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第18章 智慧变通与说话技巧(2)

人与人相处,出现矛盾是难免的。冲突发生时,如果双方互不相让,你说他的不是,他斥责你的过错,舌锋对口剑,肯定会使矛盾越来越激化,使办事、工作、交际受阻,闹不好,说不定还会出现人身的危害。如果一方能在矛盾之初,善于忍让,并以和气的态度,委婉的话语点示对方,提醒对方,则有可能会化干戈为玉帛,这样既不伤害对方,又能保护自己。

有一次,在拥挤的公共汽车上,由于汽车猛的刹车,一位文雅的姑娘没有准备,猛地踩到了前面一位小伙子的脚上,由于穿的是高跟鞋,一下子疼得他无法忍受,姑娘看了看他,也不知如何解释。他十分生气,但还是说了一句:“没把你的脚垫疼吧。”说得姑娘十分不好意思。过了一会儿,他突然感到有一只手伸进了他的裤兜里,他抬头看见对面几个流里流气的小伙子,他旁边也站着一位,他意识到发生了什么,于是他说了一句:“伙计,你把手放错了,那是我的裤兜。”说完,那只手就抽了回去。

这里,这位小伙子碰上的两件事,他都采用了避免直接对抗的形式。别人踩了自己的脚,这只是由于车的原因,姑娘也不是故意的,所以他用了自嘲的方法,委婉地将两人的矛盾化解了。第二件事他如果以直接的方式,可能会发生意想不到的后果,但是他用这种含蓄的表达,也同样化解了冲突和意外。

一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着,几个小流氓围了上来,把她的帽子抢了去,并戏谑道:“小阿妹的帽子真漂亮啊。”这位小姐并没有大喊大叫,而是微笑着镇静地说:“是吗?我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶,对吗?不过,我劝你们不要买,因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话,把对方说得无言以对,乖乖地把帽子还给了这位小姐。

这位小姐真可称得上是一位英雄。她临危不惧,镇定、勇敢,以温柔之语,以角色易位的方式,绵里藏针,委婉含蓄地对几个小流氓进行了斥骂,从而搅动了他们的良知,使他们乖乖地收敛了自己的劣行,最终赢得了“不战而屈人之兵”的胜利。

□规劝别人时

规劝别人是一种能力,尤其规劝的对象是你的领导上司时,更应该动动脑筋,费费心思。

俗话说,人非圣贤,谁能无过。上司也是一样,只要他工作,就免不了会出现失误或不当。一般情况下,如果是下属做错了事或工作中出现了毛病,上司即使不绕弯子,直接给予批评,被批评者也觉得天经地义。但上司有错时则就不同了。如果上司因不慎作了错误的决定,就意味着他的权威将受到影响。这时,如果下属直接指出或揭露上司的错处,上司难免会认为下属是在向他的权威挑战,伤害了他的自尊,让他下不来台,应该说,任何一位上司都不会希望出现这样的局面。

而避免这种局面出现的最好的规劝方法就是采用曲说法,委婉含蓄地指出上司的错误,使他意识到自己失误并自行改正。在这方面,古人有许多的劝谏成功实例。

贞观初年,唐王李世民与大臣王珪喝酒聊天,旁边有位美女陪他们喝酒。李世民指着美女对王珪说:“她原是庐江王的小老婆。庐江王这人很不好,他杀了她丈夫,又抢来做自己的小老婆,他暴虐如此,岂能不亡国呢?”王珪说:“陛下认为庐江王的做法对不对呢?”“杀夫夺妻,当然不对!”李世民说完之后,忽然意识到什么,追问道: “你为什么要问这个问题?”王珪从容说:“管仲曾讲过这样一个故事:战国时期,郭国被齐国吞并。齐桓公问郭国的父老说:‘据说你们的国王喜欢结交善良的人,不喜欢那些邪恶的人,真的这样,怎么会亡国呢?’郭国的父老说:‘我们国王喜欢善良的人,却不能使用;他厌恶那些邪恶的人,却不能除掉,这样能不亡国吗?’由此看来,陛下认为庐江王杀夫夺妻是暴虐行为,陛下为什么还把这个美女留在身边呢?”李世民听后,似有所悟,立即将美女送回家去了。

这里,我们不得不佩服王珪的说服技巧,本来,王珪可以直接拿李世民与庐江王比较,庐江王杀夫夺妻,实属暴虐,你李世民又将美女留在身边,比庐江王也好不到哪里。但这样直接比较,李世民无法接受,甚至会恼羞成怒,杀王珪的头,王珪试探了李世民对庐江王的评价后,却转了话题,讲述了管仲讲的一个故事,使李世民认识到了自己的错误。

相传乾隆皇帝下江南到苏州狮子林,见那假山似通似断,像迷魂阵一般,玩得开心,游罢假山,当地官员请他题字,他一时得意忘形,写了“真有趣”三字。

恰好旁边站着接驾的新科状元黄熙,他觉得这三个字太俗,有失皇上大雅,且又不好直说,只得巧妙婉词,奏日:“臣见圣上御笔,笔笔铁画银钩,字字龙飞凤舞,其中这个‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧该死,望乞圣上将这个‘有’字赐与小臣。”

此言一出,乾隆皇帝复阅此三字,方知话中有话,恍悟个中之理,于是顺水推舟,改为“真趣”(即真趣亭上乾隆之亲笔题匾),但又不好意思,故在旁附一行小字“御赐黄熙有”。

乾隆皇帝题字不当,为臣的自然不便直说,所以,黄熙以曲说隐衷之法,暗示皇上,使乾隆改动了题匾,留下了千古佳话。

当然,委婉含蓄地指出上司的缺点、错误也要注意说话的场合、时机和分寸,这样才会使规劝更有效果。

□对别人有要求而又很难说出口时

生活中,我们在与人办事过程中,常常会有一些要求或条件碍于情面无法提出,或者怕别人拒绝引起自己难堪,或者怕一旦说出对自己不利,遇到这种情况时就可以采用委婉含蓄的曲话表达法,传其意表其情,迂回地达到目的。

一年轻人打工在一家外资企业,在较短的时间内,连续两次提出合理化建议,使成本分别降下30%和20%。大鼻子老板非常高兴,对他说:“小伙子,好好干,我不会亏待你的。”

这个青年当然知道这句话可能意义重大,也可能一文不值。他想要点实在的,便轻松一笑,说:“我想你会把这句话放在我的薪水袋里。”洋老板会心一笑,爽快地应道:“会的,一定会的。”不久,他就获得了一个大红包和加薪奖励!

面对老板的鼓励,青年人如果直接提出加薪要求,可能会大煞风景,这样委婉俏皮地提出,不但使自己有面子,更让老板欣赏。

35.说好话,言真意诚激励人

“好”话即赞美之辞,是在人际交往中适度夸奖他人、称赞他人的话。博取美誉,是人所共有的心理需要。说“好”话就是对对方非凡的经历、伟大的事业、卓越的贡献、高尚的人格、良好的声誉、优秀的才能表示由衷的赞美,或者在表示理解尊重的同时,从正面用道德、荣誉等引导对方做好具体的事务。

美国著名心理学家威廉·詹姆士说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”渴望赞扬是每一个人内心中的一种基本愿望。所以,我们生活在社会当中,要想在善意和谐的气氛中形成共识,就应该去寻找别人的价值,并设法告诉他,让他觉得那价值实在值得珍惜,从而去改变自己,创造自己的崭新天地。同时,每一个人对赞美自己的人都能产生好感,因而也就愿意为赞美自己的“知己”去办事,实施帮助。

所以,在你每天所到的地方,在与人共事过程中,在求人办事之前,不妨多说几句感谢的话,赞美的话,肯定的话,留下一些友善的火花。这些小小的火花将点燃起友谊的火焰,使你在各方面获得友善的回报。

□常用的赞美方式

①对比性赞美

就是把赞美的对象和其他对象比较,以突出其优点。常用“比××更……”或“在××中最……”等句式表示。俗话说:有比较才有鉴别。对比性赞美给人一个很具体的感觉。但值得注意的是,从另外一个角度看,它会产生一个负面影响,容易引起人际关系的矛盾。所以,说这样的赞美话,尽量不要在公众场合,免得赞美了一个人,伤害了大多数人。

②断语性赞美

就是给被赞美者一个总结性的良好评价。实际上,对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种赞美由于是较为概括的、总结性的评价,容易流于抽象,所以它经常和其他的方法结合在一起综合使用。

③感受性赞美

就是赞美者就赞美对象的其中一点表示出自己的良好感受。这种形成也体现了赞美的具体性。因为它陈述的只是赞美的感受,不受其他条件的限制,所以这种形式能充分发挥其赞美的优势。要实施这种赞美有两个步骤:一是把被赞美者值得肯定的优点“挑”出来;二是让被赞美者知道你对他的优点很满意。这样,赞美的作用就自然产生,而且使人信服。

④间接赞美

就是当事人不在场时,背地说些赞扬他的话。一般情况,间接赞美的话语都能传达到本人耳中。在日常生活中,如果我。们想赞扬一个人,不便对他当面说出或没有机会向他说出时,可以在他的朋友或同事面前,适时地赞扬一番。据国外心理学家调查,间接赞美的作用绝不比当面赞扬差。

以上四种赞美方式,并不是截然分开的,在运用过程中可以综合使用,这样赞美的效果才更好。

□赞美须真诚具体

经常看到有人在称赞别人时表现出的那种漫不经心:“你这篇文章写得蛮好的”、“你这件衣服很好看”、“你的歌唱得不错”。这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴,有时甚至会由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。

如果把以上这些话改成:“你这篇文章写得好,特别是后面的那段有新意。”“你这件衣服很好看,这种款式很适合你的年龄。”“你的歌唱得很不错,不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩。”这些话比空洞的赞扬显然更有吸引力。

□怎样说好鼓励话

用赞美来鼓励对方,能树起人的自尊心。要一个人通过努力把事情干好,首先要激起他的自尊心,这就需要经常性地进行鼓励。

有些人因第一次干某种事情,可能干得不好,尽管他存在着很多毛病,你也应该给予鼓励。你应该说:“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次……的人来说,这种赞扬会让他深刻地铭记一辈子。

赞美的话语对于孩子和学生的鼓励性作用尤为巨大,适当的一句赞美往往要胜过十次的惩罚教育,对于他们来说,赞美就像他们喜欢吃糖一样觉得甘甜,舒服,愉快。

有一个学生对他的一位英语老师印象非常不好,因此这位学生处处留心老师在讲课中的差错,以备伺机报复,给老师难堪。

有一次,老师讲课疏忽,真的出了错误。这位学生立即站起来,毫不客气地指出来。这位老师意识到自己的错误,并不恼火,相反却夸奖了他,并幽默地说:“这样一个大错误,其他同学为什么没有看出来?是不是都在打瞌睡啊?今天这位同学给大家树立了榜样,以后大家都要这样认真听讲,留心老师的错误。”不用说,这位同学对老师的敌意早已不知不觉地消失了,他正为自己受到夸奖而得意呢。

对孩子的赞美也要注意措辞的适当。一位母亲赞美孩子:“你是一个好孩子,你很有礼貌,叔叔阿姨们都夸你。”这种话就很有分寸,也很具体,让孩子觉得是真诚的。如果母亲对孩子说:“你真是一个天才,在我看到的小孩子中,没有一个能比得上你。”则显得浮夸,会使孩子骄傲,把孩子引向歧途。

在公司,在集体,最有力的鼓励与赞许之言,等于是在对员工说:“你完全能够做,你完全具备这些素质。”这是一种感情的支持。一个人面对一种考验时,不管是面试,签订一份合同,做一次演讲,还是面对一个不好相处的人时,这种感情支持都是十分重要而有效的。

□怎样说好恭维话

每个人都有喜欢被别人恭维的心理,即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是,你的恭维话要说得巧妙,不显山露水,不露丝毫痕迹,恰到好处,被恭维的人就会怡然自得了。

在这个社会上,会说恭维话的人,肯定比较吃香,办事顺利,也顺理成章。当一个人听到别人的恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好!”“你真是很会说话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是恭维话,却还是没法抹去心中的那份喜悦。

使用恭维术最主要的是必须了解对方的嗜好、习性,乃至脾气和情感,抓住对方的心理弱点,选用对方真正感兴趣的事情进行恭维,使对方感到非常合乎心意,这样才能取得最好的效果。

袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后,每天做着皇帝梦。有一次竟在白天进入梦中。一位侍婢正好端来参汤,准备供袁世凯醒后进补,谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头,吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”,过去连太后老佛爷他也不愿用来孝敬,现在化为碎片,这是杀身之祸;罪是无论如何也逃不脱的了。正当她惶惶惟思自尽之时,袁世凯醒了,他一看见玉碗被打得粉碎,气得脸色发紫,大吼道: “今天俺非要你的命不可!”

侍婢连忙哭诉着:“不是小人之过,有下情不敢上达。”

袁骂道:“快说快说,看你编的什么鬼话!”

侍婢道:“小人端参汤进来,看见床上躺的不是大总统。”

“混帐东西!床上不是俺,能是啥?”

侍婢下跪道:“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙!”

袁世凯一听,以为自己是真龙转世,要登上梦寐以求的皇帝宝座了,顿时一股喜流从心中涌起,怒气全消了,情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。

婢女在生死存亡关头,通过一句恭维妙语,不仅免了杀身之罪,还得了对方的奖赏。

最妙的恭维是不露痕迹,不让人看出你是别有用心“拍马屁”,既抬高了别人又不贬低自己。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔,是晋代王羲之的四世族孙,他的行书、楷书继承祖法,造诣很深,一手隶书也写得如行云流水般飘逸。

当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手,而且自命不凡,不乐意听别人说自己的书法低于臣子,王僧虔因此很受拘束,不敢显露才能。

一天,齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。

于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕,齐高帝萧道成傲然问王僧虔:“你说,谁为第一,谁为第二?”

若一般臣子,当然立即回答说:“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己,明明自己的书法高于皇帝,为什么要作违心的回答呢?但他不敢得罪皇帝,怎么办?王僧虔眼珠子一转,竟说出一句流传千古的绝妙答词:“臣书,臣中第一;陛下书,帝中第一。”

他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组,即“臣组”和“帝组”,并对之加以评比,既给皇帝戴了一顶高帽子,说他的书法是“皇帝中的第一”,满足了皇帝的冠军欲,又维护了他自己的荣誉和品格,使皇帝更敬重他的风骨,觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。

果真,齐高帝萧道成听了,哈哈大笑,也不再追问两人到底谁为第一了。

还有一种恭维更为高妙,那就是“请教式”恭维。

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