第9章第2节从为人民服务的理念中看职业精神
“为人民服务，不辛苦！”——这是我们在阅兵式上所听到的熟悉话语，这既是解放军的庄严承诺，也是他们的执著追求。当我们把为人民服务当成一项伟大的事业，用自己踏踏实实的具体行动去实践的时候，我们的内心也更容易获得满足，我们的人生也更容易充满快乐！
2009年全国“两会”期间，市民王杰陪同刚从国外回来的弟弟前往天坛医院就诊，双方约定在地铁天安门站汇合后共同前往。王杰长时间等不到他的弟弟，十分担心。因为他弟弟生病行动不便，王杰又没带手机，从过往行人处也借不到电话，无法取得联系。正在他万分焦急的情况下，正在天安门值勤的崔建国来到他面前，和蔼热情地询问王杰遇到了什么困难。当王杰把事情原委告诉崔建国时，他毫不犹豫地掏出自己的手机借给了王杰。由于事主年龄较大，记不清弟弟的电话号码，崔建国又耐心地与王杰的妹妹取得联系，几经周折，终于帮助王杰联系上了他的弟弟。崔建国耐心地安慰老人，叮嘱道：“如果再有困难，直接找我就行。”而后来，由于王杰年纪较大，方向感失误，告诉弟弟的位置不对，崔建国离开后他还是没有等到弟弟。看到老人家仍在那里焦急等待，崔建国再次来到王杰面前，耐心细致地反复拨打电话，一路指引着事主的弟弟来到约定地点。当兄弟二人见面后，对崔建国十分感激。
无论谁看来，这件事情实在是再小不过了。但就是这些普通的小事，却折射出民警认认真真为人民分忧解难的责任感。事儿虽小，但却给了别人巨大的温暖。为人民服务，就应该落实在这样一个一个的小事里。小事都做到让群众满意，群众一定会回报给我们更多的支持和感激。
那么从“为人民服务”的口号中，身处现代职场中的我们能得到什么样的启示呢？把群众的利益放在心头，把客户的利益放在心头，就能真正履行自己的职责，做到让对方满意。无论在何种岗位，这都是我们努力的方向和目标。只有将“为客户服务”的理念放在心上，我们的工作才有方向，才能避免“折腾”，才能为客户提供更优质的服务，从而获得更好的发展。
21世纪是一个服务的时代。事实上，整个世界、整个人类社会都是用一条看不见的服务链条联系起来而有序运转的。在市场化与社会分工越来越细化的今天，缺少了哪一个行业，整个社会都将受到影响，人们的生活都将产生波动。所以，一个“行行都是服务业，人人都是服务员”的时代已经到来。
在北京，入住香格里拉大饭店的史密斯先生早晨起来一开门，一名漂亮的中国小姐便微笑着和史密斯打招呼：“早，史密斯先生。”“你怎么知道我是史密斯？”“史密斯先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”史密斯心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名中国小姐站在那儿：“早，史密斯先生。”“啊，你也知道我是史密斯，你也背了上面的名字？怎么可能呢？”“史密斯先生，上面打电话说你下来了。”史密斯这才发现她们头上挂着微型对讲机。
接着，这位小姐带史密斯去吃早餐，餐厅的服务人员替史密斯上菜时，都尽量称呼他为史密斯先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，史密斯就问她：“中间这个红的是什么？”这时史密斯还注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红的是什么。“那么旁边这一圈黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的唾沫溅到菜里。
史密斯退房离开的时候，刷卡后服务生把信用卡还给他，然后再把史密斯的收据折好放在信封里，还给史密斯的时候说，“谢谢你，史密斯先生，真希望第五次再看到你。”史密斯这才想起，原来这次是他第四次来了。
3年过去了，史密斯再没去过北京。有一天他收到一张卡片，发现是北京的香格里拉大饭店寄来的：“亲爱的史密斯先生，3年前的5月20号你离开以后，我们就没有再看到你，企业全体上下都很想念你，下次经过中国请一定要来看看我们。”下面写的是“祝你生日快乐”。原来那天是史密斯的生日。
现在，史密斯先生只要到北京出差，一定会入住香格里拉大饭店，并会介绍他的朋友、合作伙伴也选择香格里拉大饭店。香格里拉大饭店的服务真正做到了顾客的心坎里。
服务就是硬道理，让服务对象满意是我们永恒的目标，这是放之四海而皆准的一条准则。为人民服务，就要体现在每一个行业的每一个岗位上。官员要让人民满意，企业要让客户满意，教师要让学生和家长满意，医生要让病者和家属满意……从事任何工作，都应该把服务的意识彻底的转化为实在的行动，把责任落实到具体的服务中去。
把群众的利益放在心头，把客户的利益放在心头，就能真正履行自己的职责，做到让对方满意。无论在何种岗位，都是我们努力的方向和目标。
将“全心全意为人民服务”落实到我们的具体工作中来，我们的工作必定不再“折腾”。服务无止境，无止境的空间里充满希望与挑战，我们应该满怀希望，努力拼搏，在服务人与被服务的过程中，体验付出与收获的乐趣，体验工作和生活的乐趣。
