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第12章 准则四:善于创新,积极开拓新领域(2)

许多历史悠久的大公司,在网络化的进程中早已逐渐做出了大量改变。它们的许多业务流程已做好了网络化的准备,所以,这些流程也能够快速地从离线的操作方式转入到现在的在线方式。这使得这些大公司更接近那些纯粹的“.COM”公司,虽然两者之间仍然存在着巨大的区别。

通用电气全球各事业部所采取的网络战略与纯粹的“.COM”公司相比,要“规范”得多。比方说,在成立的头几年内,大多数的“.COM”公司并没有赢利的指标和压力。而与之形成鲜明对比的却是,通用电气丝毫没有放松对销售和赢利的考虑,并把这些指标看做企业健康发展的基础。所以,通用电气的网络战略,十分注重盈利能力,甚至比其他传统的战略更重视赢利的能力。

建立网战,自然是互联网时代发展电子商务的第一步,但通用发展电子商务,不可能也不必要像流行的网络公司那样发展,“弄一个公司刚上市一个小时就能筹集上亿美元。”杰克·韦尔奇不希望通用的电子商务像吹气球一样发展。韦尔奇希望的是,通过推广电子商务,为这家一个世纪以来一直处于领导地位的公司找到并建立在未来的业务发展模式,而在这一过程中,通用所有在管理和运作上的优秀做法,客户为中心、六个西格玛方法、无边界行为、群策群力等等,都将发挥最大的效能。

在杰克·韦尔奇“数一数二”策略的驱动下,一向科技领先的通用并不是电子商务的后来者,通用13个业务部门之一的资讯服务集团在电子数据交换(EDl),互联网基础上的虚拟贸易环境等领域,一直处于全球领先的地位。近年来,通用的金融、塑料、医疗器械、飞机发动机、动力系统等部门都根据自己的业务,通过互联网进行了网上销售、客户服务、信息发布、远程设备监控与维护以及员工招聘、内部管理等活动,其中包括通用下属全国广播公司与微软公司合作的著名的网络新闻站点MSNBC。塑料集团1997年建立的一个销售网站Polymerland.com,1999年网上销售超过1亿美元。

毫无疑问,杰克·韦尔奇积极进入互联网领域是看到了网络的飞速发展给企业带来的便利和利润。从通用来说,互联网的发展,使企业与客户、企业与员工、员工与员工之间等一切关系变得透明,知识就是力量成为过去,因为所有的人都将可以轻易地同时获得大量的信息,企业传统的经营方式,将必然受到冲击,包括中间商解体,集合竞争、虚拟商业社区、对客户的完全渗透、动态价格、针对性产品、协同市场、伙伴服务等等已经初步显现的企业经营模式的变化。

推崇电子商务,正是为了及时把握和参与到这些变化之中,通过在销售方(客户)、购买方(供应商)、投资业务以及内部程序等方面的变化,继续在“更快、更好的使客户满意”方面保持领先,从而保持企业发展的活力,巩固其领先地位,这也是通用视变革为机遇的企业精神的又一个切实的体现。

尽管通用的网络战略取得了很大的成绩,但许多分析家都认为,杰克·韦尔奇和他的通用电气进入网络游戏的时机不对——太晚了!他们普遍认为杰克·韦尔奇时机丧失殆尽。这种评论有失公允,每个管理者敏锐的洞察力不是每时每刻都起作用的,就连比尔·盖茨这个软件行业的先锋在网络面前都迟疑了一下,何况是工程师出身的杰克·韦尔奇呢。

但实际上,通用电气局部的网络应用早已存在。这些应用可以追溯到1994年10月,当时通用电气的塑胶材料事业部构建了通用电气的第一个网站,一个纯粹的介绍性质的网站,刊登一些产品信息和公司信息以及一些供内部技术人员查询的技术参数和技术资料。

1997年,塑胶材料的配送中心“通用电气聚合物中心”(GE Polymefiand)正式推出具备交易功能的网站,至此,通用电气第一个真正实现在线交易的网站宣告成立。当然,在通往完全电子化的企业的道路上,这也只是一个小小的起步而已,因为塑胶材料部门仍然同时运作两种方式——即同一运作环节的离线操作和在线操作的共存。

与通用电气高层领导们对“网络”的期望相比,通用电气聚合物中心的网站模式根本不能算做什么有效的、新的销售渠道。

也许,通用电气很晚才全面涉足网络的部分原因,源自于杰克·韦尔奇本人强大的旧经济时代的知识背景。毕竟,杰克·韦尔奇获得他的伊利诺伊大学化工工程博士学位的年代太“遥远”,那是1960年,也就是约翰·P.肯尼迪当选总统的同一年。随着网络越来越重要的发展趋势,杰克·韦尔奇才逐渐开始意识到网络的意义,他开始深入地探求各种网络新现象,向网络专家们咨询各种各样的问题。杰克·韦尔奇逐渐认识到,网络技术将是20世纪最伟大的商业工具。

杰克·韦尔奇对于互联网的态度虽然晚了一步,但是他积极推行网络战略的精神是值得青年管理者们学习的,因为对于学习和发展,何时接受新事物永远没有晚的时候。

5.创新带来机会

杰克·韦尔奇的改革和创新给通用带来了无限的发展机会,通用的今天因为杰克·韦尔奇而改变。可见管理者的创新思维和勇气对于一个企业是多么的重要。

通用从制造业企业转向服务业企业,今天再全力涉足电子商务,说明了变化才有创新的准则。在1999年通用推出电子商务的第一年,电子商务已为他们带来了逾10亿美元的网上销售额。今天通用公司的电子商务策略经过调整后分为三部分:确保通用各项业务均设有网上客户中心,以提供最优质的网上服务、销售及支援;把内部采购及供应商资源上网,以提高生产力及节省成本;不断发展新技术及服务,以刺激网上销售额。

电子商务给通用带来了广阔的发展前景,杰克·韦尔奇信心十足地开始了一项又一项与此有关的业务。

2000年3月9日,杰克·韦尔奇领导下的通用电气资讯服务集团又宣布了新的策略方针,包括创立两家新公司——通用电气全球交互服务公司(Global Exchange Services)及通用电气系统服务公司(Sytstems Services)体现了该公司对扩展电子商务服务的承诺。这两家新公司将提供当前市场上最全面的环球“企业对企业”网上商务服务。通用电气全球交互服务公司将专注于四个主要的高增长市场:互联网数据交换、企业应用整合软件、采购软件和服务、贸易伙伴交易公司。该公司将以本身技术结合行业专长,为不同行业的大小公司开发全面的网上商务方案,方便他们与所有贸易伙伴进行网上交易。

通用电气系统服务公司的使命是提供全球运营的基础设施,支援通用电气全球交互服务公司以优质的六个西格玛环境提供网上商务方案。

通用电气全球交互服务公司将享有通用电气资讯服务集团提供的全球最大电子交易网络,包括十万多个贸易伙伴、1500名熟练员工以及设于全球各主要地区的合营电子商务中心。通用电气全球交互服务公司将推出采用全新基本技术设施Internet Component Architecture(ICA)的方案,以满足客户在速度、简易操作、发展能力、可靠性及价值方面对网上商务服务的基本要求。此外,通用电气全球交互服务公司将与应用系统公司建立策略性联盟及做出股权投资,提供与CIA配合运作的最佳应用系统,加强产品组合。

杰克·韦尔奇在1999年通用电气的公司年报中写道:“虽然我们直到年初的管理大会,才决定把电子商务引入公司的运作系统,但是仅仅一年后的今天,电子商务的业务量已发展到如此巨大的数字,我们甚至已经不能够用‘积极’两个字来简单地形容它的发展态势了。尽管‘网络’已经为通用电气创造了上百亿美元的收益,但是电子商务的潜力却远远不止于此。电子商务正在从本质上改变着通用电气。”

网络战略的成功,杰克·韦尔奇带来了更多的关注。当杰克·韦尔奇再次推出新的网络战略的时候,几乎全美的目光都转向了他。通用电气的网络战略定位为B2B(公司对公司,Business to Business)的模式,因为其85%的业务来自于与其他公司的交易。

通用迄今为止仍是全球最优秀的公司,它以最大的热情推动了电子商务的革命,不仅决定了这个百年巨人未来的命运,也必将产生全球性的深远影响。

6.靠创新成大事的全球十位超一流男人

管理者要想获得成功,必须从创新入手,在创新中成功,并靠创新维持成功。杰克·韦尔奇的成功就是源于创新的思维。

我们盛赞伟大的科学家、政治家、艺术家、企业家,因为他们为人类的精神财富和物质财富做出了创造性的贡献,而成功的管理者也位居此列。杰克·韦尔奇就是这样一个管理者,像他一样以创新成功的人为数众多。

下面就是其中十个典型代表:

1.皮埃尔·塞缪尔·杜邦

一个美国企业界乃至国际企业界最具影响力的人物之一,一个使杜邦公司家族企业成功实现向现代化大型化集团转变的人物,一个化工大帝国的巨人。

成功主要因素:适时变革创新,不断完善管理体制,他首创的“多部门管理结构”和管理方法被美国各大公司广泛采用。懂得知人善任与先进的经济思想,懂得经营之道。

2.威廉·波音

航空帝国的缔造者,国际航空业举足轻重的人物,航空业的巨无霸。

成功主要因素:“在我们的观念里,没有什么是荒诞不经的。我们的工作就是不断地研究、实现和生产,任何困难终止不了我们求新求变,追求更好的决心。企业要发展,不仅靠规模,更要靠不断的创新。这样,成功将离你不远。”

3.保罗·高尔文

驰名全球的跨国公司和全球无线电通讯的领导者,“摩托罗拉”的创业者。

成功主要因素:具有超人的洞察力,勇于创新,敢于接受失败,并在失败中创造智慧。紧跟高科技发展的步伐,适应潮流的发展,推出不同的产品。

4.JRD·塔塔

一个青年朋友较陌生的名字,但他是印度资格最老、实力最大的巨型企业集团的领导者,是恒河流域的一颗璀灿的明星,是印度乃至全球的奇迹。

成功主要因素:勇于开创新技术,不断鼓励员工创新,强调技术至上,人才第一,在创新技术上做了出色的工作,建立新颖的工资制度,实行工人参与管理。提高和改善工人的福利,他率先实行“密切劳资关系”计划,成为各企业集团劳动关系发展的方向。

5.亚里斯多德·苏格拉底·奥纳西斯

一个拥有世界上最大的私人商船队的船王,个人财产达十多亿美元的希腊富翁,一个兼营100多家公司,拥有数不清的地产、矿山和财富的希腊巨人。

成功的主要因素:积极创造新元素,利用新方法。“我不需要同样的花招,我要利用别人没有的去打造我的金元帝国。”

6.郑周永

韩国现代集团的缔造者和韩国企业腾飞的掌舵人,是全球叱咤风云的企业巨子,其拥有的资产已达65亿美元,现代企业集团已被视为韩国经济腾飞的缩影。

成功主要因素:拥有超强的自信,不断追求新技术,不惜一切招纳贤才,禁止一切扼杀员工积极性和创造性的行为,紧跟市场的发展趋势,重视技术更新,同时他非常讲求信誉。

7.盛田昭夫

国际大型企业索尼(SONY)公司的缔造者,是日本乃至全球最受尊敬的企业家之一,是电气工业和电子技术方面的权威。

成功主要因素:精干、讲求信誉,积极研制新技术,具有独创性,以人为本,选贤任能,标新立异,创新第一,质量第一。

8.李·艾科卡

美国第三大汽车公司——克莱斯勒公司的总裁和董事长,其独特的经营管理思想和传奇经历被美国视为理想的典范,成为美国乃至全球企业家精神的杰出代表。

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