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第18章 智慧变通与说话技巧(2)

人与人相处,出现矛盾是难免的。冲突发生时,如果双方互不相让,你说他的不是,他斥责你的过错,舌锋对口剑,肯定会使矛盾越来越激化,使办事、工作、交际受阻,闹不好,说不定还会出现人身的危害。如果一方能在矛盾之初,善于忍让,并以和气的态度,委婉的话语点示对方,提醒对方,则有可能会化干戈为玉帛,这样既不伤害对方,又能保护自己。

有一次,在拥挤的公共汽车上,由于汽车猛的刹车,一位文雅的姑娘没有准备,猛地踩到了前面一位小伙子的脚上,由于穿的是高跟鞋,一下子疼得他无法忍受,姑娘看了看他,也不知如何解释。他十分生气,但还是说了一句:“没把你的脚垫疼吧。”说得姑娘十分不好意思。过了一会儿,他突然感到有一只手伸进了他的裤兜里,他抬头看见对面几个流里流气的小伙子,他旁边也站着一位,他意识到发生了什么,于是他说了一句:“伙计,你把手放错了,那是我的裤兜。”说完,那只手就抽了回去。

这里,这位小伙子碰上的两件事,他都采用了避免直接对抗的形式。别人踩了自己的脚,这只是由于车的原因,姑娘也不是故意的,所以他用了自嘲的方法,委婉地将两人的矛盾化解了。第二件事他如果以直接的方式,可能会发生意想不到的后果,但是他用这种含蓄的表达,也同样化解了冲突和意外。

一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着,几个小流氓围了上来,把她的帽子抢了去,并戏谑道:“小阿妹的帽子真漂亮啊。”这位小姐并没有大喊大叫,而是微笑着镇静地说:“是吗?我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶,对吗?不过,我劝你们不要买,因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话,把对方说得无言以对,乖乖地把帽子还给了这位小姐。

这位小姐真可称得上是一位英雄。她临危不惧,镇定、勇敢,以温柔之语,以角色易位的方式,绵里藏针,委婉含蓄地对几个小流氓进行了斥骂,从而搅动了他们的良知,使他们乖乖地收敛了自己的劣行,最终赢得了“不战而屈人之兵”的胜利。

□规劝别人时

规劝别人是一种能力,尤其规劝的对象是你的领导上司时,更应该动动脑筋,费费心思。

俗话说,人非圣贤,谁能无过。上司也是一样,只要他工作,就免不了会出现失误或不当。一般情况下,如果是下属做错了事或工作中出现了毛病,上司即使不绕弯子,直接给予批评,被批评者也觉得天经地义。但上司有错时则就不同了。如果上司因不慎作了错误的决定,就意味着他的权威将受到影响。这时,如果下属直接指出或揭露上司的错处,上司难免会认为下属是在向他的权威挑战,伤害了他的自尊,让他下不来台,应该说,任何一位上司都不会希望出现这样的局面。

而避免这种局面出现的最好的规劝方法就是采用曲说法,委婉含蓄地指出上司的错误,使他意识到自己失误并自行改正。在这方面,古人有许多的劝谏成功实例。

贞观初年,唐王李世民与大臣王珪喝酒聊天,旁边有位美女陪他们喝酒。李世民指着美女对王珪说:“她原是庐江王的小老婆。庐江王这人很不好,他杀了她丈夫,又抢来做自己的小老婆,他暴虐如此,岂能不亡国呢?”王珪说:“陛下认为庐江王的做法对不对呢?”“杀夫夺妻,当然不对!”李世民说完之后,忽然意识到什么,追问道: “你为什么要问这个问题?”王珪从容说:“管仲曾讲过这样一个故事:战国时期,郭国被齐国吞并。齐桓公问郭国的父老说:‘据说你们的国王喜欢结交善良的人,不喜欢那些邪恶的人,真的这样,怎么会亡国呢?’郭国的父老说:‘我们国王喜欢善良的人,却不能使用;他厌恶那些邪恶的人,却不能除掉,这样能不亡国吗?’由此看来,陛下认为庐江王杀夫夺妻是暴虐行为,陛下为什么还把这个美女留在身边呢?”李世民听后,似有所悟,立即将美女送回家去了。

这里,我们不得不佩服王珪的说服技巧,本来,王珪可以直接拿李世民与庐江王比较,庐江王杀夫夺妻,实属暴虐,你李世民又将美女留在身边,比庐江王也好不到哪里。但这样直接比较,李世民无法接受,甚至会恼羞成怒,杀王珪的头,王珪试探了李世民对庐江王的评价后,却转了话题,讲述了管仲讲的一个故事,使李世民认识到了自己的错误。

相传乾隆皇帝下江南到苏州狮子林,见那假山似通似断,像迷魂阵一般,玩得开心,游罢假山,当地官员请他题字,他一时得意忘形,写了“真有趣”三字。

恰好旁边站着接驾的新科状元黄熙,他觉得这三个字太俗,有失皇上大雅,且又不好直说,只得巧妙婉词,奏日:“臣见圣上御笔,笔笔铁画银钩,字字龙飞凤舞,其中这个‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧该死,望乞圣上将这个‘有’字赐与小臣。”

此言一出,乾隆皇帝复阅此三字,方知话中有话,恍悟个中之理,于是顺水推舟,改为“真趣”(即真趣亭上乾隆之亲笔题匾),但又不好意思,故在旁附一行小字“御赐黄熙有”。

乾隆皇帝题字不当,为臣的自然不便直说,所以,黄熙以曲说隐衷之法,暗示皇上,使乾隆改动了题匾,留下了千古佳话。

当然,委婉含蓄地指出上司的缺点、错误也要注意说话的场合、时机和分寸,这样才会使规劝更有效果。

□对别人有要求而又很难说出口时

生活中,我们在与人办事过程中,常常会有一些要求或条件碍于情面无法提出,或者怕别人拒绝引起自己难堪,或者怕一旦说出对自己不利,遇到这种情况时就可以采用委婉含蓄的曲话表达法,传其意表其情,迂回地达到目的。

一年轻人打工在一家外资企业,在较短的时间内,连续两次提出合理化建议,使成本分别降下30%和20%。大鼻子老板非常高兴,对他说:“小伙子,好好干,我不会亏待你的。”

这个青年当然知道这句话可能意义重大,也可能一文不值。他想要点实在的,便轻松一笑,说:“我想你会把这句话放在我的薪水袋里。”洋老板会心一笑,爽快地应道:“会的,一定会的。”不久,他就获得了一个大红包和加薪奖励!

面对老板的鼓励,青年人如果直接提出加薪要求,可能会大煞风景,这样委婉俏皮地提出,不但使自己有面子,更让老板欣赏。

35.说好话,言真意诚激励人

“好”话即赞美之辞,是在人际交往中适度夸奖他人、称赞他人的话。博取美誉,是人所共有的心理需要。说“好”话就是对对方非凡的经历、伟大的事业、卓越的贡献、高尚的人格、良好的声誉、优秀的才能表示由衷的赞美,或者在表示理解尊重的同时,从正面用道德、荣誉等引导对方做好具体的事务。

美国著名心理学家威廉·詹姆士说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”渴望赞扬是每一个人内心中的一种基本愿望。所以,我们生活在社会当中,要想在善意和谐的气氛中形成共识,就应该去寻找别人的价值,并设法告诉他,让他觉得那价值实在值得珍惜,从而去改变自己,创造自己的崭新天地。同时,每一个人对赞美自己的人都能产生好感,因而也就愿意为赞美自己的“知己”去办事,实施帮助。

所以,在你每天所到的地方,在与人共事过程中,在求人办事之前,不妨多说几句感谢的话,赞美的话,肯定的话,留下一些友善的火花。这些小小的火花将点燃起友谊的火焰,使你在各方面获得友善的回报。

□常用的赞美方式

①对比性赞美

就是把赞美的对象和其他对象比较,以突出其优点。常用“比××更……”或“在××中最……”等句式表示。俗话说:有比较才有鉴别。对比性赞美给人一个很具体的感觉。但值得注意的是,从另外一个角度看,它会产生一个负面影响,容易引起人际关系的矛盾。所以,说这样的赞美话,尽量不要在公众场合,免得赞美了一个人,伤害了大多数人。

②断语性赞美

就是给被赞美者一个总结性的良好评价。实际上,对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种赞美由于是较为概括的、总结性的评价,容易流于抽象,所以它经常和其他的方法结合在一起综合使用。

③感受性赞美

就是赞美者就赞美对象的其中一点表示出自己的良好感受。这种形成也体现了赞美的具体性。因为它陈述的只是赞美的感受,不受其他条件的限制,所以这种形式能充分发挥其赞美的优势。要实施这种赞美有两个步骤:一是把被赞美者值得肯定的优点“挑”出来;二是让被赞美者知道你对他的优点很满意。这样,赞美的作用就自然产生,而且使人信服。

④间接赞美

就是当事人不在场时,背地说些赞扬他的话。一般情况,间接赞美的话语都能传达到本人耳中。在日常生活中,如果我。们想赞扬一个人,不便对他当面说出或没有机会向他说出时,可以在他的朋友或同事面前,适时地赞扬一番。据国外心理学家调查,间接赞美的作用绝不比当面赞扬差。

以上四种赞美方式,并不是截然分开的,在运用过程中可以综合使用,这样赞美的效果才更好。

□赞美须真诚具体

经常看到有人在称赞别人时表现出的那种漫不经心:“你这篇文章写得蛮好的”、“你这件衣服很好看”、“你的歌唱得不错”。这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴,有时甚至会由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。

如果把以上这些话改成:“你这篇文章写得好,特别是后面的那段有新意。”“你这件衣服很好看,这种款式很适合你的年龄。”“你的歌唱得很不错,不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩。”这些话比空洞的赞扬显然更有吸引力。

□怎样说好鼓励话

用赞美来鼓励对方,能树起人的自尊心。要一个人通过努力把事情干好,首先要激起他的自尊心,这就需要经常性地进行鼓励。

有些人因第一次干某种事情,可能干得不好,尽管他存在着很多毛病,你也应该给予鼓励。你应该说:“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次……的人来说,这种赞扬会让他深刻地铭记一辈子。

赞美的话语对于孩子和学生的鼓励性作用尤为巨大,适当的一句赞美往往要胜过十次的惩罚教育,对于他们来说,赞美就像他们喜欢吃糖一样觉得甘甜,舒服,愉快。

有一个学生对他的一位英语老师印象非常不好,因此这位学生处处留心老师在讲课中的差错,以备伺机报复,给老师难堪。

有一次,老师讲课疏忽,真的出了错误。这位学生立即站起来,毫不客气地指出来。这位老师意识到自己的错误,并不恼火,相反却夸奖了他,并幽默地说:“这样一个大错误,其他同学为什么没有看出来?是不是都在打瞌睡啊?今天这位同学给大家树立了榜样,以后大家都要这样认真听讲,留心老师的错误。”不用说,这位同学对老师的敌意早已不知不觉地消失了,他正为自己受到夸奖而得意呢。

对孩子的赞美也要注意措辞的适当。一位母亲赞美孩子:“你是一个好孩子,你很有礼貌,叔叔阿姨们都夸你。”这种话就很有分寸,也很具体,让孩子觉得是真诚的。如果母亲对孩子说:“你真是一个天才,在我看到的小孩子中,没有一个能比得上你。”则显得浮夸,会使孩子骄傲,把孩子引向歧途。

在公司,在集体,最有力的鼓励与赞许之言,等于是在对员工说:“你完全能够做,你完全具备这些素质。”这是一种感情的支持。一个人面对一种考验时,不管是面试,签订一份合同,做一次演讲,还是面对一个不好相处的人时,这种感情支持都是十分重要而有效的。

□怎样说好恭维话

每个人都有喜欢被别人恭维的心理,即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是,你的恭维话要说得巧妙,不显山露水,不露丝毫痕迹,恰到好处,被恭维的人就会怡然自得了。

在这个社会上,会说恭维话的人,肯定比较吃香,办事顺利,也顺理成章。当一个人听到别人的恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好!”“你真是很会说话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是恭维话,却还是没法抹去心中的那份喜悦。

使用恭维术最主要的是必须了解对方的嗜好、习性,乃至脾气和情感,抓住对方的心理弱点,选用对方真正感兴趣的事情进行恭维,使对方感到非常合乎心意,这样才能取得最好的效果。

袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后,每天做着皇帝梦。有一次竟在白天进入梦中。一位侍婢正好端来参汤,准备供袁世凯醒后进补,谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头,吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”,过去连太后老佛爷他也不愿用来孝敬,现在化为碎片,这是杀身之祸;罪是无论如何也逃不脱的了。正当她惶惶惟思自尽之时,袁世凯醒了,他一看见玉碗被打得粉碎,气得脸色发紫,大吼道: “今天俺非要你的命不可!”

侍婢连忙哭诉着:“不是小人之过,有下情不敢上达。”

袁骂道:“快说快说,看你编的什么鬼话!”

侍婢道:“小人端参汤进来,看见床上躺的不是大总统。”

“混帐东西!床上不是俺,能是啥?”

侍婢下跪道:“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙!”

袁世凯一听,以为自己是真龙转世,要登上梦寐以求的皇帝宝座了,顿时一股喜流从心中涌起,怒气全消了,情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。

婢女在生死存亡关头,通过一句恭维妙语,不仅免了杀身之罪,还得了对方的奖赏。

最妙的恭维是不露痕迹,不让人看出你是别有用心“拍马屁”,既抬高了别人又不贬低自己。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔,是晋代王羲之的四世族孙,他的行书、楷书继承祖法,造诣很深,一手隶书也写得如行云流水般飘逸。

当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手,而且自命不凡,不乐意听别人说自己的书法低于臣子,王僧虔因此很受拘束,不敢显露才能。

一天,齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。

于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕,齐高帝萧道成傲然问王僧虔:“你说,谁为第一,谁为第二?”

若一般臣子,当然立即回答说:“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己,明明自己的书法高于皇帝,为什么要作违心的回答呢?但他不敢得罪皇帝,怎么办?王僧虔眼珠子一转,竟说出一句流传千古的绝妙答词:“臣书,臣中第一;陛下书,帝中第一。”

他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组,即“臣组”和“帝组”,并对之加以评比,既给皇帝戴了一顶高帽子,说他的书法是“皇帝中的第一”,满足了皇帝的冠军欲,又维护了他自己的荣誉和品格,使皇帝更敬重他的风骨,觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。

果真,齐高帝萧道成听了,哈哈大笑,也不再追问两人到底谁为第一了。

还有一种恭维更为高妙,那就是“请教式”恭维。

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    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。