夸他道德高尚,学问出众,清廉自持,他一定无动于衷,不屑一顾。如果你说他才能出众,头脑聪明,手腕灵活,生财有道,脸泛红光,必定马上发财,他听了一定高兴。对于官吏,你如果说他生财有道,日进斗金,他一定不高兴,你应该说他为国为民、一身清正,他才听了高兴。对于文人,你如果说,学有根底,笔上生花,思想正确,宁静淡泊,他听了一定高兴。看他做什么职业,你说什么恭维话,这样才显得你是一个会说话的人。生活中,我们许多人不善于恭维,常常弄巧成拙。

法国作家大仲马,一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道这个消息后,决定为著名的作家做件高兴的事,在所有的书架上,他只摆放大仲马的书。

当大仲马走进书店后见只有自己的书时,大吃一惊:“别的书在哪里?”

“别的书?我们已经卖完了。”

显然,这位书店老板不会恭维,拍马屁拍到了马蹄上。

总之,恭维话有人爱听,你对人所说的恭维话,如果恰如其分适合其人,他一定十分高兴,对你便有好感。最奇怪的现象是,越傲慢的人,越爱听恭维话,越喜欢接受别人的恭维。有的人义正辞严,口口声声愿听批评,其实这只是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地率直批评他的缺点,他心里一定老大不高兴。表面上虽然未必有所表示,内心却是心有芥蒂,对于你的感情,只有降低,绝不会增值,这样反而不利于我们办事。

36.说硬话。理直气壮战胜人

我们在与人办事过程中,总会遇到一些蛮横无礼,不讲道理的人,他们或是别有用心,阻挠我们办成某事,给我们设置障碍,或者是向我们提出不公平、不合理的要求,这时候,我们必须挺起腰杆,敢说硬话,从正面作出反击,以硬制硬,毫不妥协,争得我们该得的权益,达到办事目的。

说硬话的目的在于向对方表示自己敢于斗争的勇气和决心。在很多场合下,“硬话”往往可以从气势上和心理上征服对方,打击对方的嚣张气焰。

说硬话的方式一般有以下4种:

□据理力争

即在遇到不平、不公之事时,将事情置于大庭广众之下,摆出自己正当而充足的理由,以强硬的态度坚决有力地驳斥对方的无理要求,让对方在众目睽睽之下,理屈辞穷,被迫作出让步,从而达到我们的办事目的。

请看发生在市场上的一场争执。

“嗨,棉毛衫,每件4元!”一汉子的高声吆喝,吸引了一位女青年从其摊位上挑了一件。她付了款,转身欲走,那汉子急忙拦住说:“哎,还差6元。”

女青年大惑不解:“每件4元,我只要了一件,不是已经付给你4元了吗!”

那汉子狡猾地一笑:“哪里哟,我喊的是每件10元。”女青年愤然道:“我明明听的是4元,现在你又说是10元,这不是存心欺骗吗?”那汉子眼睛凶狠一瞪大吼道:“谁欺骗你了?我喊的就是10元!”女青年有些惶恐,瑟瑟地说:“10元?那我不要了,退钱给我吧。”那汉子更了不得,气势汹汹地指着女青年:“你要耍我?今天还没开张,你就要触我的霉头?休想!说要,就得要!快点再补6元来!”那神情,似乎要把女青年一口吞下。

不料她反倒哈哈大笑起来:“你吓唬谁呀?你自己看看,这种棉毛衫,能值10元吗?给你4元,都已经抬举你了。”

“我要的是10元,你为啥给4元?”

“我听见你喊的就是4元。从目前的行市来说,顶多也就是这个价。”

“我喊的就是10元,你自己听错了,你怪谁。”

“‘4’和‘10’,在声音上是有明显区别的。如果要存心敲诈顾客,故意混淆它们在发音上的某些近似,即使占点便宜,也只能得逞一时,最终亏的,还是你自己。”

“谁敲诈了?我吃亏不吃亏,关你啥事?”

“啊哟,你做生意难道不是为了赚钱?要赚钱,最起码的一点,就得讲信誉。硬要把‘4’说成是‘10’这不是敲诈是什么?不顾信誉,你生意还做得下去吗?今天我就是给了你10元,你还能敲诈得了第二个吗?”

“我……我喊的,是10……10……元。”

“现在,不管你喊的是‘4’,还是‘10’,市场的买卖双方都是依质论价的。像这种棉毛衫,如果你喊10元,我绝不会买。可以说,任何人都不会买。这一点,你是比我更聪明的。”

“真……的,我贼的是……10元,你又没还价,就表明你同意我喊的价呀?”

“好,就算你喊的是10元。我付4元给你,就表明我认为它只值这个价,这难道不是一种具体的、实实在在的还价吗?还用得着多说话吗?要是你觉得不合算,你可以不卖;同样,你硬要10元,我也可以不买。这是市场交易的起码原则。强买、强卖,都是违法的。你想去工商所的话,我陪你!”

“好好好,便宜你了,算我倒楣……”

在这场“奸商”自导自演的闹剧中,女青年真是伶牙利齿,乾坤倒转。她之所以获胜,就是她在貌似强大的对手面前,自己的态度坚毅刚强,以充足而有力的理由,使对手无法狡辩,使自己反败为胜。邪不压正,真理掌握在你的一方,能够战胜对手的是你无畏的精神气慨。如果你从态度上、气势上“软”,即使真理在你手中,那么,也有可能被别人敲诈,使自己受害。所以,有很多情况人们是赢在“硬气”上。

但要注意,在无赖面前,以理力争,必须把双方都置于大庭广众之下,才会取胜。如果只有双方两人,而你又处于弱势之中,那么,你该使用的是别的方法。

□以牙还牙

即“以其人之道还治其人之身,”对方对你采取什么态度,你就以相同的方式,以比其更强硬的态度还击他,针锋相对,变被动为主动,在气势上,行动上,压倒对方,从而战胜对方。

大汉奸汪精卫有一个被称为“女狂人”的性格乖戾狂暴的老婆——陈璧君。说她又狂又怪,实在一点不过分:她会对上门的客人颐指气使,让客人给她拿这样拿那样,要客人低三下四地侍候她;她会叫汪精卫的秘书去做那些老妈子丫头们做的事,例如买出恭用的草纸。有时,她怪脾气一发,就非得要那些秘书老爷们亲自出台,立即办到不可。她甚至会当着许多客人的面,大叫一声:“我要吐痰了,秘书快为我捧痰盂来!”要是秘书出手稍迟一点,就会遭她臭骂一顿,骂人时手指会直指对方的鼻子。更有甚者,有时竟至于做出要客人为她捧痰盂,让她吐痰的事来。如果客人不答应,她非骂他个狗血喷头不可,连祖宗八代也会骂到。

有一次,这“女狂人”的“狂”性竟发到革命元勋廖仲凯先生的夫人何香凝的头上来了。那次,何香凝正在汪家与陈璧君交谈,陈忽然喉咙发痒,想要吐痰,居然随口而出,狂妄无忌地对何香凝大声喝道:“拿痰盂来,老娘要吐痰了!”被国人尊称为革命母亲的德高望重的何香凝,性格刚烈,怎能受此奇辱!她满面怒色,拍案而起,厉声痛骂道:“你是个什么东西,竞要我为你捧痰盂!”“女狂人”热昏了的头脑,像被泼上一盆冷水,面对正义凛然、气宇轩昂的何香凝愣住了。

何香凝双目圆睁,用手直指惊呆了的“女狂人”的鼻子,来个“以牙还牙”,学着陈璧君的腔调,声色俱厉地大喝一声:“我要吐痰了!陈璧君你快为我捧痰盂来!”这话如同一声惊雷,陈璧君呆若木鸡,双眼直竖,两手发抖,不知如何回答是好。

何香凝紧追不放,提高嗓门,加重语气,严厉地说道:“你算个什么东西!敢这样放肆?老实说,无论从哪一方面看,我都有资格要你做这事!快去!”

陈璧君尽管“狂”,这时却被何香凝声色俱厉的痛斥慑服了。她哭丧着脸,惶惶如丧家之犬,连哭带叫地溜走了。

陈璧君真是性格乖戾、骄横的“女狂人”,她目空一切,目无尊长,役使一切人甚至包括客人,连对德高望重的革命母亲何香凝也敢放肆,真是狂妄至极。面对陈璧君的高喝,何香凝虽然痛骂了一句,打了对方一个下马威,但觉得还不解气,便模仿对方的腔调和语气,针锋相对以牙还牙地大喝一声,并且声色俱厉,严词训斥,既极度蔑视对方,又抬出了自身的威望和资历,从而慑服对方。由此可见,面对一些头脑发昏、狂妄至极者,采用强硬的态度,严厉的言辞,予以坚决的反击,就可以压倒对方,创造奇迹。

□以谬制谬

在办事过程中,我们常会遇到这样的情况,对方以蛮横之势,强词夺理,以不正当甚至荒谬的理由来反对我们,阻止我们的行动。这个时候,最好的方法就是以谬制谬,按照他们的逻辑、理论形成一种说法,去反诘对方。以子之矛,攻子之盾,从而使对方的谬论不攻自破。

在一次国际会议期间,一位西方外交官挑衅地对我国外交代表说:“如果你们不向美国保证,不用武力解决台湾问题,那么显然就是没有和平解决的诚意。”面对这种挑衅性的无稽之谈,我代表回答道:“台湾问题是中国的内政,采取什么方式解决是中国人民自己的事,无需向他国作什么保证。”说到这儿他话锋一转,反问道:“请问,难道你们竞选总统也需向我们作什么保证吗?”这针锋相对的反诘,使对方无言以对。对方迅即狡猾地把话题一转,又说:“阁下这次存西方逗留了一段时间,不知是否对西方有了一点开明的认识?”

我国代表淡然一笑,揶揄道:“我是在阿方受教育的,40年前在巴黎受过高等教育,我对西方的了解可比你少不了多少,遗憾的倒是你对东方的了解可真是太差了。”

对方讨了没趣,满脸窘态。

□循逆而进

当对方气势汹汹,兴师问罪之时,你不被他的强势所吓倒,不但不退缩,反而昂首挺胸地迎上前去,以自己的强势压向对方。这时,本来就色厉内荏的对方,会被你的这种威势所震住,不得不改变他的姿态,自动让出道路供你走。

1966年初秋的一天,陈毅同志正在北京第一外国语学院主席台上演讲。几个造反派头头提着高帽子要揪斗陈老总。陈毅,这位一分钟前还用自己的亲身经历,以特有的幽默、坦率的言辞,和颜悦色地开导着年轻人的长者,此刻突然怒目圆睁,威风凛凛,拍案而起,挺立台心厉声喝道:“看你们谁给我戴!看你们哪个敢给我戴!”

陈老总在危急时刻,接连两声呵斥,訇然有力,以气压人,字字千钧,吓得几个造反派头头呆若木鸡,愣在那里,不知所措。陈老总这里使用的就是以气夺人的说硬话方式。从这个故事中可看出,只要手中有真理,气永远都壮。如果手中无真理而气壮如牛,那也不过是色厉内荏的纸老虎,不堪一击。

37.说软话,以柔克刚感动人

现实生活中,有很多怪脾气的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”,你跟他办事,来强硬的不行,来软的,往往很好办。你在办事过程中,如果遇到这种人,若求顺利、顺心,就应该迎合其性格,尽量与他说软话,说尊敬他、赞美他的话,以求得到他的同情、理解、宽容、原谅,获得他的支持帮助;从而达到自己的办事目的。

说软话的方式很多,实际运用中采用哪一种方式,应视其所办的事而定。

□说引起别人同情的话

有人说女人告状比男人强,因为女人说着说着眼圈儿就红了,眼泪就不由自主地淌了下来,听者就是铁石心肠,也免不了会动恻隐之心的。

这话颇有一定道理,可是,事实上,大多数告状者都是心里有气,积郁已久,一旦有了诉说机会,总是难抑内心激动,往往情绪愤懑,言词激烈,给人的感觉倒不像是一个受害的弱者,而是一个咄咄逼人的强者。

有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动,口出狂言污语,使得这位领导很是反感,因而,问题迟迟未能解决。后来,此人绝望了,痛苦不堪,几欲轻生,反倒引起了这位领导的同情与重视。

当然,这并不是说,凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子,流下几滴眼泪。而是说,告状者在请求解决问题时,应该调动听者的同情心,使听者首先从感情上向你靠近,产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础,人心都是肉长的,只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来,处理者是会动心的。

同情心可以促进当权者对受害人的理解,但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况,有时会处于犹豫之中,甚至会抱着多一事不如少一事的态度,不想过问。这时候,告状者就得努力激发处理者的责任感,要使处理者知道,这是在他职责范围以内的事,他有责任处理此事,而且能够处理好此事。

一天,一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。前不久,抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人打官司。

法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的,没有留下任何凭据,因而指责原告无中生有,形势对林肯极为不利,但他十分沉着、坚定,他眼含着泪花,沉痛地回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后,他说:“现在,一切都成为过去。1776年的英雄,早已长眠地下,可是他们那衰老而可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女,曾与丈夫有过幸福的生活。不过,现在她已失去了一切,变得贫困无靠。然而,享受着烈士们争取来自由幸福的某些人,还要勒索她那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?她无依无靠,不得不向我们请求保护时,试问,我们能熟视无睹吗?”

法庭里充满哭泣声,法官的眼圈也发红了,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了,这应归功于他的情绪感染,驾驭了听众及被告的心理,达到了理智与情绪的有机统一,收到了征服人心的效果。

□说认错的话

任何一个人,难免会出现这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误,引咎自责,勇敢地自我批评,真诚地向人们道歉、认错,从而反败为胜,维护了自己的信誉,再次取得他人的支持与帮助。

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